销售管理软件是管理客户档案、销售线索、销售活动、业务报告、统计销售业绩的先进工具，适合企业销售部门办公和管理使用，协助销售经理和销售人员快速管理客户、销售和业务的重要数据。

简介(定义 销售管理过程 销售策略和计划 销售组织 销售业绩管理 工作表现及评估)

CRM软件核心价值(主要功能 产品利益 产品特点 适用对象)

国内销售管理软件(金蝶智慧记 鹏为CRM 总管家)

管理软件实施分享

简介

定义

销售管理软件是管理客户档案、销售线索、销售活动、业务报告、统计销售业绩的先进工具，适合企业销售部门办公和管理使用，协助销售经理和销售人员快速管理客户、销售和业务的重要数据。

销售管理过程

在明确了什么是销售管理之后，销售管理的过程大致如下：

1.制定销售计划及相应的销售策略

2.建立销售组织并对销售人员进行培训

3.制定销售人员的个人销售指标，将销售计划转化为销售业绩

4.对销售计划的成效及销售人员的工作表现进行评估

销售策略和计划

企业在确定了营销策略计划之后，销售部门便需要据此制定具体细致的销售计划，以便开展、执行企业的销售任务，以达到企业的销售目标。销售部必须清楚地了解企业的经营目标、产品的目标市场和目标客户，对这些问题有了清晰的了解之后，才能够制定出切实而有效的销售策略和计划。

在制定营销策略的时候，必须考虑市场的经营环境、行业的竞争状况、企业本身的实力和可分配的资源状况、产品所处的生命周期等各项因素。在企业制定的市场营销策略的基础上，销售部制定相应的销售策略和战术。

根据预测的销售目标及销售费用，销售部必须决定销售组织的规模。销售人员的工作安排、培训安排、销售区域的划分及人员的编排、销售人员的工作评估及报酬都是销售部在制定销售计划时所必须考虑的问题。

销售计划必须包括销售人员的工作任务安排。每一个地区的销售工作都必须安排具体的人员负责。销售计划必须要做到具体和量化，要能够明确定出每一个地区或者每一个销售人员需要完成的销售指标。

销售组织

销售部需要研究并确定如何组建销售组织架构，确定销售部门的人员数量，销售经费的预算，销售人员的招聘办法和资历要求。

在销售计划的制定和执行的过程中，如何组织销售部门，如何划分销售地区，如何组建销售队伍和安排销售人员的工作任务是一项非常重要的工作。销售部需要根据目标销售量、销售区域的大小、销售代理及销售分支机构的设置情况、销售人员的素质水平等因素进行评估，以便确定销售组织的规模和销售分支机构的设置。

销售业绩管理

销售工作，或者说销售人员与目标客户进行接触的最终目的，是为了出售产品及维持与客户的关系，从而为企业带来销售业务及利润。

销售人员的销售业绩，一般以销售人员所销售出的产品数量或销售金额来衡量。此外，销售人员所销售出的产品的利润贡献，是衡量销售人员销售业绩的另一个标准。而对于一些需要重复购买产品的客户，销售人员要维持与这类客户的关系。维持与客户的业务关系的能力及对客户的售后服务质量也是一个重要的考核因素。

销售部需要按照销售计划去执行各项销售工作，要紧密的跟进和监督各个销售地区的销售工作进展情况，要经常检查每一个地区，每一个销售人员的销售任务完成情况。发现问题立刻进行了解及处理，指导、协助销售人员处理在工作中可能遇到的困难，帮助销售人员完成销售任务。销售部需要为销售人员的工作提供各种资源，支持和激励每一个销售人员去完成他们的销售指标。

工作表现及评估

销售人员的工作表现评估是一项重要的工作，销售部必须确保既定的工作计划及销售目标能够完成，需要有系统地监督和评估计划及目标的完成情况。销售人员的工作表现评估一般包括检查每一个销售人员的销售业绩，这当中包括产品的销售数量，完成销售指标的情况和进度，对客户的拜访次数等各项工作。对销售人员的销售业绩的管理及评估必须定期的进行，对评估的事项必须订立明确的准则，使销售人员能够有规可循。而评估的结果，必须对销售人员进行反馈，已使他们知道自己做的不够的地方，从而对工作的缺点作出改善。

工作评估最重要的不仅在于检查销售人员工作指标的完成情况和销售业绩，更重要的是要检讨销售策略和计划的成效，从中总结出成功或失败的经验。成功的经验和事例应该向其他销售人员进行推广，找出的失败原因也应该让其他人作为借鉴。对销售业绩好的销售人员应当给予适当奖励，以促使他们更加努力地做好工作，对销售业绩差的销售人员，应当向他们指出应该改善的地方，并限时予以改善。

根据销售人员的工作表现情况和业绩评估的结果，销售部需要对公司的市场营销策略及销售策略进行检讨，发现需要进行改善的地方，应该对原制定的策略和计划进行修订。与此同时，也应该对公司的销售组织机构和销售人员的培训及督导安排进行检讨并加以改善，以提高销售人员的工作水平，增强销售工作的效率。

CRM软件核心价值

以奥汀CRM为例：主要强调销售管理功能的客户关系管理软件，它在普通CRM基础上增加了渠道管理、项目管理、销售机会管理、合同管理、报价管理等新功能，适合于项目销售型企业和渠道分销模式企业；

软件基于浏览器的操作方式，界面简洁，菜单模块布局清晰，操作者能够更快、更方便地上手使用

主要功能

主要功能模块包括：渠道管理、项目管理、合同管理、报价管理、销售机会管理、收款计划管理、付款计划管理、潜在客户池、公共检索、自动化管理策略、客户管理、竞争对手管理、服务管理、商品管理、销售管理、采购管理、费用管理、短信群发、传真群发、邮件群发、活动管理、任务管理、权限管理、自定义功能、数据导入功能、新闻公告发布、工作台、快速通道、系统监控、报表数据分析等；

产品利益

> 全新架构 全新应用

奥汀ICRM采用全新B/S架构，客户端无需安装任何软件，无需任何维护，只需对服务器端进行维护，有效降低企业时间、人力及物力成本；基于浏览器的界面操作更加简单、方便，轻松上手，随时随地，只要能够上网，就可以登陆使用ECRM系统；

> 销售管理 全盘掌握

记录对于销售成交过程的每个商机，随时掌握业务进展状况和当前客户所处的状态变更过程，从而分析出对于业务提升有帮助的关键数据，总结成交客户共性，真正从策略上提高销售业绩并实现对“销售机会”、“报价单”、“销售单”、“收款单”、“合同”等企业主要业务相关信息的统一管理；

> 渠道管理 项目管理

记录渠道分销商的信息，随时掌握渠道下的客户状况，定期组织、制定渠道相关活动，统计分析渠道跟进情况及销售数据；项目型公司可将项目过程中所合作的供应方、合作厂商及客户信息完整记录下来，将项目文档统一管理，随时掌握项目进展情况；

> 实时处理 合理控制

费用管理能够实现企业内部费用申请审批流程，对于发生的费用进行实时数据分析，合理安排和控制各项费用，缩小企业费用开支；

> 即时通讯 强化沟通

强大的通讯中心能够随时保持与客户的沟通，通过电子邮件、短信、传真多种方式随时提供高质量的服务和人性化的关注，始终保持与客户的接触，真正提高客户关系；

> 权限严密 数据安全

完善的权限隔离机制，普通业务人员只能看到自己的客户资料且不可删除资料，部门主管可以看到部门客户的资料并有一定的修改权限，总经理能够看到企业所有员工的客户资料，并有分配客户的权力。权限可自由定义分配。

> 时间管理 提高效率

文档中心能够实现企业重要文档的统一管理，方便获取所需资料，查找方便的同时，保证了文件的安全性。日程安排功能让每个员工合理分配时间，系统自动提醒近期重要事宜；工作更有计划性，目标更加明确；

> 实时监控 稳定运行

特有的系统监控功能，掌握上线操作者的每步操作，了解当时登陆系统用户相关信息，系统管理员具有让用户强制下线的权限和随时查看服务器状况，更加保障系统稳定运行。

产品特点

1、客户资源集中管理，防止因人员流动带来的客户流失；

2、从客户申请、审核、指派到跟踪曲线自定义，充分挖掘潜在客户价值，合理利用客户资源，降低经营成本；

3、新增短信群发增值服务，将CRM与现代通讯生活有效结合，提高工作效率；

4、全新邮件管理功能，支持邮件分发、单发，为企业提供单用户多帐号的管理模式，提升企业形象；

5、从客户投诉、服务派工到服务回访，服务管理流程化，售后评估更准确；

6、市场动态分析、业务跟进分析、销售漏斗分析、销售报表分析、渠道分析、服务分析等多角度分析为企业经营决策提供客观分析数据；

7、支持多种数据格式批量导入和批量客户共享、删除及资料输出；

8、强大的字段自定义功能，满足企业个性化管理需要，为企业节省昂贵的二次开发费用。

适用对象

奥汀CRM产品适合大多数中小型商贸流通企业、外贸行业、服务业和工业企业、集团企业实现客户关系管理（CRM）的目标，同时满足中小型企业“通讯快捷，操作简便，统一登陆、流程导航”等易用之需。且奥汀CRM支持在线升级。

企业特点：

1、 企业以经营标准化产品为主，客户数量多，客户经常重复购买，提高客户忠诚度，挖掘客户潜在价值是企业业务提升的关键。目前很多企业采用这种模式来开展业务，典型行业有：外贸行业、安防电子、化学化工、俱乐部、行业协会、房屋销售、汽车销售、保健品、个人寿险、目录营销等。

2、 企业以项目型销售为主，客户数量少，客户购买金额大，销售跟进周期长，分期付款，客户注重售后服务价值，在销售过程中需要多部门协同工作，企业以建立样板客户和为客户定向研发产品为关键而提升企业业绩。目前很多企业采用这种模式来开展业务，典型行业有：机械设备、管理咨询、培训服务、三表抄收系统、IT系统集成、土建工程、园林景观、水利水电、团体保险等。

国内销售管理软件

金蝶智慧记

金蝶智慧记是深圳市金蝶友商电子商务服务有限公司专门为个体工商户开发的一款用于管理商品价格和库存的免费销售管理软件；它简单易用、方便智能，是个体工商户管理店铺的利器。

他突破性的采用了客户端本地业务管理与互联网搜索及应用相结合的方式，以货品价格搜索和库存管理为基础，统一管理个体工商户的报价、库存、往来及收支，解决个体工商户日常经营中一直存在的商品太多无法记住价格及库存的问题，完美实现“精准报价、清晰库存”的核心价值；同时，系统中创新引入“金蝶智库”，真正实现信息化系统免初始化的客户理念。

鹏为CRM

鹏为CRM是深圳市鹏为软件有限公司具有自主知识产权的软件产品，2010年荣获"中国企业信化息最佳CRM提供商" 鹏为CRM主要功能有 OA协同办公、客户管理、合同管理、财务管理、进销存、售前 售后管理、项目管理、通讯管理、公告文档、事务计划、申请管理、会议管理、来电管理、决策分析等。

总管家

本系统包含客户档案管理、供应商管理、商务联系客户跟单、进销存(产品库存管理、库存警戒、入库单、出库单、销售单)、销售应收款、应发货管理，帐务管理，服务管理（客户售后服务预约、服务单派遣等）、本单位管理、系统用户授权管理等等。

管理软件实施分享

智邦国际为你分析企业成功实施erp管理系统必须具备的条件。

1.软件厂商的选择

在实施erp管理系统之前，必须对软件厂商以前实施成功的企业进行调研，真正弄清楚erp管理系统能为企业解决什么问题 ，要选择与业务联系紧密、功能简单实用、实施难度小、周期短、风险小，真正实用、好用的erp管理系统。一个具有实施指导和技术服务能力、信誉卓著、诚信负责、经验丰富的合作伙伴，将会对项目的成功及应用的效果起到非常重要的作用。

2.企业实施erp管理系统必须重视“人”的因素

ERP管理系统涉及到公司销售、生产、采购、物流等单元的所有单元，上自企业老板，下自一般员工，都必须重视现代企业管理，模式的建立、优化和调整，老板必须将技术基础工作和人员培训同步进行，而各单元总经理的高度重视及亲自参与无疑成为所有参与人员的榜样，在他们的带动下各单元之间形成较高的默契，为系统的高效运行打下了坚实的人员基础。将erp个管理模块渗透到前一段各个环节，真正形成一个能良性运行的环境，以调高企业的收益。

3、企业内部标准化的建立

企业使用某一个物料主要取决于其工程能够满足企业的需求，在此种情况下，因为物料的生产厂商的不同，每个厂商对此物料可以有自己的描述方式，那么对于企业来说就存在同一种物料的描述不一致，这个时候凡进入企业范围流程使用的该物料，则只能使用同一种描述，这就是一种标准。在此基础上建立的物料数据库对企业而言是准确的，提升了物料的通用性，同时也将减少企业的库存。

4、项目实施小组的正确指导

项目小组的成员，包括了各单元的经理或业务骨干，他们即对本部门业务的实施负责也同时协调相互之间的关系。在人员配备上做到有备份的人员，以保证项目的正常实施。

所有的人员，正对自身的特点，扬长避短，围绕着项目的目标，不断的进步，在erp管理系统实施的关键时刻不怕疲劳，连续工作针对不完善的数据进行修正，为系统的成功使用打下基础。

同时erp管理系统实施小组对制定的每个方案，都是经过多次的测试验证，以及各单元之间的讨论，给方案的具体实施的顺利进行提供了保障。

5、erp管理系统实施中的保障措施

1)将项目的实施作为全员的项目，将实施的效率和阶段性的成果要求，与个人和部门的业绩挂钩：

a、初期以数据准备时间性和准确性作为检查和考核为主;

b、后阶段与系统的MRP计划有效性和处理实时性作为重点;

c、现阶段以进一步实现成本控制和考核为目标;

2)系统的实际应用和不断的学习相结合;

在实施和正式运行后，深入现场，及时了解情况，解决问题，依照典型案例由项目小组人员或顾问及时地进行现场培训的集中培训

3)标准的操作流程

操作的规范以及业务流程的管理，是实现ERP管理系统的保证，为了提高相关人员的执行效率，制定一套完备的操作规程及业务流程的管理规定显得尤为重要，这也为系统执行正确与否提供的衡量的标尺，同时也成立相关人员在使用系统过程中的操作指南，是正确使用erp系统的说明书