| 词条 | 现代公关礼仪 |
| 释义 | 《现代公关礼仪》根据高职高专的课程教学大纲，结合高职高专的特点，贯彻“学以致用”的原则，全面系统地论述了公关礼仪的基本特征、现代观念、运行规律和操作程序，集中反映了近十几年来公关礼仪研究与实践的新发展，反映了作者对新时代公关礼仪的探索和思考。 1.图书信息书 名: 现代公关礼仪 作 者：王晓华田素美 出版社： 天津大学出版社 出版时间： 2009年08月 ISBN: 9787561831960 开本： 16开 定价: 36.00 元 内容简介图书目录 第一章 绪论 第一节 礼仪概述 第二节 礼仪的历史沿革及发展 第三节 公共关系礼仪 第二章 个人形象礼仪 第一节 形象礼仪 第二节 服饰礼仪 第三节 仪态礼仪 第三章 个人社交礼仪 第一节 见面礼仪 第二节 通信礼仪 第三节 社交语言礼仪 第四章 求职应聘礼仪 第一节 求职应聘前的礼仪 第二节 求职应聘中的礼仪 第三节 求职应聘后的礼仪 第五章 公关人员的礼仪修养 第一节 礼仪修养的内涵 第二节 公关礼仪修养的培养 第三节 公关人员的礼仪修养构成 第六章 办公礼仪 第一节 办公室环境礼仪 第二节 办公室交际礼仪 第三节 办公室的业务礼仪 第七章 公关演讲礼仪 第一节 公关演讲礼仪概述 第二节 公关演讲应用礼仪 第三节 专项演讲礼仪 第八章 公关仪式礼仪 第一节 迎送与接待 第二节 宴会 第三节 舞会 第九章 会议礼仪 第一节 会议概述 第二节 茶话会礼仪 第三节 展览会礼仪 第四节 新闻发布会礼仪 第十章 公关谈判 第一节 谈判概述 第二节 公关谈判礼仪 第三节 涉外谈判礼仪 第十一章 危机处理礼仪 第一节 危机概述 第二节 危机处理 第三节 危机处理专项礼仪 第十二章 涉外公关礼仪 第一节 涉外公关礼仪概述 第二节 礼宾次序 第三节 涉外迎送 第四节 涉外宴请、舞会及馈赠礼仪 第五节 国旗悬挂 第十三章 国际习俗礼仪 第一节 中外节日礼仪 第二节 宗教习俗礼仪 第三节 世界部分国家及地区习俗礼仪 附录Ⅰ公关礼仪工作潜力自测题 附录Ⅱ面试全搜索 参考文献 …… 2.图书信息作者：熊卫平 ISBN：10位[7040217201] 13位[9787040217209] 出版社：高等教育出版社 出版日期：2007-8-1 定价：￥24.00 元 内容提要本系列教材是一套与国际接轨的公关精品系列教材。其内容精要、体例新颖、形式活泼。其内容的主线具有经典性，辅线具有探索性。本书立足于公关礼仪的独特定位，阐述了公关礼仪的规范原则及运用。从语言、仪表、服饰和行为各方面分析公关人员的形象塑造及各公共关系实务活动中的礼仪要求。 无论你是讲授礼仪还是学习礼仪，我们都可以得出一个简单的结论：礼仪是一种手段而不是目的。正如本书不能穷尽所有的礼仪知识一样，一个公关人员也不可能掌握所有的礼仪规范与要求，因此，偶尔地有失礼仪也是难免的。事实上，从我国周代的哲人老子、庄子开始即有人向礼义发难，正所谓“礼者道之华而乱之首也。”（《庄子·知北游》）意即礼对于大道而言不过是繁文缛节，反成为祸乱的开始。但是，在人与人关系的协调中，除了运用法律、道德规范外还需要一种规范，这就是礼仪的规范。礼仪的产生是一种文明的标志，是社会发展的一种必然趋势，是为了体现人对社会和对他人的适应性。因此，作为公关人员来说，首先必须明白礼仪要达到的目的是什么，而公关借助于礼仪要传递的又是一种什么样的信息。这才是我们接受礼仪的基本态度。 目录第一部分 公共关系与礼仪 第一节 礼仪 一、礼仪的内容 二、礼仪的作用 三、礼仪的原则 第二节 公共关系与礼仪 一、公关礼仪 二、公关礼仪的特征 二、公关礼仪的原则 案例1-1 谁对谁错 案例1-2 个人接触的威力 案例1-3 人总得“怕”点什么 第二部分 公关人员的个人礼仪 第一节 礼貌用语 一、称呼 二、问候 三、寒暄 四、答谢与致歉语 五、请求与谢绝 六、赞美与祝贺 七、告别 八、禁忌 第二节 见面礼仪 一、介绍 二、名片 三、鞠躬 四、致意 五、拜访 六、拥抱与亲吻 七、拱手 八、脱帽 第三节 电话礼仪 一、通话准备 二、通话礼仪 三、电话技巧 四、电话禁忌 五、商务电话惯例 六、手机和呼机的使用 第四节 日常行为礼仪 一、守时和赴约 二、吸烟 三、喝酒 四、交谈礼仪 第五节 目光、距离、位置礼仪 一、目光礼仪 二、距离礼仪 三、位置礼仪 第六节 服饰礼仪 一、着装原则 二、服装的选择 三、西装的穿着 四、女性职业着装 五、公文包的礼仪 六、服饰配件礼仪 第七节 仪容礼仪 一、脸部修饰 二、化妆 三、香水使用 四、头发保养 五、发型 六、男士仪容 第八节 仪态 一、站姿 二、坐姿 三、行姿 四、蹲姿 五、手势 六、握手礼 七、持物 案例2-1 子贡与养马人 案例2-2 我认识你们的服装 案例2-3 他们都成功了 第三部分 公关实务礼仪 第一节 公关日常实务礼仪 一、迎送和接待 二、会见和会谈 三、工作拜访 四、馈赠礼仪 五、花卉礼仪 第二节 公关专项活动礼仪 一、国旗悬挂 二、宴请礼仪 三、工作餐礼仪 四、自助餐礼仪 五、酒会礼仪 六、茶话会礼仪 七、中式宴请 八、西式宴请 九、舞会 十、文艺演出与电影招待会 十一、参观、游览 十二、公关会议 十三、展览会 十四、赞助活动 十五、签字仪式 十六、庆典 十七、纪念活动 十八、新闻发布会 十九、电视采访 二十、网络礼仪 二十一、谈判 二十二、演讲 案例3-1 将司机改称技术员 案例3-2 塑造美国总统 案例3-3 让语言来说服你吧 第四部分 公关文书与函电礼仪 第一节 公关文书的内容与特点 第二节 日常公关文书礼仪 一、公文 二、通知 三、信函 四、书信 五、商业书信（英文）的格式 第三节 社交礼仪类公关文书 一、社交礼仪类公关文书的特点和内容 二、请柬 三、贺年卡 四、聘书 五、欢迎词、欢送词、答谢词 六、祝贺词 七、邀请信 八、介绍信 九、贺电 十、开幕词 十一、慰问信 十二、唁电 十三、报丧讣告 第四节 公共关系专业文书礼仪 一、公关简报 二、公关宣传资料 三、公关策划书 四、公关广告文案 案例4-1 谨祝各位圣诞快乐 案例4-2 修改了六次的回执 案例4-3 让文字来影响你们吧 第五部分 我国主要少数民族礼仪、世界主要国家礼仪 第一节 我国主要少数民族礼仪 一、我国尊重少数民族习俗的有关政策 二、我国主要少数民族的习俗与礼仪 三、少数民族节日 第二节 世界主要国家的礼仪习俗 一、亚洲一些国家的习俗和礼仪 二、欧洲一些国家的习俗和礼仪 三、北美洲、大洋洲一些国家的习俗和礼仪 第三节 世界各地的手势语 案例5-1 猫与狗 案例5-2 丑陋的游客 案例5-3 沟通与共享 参考书目 后记 3.图书信息书 名: 现代公关礼仪 作 者：张岩松 出版社： 经济管理出版社 出版时间： 2010年6月1日 ISBN: 9787509609743 开本： 16开 定价: 35.00元 内容简介《现代公关礼仪(第2版)》对礼仪、公关礼仪的基本内涵进行了探讨，从公关人员礼仪、公关日常礼仪、公关活动礼仪、公关谈判艺术、公关演讲艺术和国际公关礼仪七个方面构建了现代公关礼仪的内容体系。每章设计了“拓展阅读”、“案例讨论”、“思考与训练”栏目，分别将精选的美文、典型的案例和方便实用的训练题呈现给读者，使读者开阔视野、启迪思维，不断深化对礼仪知识的学习和把握。 《现代公关礼仪(第2版)》体例新颖，内容翔实，深入浅出，融理论性、实践性、知识性、趣味性和可操作性于一体，是公共关系人员、市场营销人员、商业服务人员等各界人士了解公共关系礼仪，提高自身素养，增强公关意识的实用手册。同时，它还可作为各类高等学校提高大学生公关基本素质的教材和训练用书。 图书目录第一章 公关礼仪基础 第一节 礼仪概述 一、礼仪的内容 二、礼仪的特性 三、礼仪的原则 第二节 公关礼仪 一、公关礼仪的内涵 二、公关礼仪的特性 三、公关礼仪的作用 第三节 礼仪与公关礼仪的关系 一、礼仪与公共关系的关系 二、礼仪与公关礼仪的关系 拓展阅读 教养的证据 案例讨论 修养是第一课 缺礼的女经理 小处不可随便 思考与训练 第二章 公关人员礼仪 第一节 公关人员的礼仪形象 一、良好的仪容 二、得体的着装 三、优美的仪态 四、文明的语言 第二节 公关人员的职业素养 一、成熟的人格形象 二、完整的知识体系 三、全面的能力结构 第三节 公关人员的礼仪修养 一、公关人员礼仪修养的途径 二、公关人员的素质测量 拓展阅读 镜头中的形象 案例讨论 小节的象征 为何外商对她敬而远之 微笑的魅力 思考与训练 第三章 公关日常礼仪 第一节 见面的礼节 一、称呼 二、打招呼 三、介绍 四、握手 五、名片 第二节 电话的礼节 一、电话语言要求 二、接电话 三、打电话 四、使用手机的礼仪 第三节 馈赠的礼节 一、馈赠礼品的标准 二、馈赠礼品的场合 三、馈赠礼品的礼仪 四、接受馈赠的礼仪 五、赠花的礼仪 第四节 拜访接待礼节 一、拜访 二、接待 第五节 交谈的礼节 一、讲究语言艺术 二、使用礼貌用语 三、有效选择话题 四、学做最佳听众 五、掌握闲谈技巧 六、弥补言行失误 七、避免冷场发生 第六节 差旅出行礼节 一、差旅出行的准备 二、乘交通工具礼仪 三、宾馆住宿礼仪 第七节 工作交往的艺术 一、办公室的一般礼仪规范 二、与上司交往的艺术 三、与同事交往的艺术 四、与下级交往的艺术 五、与异性交往的艺术 第八节 公众异议的处理 一、公众异议的分类 二、公众异议处理的原则与技巧 三、公众来电、来信、来访的接待礼仪 拓展阅读 东京电力工作场所的礼仪规范 案例讨论 金先生的失礼之处 王先生乘车 不失时机的寒暄 思考与训练 第四章 公关活动礼仪 第一节 商务会议的礼仪 一、商务会议的筹备 二、商务会议的环境礼仪 三、商务会议的服务礼仪 四、商务洽谈礼仪 第二节 仪式活动的礼仪 一、签字仪式 二、开业仪式 三、剪彩仪式 第三节 宴会与舞会的礼仪 一、宴会的礼仪 二、舞会的礼仪 第四节 公关推销的礼仪 一、外出登门推销礼仪 二、组织来客推销礼仪 三、电话推销礼仪 四、推销中公关语言艺术运用 拓展阅读 礼仪活动的执著、细致与艰辛 案例讨论 嘉宾们即将到来 狼狈不堪的签约仪式 经理室的对话 思考与训练 第五章 公关谈判艺术 第一节 公关谈判概述 一、谈判与公关谈判 二、公关谈判的准备 三、公关谈判的各阶段礼仪 第二节 公关谈判策略 一、让步策略 二、忍耐策略 三、休会策略 四、出其不意策略 五、解剖“死线”策略 六、以攻为守策略 七、运用代理人策略 第三节 公关谈判的技巧 一、积极倾听，用心理解 …… 第六章 公关演讲艺术 第七章 国际公关礼仪 附录：礼仪相关网址 主要参考文献 |
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