| 词条 | 厦门市山国饮艺茶业有限公司 |
| 释义 | 服务理念(服务宗旨 服务行为 服务之三个步骤 服务之“四维度” 服务的“五心”标准 对消费者服务 对合作伙伴的服务 内部伙伴服务 社会服务) 经营理念(坚持品质、追求卓越 讲求诚信、崇尚品德 感激顾客，用心服务 最佳利润，奖励成就 重视培训，发展个人 双赢思维，团队合作) 简介山国饮艺茶业有限公司是一家集茶叶生产、加工、销售、研发、文化为一体的综合性实业公司。山国饮艺茗茶源于中国铁观音发祥地——安溪西坪，总部位于福建厦门。公司成立于2002年，在第八代铁观音世家传人林玉辉的带领下，短短几年时间内取得了巨大的成就，目前在全国一百多个城市已有三百多家连锁加盟店，产品远销全球30几个国家，获得了“中国茶业十佳品牌”、“中国茶产业十强连锁企业”、“上海世博会厦门馆唯一指定礼品茶”、“北京大学、武夷学院茶叶经济与科技研究基地”等荣誉，被众多媒体称为茶行业的“黑马”、茶业“隐形冠军”。 以“情义”为品牌核心价值观，以弘扬中华茶文化为己任，山国饮艺的企业愿景是打造中国最受尊敬的茶业品牌，成为真正的茶行业冠军。 企业团队公司的运营团队是一支强大的陆战部队，在企业创立之初便成功导入加盟连锁特许经营模式，成为茶行业特许加盟模式的创立者、领先者，形成一套茗仁茶业茗茶所独有的、完整、细致的营运标准，形成“战略规划、研发生产、策划设计、运营指导、物流配送、售后服务”多位一体、有序循环的强大特许连锁运营总部。 这支团队在实战经验中独创的“茶叶茶具专卖+紫砂+商务茶馆+文化阅读”的营销模式，更成为行业典范。迄今为止，茗仁茶业在全国已有400多家连锁分店，遍布全国不同省份的300多个城市，尤其是密集覆盖了广阔的中原市场，成为中原铁观音市场的一线品牌，出色完成了公司第一阶段的拓展目标 品牌含义整体LOGO释义“山国饮艺”品牌在起名时把“三”改为山，意义如下：中国是茶的故乡，与中国的地理环境有很深的关系，中国多山，闽地尤甚，自古产茶，而好茶者必长在云雾缭绕的高山上，因此“山国”可以理解为“茶之国度”；从“演”到“饮”突出作为中华的国饮渊源流长；“艺”者，是文化、是艺术，再次强调 “山国饮艺”的深刻文化内涵。 音“山国饮艺”品牌的名称诠释是由中国四大古典名著《三国演义》变化而来，具有简单易记，抑扬顿挫，朗朗上口之特点，使人过目不忘，印象深刻，这是“山国饮艺”品牌起名的高妙之处。 理根据《易经》学说，每一个汉字都是传达某个信息，“山国饮艺”亦是如此，从本名来讲，数理结构合理，总笔数是四十八划，此名数理为：“美化丰实，鹤立鸡群，名利俱全，繁荣富贵。” 义众所周知《三国演义》是一部中国古代的诸侯国之间的战争史，也是著名一部军事谋略史(已广泛应用于现代商业之中)，更是中国古代民族大统一的史诗，可以说《三国演义》是全世界人民的文化瑰宝。“山国饮艺”是在《三国演义》思想上进行高度提升，从“战争—和平—统一”，这是何等境界？此乃茶也，东方茶道的核心精神就是“和”！ 从古代的“煮酒论英雄”到如今的“品茶解谋略”，“山国饮艺”所蕴含的“和”恰是中华茶文化的完美注解。以茶会友，以和为贵，茶化干戈为玉帛，茶能养性修身。 服务理念---认真做事，用心做好，尽善尽美，成就完美！ 持续改善服务质量。 服务宗旨---我们坚持真诚、主动、高效地为客户提供百分百满意的服务。 服务行为---“三米微笑 真诚服务 持续改善服务质量。 服务之三个步骤1.找出顾客真正想要的（顾客需要） 2.为顾客提供他们真正想要的（满足需要） 3.让你的服务超出顾客的期待（持续改善服务） 服务之“四维度”对消费者的服务、对合作伙伴的服务、对社会的服务、对内部伙伴的服务。 服务的“五心”标准客户1％的不满意等于100％的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。 诚心——服务诚心诚意； 贴心——站在对方角度考虑问题，以心换心； 细心——细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节； 耐心——始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练； 舒心——客户放心，更开心。 对消费者服务提供真诚满意的服务是我们的承诺。 山国饮艺认为：服务不是责任而是一种机会。 山国饮艺追求比消费者更了解消费者，时刻把满足消费者的需求放在第一位，通过精良产品向消费者传递热忱能使顾客微笑的服务和美好体验，并多做一步使我们的服务超出顾客期待。为消费者提供一种健康生活方式，帮助消费者实现理想与梦想。 对合作伙伴的服务山国饮艺注重对上游供应商提供真诚的服务，帮助他们走上科学发展道路，在带动他们发展的同时保证优质茶源的稳定。 山国饮艺注重与加盟商伙伴成亲密的合作伙伴关系，提供优质、快速的服务，创造共赢局面。 内部伙伴服务山国饮艺倡导“下一环节就是客户”的内部伙伴服务理念，在同事之间、上级与下级之间、部门之间、不同事业部之间、树立互相服务、彼此协作的思想，以解决服务对象的实际问题为工作导向，形成“上游为下游，职能为直线”的服务链，协力将满意服务传递给终端客户。 社会服务积极参与社会公益活动，改进社区环境，承担山国饮艺对社会、城市、社区的社会责任，提高山国饮艺的社会形象和品牌价值，体现公司的追求。 经营理念坚持品质、追求卓越坚信高质量的所作所为是成功的基础，卓越出众的产品品质源于精湛的生产工艺。 讲求诚信、崇尚品德秉持“茶叶世家，诚信天下”的理念，鼓励坦率、诚恳，勇敢坚毅、脚踏实地的人，并期望他们以正直、道德的行为参与商业竞争，共同弘扬中国茶文化，造就行业一流品牌。 感激顾客，用心服务对顾客心怀感激，并努力要求自己超越顾客期望值，我们坚信：提供服务不是一种责任，而是一个机会。 最佳利润，奖励成就期望保持最佳的获利状态和利润分配，并积极反馈社会；我们及时奖励表彰对团队、企业、社会有所贡献，可为表率的事情。 重视培训，发展个人珍视并培养杰出、敬业的人才，并致力于合适的位置和良好的职业规划以促进个人发展。 双赢思维，团队合作鼓励不同的想法与意见，努力实现创造性的合作并建立合谐的工作关系。我们坚信坦诚相待是互信的前提，良好沟通是合作的基础。 品牌定位企业定位打造中国最受尊敬的茶业品牌 市场地位定位茶叶优秀品质、优秀服务的坚守者 产品定位经营中高端茶叶、茶具，始终保持性价比一流的茶叶 消费者定位接受茶叶，追求生活品质消费方式的消费群体，以青年、中年、老年为主要消费对象。 员工定位坚持“让我们永远做一家人”理念，致力于制作、传播品质更为优秀的中国茶，并以此为奋斗目标和最大骄傲。 茶农定位中国名茶原产地的茶农，以种好茶为责任、产好茶为荣誉。 产品茶叶系列 铁观音系列 山国系列 国宾礼茶系列 茶宴系列 礼品茶系列 浓香铁观音 绿茶系列 花茶系列 普洱茶系列 白茶系列 岩茶系列 保健茶系列 其它系列 红茶系列 茶具系列 茶食品系列 |
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