【人物简介】

【服务客户】

【公关背后】

【“看护”品牌】

【“媒婆”的荣耀】

【人物简介】

吴锦屏，学历：静宜大学外文系学士，赴美主修教育行政硕士。

经历：曾任精英公关公司国外部经理、轴心公关公司顾问、樵传播顾问、谛怡公关顾问有限公司总经理、IPG集团旗下在台湾市场两大公关公司高诚公关与万博宣伟公关的总经理；现任福莱（中国）国际传播咨询 董事总经理（北京、广州），在过去五年中，一举拿下集团的内部公关案例竞赛的三冠王、亚洲《公关周刊》（PR WEEK）的“年度最佳新顾问公司奖”，以及国际企业传播协会（IABC）的“金鹅毛笔奖”等公关奖项。2004年7月，还凭借3M医药案例获得国际公关协会的“世界金奖”。2006年11月凭借百时美施贵宝“打破中草药千年迷思”及通用汽车的“巨人的第一步从心开始”，竞得公关周刊双料冠军大奖。二十年的公关生涯缔造无数企业精彩出色的成功公关案例。

著作：《卓越公关人》、《99分的记者会》、《公关共和国》、《放胆去梦想》等书。

【服务客户】

台湾太古可口可乐公司、荷商史克美占公司、美国棉花协会、亚马逊书店、戴锐斯保险套、娇生公司旗下杨森大药厂、博士伦眼镜公司、时时乐、纽西兰航空公司、掬水轩食品公司、美国肉类出品协会、双圣冰淇淋、佳沛纽西兰奇异果、茹丝葵食品股份有限公司、台湾贝氏堡公司（绿巨人）、HR赫莲娜美白系列、兰寇绝对完美系列、特力股份有限公司、大丹股份有限公司、大学眼科中心、美国惠氏药厂、丽婴房、台湾百圣肯德基公司、香港商费烈罗公司（金莎巧克力）、百视达国际有限公司、雅文儿童听语文教基金会、台湾保丽公司等等。

【公关背后】

吴锦屏与想象中的女强人有很大的不同：鬈发垂肩，饰品时尚，女人味十足的微笑。我们很难将她跟她的头衔以及所获得的成就联系起来：IPG集团在上海和台湾两大公关顾问有限公司——万博宣伟与高诚公关公司总经理；曾获得过亚洲《公关周刊》最佳新顾问公司奖、国际企业传播协会“金鹅毛笔奖”，以及国际公关协会2004年世界金奖。

“吴小姐，你跟书上的形象完全不同。成为公关高手是不是就要这样百变？”我原本想用这样的开场白来调节气氛，不想吴锦屏马上以职业的敏感接过话题：“我曾经写过一些有关公关的书，但是我没有想到要将自己的经历写成‘言情小说’。现在回头想想，一路走来的那些还值得记起的事件，都在我生命中扮演每个阶段的助力，不断地推我向前到今天的位置。”

吴锦屏并非相关科系出身，也没有人脉关系与家世背景。要说小时候跟现在的工作有点联系的事儿，她想了半天，说，那就是放学回家的路线从来不重复，每天绕着不同的路走，发现一栋空屋就去晃荡半个小时，满脑子转着稀奇古怪的念头。由于不爱念书，家里又没有男孩子，吴锦屏就担起家里男孩的角色。她妈妈煮饭时发现少根葱或酱油瓶空了，她就是那个被妈妈支使去巷口买东西的不二人选。后来，她初入职场，可以大小事包揽。吴锦屏认为，可能得归功于这段时间的“打杂兼跑腿的”。

吴锦屏的第一份工作是在大四时陪学姐去复兴航空公司面试，无意中在厕所找到的。她在洗手间遇上去机场划机位的外籍老师，两人就聊了起来。因为是在厕所里，气氛比较轻松，吴锦屏的英语也就比平时说得溜。没想到正在此时，卫生间里的一扇门开了，出来的人对她说：“你英语说得不错，想不想暑假来打工？”原来她是面试的主考官。就这样，吴锦屏在厕所里找到了平生第一份工作，做些接电话、订位等工作。因为在家曾经是妈妈做家务事时最好差遣的小帮手，从小养成的主动帮着做家务的习惯，使得她在刚刚上任的工作岗位上，能够很自然地在主管忙不过来时主动提出：“要不要我帮你跑银行？需不需要我帮你去旅行社？”她恰到好处地表示可以做更多的事。暑假结束后，西北航空代理要招人，主管就大力推荐吴锦屏。自此，吴锦屏开始了在航空旅游界的职业生涯，这一干就是4年。

从吴锦屏的言语气质以及行文风格看，与其说她是个生意场上的人，倒不如说她更像是一名中小学的教师。她的言辞深入浅出，有亲和力，与对话者能够很好地沟通。当我将自己的这个想法告诉吴锦屏时，吴锦屏得意地坦言，她的专业本科学的是英语，硕士学的就是教育行政。

大学毕业工作了几年后，她想去海外看看一个更广大的世界。一天，她父亲将她叫到跟前，撂下一句话：“我看你要么结婚去算了，但是我没嫁妆给你。如果你还有点上进心，想出去念书，可以；如果不念书，钱就给妹妹上大学用。”吴锦屏说：“我像是一个愿意吃亏的人吗？当然就选择去美国读书啦。”

27岁的时候，吴锦屏拿到美国教育行政硕士学位后回到台湾，在台北一家美商传销公司任总经理秘书。职位虽然不高，但很锻炼人。这个小秘书的工作是全方位的，像安排产品代言人宣传活动行程以及媒体见面会、在公司训练课程班讲师未到场时担当垫档讲师、策划和组织举办大型活动等。这些磨炼，为她日后的公关职业打下了基石。

【“看护”品牌】

将吴锦屏的客户名单罗列出来，算得上豪华：可口可乐中国有限公司、美国棉花协会、亚马逊书店、博士伦眼镜公司、新西兰航空公司、惠氏药厂、万事达卡国际组织、强生公司、通用电气(中国)有限公司、瑞士银行集团、人头马、路易十三、得固赛、西门子(中国)有限公司、奔迈国际、香港海洋公园、新西兰航空公司、双圣冰淇淋、美国肉类出口协会……在外行看来，与这样的世界级品牌客户发生关系，一定是先碰了无数的钉子，然后才开始了精彩的蜜月旅行。但吴锦屏的描述却平实得连一点戏剧性都没有。

吴锦屏强调，她没有过不成功的案例。她的工作都好像没有太多的戏剧性。每一次换公司或升迁，连一份求职或述职的报告都没有，都是因为在一个地方工作得比较出色，有别的公司或部门来同她商量需要她去，而她又需要有变化，于是就去了。比如，在台北美商传销公司当秘书的时候，传销公司的公关活动由精英公关执行。当时精英负责可口可乐公司公关项目的员工一连换了几个，还是不能令这家大客户满意，正在伤脑筋。一天，吴锦屏在跟他们闲聊的时候，经营的副总问她想不想到公关公司上班？吴锦屏那时在传销公司的薪水不错，但她对不太需要创意的秘书工作已感到厌倦，很想给自己一个试试身手的机会，于是就决定跳槽，而跳槽的代价是薪水减少六成。这在一般人看来实在不可思议，但吴锦屏觉得自己抓住了绝佳时点，与刚刚萌芽的公关业一起成长。

吴锦屏说，做公关这行，是要靠积累的。一个好的公关，往往他(她)会拥有许多长期合作的客户。而公关人的声誉是与客户的声誉一起成长的。她一直操作可口可乐公司的公关项目，从中发现，人瑞级的可口可乐有着长期一致性的公关策略，向消费者强烈而清晰地传达一个信息：“共同分享年轻、欢乐的时光。”所以，可口可乐在4年一度的奥运盛会中，绝对不会缺席。从亚特兰大奥运，到悉尼奥运，每一次可口可乐在台湾的公关策划几乎都绞尽了脑汁，但都很成功。她将长期的合作客户，视作自己的生存父母和良师益友。而自己呢，则是这些好品牌的社会形象的看护。

吴锦屏说，目前国内大部分企业仍未养成平时与固定公关公司长期合作的习惯，只是偶尔以接案的方式合作，等危机出现时，将公关公司当成救火队来灭火。这种临时性的危机处理，往往头痛医头脚痛医脚，难以在短时间里做出正确判断。

说到危机公关，数年前，在台湾曾发生的“饲料奶粉”事件，仍然叫吴锦屏为当事企业吃了闷亏而感到愤愤不平。

有一位媒体记者在偶然的情况下，得知该企业将过期奶粉卖给饲料生产企业当饲料原料，却不知只要经过当地经济主管部门许可，所有的奶粉业者都是这样处理过期奶粉的，所以并无不法之处。记者不清楚，还以为抓住了爆料，发诸报端，其他媒体也纷纷跟进报道。一时“饲料奶粉”成为流行语。为此这家企业找了三家公关公司处理危机，结果都无法顺利收尾。好端端一个知名奶粉品牌被冠上了“饲料奶粉”之名，赔掉了长期辛苦经营的品牌形象。

所以，吴锦屏特别强调，公关公司平时应该是企业品牌声誉的看护，在处理危机时，要扮演家庭医生的角色。

【“媒婆”的荣耀】

“谁能把一对素昧生平的陌生男女骗到床上，结婚生子，还心甘情愿将财产分给对方一半，叫别人爸爸妈妈为‘爸爸’‘妈妈’，这不是超级公关是什么？Diane(吴锦屏)原来干的是媒婆啊！”曾经得过台湾金马奖的电影导演王篪这样说吴锦屏。

吴锦屏认为，王篪的话有对的一方面，公关人真的是什么都吆喝着卖，大到一个国家，小到一包老鼠药，卖的方法就靠自己的嘴皮子，怎样说服得了受众就怎样说。但是，吴锦屏认为，公关与做媒毕竟是两回事。吴锦屏说，她的公关公司不仅服务于企业，还服务于一些公共机构。在北京的万博宣伟中国公司宣传标尺就是“宣传中国，让世界了解中国”，“他们最成功的案例是帮助北京赢得2008年奥运会”(Bringing the Olympics to Beijing将奥运带给北京)，北京分公司因此而获得2002年《公关周刊》“年度最佳新顾问公司奖”。

不要以为为政府或为公共机构做公关项目，就意味着可以得到政府的财政支持。吴锦屏说，正好相反，做这些是尽义务，也为了树立公关公司自身的形象，以便能够更好地与政府沟通，为企业做好咨询。所以，做媒婆只要客户满意就行，但做公关，就要考虑到社会公益和社会责任。而这个责任，恰恰是媒婆所不具备的。

这份责任，使得吴锦屏更加努力地去工作，时时做有心人。据吴锦屏说，她家的一些重要地方，都会放一些纸笔，以便她记录灵感闪现的刹那的感受。她也很少出去应酬饭局，宁愿花点时间练瑜珈，这样更便于集中精力思考。吴锦屏说，公关这份职业，工作的过程，就是一个不断积累的过程。她就想当一个有许多积累的公关古董。