无忧在线远程电脑服务平台是启越科技以先进技术理念全力打造的开放式平台，是全球首创的开放式的PC远程服务系统。它集客户端平台、远程通讯平台、维护工具管理平台、远程服务管理平台于一体，支持英特尔®全新一代博锐TM（vPro）技术，真正体现SaaS（Software-as-a-Service）“软件即服务”的理念， 融合PC的基础维护服务与PC增值运营服务，为IT服务商、PC OEMs制造商、电信运营商、通信设备制造商、ISV独立软件供应商、SMB中小企业用户、大型企业用户、家庭用户等，全面提供与PC管理、数据安全、系统维护相关的IT服务管理解决方案。

系统平台介绍:

无忧在线远程电脑服务平台是全球首创的完全开放式的PC远程服务系统，无忧在线服务商可以利用宽带网络通过无忧在线帮助用户远程诊断电脑软硬件系统故障,并且通过众多专业可靠的工具远程帮助用户修复电脑故障和提供电脑应用支持。无忧在线系统为广大用户提供各种远程电脑故障诊断，故障修复，电脑应用技术支持等专业服务。通过无忧在线系统平台，使每一个无忧在线用户都能充分享受快速可靠、安全专业、贴身的电脑维修与应用支持服务，就像为电脑请了个维护服务专家时时在身边。通过无忧在线系统，PC厂商的服务中心、PC服务商可以为用户提供高质量的远程维护服务，在降低服务成本的基础上为用户提供全面贴心的电脑维护服务，大大提高服务质量和客户满意度；而PC用户在遇到问题时可以通过这个平台及时得到专家的协助，缩短PC的宕机时间，提高工作效率。

无忧在线服务服务理念

无忧在线服务=本地服务+远程被动服务+远程主动服务

无忧在线从本地到远程，从被动到主动，融合远程主动服务，实现最完善的服务方式。

无忧在线服务流程图

无忧在线客户端用户平台由两大部分组成：

一是客户端与无忧在线后台管理服务器相互配合为服务商提供管理用户和对用户进行远程维护的通信平台，用户可以利用无忧在线客户端进行远程求助或远程协助以实现远程PC维护。

二是在客户端上通过插件形式存在的如电脑体检、双系统杀毒-McAfee、系统备份与恢复、驱动备份与恢复、数据安全保护等维护工具模块。客户端是一个开放式平台，各项系统维护功能作为独立的工具挂接在客户端平台上，当用户需要不同的功能时，只需要安装不同的工具即可。

利用这些工具可以提高PC维护维修能力，确保用户的计算机处于健康运行状态。由于无忧在线平台采用了开放式架构，提供了标准开发接口，因此，除了现有维护工具外，任何ISV、服务商、个人用户都可以基于接口规范开发拥有独特功能的维护工具，无忧在线平台的维护能力将随着维护工具的增加而不断增强。维护工具既可以在本地用于计算机的维修维护，也可以被远程协助专家调用，远程对用户的计算机系统进行维护和故障排除。维护工具的功能既可以在本地由用户自行启动运行，也可以由服务商的工程师在远程进行运行，还由服务商通过制定任务的方式在用户端自动定时运行。

安全服务 Safe service

电脑安全检测 电脑安全配置与优化 无线网络安全设置

IE浏览器修复 流氓软件清除 家庭青少年保护安全配置

重要数据备份 操作系统备份

集成先进的系统安全服务功能，为用户构建全方位立体保护。原本需要专业人员才能进行的各项系统安全维护，如今用户仅须通过无忧在线的安全服务项目，即可为电脑进行各项安全检测与维护。

日常维护服务 Daily maintenance service

软件安装和设置 驱动程序安装 网络或IE设置与优化

电脑垃圾清除 共享上网设置 电脑性能检测与优化

系统用久了，垃圾、错误各种问题充斥系统，电脑越用越慢，无忧在线的日常维护服务，帮助用户清除系统垃圾文件，管理软件和各项设置，让系统恢复到刚安装时的状态。

灾难处理服务 Calamity manage services

系统恢复 数据恢复 软件恢复

病毒清除

断电、误操作、病毒破坏系统导致灾难的时候，无忧在线提供各项灾难处理服务，为客户尽可能的减少用户的损失。

为用户提供各种在线培训与咨询服务，满足用户各种使用需求。

插件增值服务 Plug-in value-added services

技术特点介绍:

无忧在线平台无缝的支持英特尔®博锐TM（vPro）技术，在安全性、响应时间、数据承载能力、用户承载能力、系统扩展能力等多方面表现出卓越性能。

> 双平台管理与维护技术

启越科技独特的双平台管理与维护技术，基于自主开发的Linux操作系统——保护系统实现。保护系统存在于硬盘中的独立分区或隐藏目录，运用启越科技专利技术加以保护，此分区或目录只有无忧在线平台可以访问。当Windows无法工作时，可以启动计算机进入保护系统Linux，利用保护系统中的维护工具实现对PC的维护、杀毒、恢复等操作。

> 双平台杀毒技术

双平台杀毒技术是指同时在Windows平台和Linux平台（保护系统）两个平台实现杀毒功能，它基于启越科技特有的双平台管理与维护技术。在保护系统Linux中内置杀毒工具，当在Windows中无法清除病毒（病毒进程可能正在被占用）时，可以进入保护系统，实现彻底清除病毒。

> P2P技术

P2P（点对点通讯）技术在无忧在线平台中得到了广泛的应用，基于此技术能够提高通讯效率，降低服务器负载压力，同时能更好的发挥区域网络速度快、网络稳定性高的优势。

> 工具通讯隧道技术

通讯隧道技术使得无忧在线平台远程协助双方能够在保证网络安全的前提下顺畅的进行网络通讯，而无需用户更改网络安全设置，其优点在于降低了部署的复杂程度。

>工具远程调用与执行技术

启越科技独创的工具远程调用与执行技术是指，无忧在线平台可以直接远程调用和执行PC维护工具的各项功能，在进行远程PC维护时对网络带宽占用小，响应速度快。

> 远程命令执行技术

启越科技独创的远程命令执行技术可以让工程师在远程打开一个命令行窗口，通过无忧在线的P2P通讯管道对被协助的用户端系统进行各项Windows命令的执行，在进行远程PC维护时对网络带宽占用最小、功能更全面、响应速度更快。

> 用户隐私保护技术

无忧在线平台提供的远程桌面接管功能带有用户隐私保护功能，此功能可以使用户的私有数据在桌面接管时不被专家方看到，充分保证个人隐私和数据安全。

> 支持第三方服务整合接口

无忧在线平台作为一个完全开放式的平台，拥有丰富的扩展接口。第三方ISV独立软件供应商能够快速整合服务到无忧在线平台之中，不断推送新的服务至PC用户。

> OEM版本定制功能

在保证无忧在线平台整体一致性的前提下，可以根据大型合作伙伴的实际情况，满足部分定制需求。定制版本可以按不同的版本升级路线进行升级，具有灵活性和扩展性，进一步提高了无忧在线平台对特定市场的适应能力。

> 升级定向发布

升级包和新版维护工具可以按照不同区域分阶段发布，控制风险并分散用户在同一时间下载对后台的压力。借助此功能，每次运营服务器上传后，可先对特定范围发布，对产品进行再一次测试和验证，进一步确保每次版本发布的质量，同时也缓解了对服务器的压力。

无忧在线服务优势

无忧在线平台作为PC维护和IT服务的领先平台，一方面为IT服务商提供了远程服务的有效手段，带来高质量的无忧在线服务，有效的降低服务运营成本；另一方面能够为终端PC用户带来PC维护和服务的全新体验。

· 变上门为远程

传统的PC维护和IT服务需要采取上门实施的现场服务方式，人力成本、交通成本、时间成本较高。而利用无忧在线服务，彻底改变了服务模式，实现远程维护与服务。

· 变本地为异地

无忧在线平台是一款基于互联网的产品，它提供了自主维护功能，更提供了强大的远程维护、服务、管理功能，能够实现不受地域限制的异地服务。

· 变被动为主动

改变PC用户在计算机出现故障后再寻找IT服务商的被动局面，通过无忧在线平台，IT服务商能够主动向PC用户发出定时维护任务和策略，完成日常维护工作。

·变预约为即时

采用无忧在线服务，使PC维护和IT服务不受客户时间、维修人员数量和地理位置等因素的影响，可以随时为PC用户提供维护服务，极大的改善用户的服务感受。

· 变急救为预防

传统的IT服务多数情况是在PC用户需要紧急帮助时发生的，但利用无忧在线平台，服务商能够提前采取预防性措施，对PC进行日常性维护，降低紧急情况出现的可能。

· 变随意为量化

不受维护工程师个人能力、工作方式、以及客户环境等因素影响，执行标准的无忧在线服务项目和服务流程，使PC维护和IT服务变得科学、有效率、标准化。同时生成的服务报告，使服务得以量化，充分体现无忧在线服务的价值。

· 变常规为增值

无忧在线服务作为常规服务项目的扩展，成为运营商提供的附加增值服务之一。

· 变一对一为一对多

无忧在线平台是服务商工程师实施维护的工具，利用无忧在线的批量管理特性，由一人对一台PC进行维护，转变为一人对多台PC发送和执行维护任务和维护策略，显著提高服务商工程师的工作效

应用领域介绍

无忧在线远程电脑服务平台在电脑售后服务、IT运维外包服务、宽带增值服务、软件供应商技术支持等领域均有广泛的应用前景。

·PC厂商

PC厂商可以采用OEM的方式在其PC上预装无忧在线客户端，当用户购买后第一次使用时，无忧在线客户端在激活的过程中，从后台获得有关这个PC厂商预置的关于其服务中心的信息，并添加到客户端中。用户可以通过客户端的远程求助功能直接向PC厂商客服中心求助。PC厂商客服中心工程师同样利用无忧在线客户端，通过远程协助功能，为用户提供远程服务。从而把部分原来使用服务热线请求服务的用户转为使用在线远程求助，在这种方式下，由于工程师可以方便地看到用户机器的配置、当前运行的进行等信息，与电话服务相比较，更容易判断问题原因并提供解决方案，如果需要，工程师还可以通过即时通讯功能把某个小工具传送到用户的PC上，帮助进一步诊断问题和解决问题。

·IT服务商

IT服务商从事的是PC维护和IT外包服务，发展的对象是服务商个人用户和服务商企业用户。服务商既可以利用无忧在线平台对PC用户进行远程维护和协助，也可以利用远程服务管理平台对企业用户进行远程维护和管理操作，实现对中小企业的IT外包服务。

·运营商

针对运营商的公共客户和商业客户，无忧在线平台能够为运营商提供增值服务提供支持。利用无忧在线平台为电信个人用户提供简便快捷的PC维护服务，为商业用户提供一个可量化的IT外包服务平台。增值服务作为原有宽带业务的延伸，能够提高客户服务效率，节省服务成本，提升电信业务服务品牌。

·ISV独立软件供应商

ISV（Independent Software Vendor）独立软件供应商也可以使用无忧在线平台来帮助其软件用户进行软件维护工作，ISV用来对其软件产品进行诊断和维护的功能移植到无忧在线平台上作为维护工具，ISV的客服中心工程师可以利用无忧在线平台调用用户PC的维护工具，帮助用户解决软件问题。

·企业用户

企业用户可以利用无忧在线平台实现对企业内部IT系统的运维管理，包括硬件资产、软件资产、网络、软硬件策略、立即任务及定时任务等。

·个人用户

个人用户可以利用无忧在线客户端进行远程求助或远程协助以实现远程PC维护，或是购买服务成为服务商个人用户并享受服务商提供的定期主动式服务。