一、无忧保定义

“无忧保”是一款针对移动电话商品服务延保服务产品，使您在手机使用过程中享受与国家三包无缝对接的特殊保障，本服务产品的服务质量和内容已由太平洋保险公司承保，为使您的权益得到保障，请详细阅读本说明。

二、“无忧保”保障的对象

在中国大陆市场，由顾客选购（或获赠）的无忧保服务且开具了正规销售凭证的符合国家有关生产、销售、入网法律、法规规定的各类新购移动电话商品（不包括手机外壳以及电池、充电器、耳机等附件）。

三、“无忧保”服务内容

2.1意外保修服务

移动电话商品自购机之日（以移动电话商品销售凭证载明的日期为准）次日零时起，至次年对应日24时止，发生以下范围内的故障不能享受国家三包保修服务而需要维修的，可以免费维修，但不承担退换货责任。

2.1.1正常使用过程中由于意外坠落、挤压、碰撞引起的功能性损坏；

2.1.2正常使用过程中由于意外进液引起的功能性损坏。

备注：所谓功能性损坏，是不含移动电话商品的外观磨损损坏的，客户在索赔时不能就外观的恢复费用进行免费维修。

2.2 延长保修服务

移动电话商品自购买之日（以移动电话商品销售凭证载明的日期为准）次年对应日零时起，至顺延1年时间之内，服务标的发生符合国家质检总局、国家工商总局、信息产业部颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包”，）范围之内的故障而需要维修的，可以免费维修，但不承担退换货责任。

备注：延长保修发生的前提：

a、移动电话商品在三包责任有效期内未发生非三包损坏。

b、移动电话商品自购买之日（以移动电话商品销售凭证载明的日期为准）次年对应日零时起，至顺延1年时间之内，服务标的发生符合国家 “三包”的保修范围。

四、“无忧保”保障有效期起始日期的说明

购买无忧保的移动电话商品，所享受保障的有效期的起始日期以购买移动电话商品时开具销售凭证载明的日期为准。为了保证您的权益，请您在购买无忧保时索要《延保服务服务协议》（打印版）或再购买后一周后拨打服务热线查询您的手机是否经过经销商报送相关数据。

“无忧保”卡号将与手机串号一一对应，并及时上报对应数据，才可享受“无忧保”提供的服务保障。

五、“无忧保”客户服务流程说明

当您的手机出现“无忧保”保障范围内的问题时，请及时致电“无忧保”服务热线，我们会为您安排好维修服务，但需要你提供您的购买凭证和身份证件文件。

六、“无忧保”保障服务的上门服务说明

“无忧保”保障服务中不提供上门服务，如确需要上门服务，请与维修网点协商，您需要支付相应的上门服务费。

七、“无忧保”服务保障上限说明

“无忧保”服务免费保障上限为您购买“无忧保”产品时申报参保价值，该申报价值有可能是移动电话商品销售商代为申报。具体保障上限以投保时投保申报数据为准。

八、享受“无忧保”维修服务时应注意事项说明

在您需要享受服务时，必须您本人携带的移动电话商品向维修中心出示您的正规销售凭证、“无忧保”卡和身份证。“无忧保”服务根据相关服务规定，不得进行保障权益的转移（包括所对应的移动电话商品或收益人），否则保障权益自动丧失。