意义

主要内容

主要功能

操作实务

经典案例

意义

爱抚管理是指关注员工的安全和健康。前者指保护员工不受与工作相关事故的伤害；后者则指员工不患身体或心理疾病。

爱抚管理意味着将企业管理的范围从企业内部拓展到员工的社会活动区域，将企业管理的关注点从员工的工作内容、工作方式和工作效果转向员工的思想和心理。

爱抚管理是指关注员工的安全和健康。前者指保护员工不受与工作相关事故的伤害；后者则指员工不患身体或心理疾病。爱抚管理意味着将企业管理的范围从企业内部拓展到员工的社会活动区域，将企业管理的关注点从员工的工作内容、工作方式和工作效果转向员工的思想和心理。

主要内容

从企业人力资源管理的高度来看，爱抚管理的内容主要包括以下几个方面。

1、价值观管理。

2、安全管理。

3、累积创伤失调(Cumulative trauma disorders)管理。

4、工作场所暴力管理。

5、健康和卫生管理。

6、紧张情绪管理

7、酒精滥用管理。

8、药品滥用管理。

9、其他不良嗜好管理。

主要功能

“给员工吃上定心丸”，“在心理上消除经营者与员工的障碍”，这是一切优秀企业的必胜法宝。而近年来EAP则以一种制度化和法制化的建设，将职场压力管理变成EAP的三大功能：

一是“稳定军心”功能。康师傅的商流体系在全国有280多家据点，服务于4500个经销商，提供80%的营业额，其业务人员在一个月内要拜访55万个零售店。他们为什么这么“卖命”?原因在于它有一种独特的人力资源开发战略。为了实现一种被称为“永续经营”的企业战略，顶新公司以对员工个人的知识承诺为中心，提出“成长是我们的最大收获”，塑造员工的“职业安全”，而非“职务安全”。这种“职业安全”不仅包括职业生涯设计，而且向员工提供全面的就业能力保障。在企业方面，组织已经将对自身成就的关注放在结果上，而非工作职能或者机构模式的具体形态上;在员工方面，个人则认为真正有意义的职业生涯是充满创造意味的工作及发展，不论这是发生在一个固定的企业中还是一系列企业中都无所谓。

二是“精神按摩”功能。目前在美国有1/4以上的企业员工常年享受着EAP服务，并且这个数字正在不断增加。在英国，全部员工中有近10%受到EAP服务。英国专家的研究显示，每年由于压力造成的健康问题通过直接的医疗费用和间接的工作缺勤等形式造成的损失竟达整个GDP的10%!而EAP则被视为压力问题的最佳解决方案。这种心理管理技术类似于“精神按摩”，通过长期的疏导和调控，可以使企业员工获得一种强大的心理承受力，以应付随时随地的变革。特别是新创企业，能否形成独特的有生命力的文化，是关系到企业健康有序发展的关键。

三是“财务外收益”功能。通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事与客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使员工人力资源得以更充分的利用，从而使企业在下述方面获得很大收益：节省招聘费用；节省培训开支；减少错误解聘；减少赔偿费用；降低缺勤(病假)率；降低管理人员的负担，提高组织的公众形象；改善组织气氛；提高员工士气；增加留职率；改进生产管理；提高生产效率。

操作实务

为了有效地实施爱抚管理，企业可采取如下措施：

1.实施员工援助方案 (employee assistance program，EAP)。

2.强化伦理管理。将伦理融入到企业的日常管理之中。

3.保健制度纳入企业组织制度之中。

4.采取措施，改变职工不良的生活习惯。

5.增加健康咨询活动，提供各种健康服务。

6.重视对人类工程学的应用。人类工程学是关于人与工作环境如何相互作用的科学。合理运用人类工程学原理能提高生产率并防止出现健康障碍及某些与工作有关的紧张情绪。

经典案例

爱抚管理的产生与当今的经济、技术和社会的发展变化密切相关。20世纪80年代以来，为了应付日益激烈的竞争，控制高科技的领先权，西方企业推行了超负荷的工作体系。由于工作负荷大增，员工的身心压力成倍增长。尤其是在高技术领域，员工长期处于超精神负荷、超生理强度的状态之中，身体健康得不到根本保证。再加上事业挫折、失业威胁等风险，心理健康更加扭曲。随着高技术产业的发展，这种超出生理和心理承受程度的"紧张状态症"(即高技术病)在西方蔓延。1982年，日本政府对46000家大公司、大企业进行调查，发现有5%的员工因精神高度紧张而患有胃溃殇、背部及胸口疼、高血压、心脏病、神经衰弱等疾病。许多员工由于无法承受巨大的压力，精神处于崩溃的边缘。员工身体健康水平的下降和心理的扭曲，不但造成了本人和家庭的极大痛苦，而且给企业带来了重大损失。自80年代中叶起，美国和日本的企业纷纷重视起爱抚管理。