| 词条 | 文统照明 |
| 释义 | 福建新文行灯饰有限公司系新文行集团（香港）有限公司的全资子公司，位于海峡西岸经济区福建省泉州市泉港区中心工业区，是以研发设计、生产、销售于一体的大型灯饰企业，也是国家免检产品和福建省名牌产品的获得者。 公司产品集照明、艺术、装饰于一体，经设计、制作、抛光、电镀、喷涂、装配、检测等环节，已构成完美的生产监控系统及检测体系，各项技术指标均达到欧美等多国标准。 多年来，公司依靠高品质的产品和全方位的服务以及高效的销售渠道体系在高端灯饰市场上获得了卓越的业绩。先后赢得了人民大会堂、中南海、钓鱼台国宾馆、北京饭店、国家体育馆、国家大剧院、国家会议中心、上海APEC国际会议中心、万豪酒店、喜来登酒店、香格里拉酒店、皇冠假日酒店、洲际酒店、希尔顿、丽思卡尔顿、威斯汀、皇家艾美、阿尔及利亚总统府、文莱王宫等众多标志性的照明灯饰工程，产品在高级酒店及高档别墅的灯饰市场占有率高达60%。 过硬的产品质量及良好的企业文化是永远拥有较高知名度与美誉度品牌的根基，公司在2002年成立之初就对产品质量非常重视。为此，公司在创建当年的5月份就组建了TQM质量管理机构，并全面实施TQM质量管理，同年11月份便通过了ISO9001：2000国际质量管理体系认证，并有效运行至今。2005年12月公司取得了国家免检产品证书，2006年1月取得了福建省名牌产品证书，2006年3月取得了中国饭店业优秀设备用品称号，2006年9月取得了福建省著名商标证书等。在产品认证方面，公司产品先后取得了中国电气安全强制性3C认证证书共26张，自愿性认证证书4张，美国UL认证证书2张、欧盟CE认证证书4张。 自2005年底取得国家免检产品以来，公司通过不断变革，不断加强管理创新，技术创新、产品创新、工艺创新、服务创新等举措，以质取胜、实施品牌战略，使产品真正做到“选料精良、工艺精湛、精益求精、富丽堂皇”，从而赢得较大的市场份额。随着市场的不断开拓和生产规模的不断扩大，公司考虑到以现有的厂房和设备不能满足未来市场的需求，打算在2008年度投资5000万元人民币再建立一条绿色照明生产线，并与德国照明专家签定技术协作协议，使公司成为内蕴技术、外显文化的优秀企业。 公司主要经营目标是为国内外市场提供国际顶级质量标准的灯饰灯具产品。现公司产品已涵盖酒店专业照明、酒店专业灯饰、商业照明、家居照明、户外照明、光源电器等六大种类十余个系列数千个品种。在产品的设计研发方面，为了更符合国内外客户的需求，不断创新产品，丰富产品文化内涵，在对各海外市场进行充分的调研后，公司与美国、新加坡、香港等国际知名装饰设计公司进行合作，针对各国不同民俗、消费心理、消费环境研发出符合国际潮流的简约、时尚、环保的灯饰产品，在国际市场上形成了较强的产品竞争力。 矢志不渝、追求完美，全力将“新文行灯饰”打造成为国际灯饰顶级品牌，是公司追求的终极目标。品牌背后是精神，自公司决定走品牌之路之日起，公司决策层就非常关注公司企业文化的建设与良好企业精神的塑造。公司围绕争创知名品牌这一主题，通过完善人力资源管理系统，组建企业文化推广领导小组，开展各种形式的企业文化活动等举措，使得“以顾客为关注焦点”、“全面的质量管理”、“质量是品牌的生命”、“创中国名牌产品”、“创驰名商标”等理念深入人心，在企业内部逐步形成了“爱企守纪、明礼诚信、团结友善、务实创新、敬业奉献”的良好企业文化氛围。 在人才队伍建设方面，公司每年公开向社会招聘一批德才兼备的人才充实到公司的队伍中来，为公司的不断发展输送了新鲜血液。与此同时公司极其重视与各大专院校、科研院所的合作，并与其签定了战略合作协议，为公司的人才培养奠定了坚实的基础。同时公司非常重视对员工的培训，通过对员工提供新员工入司、岗位资格和奖励性提升培训等，提高了在岗人员的综合素质，满足了各种工作需要，保证了产品质量和质量体系的有效运行，并推动了公司的不断发展。 随着社会的进步，作为未来人类文明不可或缺的重要载体，人类对光艺术、光文化的需求将不可阻挡的深入到人们生活和工作的方方面面。基于我国照明行业广泛的市场前景和国家倡导建立绿色照明、节能照明的方针政策，公司在原有的生产基础上专门组建了照明艺术研究部，并以挖掘光艺术作为切入点对商业照明进行战略性研究、开发与推广，作为公司进一步发展的战略重点。公司将本着“用户的需求就是我们的需求，公司的今天和未来都将致力于不断推进人类对光艺术、光文化的追求”，尽力为用户提供更加完善的系统方案和优良的售后服务，使公司成为一个更大规模、更高层次的一流企业。 目前，公司已在国内十几个大、中城市建立了销售服务公司。产品畅销港澳台及大陆30多个省、市、自治区，并出口东南亚、欧洲、美洲、澳洲、中东及非洲市场，深受国内外消费者青睐。 新文行灯饰正以崭新的姿态迈向更加光明灿烂的国际化生产与经营大道，将以全新的理念、全新的技艺和完善的服务，带给挚爱的顾客及世界一个完美的新文行灯饰。 企业售后服务情况 公司始终坚持“质量、信誉、互利”这一经营理念，建立了完善的售后服务体系。售后服务体系由销售总经理主管，各分公司负责人分管， 负责组织建立顾客档案，与顾客联络，与客户进行沟通，了解公司产品质量上、服务上在客户心中的满意度。“新文行”人时刻铭记“以顾客为中心、以服务为荣耀”的精神，让顾客随处可体会到无微不至、贴心舒爽的服务。 现公司的销售网点已覆盖全国各地20多个省、市、自治区，并分别在北京、上海、沈阳、昆明、郑州、汕头、武汉、中山、重庆、成都、杭州、福州、厦门等大中城市设有分公司，在总公司的授权下全权负责各区域的销售和售后服务工作。 企业对消费者意见的处理主要通过客户访谈、电话沟通、QQ即时对话工具、电子邮件等顾客投诉方式，更全面更快捷地与顾客进行及时沟通，了解顾客不同的需求与期望，认真处理顾客的抱怨、投诉。并制订了《关于加强客户投诉管理规定》和《客户投诉处理程序》，并就如何对待客户制定了10条准则： 1、树立以客户为中心的观念，企业是为客户而存在的。 2、遵循企业与客户双赢的理念，形成利益共同体。 3、客户需求是公司努力的方向，想客户所想、急客户所急。 4、客户满意是公司永恒的追求，在追求中改进，在改进中提高，在提高中企业获得发展、客户更加满意。 5、要把创造顾客价值、帮助顾客成功、实现自我价值、实现企业发展统一起来。 6、客户的意见和建议是公司改进工作的机会，工作质量只有更好，没有最好，持续改进、不断提高才是目的；要把握市场导向、主动了解客户的意见和建议来改进公司的工作。 7、真诚为客户服务，售前服务要热情、售中服务要周到、售后服务要及时，对关键客户采用个性服务，提高服务竞争力。 8、正确对待顾客投诉，善于站在客户的角度思考问题，真诚帮助客户解决问题。 9、以全程供应链的眼光，明确下一道工序是上一道工序的客户，以客户满意来衡量和改进自己的工作。 10、只有赢得客户才能赢得市场，卖出今天的产品，只是你今天的市场；重视售后服务和市场评价，才是你明天的市场。 公司售后服务部负责客户满意度调查和客户投诉处理的协调工作，每年定期进行客户满意度调查，及时了解客户的需求，寻找改进机会，结合客户平常的抱怨和提出的建议，制定整改措施、持续改进，并将改进落实情况列入绩效考核，不断提高客户满意度，使企业成为用户满意企业。 通过构筑完善、人性化的服务体系，公司建立了良好的客户关系，得到了客户的认可，品牌的知名度也不断的攀升，实现了企业与客户的双赢。 福建新文行灯饰有限公司的销售服务网点已覆盖全国各地及东南亚、美洲、澳洲等地区。分别在北京、上海、大连、沈阳、武汉、重庆、成都等大中城市设有分公司，客服对象主要以工程建设为主，市场专销为辅的营销方式，以销订产，年度平均销售价格保持稳定。公司始终坚持“质量、信誉、互利”这一经营理念，建立了完善的售后服务体系，售后服务体系由销售总经理主管，各分公司负责人分管，负责组织建立顾客档案，与顾客联络，与客户进行沟通，了解公司产品质量上、价格上、服务上在客户心中的满意度，处理顾客投诉及建议，并保存相关的记录，负责对顾客满意或不满意信息的收集、分析和评价，提出改进措施，同时，对施工难度大，要求高的工程，公司还可根据客户的要求指派技术及安装人员实地指导及安装服务。新文行人时刻铭记“以顾客为中心、以服务为荣耀”的精神，让顾客随处可体会到无微不至、贴心舒爽的服务。 文统照明文统照明，实力见证 文统横空出世了！2007年，照明灯饰行业内一条震撼人心的消息从中国的东海之滨泉州传出。 文统，在中国的东海岸！ 文统，在台湾海峡西岸经济开发区！ 文统，在中西文化交汇的泉州湾内！ 文统，在全国最大灯饰生产企业之一——新文行集团的臂膀之上！ 文统开始起飞了，潜力无限！ 生产，站在一个更高的平台上历史的波澜壮阔让人怀念，历史的星移斗转让人记住了英雄的名字。文统照明一出世就注定要大干一番，因为它志向高远，出身实力门庭。 业内不会对它的实力视而不见。它所处的集团公司拥有固定资产4.5亿，厂房面积18万平方米，员工2500余人。并且，沿袭了新文行集团多年的积累。现在，随着洛江新建厂房的投入使用，各条流水线有条不紊的运转，公司的硬件实力得到了进一步夯实。 生产是关键环节，产品质量是核心。新文行集团一直把生产与产品质量放在企业发展最重要的位置。集团公司在创建当年的5月份就组建了TQM质量管理机构，并全面实施TQM质量管理，同年11月份便通过了ISO9001：2000国际质量管理体系认证，之后产品又通过了美国安全标准UL认证、中国电气安全强制性3C认证以及CE认证，并在2005年12月取得了国家免检产品证书，2006年1月取得了福建省名牌产品证书，2006年3月取得了中国饭店业优秀设备用品称号，2006年9月取得了福建省著名商标证书等。 这一切都使得文统照明站在了一个拥有先进技术实力的高层次水平线上，也为文统照明实现“提供高品质，中价位照明器具；为照明设计领域提供全方位解决方案”的长远目标提供了强有力的保障。 研发，让光与美的梦想在世界徐徐降落其实从很早开始，新文行集团就定下了要把新文行打造成世界顶级灯饰制造商的宏伟目标。文统照明也秉承“为世界创造光与美”的崇高理念开始了自己在照明界前行的征程。也因为这一点，文统照明从创牌伊始，就非常注重研发层面。其实，这也是新文行集团一贯的态度。 为此，公司建立了电光源检测中心、化验中心，并与德国照明专家及国内多所权威院校合作，研发、生产出更具科技含量的绿色照明产品。目前，集团拥有100余人的研发团队，在目前国内照明灯饰行业，可谓阵容强大。在过去的2007年，文统依凭强大的研发实力，研发出了一系列拥有自主知识产权的专利产品，极大地提升了产品的技术竞争力，打造了一系列具有一流品质的照明产品。 有了最核心的竞争力（即研发实力），那么“为世界创造光与美”的愿望就好像长出了轻盈的翅膀，伴着文统人的执著与追求，在世界的夜幕里徐徐降落。 推广，让它的名字从泉州湾起飞是的，“光与美的世界”属于创造者！ 文统人不但有这样必胜的信念，还具有把自己的名字从泉州湾撒播到全世界的大刀阔斧一样的气概。在生产、研发等重要环节毫不松懈的同时，文统照明的高层在品牌推广方面可谓不遗余力。 众所周知，商场如战场，尤其是处于上升时期的照明行业，行业洗牌时时上演。谁能在实力的背后把握好品牌传播这一关键环节，谁就会更容易占据行业的制高点。文统人深谙传播的重要性。 在过去的几年中，文统照明与专业市场营销公司、顾问公司强强合作，对产品、价格、渠道、品牌、服务等进行了系统地规划。充分演绎和表现文统照明品牌的核心价值。在品牌广告宣传方面，文统照明不断加大对品牌的推广力度。主动出击，投入巨额资金用于大众品牌传播，与专业广告公司合作，在各大专业报纸、期刊、广告媒体上进行强劲的广告投放，逐渐地在全国各省级、地级城市，有代表性的县级城市铺开，并加强过程监控有效发布户外广告，积极参与各种与照明有关的技术交流、论坛等会议，有效地展示了文统照明的品牌形象。 让专卖店之花开满神州大地雄厚的实力与强劲的推广使得文统专卖店在全国的拓展势如破竹。目前，其专卖店在全国各地已呈蔓延势头。这一方面再现了经销商们对新文行的认可，另一方面也离不开文统的实力与它积极开拓渠道同经销商共谋利益的相关政策与举措，同时，还离不开文统销售团队的服务意识与开拓精神。 在渠道开拓上，文统照明成功地采用特许加盟经销商制。在一个地区选择一定数量的特许经销商，首先建立了文统照明旗舰店以及标准专卖店，实行统一的品牌形象展示与产品陈列格调；公司派出一支专业、训练有素的营业督导协助加盟商进行店务规范，培训销售管理等服务，对市场信息进行收集、反馈、跟踪。 在2009年，文统照明有意识地开拓全国市场，为网络遍布全国各地张旗，争取覆盖全部省会城市和85%的地级城市，并在发达地区的城镇建立终端网点。 为了更好的拓展渠道，文统照明成立了专门办事处，组建了专业营销队伍，形成完备的通路体系。同时，狠抓窜货，严厉打击窜货现象，维护市场秩序；加大力度从政策上切实保障售后服务的流畅运行，在价格管理方面维护了各级运营商、经销商利益。 同年，文统照明还积极地推进了渠道变革，将经销权进行集中，充分发挥渠道的积极性，把厂商关系由简单合作伙伴关系培养成战略联盟，努力实现经销商利益的最大化。 而在服务上，公司建立了一整套规范的售前、售中、售后服务体系。在区域市场，有专业的商务代表为广大客户提供详尽的解答，同时，与众多加盟经销商联袂服务，让客户了解到全面的产品性能和服务，并热忱接受客户关于生产非常规产品的意见和要求，为他们提供更多灵活的服务。 对于工程，文统照明能够提供设计方案，并积极参与经销商对工程的造价预算、工程投标等相关的工作指导，为客户解除后顾之忧。同时，文统照明还作出对产品质量按国家标准提供保修的承诺，并随时提供及时、周到的售后服务工作。 规范市场，拓展市场，服务市场。让文统在较短的时间内取得了骄人的业绩，让文统专卖店之花开在了神州大地，灼灼其华。 一切还刚刚开始。文统照明专卖店依凭公司的实力与文统人开疆拓地的精神，文统照明品牌专卖店在蔓延中怒放不是神话。 一支团结有力的光明队伍所有的成绩，在这个让人骄傲的名字——文统之背后，渐渐成为历史。文统照明站在一个更高的平台，迎接新的一年。 但就在这辞旧迎新的日子里，岁月带不走的是新文行集团内部缔造文统品牌的一支团结有力的光明队伍的欢快。他们是这个品牌的灵魂，他们被别人称为文统人。 几乎每一个成功企业的背后，都会有一支这样的队伍。他们以阵列的方式组合起来，爆发着惊人的实力。文统也拥有这样一支队伍，他们是一支出色的队伍。这支出色的队伍离不开文统照明对人才的重视，以及它对抓团队建设的孜孜不倦的追求。文统照明的高层认为，没有成功的个人，只有成功的团队。无论对内还是对外，都要求一种思想、一种声音。 因此文统照明锻造了一支负责任的人才队伍，他们有着共同价值观和奋斗目标，具备很强学习能力，他们的敬业、负责、专心和团队精神，都为产品的设计、生产、销售，以及公司创一流企业的品牌诉求提供了强有力的保障。 是的，“文统照明渐渐强大的核心竞争力是团队合作精神的结晶；超强的团队合作精神将使照明的核心竞争力日益强大。” 品牌制胜，引领行业新模式新文行成功邀请到影视巨星陈道明先生出任旗下品牌——文统照明品牌形象代言人，并于2010年5月4日在北京顺利签约。此消息一出，便引发灯饰及照明业界人士的瞩目和关注！此次文统照明与陈道明的成功牵手，可谓大手笔、高起点，这标志着新文行集团从高端灯饰领域进行战略升级与扩张，强势发力家居照明领域也意味着文统照明品牌全面升级，在中国照明业刮起品牌狂飙！ 赢得消费者的心，才能赢得品牌附加值，赢得长久市场，专家认为消费者品牌模式，是行业发展到一定阶段的必然趋势。如国内外家居行业许多耳熟能详的品牌，均已按“消费者品牌”模式运作，以消费者为中心建立品牌，占领消费者心智，并占领市场。 以家居照明为重点，文统照明以高品质、中价位为定位，致力于为中国家庭提供“照明全方位解决方案”率先导入“消费者品牌”模式，不仅重金力邀巨星加盟，还聘请了中国著名品牌策划机构进行品牌整合策划，并将在全国高端媒体重磅传播！ 开创中国照明“舒适”新时代照明行业，随着LED成为热门话题，各厂家纷纷追逐“节能”风向，似乎成为一时热潮。然而业界权威人士指出，节能只是好照明的部分价值——实际上，灯具的材质、技术、功能、工艺设计等，会在更大程度上决定好照明的综合品质！ 新文行集团拥有近20年精深而杰出的灯光研究造谐，对“灯˙人˙境”的关系有着非凡的见解、独到的把握！具了解，文统照明提出“好照明，要舒适”这一创新概念，是基于其多年的研究和消费者调研而产生的。正如我们知道的，灯光与家庭氛围、人的情绪、视力健康、乃至人的幸福感，都有着奇妙而深刻的影像！ “好照明，要舒适”的差异化主张，打破了以往许多人仅仅追求“光源节能”旧有框框。具介绍，文统照明不仅为顾客提供“舒适的产品”，更为顾客提供“舒适的服务”——就是引入集团旗下高端灯饰“奥特斯汀”的服务理念和服务经验，为消费者带来照明的“舒心服务”！ 如果说，巨星加盟与强势传播是文统照明的重磅武器，那么，“好照明，要舒适”的差异化主张，则将是其超越同质化竞争，占领消费者心智的独门利器！ |
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