现社会体制下的文明行业是指：以职业类别为划分，或以区域的服务对象为主体，从事同一业务和工种的系统，在三个文明建设中，经济效益、社会效益、服务质量、队伍素质、管理水平、企业文化处于全市、全省、乃至全国同行业的前列，受到广大人民群众和社会各界称赞的示范行业。

文明行业简介

文明行业标准((一)领导高度重视，规章制度健全 (二)经济稳步发展，业务成绩显著 (三)宣传教育深入，创建活动突出 (四)环境整洁优美，秩序安定井然 (五)自觉接受监督，广大群众满意)

文明行业考评程序((一)细化标准 (二)行业自查 (三)行业申报 (四)市主管部门审核 (五)考评委员会初步审核 (六)向社会公布 (七)正式考评 (八)首都精神文明建设委员会审核)

文明行业简介

按照党的十四届六中全会提出的"要以服务人民、奉献社会为宗旨，开展创建文明行业活动"的工作要求，首都创建文明行业活动从基础抓起，在"窗口"行业深入开展了规范化服务达标活动。几年来，有一批"窗口"行业实现了规范化服务达标，并有一些行业实现了全行业规范化服务达标。

文明行业标准

(一)领导高度重视，规章制度健全

行业内各级领导班子讲学习、讲政治、讲正气，认真贯彻落实两个文明一起抓的方针，解放思想，实事求是，团结协作，廉洁奉公，作风民主。重视精神文明建设，争先创优意识强，形成了党政主要领导亲自抓、主管领导具体抓、党政工团及各部门齐抓共管创建文明行业工作的领导机制和工作格局。有负责行业精神文明建设的机构和人员，认真负责创建文明行业工作的计划、组织、协调、管理、督导与考核。创建文明行业工作纳入领导的重要议事日程和行业发展规划。制定创建文明行业的长远计划和近期目标，职责明确，措施得力，任务落实。认真抓好创建工作的全过程，做到创建活动经常化、制度化、规范化。行业内部建立一套有利于精神文明建设健康发展的监督、制约、考核和激励机制。精神文明建设工作与经济工作(业务工作)共同部署，共同考核，逐级负责，层层保证，奖优罚劣。重视规范化服务达标工作，制定全行业的岗位规范，并狠抓落实，在实现全行业规范化服务达标的基础上，向全行业优质服务迈进。

(二)经济稳步发展，业务成绩显著

生产经营性行业，坚持以经济建设为中心，深化改革，苦练内功，所属企业逐步建立适应社会主义市场经济的现代企业制度。行业经济效益良好，并呈持续发展趋势，主要经济指标达到国内同行业先进水平。政策性亏损的行业，积极采取措施减亏，减亏幅度逐年提高，完成上级下达的任务指标。 非生产经营性行业，强化内部管理，不断提高工作效率和改进服务质量，业务成绩显著，贡献突出，业务工作水平位居全国同行业前列。

(三)宣传教育深入，创建活动突出

加强思想政治工作，运用各种形式对干部、职工进行"五爱"(爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义)、"四有"(有理想、有道德、有文化、有纪律)和"三德"(社会公德、职业道德、家庭美德)教育。结合行业实际情况，利用有利契机和各种载体开展有针对性的主题教育活动，加强首都意识和服务意识，牢固树立全心全意为人民服务的思想，不断提高干部职工思想道德素质。同时，要在加强职业道德教育的基础上，强化业务技能和岗位规范的培训，定期组织专业知识和业务操作的考核，培训率达到100%，岗位规范知晓率达到100%，岗位规范执行率达到98%以上，不断提高干部职工业务水平和服务质量。 创建文明行业活动扎实有效，并层层开展各种形式的创建活动，干部职工广泛参与。在行业中，有20%以上的单位荣获市级以上文明单位或其他精神文明建设荣誉称号，有80%以上的单位荣获区、县、局(总公司)级以上文明单位或其他精神文明建设荣誉称号，有荣获市级以上荣誉称号并在本行业成为学习榜样的先进个人。

(四)环境整洁优美，秩序安定井然

模范执行城市管理的各项法规，牢固树立环保意识，积极参与首都绿化美化活动，认真落实"门前三包"。严格执行环境卫生责任制，道路平坦，室内外环境整洁优美。无卫生死角，无违章建设，灭蚊蝇、灭鼠、灭蟑达标，各项环保指标达到国家有关规定的要求。重视绿化工作，积极参加义务植树活动，因地制宜搞好单位的绿化美化。积极贯彻计划生育的基本国策，完成计划生育各项指标。认真执行《北京市动员组织公民献血条例》，积极完成献血任务。做好卫生防疫、医疗保健工作。 经常进行民主法制教育，广大干部、职工自觉遵守国家和市政府的法律、法令、法规，遵守《首都市民文明公约》，遵守各项管理规定和守则。积极参加社会治安综合治理和群防群治，及时消除各种隐患。有效防止重大事故、重大刑事案件等，一般事故和普通刑事案件得到有效控制，"黄、赌、毒"和封建迷信等社会丑恶现象得到有效遏制。 有自管职工宿舍区(楼)的行业要积极开展创建文明家庭、文明居民楼、文明居民区活动，宿舍区(楼)要达到环境优美、秩序井然、生活方便、风气文明的要求。

(五)自觉接受监督，广大群众满意

建立有效的监督机制，在重视内部监督、上级监督的同时，更重视群众监督、新闻监督等社会监督，建立服务热线或投诉电话，设立群众意见箱(本)，聘请社会监督员，定期向信访、消协等部门了解群众的反映。广泛征求群众和用户意见，发现差距及时弥补，出现问题及时解决。 加强行风建设，坚决纠正行业不正之风，杜绝"冷硬顶推"和"吃拿卡要"等不良现象，行风建设成效显著。处处为群众着想，热情为顾客服务，简化程序，办事公开，无恶性服务事故。认真兑现社会服务承诺，积极参加"百城万店无假货"活动，坚决抵制"假冒伪劣"。建立健全职业道德规范和服务规范标准，规范工作程序，落实岗位责任和工作标准，提高工作效率和服务质量，改善服务环境和服务设施，方便广大群众和广大用户。信访和消协的群众投诉逐年下降，新闻单位曝光逐年减少。服务水平和业务水平在全国同行业名列前茅，群众满意率在95%以上。 本标准中必须达到的硬性指标是评选文明行业的必备条件。

文明行业考评程序

(一)细化标准

各行业要根据文明行业标准，结合国家主管部门的要求，制定出符合本行业特点的细化标准，经市主管部门审核后，报首都精神文明建设委员会办公室。各行业在制定细化标准时，按照总分100分，每大项20分，对各大项内的各小条进行分别赋分。

(二)行业自查

各行业在申报首都文明行业前，要按照细化标准对本行业进行自查，并广泛征求群众和行业职工的意见。经自查合格的行业，方可申报首都文明行业。

(三)行业申报

达到申报条件和必备条件的行业可填写《首都文明行业申报表》，并附自查报告和征求群众意见情况报告，一并报市主管部门审核。

(四)市主管部门审核

市主管部门要对申报的行业进行严格审核，对符合申报条件和必备条件的行业，市主管部门在其《首都文明行业申报表》中签署意见后，报首都精神文明建设委员会办公室。首都精神文明建设委员会办公室发放调查问卷(或运用其他形式)，了解申报行业的群众满意率。

(五)考评委员会初步审核

由首都精神文明建设委员会办公室和市人民政府纠正行业不正之风办公室牵头，组成有市有关部门负责同志和社会有关人士参加的首都文明行业联合考评委员会，对申报行业进行抽查和初审。初审合格的行业才具备参评资格。

(六)向社会公布

经初审合格的行业，在本行业"窗口"单位树立告示牌(栏)，在告示牌(栏)中说明申报和评选首都文明行业的情况，欢迎社会监督，公布本行业投诉电话、通信地址、邮编及首都精神文明建设委员会办公室和 市纠正行业不正之风办公室的监督电话、通信地址、邮编，并通过新闻媒体向社会公布。

(七)正式考评

文明行业联合考评委员会严格按照文明行业标准及细化标准对初审合格的行业进行考评，并坚持"一个中心、五个结合、一项否决条件"的原则。"一个中心"是：以群众满意为中心；"五个结合"是：硬件建设和软件建设相结合，思想道德教育与业务技术培训相结合，经济效益(业务水平)与服务质量相结合，内部管理与外部形象相结合，规范化服务达标与优质服务相结合；"一项否决条件"是：发生重大问题和事故一票否决。通过听汇报、看资料、开座谈会、明察暗访、征求群众意见、收集各方面反映等形式，对参评行业进行综合考核。参评行业在考评期间要广泛征求群众和用户的意见和建议，并积极整改。首都文明行业联合考评委员会成员根据考评情况共同研究确定考评结果。

(八)首都精神文明建设委员会审核

考评结果上报首都精神文明建设委员会审批，并由首都精神文明建设委员会命名表彰。