| 词条 | 维古泰克 |
| 释义 | 公司概况公司简介维古泰克成立于2008年，中文全称：“维古泰克（北京）科技有限公司”，英文名称：“Voguetech”，公司最初主要与中国铁通集团湖南分公司联手合作，共同开发运营通信基础业务和产品，包括多种交互式交换机、VoIP语音系统、IC通讯服务、最早的远程托管型呼叫中心等，2008年底逐步转型为专业从事CTI企业统一服务热线400电话呼叫中心系统的解决方案提供商，专注服务于国内广大中小企业。也是国内首家推出400电话包月、包季、包年业务的“第一人”，同年底，企业用户突破2000户。 2009年初，维古泰克先后与联通、电信携手合作，进一步开发运营400电话呼叫中心系统，根据中小企业需求开发的400电话呼叫中心系统，形成融合了互联网、电话网与计算机技术的400电话客户服务中心，为用户与企业的交流创造了一个高效、便捷的沟通通道。 2009年8月，正式在上海成立了产品研发运营中心，致力于帮助中小企业打造成拥有类似中国移动10086客户热线那样强大的400电话呼叫中心系统，帮助中小企业增加业务咨询来电、加强客户关系管理、提升企业竞争力、提高企业外部形象，助力中小企业快速发展做出贡献。 2010年3月，自主开发产品：OneCall呼叫中心系统、1C WEB客服系统、分布式呼叫中心坐席管理系统、小型呼叫中心坐席系统、智能外拨系统、400电话运营平台、网络传真运营平台、传真资料检索系统、多方电话会议、同步电话录音、语音信箱、语音群发等一系列的专业解决方案。 2010年5月，获北京市海淀区公安分局值得信赖信息安全认证单位称号！ 2010年下半年，维古泰克400电话呼叫中心产品服务于大唐股份、万方数据、吉祥腾达、中粮万科、阳光集团、中青旅、罗马世家、雪花电器、五谷天香、四联教育等知名企业。 2011年，隆重推出新一代智能400电话呼叫中心系统，继续领跑于同行业。被首家大型网络电商企业京东商城首先采用！ 同年5月，分别获得中华人民共和国工信部下发的增值电信业务经营许可证（编号：京B2-20110041）和中华人民共和国计算机信息网络国际联网单位（备案编号：1101083387 ）。 2011年9月，新一代自建式微型呼叫中心（又称U盘式呼叫中心）全新面市。融媒体、互联网、通信三位一体的强势组合，为中小企业提供了更具市场竞争力的通讯服务！ 服务理念秉承“为客户创造价值，做客户信赖的长期合作伙伴”的经营理念，为客户提供更多先进、好用、可靠的产品， 专业、及时、贴心的服务，与客户合作创新。使客户不断提升管理与服务水平，提升企业核心竞争能力，共创美好的前景。让每个中小企业都拥有自己的400电话呼叫中心！ 产品介绍400电话中国联通400电话、中国铁通400电话、中国电信400电话、中国移动400电话、IP融合通信系统平台系统、分布式坐席管理系统、400电话小型坐席系统、400电话智能外拨系统、400电话运营平台、400电话网络传真运营平台、传真资料检索系统、虚拟传真打印机、多方电话会议、同步电话录音、语音信箱、语音群发等一系列的专业解决方案。 电话运营平台400电话全国业务受理网，是经过中国联通认证的核心代理商，系维古泰克（北京）科技有限公司旗下网站，为用户提供中国联通、中国铁通、中国电信以及中国移动的电信增值业务服务，从事400电话增值通信、400电话广告传媒等，并且为客户提供400电话管理咨询、400电话营销策划。 OneCall呼叫中心系统系统概述 OneCall呼叫中心系统主要由通信接入设备交换机、自动呼叫分配（ACD）、交互式语音应答（IVR）、计算机电话集成应用（CTI）文本转语音（TTS）、人工座席、录音、等软、硬件设备组成。 系统以OneCall Manager通信平台做为基础接入平台，集PBX、ACD、CTI、IVR、TTS、录音、语音信箱、外呼等功能模块于一体的呼叫中心平台。 系统功能 客户来电信息弹屏（SCP）、客户信息管理（CRM）、黑名单管理、来电智能分组、电话排队管理（TWM）、自动语音应答、超级语音信箱、通话全程录音、坐席工作状态设定、电话交换机功能（PBX）、业务管理系统、咨询第三方、三方通话、来电转呼、手动外呼、班长监听和强插、知识库管理、详实报表统计（CDR）等； 系统优势 先进设计理念，软件本身基于C/S架构开发，可保证与企业CRM、ERP等管理系统无缝融合；运用传统PSTN线路，通话最稳定，通话质量最高；客户资料本地化，数据保留在企业制定地存储，对客户统一进行管理查询，方便公司进行统计；维护成本低，企业只需要担负本地客户数据库等简单日常维护。与传统自建模式维护成本相比托管模式企业维护成本几乎可忽略不记； 1C WEB 客服系统根据网站的风格选择适合的对话框界面及客服图标，使网站与客服系统在色彩及风格上达到更完美的融合。咨询客户进入对话界面后自动显示该客户诸如IP、所在地及搜索关键字等信息，方便客服掌握客户第一手资料，有针对性的引导客户。 恶意客户阻止：可对恶意点击客服的访客进行IP阻止，避免给客服工作造成困扰，保证客服的工作效率。 截屏功能：与访客沟通时，经常会有文字难以描述的情况，此时截屏功能将帮助客服或者访客实时截取屏幕图像，并传送给对方。消除沟通障碍，自然会给您带来更多的业务。 流量统计：从各个维度最专业、最全面的记录与分析流量数据，让您掌握真实有效的流量、咨询量数据、记录流量和咨询量数据及相互关系，为企业营销提供参考数据。 无限坐席：一个帐号下可添加无数个客服工号，每个工号可同时接待20个客户的咨询，再大的咨询量都能满足，从而促进销售量的提高。 客服考核：对客服工作的全方位考核，可通过客服在线时长，对话条数，客户评分优劣等，全方面的了解客服人员的工作状态，提升工作效率。 实时监控：管理账号可以在后台对客服人员的对话进行实时监控，第一时间了解您的客户咨询情况，跟踪客服与客户的对话信息，规范服务用语，提升企业形象。 主动发起对话：可实时监控网站上浏览访客的轨迹，对其发起对话邀请或直接发起对话，进入对话页面，主动与客户沟通并了解客户需求从而达成销售。 DBASage 数据库随着信息技术的高速发展，越来越多的企业依赖于各种信息系统完成生产经营活动，关键的核心信息系统已经成为企业正常运营的命脉所在，为在日益激烈的竞争中获胜，核心应用系统必须具有高可用性和高性能以确保用户能随时随地高效的利用信息系统进行生产经营活动。数据库作为应用系统的核心，其性能和可用性也就决定了整个系统的性能和可用性。然而运维部门经常会有这样的体验：在系统上线初期，数据库的性能很好，但随着系统的长期使用，即使在压力负载，数据量相同的条件下，数据库的性能也会大幅低于上线初期的性能基线。正如早期windows中文件系统长期使用会产生碎片，需要定期消除磁盘碎片一样，ORACLE数据库系统在长期的增删改中也会产生存储碎片，从而浪费存储空间，降低数据库访问性能；长期的增删改也会导致行迁移、行链接、索引层次增高、索引稀疏，从而严重降低数据库访问性能；同时DBA在适当的时候也需要将普通堆表转换为分区表，调整表物理存储参数，将表迁移到其他表空间以提高性能和可管理性。 因此DBA需要经常对数据库进行重建以提高性能、回收空间、调整数据库物理结构,传统的方式需要停止数据库以进行重建，对很多系统而言，这种方式往往需要停止业务数个甚至数十个小时，为实现性能的提升却引发了业务的停止，DBASage提供了ORACLE数据库在线重建优化的能力，在保证核心应用7X24的访问数据库的同时，对数据库进行优化，回收空间并提高性能，实现物理结构的调整。 微型呼叫中心一路USB语音盒+呼叫中心CRM坐席软件。语音盒做工精细，不需电源，不需驱动；配套软件界面美观大方、操作方便、易学易用、运行稳定。具备电话呼入呼出全程录音、来电去电弹屏、电脑拨号、来电接听报坐席工号、满意度评价、业务订单管理、知识库管理等功能。 管理团队以具有高新技术与管理背景的人员为核心，拥有高效的管理团队，汇集一批多年专业从事CTI技术研究、开发、集成和技术咨询的优秀人才，为系统集成商、应用软件开发商及企事业单位提供个性化的全套呼叫中心产品、统一通信软件及针对不同行业（部门）的成功解决方案。 服务团队拥有专门的客户服务呼叫中心团队，座席人员均具有大专及以上学历及2年以上从业经验，并经过专门的培训。其客服中心为客户和合作伙伴提供7 * 24小时的售后服务，充分保证用户享受到安全、周到的专业化服务。 |
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