基本信息

与在线客服的区别

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基本信息

网站即时通讯是网站为平台商家提供的可即时与在线客户沟通交流的工具，该工具还可以与网站商家操作平台功能相集成，优化网站用户体验。网站即时通讯工具的基本功能可概括为在线客服，将即时通讯软件嵌入在网页中，同样能及时的发送和接收消息，但网站即时通讯工具与在线客服系统有本质的区别

与在线客服的区别

1.网站品牌的建设

在线客服系统只是一个安装在网站上的一个标准控件，页面风格由系统提供商统一设计，并不能承载网站品牌建设的期望。网站即时通讯工具则可根据网站建设需要进行设计打造，提升网站品牌形象。

2.实现功能的不同

在线客服系统只是一个沟通工具，能实现商家与网页访客基于web端的交互，而不能集成网站商家操作平台，更不能让商家与客户之间形成一种稳固的联系。网站即时通讯工具，不仅能实现在线客服系统的功能，其桌面客户端更能集成网站商家操作平台，并允许商家与客户之间互加好友，建立群组保持稳固的联系。网站即时通讯工具还可开发手机客户端，顺应当下的商务移动互联网的发展潮流。

3.客户数据的存储

在线客服系统的所有网站客户数据都只能存储在在线客服系统提供商的服务器之上，这对于网站的客户数据安全存在隐患。而网站即时通讯工具，不论是网站自己研究开发，或是寻找专业即时通讯服务提供商，都可将网站的所有客户数据存储在自己的服务器上，消除网站数据安全隐患。

内容简介

文件传输： 高速、稳定的实时文件传输功能，支持断点续传，并且支持离线文件传输

即时消息： 联机与脱机消息，支持消息的自定义，支持多人对话和消息群发

视频功能： 可自定义的图像的压缩级别，以适应各种上网速度的要求

群组功能： 支持百人群组，且群组模式下支持自定义表情及贴图功能

远程协助： 对方能清晰的看到本地操作，协助更到位、更快捷

电子名片： 用户可设置个人电子名片，便于商务交流信息的宣传

网络硬盘：具有分享、保存和提取文件功能，不占用磁盘空间

语音对话： 采用成熟的语音压缩技术，通话双方可得到很好的通话效果

状态管理： 离开、忙碌、会议等常用状态，还提供自定义在线状态的功能

界面更换： 支持界面皮肤的更换，用户可自由选择

自助广告： 支持客户端的广告内容的设定，便于与商务网站的整合

WEB标签： 支持自设客户端Web标签，支持动态参数，方便与其它Web整合

网站融合： 能与网站良好的融合，实现点击在线图标既能沟通

自动升级： 客户端用户可以进行相应的文件更新

特色

1. 采用专业强大的即时通讯服务器集群构架。

2. 可实现办公即时通讯、网络IP电话、协同办公、视频会议、远程协助等多种应用。

3. 用户一次登陆，既可在多个系统中切换，实现单点登陆。

4. 接入企业应用系统、与现有的系统无缝集成：可以从现有的系统中提取部门、用户列表，支持树形组织架构。

5. 客户端自动升级功能：所有应用的客户端都具有自动安装、自动升级的功能。

6. 性能稳定，安全可靠，二次开发扩展，插件等强大功能。

7. 根据企业的要求、企业可免费量身定制自己的企业即时通讯软件；包括修改LOGO、版本信息、模块等。

相关企业

1.重庆中商科技有限公司

该公司于2004年成立商讯im品牌，该品牌是目前国内唯一一家专注于B2B电子商务平台即时通讯方案解决专家。

成功案例有：盖世汽车网，中国小商品城网，中国网库，中国制造网，九星网等。

企业文化：

科技商讯：用最前沿的技术打造最简便、最高端的电子商务服务工具

人文商讯：用最务实的文化打造最合理，最人性化的可定制IM工具

2.上海富可信息技术发展有限公司

公司产品主要服务于协同办公领域，政府应用领域，电子商务领域，移动互联网领域，以及运维管理。在协同办公领域，富可为各类企事业单位打造统一通信平台，使其方便快捷地接入其他应用程序和复杂的业务流程；在政府应用领域，富可所研发的政务通系统是结合政府管理流程再造，帮助构建和优化政府内部管理，从而提高政府办公效率；在电子商务领域，富可为大中型电子商务平台构建一套高效的即时通信平台，方便买卖双方快捷沟通。在移动互联网领域，富可专注于移动互联网平台的开发及提供相应的支撑服务，参与开发中国电信天翼物流系统，并进一步着手打造家用、农用物联网系统；在运维管理方面，为客户量身定制最可行的解决方案，从开发到运营支撑服务，使客户无后顾之忧。

深耕市场十载，富可的客户遍及各行各业，典型的客户有：中国电信、中国农业银行、小商品城集团股份、四川长虹股份、联想集团、东软集团等数百家企事业单位，他们均与富可长期保持着合作关系。

富可秉承“以人为本、以德为先、以诚为重、以强为强，客户至上”的核心价值理念，与客户一起成长，竭诚为客户提供优质高效的服务。我们相信，客户的收益就是富可的收益，客户的成功就是富可的成功！

解决方案

企业公司

集团公司的办事处一般都分散在全国各处，那么各个分公司之间互相只有靠电话联系。如果要进行会议就更加麻烦，各个分公司都要派人去总公司进行集团性的会议。这样不仅浪费了时间而且还增加了差旅费的开支。当公司有重大事件需要公司各懂事进行商议时，由于各股东不能即时的聚在一起开会商讨，就有可能导致决策上的失误。而富可的视频通讯和视频会议就为公司解决了这些问题。

政府机关

政府部门平时工作上的交流主要依靠电话联系，这种传统的会议方式不仅耽误时间，也耗费了大量资源。而且对于一些突发时间只能采用传统的电话沟通而不能即时的有组织的进行讨论。这样，大大的损失了时间与效率。而如果有了叮当视频会议系统，无论是行政会议、总结会议、决策会议都可以随时的安排。即节约了时间又节省了会议的费用。而且通过使用会议中的电子白板、文件共享、协同浏览等功能提高了会议质量，轻松实现沟通零距离。

金融服务

金融保险机构往往在全国各地都有分支机构。而往往这些分支机构都会有局域网络而且通过局域网可以链接到Internet网，那么就可以充分的利用现有的网络资源来提高工作效率、降低通讯费用，怎么实现呢？就是要架设一套合适的视频通讯和视频会议系统。而有了视频通讯和视频会议系统，不仅能降低开支、提高工作效率，还能提供员工之间更快捷的资料、信息共享。

电子商务

当一个电子商务网站已经初具规模后，势必需要一套能满足买卖双方即时沟通交流的利器。买家（咨询者）在电子商务网上对某件商品感兴趣，可以直接点击卖家（被咨询者的）“与我联系”按纽，直接激活即时通讯对话框或使用网页版即时通讯软件与对方进行实时沟通。此外，通过单点登陆技术以及与网站的无缝整合，网站中的一些重要事项都可在即时通客户端予以即时提示，如买家下单提醒，买家付款提醒，卖家发货提醒等等。当然，如将即时通讯软件与邮件或短信系统进行整合，通过即时通讯软件即可直接发送短信，或收发邮件。叮当即时通即时通讯软件为大型电子商务网站的征程保驾护航！

军队公安

军队：通过叮当视频会议系统迅速调整军队部署，以最快的速度准确快捷下达任务，争分夺秒到达作战地点投入战斗，这一切时间的因素对军队而言就等同于生命与胜利。要求通过视频会议系统可以准确快速的下达命令，并且可以随时随地方便参加。

公安：提高公安决策效率：分布在不同地域的公安分支机构，借助视频会议系统，就可以随时随地与市局进行沟通，不需要浪费时间在旅途上，为公安缩短了决策时间，提高了部门的运作效率；及时有效的处理案件，不同地区公安人员之间可以即时沟通，进行案件的分析和交流，迅速抓捕罪犯，提高破案效率。节省成本：公安规模日益扩大，机构日益分散，集中式培训耗费大量的资金和时间。叮当视频会议系统将帮助公安建立基于IP网络的培训教室，让不同地点的人员面对面的交流和沟通。