| 词条 | 王大悟 |
| 释义 | 概述王大悟，1946年10月生，旅游经济学硕士。主要从事旅游和饭店管理研究。现任上海社会科学院王大悟旅游经济与规划工作室主任、上海社会科学院旅游研究中心主任、《饭店世界》杂志主编，兼任国家旅游标准化技术委员会委员、中国旅游协会常务理事。主要学术成果有：《中国旅游必读》、《国际旅游业发展与管理》、《新编旅游经济学》、《GB/T19004.2-ISO9004-2旅游服务标准化手册》、《饭店服务学》、《21世纪饭店业发展趋势》、《中国旅游饭店发展蓝皮书》、《酒店服务学》、《旅游规划新论》等。 职称：研究员 主要作品《现代酒店服务与创新》 主要内容： 1、酒店服务十大特性 2、酒店服务质量标准与要素 3、优质服务构成与物有所值 4、酒店服务规范化（一） 5、酒店服务规范化（二） 6、酒店服务规范化（三） 7、ISO与酒店服务标准化 8、酒店服务个性化（一） 9、酒店服务个性化（二） 10、以人为本与情感化服务（一） 11、以人为本与情感化服务（二） 12、金钥匙服务 13、酒店的整体意识 14、团队精神 15、酒店创新（一） 16、酒店创新（二） 17、对经济型酒店的认识（一） 18、对经济型酒店的认识（二） 19、当代酒店的国际发展趋势 20、酒店文化 解决 |
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