| 词条 | 万家乐燃气灶具 |
| 释义 | 万家乐燃气灶具是广东万家乐燃气具有限公司（以下简称“万家乐”）下属产品，万家乐是一家专业从事清洁能源（燃气）和可再生能源高效利以科技、节能、绿色环保、时尚为核心价值的低碳型高新技术企业，万家乐发展战略定位在以燃气具为主业，带动整个厨房、卫浴及生活电器的发展，为消费者创造高品质的卫浴和厨房生活。万家乐燃气灶主要有经典系列、圣火系列、蓝芯系列、旋火系列等。 简介万家乐是中国五金制品协会燃气具分会第二届、第四届理事长单位， 是行业的奠基人和推动者，并拥有行业内首家“国家认定企业技术 中心”与“博士后科研工作站”。代表中国燃气具行业技术发展 水平的“广东省燃气具工程技术研究开发中心”就设在万家乐。 2006年底，万家乐与中南大学共同成立中国首个“中国卫厨”体验 设计中心。2007年，万家乐被国家建设部认定为“中国住宅厨卫标 准化示范基地”。 产品系列万家乐燃气灶具产品系列 注意事项（1）油烟机应使用有可靠接地的插座，请勿将地线接于煤气管、自来水管、避雷针及电话线上 （2）使用过程中如出现噪音大，吸力弱等现象请定期清洁油烟机 （3）请勿使用硬物清洁油烟机表面，请使用中性洗涤剂清洁油烟机，清擦机器时注意前面板的控制部分避免进水 （4）清洗油烟机时必须拔掉电源。 （5）周围环境应避免门窗敞开过多或关闭而产生空气对流，影响排烟效果 （6）排出的废气，不允许排到热的烟道中。 售后服务1． 服务理念 ——真诚服务 乐送万家 2． 服务目标 ——顾客全面满意 3．服务承诺 我公司执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，凡万家乐用户，均可享受以下服务承诺： ⑴服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务。 ⑵服务网点所在城市市区内实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。 ⑶提供24小时热线电话咨询 全国统一服务热线：400-700-3888（免长途话费）投诉热线：400-700-3888 ⑷百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。 ⑸产品售出10天内质量问题可退、换、修，产品售出20天内质量问题可换、修。 ⑹产品包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品及浴霸产品不提供免费上门服务）。 4、产品包修期限明细。 产品 产品类别 整机包修期 备注 燃气热水器 18升以上（含18升） 2年 购机一年内且在同一市区内的可免费移机一次； 燃气热水器 室外型燃气热水器 2年 购机一年内且在同一市区内的可免费移机一次； 燃气热水器 供暖热水器 2年 购机一年内且在同一市区内的可免费移机一次； 燃气热水器 18升以下燃气热水器 1年 购机一年内且在同一市区内的可免费移机一次； 电热水器 80升以上（含80升） 2年 购机一年内且在同一市区内的可免费移机一次； 电热水器 80升以下 1年 购机一年内且在同一市区内的可免费移机一次； 燃气灶 吸油烟机 消毒柜 浴霸 ②包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费,杜绝多收费或乱收费的现象。包修期外更换的零配件包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。如对收费有疑问，用户可向当地的万家乐服务中心或者拨打400-700-3888查询。 ③用户凭购机发票及包修卡在全国任何一家指定的万家乐服务商，均可享受以上政策规定的包修服务。 5、下列情况不属于包修服务范围，但可实行收费维修。 ①消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。 ②非我公司指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。 ③无三包凭证或购机有效证明的。 ④包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。 ⑤包修卡或购机发票经过无效涂改的。 ⑥因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 ⑦工厂和商业单位已注明作降价处理的“样机”、“等级品”、“处理品”及“特价品”的产品。 ⑧超过包修期的。 ⑨不符合国家政策、法规中规定退换的。 6、三包退换规定 ①产品售出之日起10天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。 ②产品售出之日起20天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。 ③整机三包有效期间，修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 ④整机三包有效期间，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。 ⑤整机三包有效期间，符合换货条件的，我公司因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品，不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止。其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%。 |
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