世界上的公司只有两类团队，一类是职业团队，一类是业余团队。职业团队拥有职业选手，他们以专业、商业和敬业的职业素质提供一流的产品与服务，在市场竞争中所向披靡。业余选手成为职业选手这个过程就是职业化过程。

背景

团队职业化培训大纲(第一部分：职业选手 第二部份：专业技能 第三部分：商业交换 第四部份：敬业精神 第五部分：法治观念 第六部份：角色转换 第七部份：六项修炼 第八部份：身心健康)

目的

条件

要求

背景

在企业无国界竞争到来的时代，在世界500强企业几乎全数进入中国市场的今天，团队精神为什么一直是中国企业长久的痛？团队精神为什么会成为中华文明和中国企业的最大软肋及我们向世界先进文明、向世界上最优秀和强大的企业与组织跨越的最大沟壑？高绩效团队的组织基因、文化基因、制度基因和技术基因到底是什么？仰仗于户外拓展、团队建设技术、企业文化活动等等诸多方面的努力，可以融洽我们组织的气氛，却根本不可能从基因上让团队精神融入我们的血脉，这是为什么？团队精神的标本兼治的方法到底是什么？这些问题，几乎是中国绝大多数企业领导人和管理者苦苦寻思而不得其解的痛苦话题。本课程将追根溯源，打通脉络，系统彻底的为您理清这些问题的本源，提供建立优秀团队的标本兼治的方法，并为您分享几种团队强化的技术。

团队职业化培训大纲

我们都知道一场体育比赛，如果是职业选手与业余选手比，那么业余选手会输的多么惨，不幸的是，当我们现在还是业余队的时候，却在WTO这个竞技场上，一下子碰上了职业选手，躲是躲不掉的，比赛已经开始了……

市场竞争几年一轮回，当每轮结束的哨声响起的时候，完成职业化的企业都将进入下一轮比赛，而依然停留在业余队水平的企业将被迫降级，甚至永远被淘汰出局。

比赛已经开始，时间非常紧迫，不能犹豫，更不能等待，只有一边比赛，一边训练，在比赛中尽快把自己锻炼成为职业选手!

这是时代兴邦两年来最受企业欢迎的课程，也是目前国内最系统讲解职业化、训练职业化的课程，课程中我们设计了大量生动活泼的互动形式，在快乐中学习职业化，所以，我在这里隆重推荐给正在致力于打造职业化团队的优秀公司。

第一部分：职业选手

一、人的素质决定企业的未来

1、职业化就是竞争力，竞争的关键是人的职业素质的竞争；

2、职业化就是生产力，有职业素质的人，企业的无效劳动才会减少，生产才会提高；

3、职业化就是执行力，执行是要结果的行动，职业化心态与能力是执行的保证。

我们的口号是：“从业余选手向职业选手转变，从职业选手向职业高手转变”！

二、职业选手与业余选手的四大不同

1、行为上：业余选手做事马虎，职业选手做事认真；

2、专业上：业余选手浅偿辄止，职业选手永无止境；

3、商业上：业余选手以我为中心，职业选手以客户为中心；

4、敬业上：业余选手消磨时光，职业选手惜时如金。

三、职业化的三个标准

1.专业：只有像职业选手那样提高专业水平，才会具备终身就业的能力；

2.商业：只有像商人一样去做价值交换，才会得到实实在在的报酬；

3.敬业：只有像热爱生命一样热爱自己的职业，才会受到别人的信任和尊重。

训练形式：团体赛---职业精神

第二部份：专业技能

概述：俗话说：“没有金刚钻就别揽瓷器活儿”，专业能力是一个人的生存本领，没有专业技能就失去了职业，专业程度越高，职业人的身价越高。

一、为什么要专业？

1. 专业就是“看家本事”。这是一个用钱买专业的社会，没有专业，就没有雇用关系的存在，专业是谋生的手段，是职业化的底线；

2. 专业水平，决定了你做出什么样的结果，结果的价值决定了你的人生价值。

二、什么是专业的三个内涵、三个标准？

1. 专业的三个内涵：

Ø 专业是知识，外行看热闹，内行看门道；

Ø 专业是技能，公司业务是技能，公司管理是更高的技能，我们忽略了领导也有专业技能；

Ø 专业是态度，精益求精的认真精神是专业精神的核心。

2、专业的三个标准：

Ø 精，专业就是精致，精益求精，规范有序，凡事要做到极致，让客户惊叹；

Ø 高，专业就是高手，高见解，高水准，高目标，高价值，让客户感到惊喜；

Ø 快，专业就是速度，速度快，效率高，干净利落，让客户感到惊奇。

三、如何成为专业选手？

1、一个人：锁定目标，专注重复：千百次地把事情做精做透，就是专业；

2、两个人：教会徒弟，成就师傅：教会别人，等于成就自己；

3、一群人：专业合作，成长最快：团队优势互补的合作中，专业水平得到最快提高。

训练形式：状元秀--岗位技能大比武。

第三部分：商业交换

概述：董事长的责任是股东会委托的，总经理的责任是董事会委托的，部门经理的责任是总经理委托的，员工的责任是部门经理委托的，这是一种信托责任，履行这个责任需要一种契约精神，这种精神的实质就是“拿人钱财，替人消灾”。

一、职业哪里来？

1、交换产生商业，商业产生职业：自给自足的自然经济条件下，没有交换，也就没有职业，社会专业化分工以后，在商品经济条件下，有了商品交换，就有了提供专门商品的职业。

2、信任才有托付，受托才有责任：信托责任，就是基于信任才托付，就是雇主的初衷，承诺雇用，就是承诺责任，这是受雇人的责任。从股东到员工，是层层的信任与委托关系。

3、雇用是一种契约，履约就是契约精神：是所有者或者上级把公司或者部门托付给佻管理和经营，你的职责是资产保值增值。受委托就有了职业责任。

二、契约精神的表现是什么？

1.自觉：不用别人看着，不用别人督促，不在意是不是有人检查，按照要求自觉去做；

2.负责：明确自己的责任，尽到自己的责任，不达目的决不罢休；出了错主动承担，下属有错80%要承担。

3.公平：

Ø 对上级，多给不要，少给不行，干好了是应当的，给奖励也不反对；

Ø 对下属，有功则赏，有过者罚，无功无过者批；帮助成长，要求结果，主持公平与正义。

三、如何树立契约精神

1.观念上：像商人一样经营自己。公司的本质是商业交换的平台，员工也是商人，一边是客户，一边是自己，公司定规则，契约精神从经营自己开始；

2.行动上：“拿人钱财，替人消灾”。承诺的事一定要办，办就办的让人满意。不能承诺了不作为。可以不同意，如果是决定了，保留意见也要执行。

3.制度上：公司要建立职业文化与规范，员工用职业文化与规范与文化约束自己。

训练形式：辩论赛----职业选手大辩论。

第四部份：敬业精神

概述：人有两条命，一是自然生命，二是职业生命，敬业的人热爱自己的职业生命，就像热爱自己的自然生命一样，他们表现出强烈的忘我意识，全身心地投入工作，他们已经不是一个普通的员工，而是我们的团队的精神象征。

一、对敬业的两种误解

1、热情，如果没有结果，不是敬业；

2、忘我，如果结果客户不满意，也不是敬业；

敬业是专业、商业基础上最高的职业境界。

二、什么是真正的敬业？

1、敬业精神是一种绝对精神；

2、热爱自己的第二生命。

3、成为团队的精神象征。

三、如何做到敬业呢？

1、提升自己的快乐指数；

2、忠于自己的职业价值；

3、对客户高度的责任；

4、持续的创造热情。

训练形式：感动大赛----敬业故事会

第五部分：法治观念

概述：行为的底线是专业，思想的底线是法制，不守法，职业化将一切皆无，法律是最低的道德，道德是职业人自我约束的观念，也就是我们常说的“自觉性”，没有看着，一样做的优秀。

一、四大“违法现象”：

法律是道德的底线，道德是职业化的底线。

1. 同业竞止；

2. 以权谋私；

3. 盗窃公物；

4. 行贿受贿。

二、基本职业道德规范

1、遵守规则：不违约，不抗命，不犯法，不违反公司制度。

2、诚实守信：不说谎话，不回避责任，不违背自己的承诺。

3、避免冲突：不请亲朋好友任职，不与亲朋好友做生意，不用私户存取公款。

4、严守机密：不随手放保密资料，不随口讲公司要事，不给对手公司机密。

三、讨论：不职业化的十大行为

1、一线员工常犯的不职业化十大行为

2、管理人员常犯的不职业化十大行为

四、公司如何法治化

1、不给犯错误的机会；

2、让违法的成本增高。

训练形式：公开赛 ---讨论《最不职业化的十大行为》、《职业化员工十戒》

第六部份：角色转换

概述：职业化出现问题，大多是角色自我确认出了问题，以为别人犯错就是自己犯错的理由，把自己等同于别人，这就是错误的角色认知，什么是正确的思维呢？就是别人犯错不是我犯错误的理由。

一、职业化的三大死敌

1、江湖文化：爱恨情仇是某些公司每天上演的闹剧；

2、小家文化：狭窄的小家氛围让员工公私不分，让原则葬送在和气之中；

3、权谋文化：“公司政治”是破坏公司制度化的病毒。

二、职业化修炼本大原则

1、尊重客户就是尊重自己；

2、维护公司就是维护自己；

3、成就他人就是成就自己。

三、6个“两回事”训练法

1、别人和自己是两回事；

2、功劳与苦劳是两回事；

3、批评与表扬是两回事；

4、过去与现在是两回事；

5、感情与原则是两回事；

6、公事和私事是两回事。

训练形式：公开赛---职业高手大PK。

第七部份：六项修炼

概述：优秀公司的职业化不是天生的，是商业文明进化的产物，也是在平时管理中训练出来的，有些时候，不是我们不懂得，而是我们不去做，行为就是习惯，只要我们训练有方。

一、职业化是可以训练出来的

1、人性不好改变，但是环境很好改变；

2、多数人不好改变，但是少数人很好改变；

3、社会不好改变，但是企业很好改变；

结论：不是不好改变，是改变的方式不对。

二、职业化训练的9种基本方法

1、首因效应法：人生的转折点就是职业的新起点。

2、控制法：控制自己，本身就是对意志力的考验。

3、重复法：把简单的事千万次的做好，就是专业，就是不简单。

4、环境营造法：用文化与工作环境影响职业化行为。

5、机制保障法：用制度不给人以犯错误的机会。

6、细节纠正法：在细节中教练员工懂得职业化。

7、外部教育法：让第三方进行教育和训练，包括客户、同行。

训练形式：冠军赛---教练式领导

第八部份：身心健康

概念：职业化不仅仅是外表的打扮和行为的规范，更加重要的是身心康健，没有良好的身体素质，职业生命的质量就不会高，没有良好的、成熟的职心态，走的远也是不太可能的。

一、职业行为---没有规范的职业行为，就没有商业交流与合作的标准；

1、行为是辨别职务的标志；

2、员工行为的规范，是公司规范的标志；

二、职业仪表---没有规范的职业仪表，就没有客户的鉴别与尊重；

1、仪表是商业交往的信号；

2、仪表是公司形象的展现；

3、仪表是方便工作的实际需要。

三、职业保健---没有职业的保健，就没有职业生命的质量；

1、职业化的意义在于提高生命的质量和价值；

2、身体与事业、生活共好，才是真正的职业化；

四、职业心理---没有成熟自信的职业心理，就没有职业生命的意义。

1、不卑不亢，是成熟的职业心态；

2、超越自我，是积极的职业心态；

目的

1、明确企业竞争的本质是团队协作能力与水平的竞争，蜕变是团队高绩效的根本，把握高绩效团队的蜕变路径。

2、明确高绩效团队的组织基因：职业化的员工。把握中西员工职业化差距所在，明确职业化员工的蜕变路径与修炼路径。

3、明确高绩效团队的灵魂（文化基因）：理念与信仰。重点把握高绩效团队的核心要件与理念结构。

4、明确高绩效团队的基石：基础管理平台（制度基因）。把握企业、部门、车间或门店基础管理平台构建要点。

5、明确领导者是高绩效团队的眼睛与文化的化身。把握领导力与执行力，领导者使命、成功基因和能力结构。

6、明确高绩效团队的平衡要素：团队激励管理系统的建设。把握激励的硬平台的建设和软激励技术的运用。

7、明确高绩效团队的锻造技术：部属培养。把握部属培养的意义、时机、内容、机制、重点技术等

条件

1.培养工作技能：职业化的工作技能就是“像个做事的样子”。当客户的知识、经验、需求都超过我们的供给时，他会很容易地放弃我们。

客户先喜欢我然后才喜欢我的产品；不够专业化给顾客不好的印象，对人不信任更加不会去买东西。整个公司没有意识，也不想要求；个人无所谓，可以随便换工作。顾客除了无奈，只有尽量小心。人一无所谓就不够专业化了。越来越无奈，就越来越不放心。应该检讨：

（1）我们行业的“核心文化”和“基本”要求是什么？有的公司核心文化不明确，只是一纸空谈，根本没有事实和量化，更没有深入员工思想和精髓。

（2）公司明显哪里不足，公司哪些领导、员工很不理想；每个企业的核心文化是不同的。服务、微笑、人本、诚信是大家都能讲的文化，不知道在念哪个公司，每个公司都能讲着几点，这是一般文化。讲的是核心文化。公司有什么跟核心文化不吻合，针对核心文化不足的员工和干部去检讨，把不足的部分弥补出来。比如，公司基地的设计，员工的服饰以及商品是怎样储藏的，经理、主管、老板是怎样跟顾客交谈的。如何把文化做出来。国人往往把商品做出来去卖而不是在做一种文化。

（3）企业和员工分享公司的成果。一般来讲我们国内的企业取得某种成果的时候不会给员工分享，甚至还不愿意和员工分享，这是企业不把员工视为一家人的表现，这样的企业员工肯定不会热爱它。

（4）除了自己发现，还要从各方面观察自己的“不专业”，收集并整理客户的意见和投宿，征求供应商、经销商和协作厂商的想法，与竞争对手观摩，向他们观摩学习。不同文化的差异会对从而改变工作态度，加深职业化。有了数据后先整理，然后应该分类，再去深究。

2.提高职业化的工作形象：顾客从公司的名片或者招牌，工作车间和地板，员工穿着仪表可以想象出产品的质量。如果一个企业的名片不专业、招牌很烂、工作车间很烦乱、地板很脏，员工穿着仪表不整洁，那么你会认为专家企业的产品质量会很好嘛。我们不应该让这些现象损坏我们产品的质量，经过量化的管理、6S（即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）管理等方法进行改正和实施。公司所有的用品、装饰、摆设器具都要在颜色、造型、流派、质感上要求统一；公司采用的流程文书作业都要操作上“力求标准”，而且力求简化；公司的所有建筑、门厅、招牌、展示间办公场所都要在设计和布置上“力求精致”；每个员工的衣服都是统一，和客户谈吐一直，表里如一，庄重大方。

3.培养职业化的工作态度：企业上下所有人员用心做好每一件事。认真做事只是把事情做完，用心做事才能做好一件事情。我们应懂得客户没有批评，只能说是把事情做完了，表现在预期之外，给客户一个惊喜，才会让客户难忘。应该指定职业化的工作指标，考核员工（技能、形象、态度、道德），总分100分，哪个项目平均值最低，高的要不断补强，低的要改过。在部门内部，之间的分数比较，个人的平均值之间有是怎样的。打算怎样改进，多久改进，分哪几个步骤改进，

4.职业化的工作道德：职业化的工作道德就是对一个品牌的坚持，品牌是一种整体意识，除非全员努力，否则很难创立，很难持久。整体意识，每一个环节都一丝不苟。品牌经营在前面，收成在后面。让客户接纳一个品牌第一个阶段就是：让客户喜欢产品，产品差异化与核心竞争力。让他信任你，第二阶段是，信守承诺，效果与期望吻合，反映在一切相关事物上。知名度，影响力，时间久了就变成一种习惯，再久就变成忠诚度。品牌的忠诚度。品牌效应需要一点一滴的累积。企业领导人的价值观，起到一个标杆的作用。任何职业化都是由上而下的要求，整个公司或全体员工不可能自动化地职业化，除非各层管理者自己先朝着这个方向努力。

要求

职业化应该“由上而下”地要求，管理者应该自己先身体力行，对下属起到一个“标杆”作用。管理者自己想职业化以后，才可以纠正或批评下属不够职业化的地方。职业化的下属看不起非职业化的主管，轻则怠工，重则求去。主管应该更加职业化，

1、让职业化活动能够有效的落实，领导班子应该从以下开始切入。既要对下属要求，也同时使用与所有管理者。弄成区块，分部门地职业化，再总成起来，看什么地方需要补强。

2、化每一种按重要性先列出2-3必须全力改善或优化的条目（做成管控排程）。