事件起因

事件发展

事件相关

事件起因

2011年9月1日，在淘宝网开设的团购中，大量卖家的商品价格被修改为1元钱，由于许多商品正常的团购价在几十元到上百元不等，而此次交易量很大，导致涉及到的卖家如果正常发货，损失将从数百元到数百万元不等。事后确认为淘宝网第三方软件服务商――北京智能淘网络技术有限公司开发的软件工具“团购宝”因程序异常所致。淘宝平台本身并未遭受攻击或者发现安全漏洞。 9月2日下午，淘宝给出了“1元门”事件的处理结果：道歉；涉及软件公司赔偿每个用户10元；交易退款。但是，淘宝对于自己在其中的责任撇得干干净净，引发买家对该处理结果的不满。

事件发展

虽然事后淘宝网官方确认为软件第三方在技术上存在的问题导致了这一乌龙事件的发生，但试想如果淘宝通过《数据质量管理体系》中的数据偏差预警机制，利用数据偏差分析数据波动情况，提示管理员数据存在不正常波动，例如：正常情况下团购的价格在一定价格区间内上下浮动，如果超出浮动范围的话就会自动报警，之后技术人员再根据报警针对这一问题进行解决纠正的话，就能有效避免类似的事件发生。

事件相关

如图所示：因此，通过加强数据质量管理（Data Quality Management），能够避免企业遭受不必要的损失。特别是对数据敏感的企业，如果能够重视DQM，将正确无误的数据提供给市场和消费者，可以大大提高消费者对市场的信心。相反，如果不重视DQM，提供给消费者的都是垃圾和错误的数据，那么长期以往，在这样经营管理下，迟早会让企业名誉扫地。不得人心的经营管理，消费者是不会为此埋单的。

诚信是商家的生命线，失去了诚信，就等于失去了一切。提供给消费者正确、准确、可靠的数据，赢得消费者下订单之后与商家在合同上共达成的利益共识，是企业获得利润的第一步，也是企业迈向诚信的第一步。