诚信保障金服务（诚保服务）是阿里巴巴卖家为保障交易安全和售后质量对买家做出的一种服务承诺。加入诚保服务前，卖家需要缴纳一笔不低于2000元的保证金，该保证金用于为买家的交易安全和售后质量提供担保。保证金可一次性缴纳，也可根据交易情况随时增减，但诚信保障金总额不得低于2000元。

卖家指南(特别提示： 保证金退回遵循以下原则： 诚信保障金知识问答)

买家指南(投诉入口：)

卖家指南

1.1 加入诚保有什么好处

目前，阿里巴巴会在搜索页面、供应信息页面、商铺页面、诚信档案页面的显著位置对加入诚保服务的卖家身份进行标识，以保证买家可以更容易的找到加入诚信保障服务的卖家。

未来，阿里巴巴还会在阿里旺旺、社区等产品中为诚保会员提供明显的身份标识，同时在高访问量的运营页面上，同等条件下我们会把加入诚保的卖家优先推荐给买家，并对诚保服务的卖家提供专场活动等重点运营。

1.2 如何加入诚保

原则上所有的诚信通会员，不区分企业和个人，都可以申请加入诚保服务。但基于对部分诚信通会员过往行为的记录，有一小部分会员被我们列入黑名单，导致暂时无法加入诚保服务。该部分无法申请加入诚保的会员可在阿里助手的诚信保障服务页面中能看到相关提示，该提示信息仅该会员个人可见。

加入诚保服务有三个步骤：

登陆阿里助手—信用管理—诚信保障服务页面，勾选复选框后，点击 确定加入按钮 。

卖家可依页面提示缴纳最低2000元保证金。保证金可通过支付宝或者网银在线缴存，也可参照页面的开户行信息从银行汇款。在线缴存可即时开通。银行汇款请注意要在汇款底单的用途栏注明“缴存诚信保障金”，在备注栏注明阿里巴巴的用户登录名。

特别提示：

如果汇款未注明用途，则保证金可能会被充值到阿里巴巴的通用资金帐户，可登陆阿里助手—收费服务—帐户中心—我的帐户 查看用途为“通用资金”的一栏。如确定资金到账，可登陆诚信保障服务菜单，选择转帐操作，将款项转入到保证金帐户，该转入功能只能在诚信保障服务页面操作。

如果缴存的保证金不足2000元，则诚保服务不会被开通，卖家无法在阿里助手进行保证金的转出操作，必须联系诚保运维同学代为转出保证金。

在线的保证金缴存操作请一定在诚信保障服务的页面上操作，如果通过网销宝等其他服务的缴费入口，则款项会进入对应服务的帐户，需要阿里的服务人员联系财务的到款处理同学才可以更改款项用途。

1.1 缴纳诚保金后何时可开通服务

通过帐户中心查询保证金帐户确定有2000元到账后,该会员的服务即刻开通。会员在前台的展示信息更新稍有延迟，其中：

offer在白天是5到15分钟更新一次,17:45分之后到次日凌晨2点不更新搜索页白天一般是10分钟更新一次，晚上11到次日凌晨4点不更新。

会员自有商铺为实时更新。

1.2 我交的诚保金是用来干什么的

保证金是卖家为促进买家更放心交易的一个最直接的承诺保证。

阿里巴巴会根据每笔支付宝交易或者有合同备案的线下交易从卖家缴纳的保证金中冻结一部分用于为该笔交易的支付安全和售后质量提供赔付保障。

每笔保证金都有一定的保障期，支付宝交易的保障期为自买家确认收货后的14天。有合同备案的交易则由买卖双方在阿里巴巴提供的合同备案页面中约定。

保障期内如果发生交易纠纷，买家可在线进行投诉，如阿里判定赔付成立，则从当前交易冻结的保证金限额内进行赔付；如果保障期内无纠纷发生，则该笔保证金解冻为可用状态，可继续用于为其他交易提供担保。

1.3 如何缴纳保证金

卖家可登陆阿里助手—信用管理—诚信保障服务页面，依页面提示存取保证金。开通诚保服务需要缴纳最低2000元保证金。开通之后，卖家可根据交易情况随时追缴、支取保证金。

保证金可通过支付宝或者网银在线缴存，也可参照页面的开户行信息从银行汇款。在线缴存可即时开通。银行汇款请注意要在汇款底单的用途栏注明“缴存诚信保证金”，在备注栏注明阿里巴巴的用户登录名。

特别提示：

如果汇款未注明用途，则保证金可会被充值到阿里巴巴的通用资金帐户，可登陆阿里助手—收费服务—帐户中心—我的帐户 查看用途为“通用资金”的一栏。如确定资金到账，可登陆诚信保障服务菜单，选择转帐操作，将款项转入到保证金帐户，该转入功能只能在诚信保障服务页面操作。

如果一次性缴存的保证金不足2000元，则诚保服务不会被开通，卖家无法在阿里助手进行保证金的转出操作，但可从BOPS后台转出保证金。

在线的保证金缴存操作请一定在诚信保障服务的页面上操作，如果通过网销宝等其他服务的缴费入口，则款项会进入对应服务的帐户，需要阿里的服务人员联系财务的到款处理同学才可以更改款项用途。

1.1 如何取回保证金

在保证总的诚信保障金不低于2000元的前提下，超出部分的自缴保证金可随时自助退回。步骤如下：

首先，登陆阿里助手—信用管理—诚信保障服务，点击转出保证金

转出成功后，可通过“更多帐户明细”登陆帐户中心页面，也可通过菜单收费服务—帐户中心—我的帐户登陆。

最后在账户中心页面，选择退款，依如下退款提示页面操作即可。

保证金退回遵循以下原则：

1.冻结中的保证金不可退回，需等保障期结束后方可退回

2.如当前有阿里授予的额度处于冻结时，等额的可用保障金不可退回，其他超出额度可以退回。

3.退回保证金后，需保证保障金总额不低于2000元。

在点击“转出保证金”后页面显示的金额，即为满足以上条件的可转出金额。

举例：

示例1:

卖家甲缴纳了2500元保证金，其中有1000元保证金依交易冻结。

则受规则1约定，冻结中的1000元保证金暂时不可退回

受规则3限定，可退回的保证金为500元

示例2:

卖家乙缴纳了2000元保证金,同时有阿里授信的3000元额度,卖家当前的保障金总额为5000元,其中因交易冻结了1000元的阿里授信。卖家当前的可用保障金为4000元。

受规则2的约定，卖家可退回的保证金为1000元。

诚信保障金知识问答

1.1 诚保服务退出后，多久才可以把保证金退回到卖家的银行账户?诚保服务退出后，如果卖家当前没有被交易冻结的保证金，那么阿里巴巴会自动将保证金退回到帐户中心的通用资金，卖家可从账户中心申请退款，退款流程如下：

1.登陆阿里助手—收费服务—账户中心—我的帐户，点击退款

2.依页面提示下载申请退款申请表格

3.将填写好的退款表格，依页面提示传真到阿里

4.财务审核后即可办理转帐操作。财务的审核时间通常1-3个工作日可处理完。卖家银行账户的到账时间，以各银行转帐业务的实际到账时间为准

1.2 当投诉被认定为需要赔付时，阿里会如何处理

当买家发起的一笔投诉被阿里判定为需要赔付时，阿里会按电话联系买卖双方，并邮件发送投诉处理决定书。

卖家如对处理结果存在异议，可按诚保规则约定向仲裁委员会提请仲裁，如邮件发出15日内，阿里巴巴未收到仲裁委的受理通知书，阿里将根据赔付的判责结果立即执行赔付。如15日内，阿里巴巴收到仲裁委的受理通知书，阿里巴巴将暂不执行赔付，直至仲裁委产生处理结果。

将冻结的保障金按照判定的赔付金额赔付给买家，如有剩余，则该部分返还到卖家的保证金帐户。

如果投诉被阿里判定为买家责任，或者双方协调一致撤销投诉，则保障仍然生效，同时系统会根据投诉的处理时间自动延长保障期。

1.3 当投诉被认定为需要赔付时，卖家需要做什么

当一笔投诉被阿里判定为需要赔付时，请在阿里的处理决定书发出之前，积极联系买家，主动对买家损失进行补救，并将补救进展通知到阿里巴巴的工作人员，尽量协商解决赔付。

阿里的处理决定书发出后，如15日未收到仲裁受理书，阿里将使用交易冻结的保障金对买家进行赔付。

如果赔付涉及到阿里的授信额度，卖家需要在赔付发生后的7日内，及时偿还阿里的授信赔付，如7日内未能及时偿还，阿里将清退卖家，原则上卖家无法再次加入诚保。

如果赔付导致卖家的保障金低于2000的限额，卖家需要在7日内，补足不足部分。如7日内未能及时补足，阿里将关闭该卖家的诚保。

1.4 加入诚保后，如果想退出有什么限制条件吗？

为了保证诚保服务的严肃性，原则上，对于加入诚保服务未满3个月的卖家是不允许退出诚保服务的。

但目前在产品上，我们未对诚保服务的加入和退出时间进行控制。

买家指南

2.1 选择诚保商家有什么好处

诚保服务是卖家为保障交易安全和售后质量对买家做出的一种服务承诺。

加入诚保的卖家都有不低于2000元的保障金，该保障金用于为买家的交易安全和售后质量提供担保。

所以选择诚保商家，并根据您的交易情况选择保障金满足需要的诚保商家，可以让您的交易更安全，更放心。

2.2 诚保金有什么用

诚保金是卖家为交易预交的一笔先行赔付金。

阿里巴巴会根据每笔支付宝交易或者有合同备案的线下交易从卖家缴纳的诚保金中冻结一部分用于为该笔交易的支付安全和售后质量提供赔付保障。

每笔诚保金都有一定的保障期，支付宝交易的保障期为自买家确认收货后的14天。有合同备案的交易则由买卖双方在阿里巴巴提供的合同备案页面中约定。

在卖家供应信息页面、商铺、搜索页面看到的可用保障金是指卖家缴纳的诚保金除冻结以外的可用额度。

2.3 什么样的交易可以获得保障

如果您是使用支付宝付款方式在线订购了诚保卖家的货品，则当您在线确认收货时，将默认获得保障，不需要额外的操作。支付宝交易的保障期为确定收货后的14天。

如果您不是使用支付宝进行在线交易的话，您可以在交易付款前，通过和卖家在阿里巴巴发起一个合同备案来获得保障。

合同备案需要买卖双方共同对交易情况、保障额度和保障期限进行约定并经双方确定后方可生效。

发起合同备案有两种方式：

1.在卖家发布的不支持支付宝交易的供应信息页面,点击页面中央区域的合同备案按钮。

2.卖家可以在阿里助手中向买家发起一个合同备案，买家可以登陆阿里助手—交易管理—合同备案管理—作为买家的合同，进入合同管理页面，在页面的合同列表可以查看到卖家发起的这个合同。

特别提示：

合同备案，尤其是买家发起的合同备案，一定要再进行一个买家的合同确认操作才开始生效，发起合同备案时合同并未生效。

合同生效后，保障才正式生效。

2.4 在交易中我需要注意什么

在支付宝交易中，确定收货前，请注意查看卖家当前的诚保服务状态是否有效，同时注意查看卖家的诚保金是否充足。

如果卖家的诚保金不足以为您的交易提供保障，请务必和卖家沟通后再确认收货。目前，阿里巴巴是按照默认订单金额的10%冻结保障金的（？保障金不足？）。在确定收货后，请进入订单详情页面查看顶部区域的保障提示，尤其注意保障期的时间。

通过合同备案的交易，请注意查看合同的状态，只有经过买家确定的合同，状态显示为保障生效中的保障才是有效的。同时，请注意合同约定的保障时间。

2.5 交易出了问题怎么办

当交易发生问题时，请第一时间联系卖家协商解决或发起投诉。如果协商未果，请注意在保障期内发起在线投诉。

投诉入口：

1． 支付宝交易：可登陆阿里助手—交易管理—我要采购—已买到的货品页面，在订单列表中，选择出现问题的交易订单，通过其尾部的投诉入口发起投诉。

2． 有合同备案的交易：可登陆阿里助手—交易管理—合同备案管理—作为买家的合同，在合同列表中，选择出现问题的合同，通过尾部的投诉入口发起投诉。

以上两种交易也可登陆阿里助手—信用管理—投诉管理—我要投诉中进入投诉页面，通过这种方式发起的投诉，请注意填写正确的支付宝交易订单号或者合同备案号。

保障期内的投诉，请务必在发起投诉后，尽快通过个人实名认证。只有通过个人实名认证的投诉才有可能获得赔付。

不在保障期内的投诉，不会获得赔付，但是投诉事实认定，阿里巴巴会对卖家执行网站公示、限权、直至终止服务清退等惩罚。

1.1 阿里是如何处理赔付的

当买家发起的一笔投诉被阿里判定为需要赔付时，阿里通常会按电话联系买卖双方，并邮件发送投诉《处理决定书》。

如果买卖双方对阿里的判责均无异议，阿里巴巴会在15日后，将相应金额的赔付资金划转到买家在阿里巴巴的账户上。买家可登陆阿里助手-收费服务—账户中心—我的账户查看该笔款项，并在线申请退款。

买卖双方任意一方如对处理结果存在异议，可按诚保规则约定向仲裁委员会提请仲裁，如邮件发出15日内，阿里巴巴未收到仲裁委的受理通知书，阿里将根据赔付的判责结果立即执行赔付。如15日内，阿里巴巴收到仲裁委的受理通知书，阿里巴巴将暂不执行赔付，直至仲裁委出具处理结果。

1.2 买家如何领取赔付金？

流程如下：

1.登陆阿里助手—收费服务—账户中心—我的帐户，点击退款

2.依页面提示下载申请退款申请表格

3.将填写好的退款表格，依页面提示传真到阿里

4.财务审核后即可办理转帐操作。财务的审核时间通常1-3个工作日可处理完。买家银行账户的到账时间，以各银行转帐业务的实际到账时间为准。