苏桔良，台湾人

从事汽车行业二十余年，各阶层岗位职务历练完整。

具有多年总厂及经销商现场指导实战经验。现任北京屈阁华刚企业管理咨询有限公司副总裁。专攻汽车后市场服务，为汽车产业提供全方位人员培训和驻点辅导。

毕业学校：台湾省科技大学车辆工程研究所工学硕士

经历：

1.台湾省高工机械修护类比赛优胜

2.台湾省成功补习班汽车修护类兼任讲师

3.台湾台北工专毕联会会长

4.台湾中华三菱汽车公司生产工厂

服务部、副理 （3年）

采购部、高级专员 （3年）

辅导项目室辅导主任 （2年）

5.台湾中华三菱汽车公司

服务部售后服务经理、（2年）

客户满意项目室主任 （2年）

零件部副总经理 (6年)

6.台湾怀邦企管顾问公司资深讲师、宁波新华企管顾问公司资深讲师

7.东南三菱汽车全国培训营销及服务总监

8.曾任中兴汽车销售公司副总经理

9.现任北京屈阁华刚企业管理咨询有限公司副总裁

辅导过的企业：

台湾：

怀邦企管公开班、梅捷电子公司、富本橡胶公司、正新轮胎、伍享机械公司、远传电信公司、丰辰及镕利鞋业、强盛染整公司、艾密丝餐饮管理公司、宗儒机械、安泰人寿、亿光电子公司、

大陆：

余姚电波机械公司、浙江海盐联通汽车、达丰(广达)计算机、新海电子、新海电子、复旦大学EMBA班、南京理工大学EMBA、波导电子、 珠光汽车集团、中国人民财产保险公司、喜万年餐饮、新京报业集团、中国国营企业7407厂、 海盐PICC公司、宁波电子集团、 奇瑞汽车、南方都市报、 青岛福日汽车集团、 招宝磁业 、江淮汽车、中国普天集团、东南及中兴汽车全国经销商培训 …等268场28800人次

专题著作:

《数字神经系统的重点整理》

《行政院行职业的展望汽车业系列》

《供应链配销管理之实证研究》

《顾客满意提升利润的方法》

《把顾客找回来——让顾客满意的制胜之道》

主讲课程

产品知识、销售接待技能、顾问式销售、销售技巧、绕车介绍、开发潜在客户、客户管理、处理顾客投诉、业绩及库管管理、经销商的经营与管理、沟通技巧、5s管理、采购和库存管理、现场评估及辅导、促销计划与执行…

推荐精典课程：

1.如何以顾客满意提升绩效课程……6小时

2.初级企业内菁英讲师技巧课程……12小时

3.业务推展技巧常见销售手法……8小时

4.中阶干部活力营及将帅养成教育营（内含20%魔鬼训练营）……12小时

汽车业外销经典课程：

1. 汽车业外销提升顾客满意的方法……6小时

2. 外销常用的双赢谈判技巧……6小时

3. 外销公司的业务经理如何突破产品推展的困境3小时

4. 外销公司面对顾客经常抱怨的问题解决方案…6小时

5. 东南亚重要的六国的外销机会与转机……3小时

其它课程：

汽车业擅长课程（售后服务篇）

1. 车间班组长执行力管理

2. 全厂综合客诉谈判处理

3. 提升员工服务满意的意识

4. 汽车业顾客满意创造CRM提升回厂

5. 如何以营服共战提升绩效

6. 一次修好的服务技术技巧

7. 团队建设与团队执行力

8. 服务厂行政管理到绩效管理培训课程

9. 每周报表稽核制度及管理述职

10. 主管授权制度提升效率

11. 配件管理制度提升绩效

12. 服务车间5S改善及管理技巧

13. 服务接待流程技巧

14. 服务销售话术技巧

15. J.D.POWER各项课题作战

16. 现代汽车维修业人才管理

17. 汽车业高绩效物料管理

18. 供货商管理

19. 快修岗位培训计划

20. 厂内训练安排及技术力调查

21. DCRC的专业服务

22. 厂务管理人员的技巧

23. 接待专员的销售技巧

24. 厂内各项流程的顾客满意咨询

25. 厂务主管特训

26. PDI</SPAN