什么是水掌柜

什么是水掌柜净水器售后服务平台

水掌柜售后服务平台的优势

水掌柜售后服务平台可客户带来的价值

什么是水掌柜净水器售后服务管理软件

水掌柜软件有哪些核心功能？

水掌柜软件的优点和特点

水掌柜软件对净水器销售企业的意义与用途

水掌柜软件的核心应用价值

什么是水掌柜

水掌柜由泉州市水掌柜网络技术有限公司开发并运营的网络平台，水掌柜下辖水掌柜软件、水掌柜净水器售后服务平台两大支柱板块。公司于2010年正式开发并运营了中国首款净水器行业专用售后服务管理软件—水掌柜软件，深受广大净水器经销商的信赖。公司秉承开拓创新的精神继续开发出了中国首个净水器专业售后服务网络平台——水掌柜净水器售后服务平台。希望通过网络的形式整合行业资源解决净水器销售与售后的问题。

什么是水掌柜净水器售后服务平台

水掌柜净水器售后服务网络平台是泉州水掌柜网络技术有限公司开发并运营的全国首个家用净水器售后服务专业化网上服务平台。采用先进的互联网线上线下相结合的模式对全国净水器行业资源进行合理优化与系统整合。先后与全国800多个大中城市的2000多家大中型净水器经销商建立战略合作关系。组成净水器全国售后服务网络。通过水掌柜平台，需要净水器安装及售后的用户就可以在平台上实时实地的查找所需要的服务，用户自主挑选服务质量好、口碑佳的水掌柜特约服务商来提供上门服务。

水掌柜售后服务平台的优势

1、专业化程度高

水掌柜是专业打造的家用净水器行业服务平台。避免了与其他网站一样五花八门的信息和服务。水掌柜多年扎根净水器行业，只专注于家用净水器行业的服务。十分了解净水器行业的售后服务现状和业务流程，更加注重服务的每一个细节。对客户服务逐渐按照“五统一”执行。统一的制服、统一的用语、统一的服务规范、统一的业务流程、统一的系统化管理。因此，水掌柜提供净水器售后服务，服务水平高，专业化强，可信度高。

2、服务区域覆盖面广水掌柜是全国首家净水器专业售后服务平台。水掌柜一开始就将自己定位于行业服务平台的位置。因此，水掌柜先后与全国的500多个大中城市的2000多家大中型净水器经销商建立战略合作关系。而且服务商加盟规模还在不断的与日俱增。目前，广大的三、四线城市同时也在快速的布局。水掌柜力争建立全国规模最大，网点最多，服务最完善的净水器售后服务网络。最大限度的服务广大净水器用户。

3、第三方平台，公平、公正、公开水掌柜作为净水器行业的第三方网络服务平台，一直秉承着开放合作、共享成长的合作理念。作为第三方网络服务性中介平台，水掌柜不卖机器，只做好净水器经销商和净水器用户的服务，充分保障净水器服务提供方和需求方双方的利益。做好第三方监管，切实保障客户，防止侵权事件发生，提供公开透明的网络评价、为客户带来实实在在的价值，让诚信经营在这里做大，让服务保障在这里扎根。

4、模式领先，技术优越水掌柜采用互联网先进的O2O线上线下相结合的模式，通过网络平台的方式吸引客户，然后将客户订单带到线下，再与线下服务商建立合作关系，由线下服务商给网上客户进行上门服务。既发挥了网络平台的便利的优势，又建立了实实在在的实体售后服务体系。水掌柜公司技术实力雄厚，与高校直接产生合作关系与人才对口培养，保障了网络平台的技术要求和运营需要。

水掌柜售后服务平台可客户带来的价值

净水器网店

1、提供专业售后服务对接，省去网店售后服务无法保障的尴尬，节省了需要通过网络、电话指导客户安装机器的烦恼和人力成本。让网店更加专注于销售！

2、扩大了网店销售的机型，快速提升网店的销量，提高网店的效益。以前网店只能卖一些安装简单甚至不需要安装的产品。有了水掌柜平台，网上销售所有机型畅通无阻！

3、售后服务有保障，网店有了新形象。以前网店不敢对客户进行售后服务，直接影响了网店的形象和效率。现在网店依托水掌柜平台，自身销售形象也有了大的改变。

4、网店还可以通过水掌柜平台查看并管理自己销售出去的净水器的售后服务跟踪情况表。对自己的客户了然于心，售后关怀有的放矢！

净水器服务商

1、水掌柜平台为服务商带来免费的售后客户，提供稳定的售后利润来源。售后服务是净水器行业的一大利润来源，水掌柜通过与网络客户的对接，为实体服务商提供源源不断的安装、换芯客户。提高公司盈利能力。

2、加入水掌柜的实体服务商，都可以在水掌柜平台上进行展示。以当地净水器专业安装公司形象出现，提供了网络宣传，扩大了网上的影响力。从而带动了实体店的形象和声誉。

3、水掌柜会为实体服务商提供统一的服务标准培训参考，系统化的售后服务管理软件，鲜活的行业资讯信息。提高服务商的经营管理水平和售后服务能力。提升服务商的IT化水平和网络程度。让服务商的生意越做越活！

净水器用户：

1、买机器更放心，享受净水更舒心。售后无忧，方能净享。有水掌柜平台作为消费者的强大支撑，用户不再担心净水器售后服务问题。放心大胆购买使用净水器。

2、鼠标在手，服务我有。自主选择服务商，实时实地的服务，无处不在的便利。客户可以根据服务商的信用评价自主选择服务商来对自己的机器进行维护。

3、滤芯到期，有人提醒。机器故障，专人上门。水掌柜平台都是自动化的管理、人性化的操作。让服务安心到家。

4、水掌柜平台第三方强有力的保障和支持，水掌柜保障用户的权益不受侵害，采用公平公正的方式处理矛盾纠纷，金最大限度保障用户利益。

什么是水掌柜净水器售后服务管理软件

水掌柜软件是一款专门为净水器销售企业打造的专业净水器售后服务客户管理系统 。　它是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为净水器批发、零售企业管理层及员工提供售后服务管理和企业内部工作监督管理的平台。水掌柜净水设备售后服务软件是从卡片管理模式发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了卡片管理的功能，其核心思想是组织工作流程再造。水掌柜跳出了传统净水器销售企业的落后管理方式，从售后服务的角度去优化企业的服务管理。水掌柜集信息技术与先进管理思想于一身，将成为现代净水器企业的先进运行管理模式，反映时代对净水器企业合理调配资源，最大化地为顾客提供优质服务，成为净水器企业在信息时代生存、发展的基石。水掌柜净水设备售后服务软件对于改善企业业务流程、提高服务质量和监管水平，提高企业核心竞争力具有显著作用。对净水器行业的健康发展，促进净水器产品的整体售后服务质量的改善和提高都具有巨大的意义。

水掌柜软件有哪些核心功能？

1、客户资料管理功能。 用户可以将本公司的客户资料导入到管理系统，客户资料选项设置全面丰富、有完善的品牌库、机型档案、耗材配件档案、客户类型选择，为企业建立翔实的客户信息数据库。查询方便、使用安全。实现全方位的、翔实的客户资料管理。

2、客户服务到期自动提醒功能。 客户的滤芯更换周期到期以后系统会自动弹窗提醒软件操作人员来预约客户进行所需的服务。如果预约未成功系统将不断的开机提醒软件操作员直到客户预约成功或者手动强制关闭为止。这样就避免了遗漏客户，将服务化被动为主动，率先提高客户服务水平，抢占净水器销售市场。

3、派工单内容生成、修改、打印功能 。 系统按照预约情况自动生成派工单，将服务项目、耗材和工具领用情况、特殊注意事项、收费情况、客户回执情况打印完整的两联式派工单给领单员。这样，服务项目和收费情况就一目了然，轻松省时，高效便捷！

4、客户回执管理系统 。派工单下联同时也是客户回执单，是在服务人员服务完成之后由客户填写的，公司可以根据客户填写回执单的情况具体了解到服务人员的服务情况。同时，在跟客户服务完毕之后，系统软件会再次设定的日期提醒作电话回访客户，监督了解上门服务的情况，调查客户的满意度。提高客户的满意率。杜绝服务水平低下，乱收费等信息不对称的情况。

5、总经理监督管理功能（异常情况反馈功能） 。 在操作过程中，对于强行关闭客户提醒、客户满意对为差的、耗材价格不统一的情况，系统将会自动生成短信息发送到总经理专栏，总经理可以实时查询到各种异常情况。以便处理落实和追究到责任人。大大加强了企业内部的业务监管力度

水掌柜软件的优点和特点

1、导入客户资料，减少工作量，降低出错率。为企业建立翔实的、移动的客户资料库，让企业随时随地对客户情况了如指掌。

2、耗材更换及时提醒，不重不漏。定期回访，提高客户服务水平，增加客户满意度。为企业形象加分。

3、加强监管，提高企业的监督管理水平。企业管理者可以随时随地的监控公司的运营状况。企业管理更轻松、更有效。

4、第三方平台，安全便捷，

5、价格优惠。一次购买，终身享受免费升级、维护服务。

水掌柜软件对净水器销售企业的意义与用途

1、客户信息的集中有序管理；

2、能提供便捷的收费管理功能；

3、支持正常销售、试用、租赁、以旧换新、购机送服务、买服务送机等多种销售模式的管理；

4、对客户的耗材更换等实现自动提醒功能，不论是不同耗材的不同更换周期，还是客户个性化的耗材更换要求都能实现及时准确的提醒；

5、实现人性化的客户预约功能；

6、提供装移机、维修、维护、耗材更换等的精细化管理；

7、实现客户水质变化的监测功能，方便及时对客户的水质提出建议，实现顾问式管理与销售；

8、实现派工单自动打印功能；

9、提供完善的客户回访管理；

10、 提供客户投诉管理功能；

11、 提供客户满意度管理，大幅提高服务水平和内部管理水平；

12、 对公司运作过程中出现的异常情况进行有效监控，能实时传送给公司总经理；

13、 实现网络化管理，不论总经理和公司操作员是在出差，还是在家里，只要有网络的地方就能对公司的情况了如指掌，并对相关事务进行处理，高效方便；

14、 支持总经销对下级经销商的管理；

15、 支持经销商对专营店的管理；

16、 提供强大的报表和决策参谋功能，系统能自动对相关数据进行汇总统计，同时形成多种报表，提供管理层决策参考。

水掌柜软件的核心应用价值

1、帮助企业建立起一个规范而高效的售后服务处理流程，提升企业工作效率、服务能力和水平。

2、“服务、监督、管理一体化”

3、保证了业务、管理系统的及时性、 关联性和一致性。

5、“客户资料—— 预约记录——派工单——回访单—— 业务报表”一站式查询方式提高了服务监管的效率。

6、对企业管理者最为关心的客户资料、服务情况、销售情况、意见反馈、投诉处理等各种数据能生成相应形式的报表并及时汇总、查询和分析辅助企业管理层作出正确的经营管理决策。