| 词条 | 什么是精益六西格玛 |
| 释义 | 本书以非常浅显生动的语言，向读者展示了在顾客期望以低成本获得高质量和快速交付的新时期，精益六西格玛是如何帮助企业成长的。该书由美乔治，美罗兰兹，美卡斯特勒 著，出版于2004年6月，全书分为10章，具体介绍了实施精益六西格玛的关键成功因素。 书名：什么是精益六西格 作者：[美]乔治，[美]罗兰兹，[美]卡斯特勒 译者：郭锐，赵海峰 定价：16.80 元 出版社：电子工业出版社 出版时间：2004-6-1 引基本信息作者：[美]乔治，[美]罗兰兹，[美]卡斯特勒 著，郭锐，赵海峰 译 ISBN：10位[7505399047] 13位[9787505399044] 出版社：电子工业出版社 出版日期：2004-6-1 定价：￥16.80 元 内容提要本书并不是一部精益六西格玛的参考手册，但它以非常浅显生动的语言，向读者展示了在顾客期望以低成本获得高质量和快速交付的新时期，精益六西格玛是如何帮助企业成长的。它既涵盖了精益六西格玛的所有关键环节，又以生动的例子介绍了精益六西格玛的主要原则、概念与应用。其实，这本小册子本身也处处透出“精益”——它把最有价值的观点、经验、方法和理论呈现在百忙之中的经理们面前，是人们了解精益六西格玛最精益的入门读物。 读者对象: 质量管理人员，经理，参与项目管理的人员。 编辑推荐我们不能保证你的公司推行精益六西格玛一定会获得成功，或一直推行下去，但是通过精益六西格玛获得的进步得到了公司和顾客的见证，很难再被否定。例如市政府的领导层大多会四年轮换一次，但正如海瑟·普莱斯莉所说的：“即便下一任市政领导决定不再实施六西格玛，但它仍会被保留下来。这是因为人们已经习惯了六西格玛带给他们的种种方便和益处。如果哪一天六西格玛消失了，人们会不满和抗议。”不管你最后是否选择了精益六西格玛，阅读本书将会使你更深地理解精益六西格玛这种经过实践证明非常有效的方法和理念。 作者简介迈克·乔治，美国最大的精益六西格玛咨询机构乔治集团的CEO和奠基人。他还是《精益六西玛格》和《服务业中的精益六西格玛》的作者。 目录第1部分 精益六西格玛的基础 第1章 精益六西格玛的四要素 2 第2章 要素1：靠速度和质量取悦你的顾客 7 目标：减少缺陷 10 质量、速度和低成本之间的关系 13 小案例 15 关注顾客意味着什么 17 结论 20 第3章 要素2：改进你的过程 21 用什么来改进过程 23 消除波动 24 波动决定“西格玛”的水平 27 改进过程的流程与速度 31 去除过程中的浪费 34 结论 35 第4章 要素3：为获取最大利益而合作 37 在合作中前进：协作的技巧 39 高效团队的其他技巧 41 结论 44 第5章 要素4：基于数据和事实的决策 45 什么样的数据 49 结论 52 第6章 基础之外：精益六西格玛的五条法则 54 一些关键术语 55 精益六西格玛法则 62 结论 63 第2部分 精益六西格玛的实施 第7章 公司开始应用精益六西格玛 66 精益六西格玛实施中的特殊员工 68 典型的培训程序 71 将精益六西格玛与企业发展重点相结合 74 精益六西格玛的推进 77 结论 80 第8章 做出可持续的改进：DMAIC的图解指导与精益六西格玛工具包 81 DMAIC快速浏览 85 DMAIC中的定义 85 DMAIC中的测量 91 DMAIC中的分析 99 DMAIC中的改进 103 DMAIC中的控制 110 结论 113 第9章 改进的经验：在精益六西格玛项目中起的作用 114 海瑟的经历是典型的吗 120 结论 122 第10章 经理必做的六件事：怎样支持精益六西格玛 123 选择正确的项目 124 选择正确的人 129 遵从精益六西格玛方法 129 明确角色和责任 130 沟通、沟通、沟通 132 支持教育和培训 134 结论 135 精益六西格玛实施的关键成功因素实施精益六西格玛的关键成功因素包括以下几点： 1）关注系统 精益六西格玛的力量在于整个系统，精益六西格玛不是精益和六西格玛简单相加，而是要把精益和六西格玛有机接合起来，处理整个系统的问题，对于系统中不同过程或同一过程的不同阶段的问题，精益和六西格玛相互补充，才能达到I+I>2的效果，例如当过程处于起始状态，问题较为简单，可以直接用精益生产的方法和工具解决，但随着过程的发展，当问题处于复杂状态时，就要用六西格玛的方法解决。 所以在实施中要关注于整个系统，用系统的思维方式、综合考虑、恰当选用精益六西格玛的方法或工具。现实一些企业实施精益六西格玛时之所以没有达到预期效果，就是因为他们虽然同时做了精益和六西格玛，但是没有把二者接合在一起，而是不同的部门分别使用不同的模式。 2）重视文化建设 不论是精益生产还是六西格玛管理，文化对其成功都起到了重要的作用。同样，实施精益六西格玛也离不开文化建设。通过文化建设，使公司每一个员工形成一种做事的习惯，自觉地按精益六西格玛的方式去做事情。 精益六西格玛的文化是持续改进、追求完美、全员参与的文化。只有追求完美，持续地对过程进行改进，才能不断超越现状，取得更大的绩效；而现代的组织管理是一个非常复杂的系统，个人或一部分人的力量是有限的，只有靠全员参与，才能最大地发挥出集体的能力。 3）流程管理为中心 精益生产和六西格玛管理都是以流程为中心的管理方式，因此精益六西格玛管理也必须以流程为中心，摆脱以组织功能为出发点的思考方式。只有以流程为中心才能真正发现在整个价值流中哪些是产生价值的，哪些是浪费，进行高效的管理。 4）领导的支持 精益六西格玛需要处理整个系统的问题，同时要分析和解决的问题也更复杂，需要与不同的部门进行沟通，需要得到更多资源的支持，所以没有领导的支持是不可能成功的。领导的支持应该是实实在在的支持，而不是仅仅有口头上的承诺，所以这就要求领导也要参与到精益六西格玛管理变革中去，只有参与其中，才能发现问题，有力地推动精益六西格玛。 5）正确使用方法和工具 在利用精益六西个玛方法对系统分析之后，针对具体某一点的问题，可能仅仅用到的精益生产或者六西格玛的方法或工具，也可能需要把两个管理模式中的方法和工具结合起来使用。例如对于简单问题，就应该用Kaizen的策略，用精益生产的方法和工具直接解决，如果还用六西格玛的方法和工具，必然降低过程的速度；而对于复杂的问题，如果不用六西格玛的方法和工具，就不能发现真正的原因，不能有效解决问题：还有一些复杂问题需要同时利用精益的和六西格玛的方法和工具来解决，才能达到其目的。因此，精益六西格玛管理要实现精益生产速度和六西格玛的过程稳健性，必须确定问题的种类，针对具体问题选用恰当的处理方法和工具。 |
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