| 词条 | 声誉管理 |
| 释义 | 声誉管理名词解释声誉管理，是从战略层面对公司声誉进行全方位管理，进行持续和一定力度的传播，将公司的价值观、商业模式、产品和服务等及时和准确地传达给各方面的受众。 新华出版社2006年出版图书图书信息作 者：（美）杰克逊 著，燕清联合，顾捷昕，张宏超 译 出 版 社：新华出版社 出版时间：2006-1-1 版 次：1 页 数：200 字 数：210000 印刷时间：2006-1-1 I S B N：9787501173686 包 装：平装 内容简介在本书中，凯文·杰克逊首次提出“声誉资本”这一具有战略意义的经济学新概念。声誉资本是一种无形资产，包括真诚、信任、尊严、同情和尊重等，在实际的商业关系中，成为决定性因素，比任何有形资产更为重要。 本书提出了增加公司声誉资本的各种策略，旨在帮助企业改变对商界充满怀疑的大环境，消除信任危机，增强公司竞争力；预先控制和管理公司面临的声誉风险；了解客户和消费者的期望；在发生有损企业声誉的突发事件时，将损失降低到最小程度；保持公民责任和财务责任之间的平衡，保证公司的长远利益。 图书目录绪论 名声和信誉的经济学意义 第一部分 什么是声誉资本？ 1.转换思想 2.声誉资本的实质 3.一个有战略意义的经济学新概念 4.如何评估声誉资本 5.诚信和公平：声誉的源泉 6.总结声誉效应 7.成为型公司——有声誉的公司 第二部分 如何建立和维护声誉资本 8.创造声誉资本 9.从内部打造公司声誉 10.由外而内的策略 11.驾驭公司的声誉力量 12.建立跨国声誉的策略 13.挽救声誉 结论 声誉管理专家谭小芳：国内知名的声誉管理专家，长期致力于声誉管理的发展研究，收集了大量声誉管理相关案例，在国内声誉管理领域处于数一数二的地位。为了帮助企业公关经理人更好的掌握建立有效的企业声誉和品牌的技能，谭小芳老师推出了《企业声誉管理》为学员悉心传授方法经验、答疑解惑。欢迎进入经典课程《企业声誉管理》，寻找企业声誉管理的全面解决方案！ 谭老师提出了企业声誉管理的6要素： 1、情感的感染力：这使得人们从感性上喜欢、仰慕或信任一家公司； 2、工作环境：公司管理良好，拥有一流的员工，是一个值得向往的工作场所； 3、社会责任：公司是一个良好的企业公民，不遗余力支持社会正义，保护环境； 4、财务表现：公司向投资者提供令人满意的回报，而且未来仍然有提供持续回报的前景； 5、愿景和领导力：公司对未来有明确的抱负和理想，并且拥有强有力的领导层来实现该愿景； 6、产品和服务：公司生产和提供的产品和服务是高质量的、创新的、可靠的，有顾客认可的价值； 课程提纲： 第一讲：企业声誉与声誉管理 一、企业声誉 二、企业声誉测评 三、企业声誉管理模型 案例：联邦快递的紫色Logo 第二讲：企业声誉旨在顾客认同 一、顾客认同的理论溯源及其概念 二、顾客认同的驱动因素、作用结果和测量 三、企业声誉和顾客认同的关系 四、企业声誉对顾客认同的影响过程模型 第三讲：顾客忠诚的声誉机制 一、顾客忠诚 二、顾客忠诚机制 三、企业声誉概念与结构 四、企业声誉对顾客的作用 五、企业声誉对顾客忠诚作用机理的分析 第四讲：企业声誉与品牌声誉 一、企业声誉与品牌声誉异同 二、品牌声誉的内涵、重要作用以及影响因素 三、品牌信任与品牌忠诚 四、品牌声誉、品牌信任与品牌忠诚研究模型 第五讲：口碑传播与企业声誉 一、口碑传播范畴及相关概念分析 二、口碑传播的模型 三、口碑传播的动机和影响因素 四、口碑传播影响企业声誉的作用机理 五、提升口碑传播效果的路径 第六讲：企业声誉效应对联盟伙伴道德风险的约束 一、企业声誉效应理论的研究意义 二、企业声誉效应理论 三、企业声誉效应模型 四、联盟伙伴的道德风险机会主义行为 五、企业声誉对联盟伙伴道德风险行为约束的模型 六、企业声誉效应对联盟伙伴敲竹杠的机会主义行为约束 第七讲：声誉管理的IPA战略分新 一、形象、品牌和声誉的辨析 二、形象、品牌、声誉的发展 三、声誉管理的实证分析 第八讲：分析声誉管理上的问题、机会和效果 一、声誉管理的基准指标 二、谁是公司的关键利益相关者？ 三、调查和效果分析相结合 案例：“一个都不能少” 第九讲：承担声誉管理的最高责任 一、CEO声誉对公司声誉的贡献度 二、CEO——公司的思想领袖 三、在决策和行动中贯彻思想 四、传播思想是CEO的主要工作 案例：“海尔”之船的设计师和向前航行的舵手 第十讲：动员全体员工参与声誉管理 一、创造性与约束力的平衡 二、员工是企业声誉的维护者 三、建立起与员工对话的机制 四、公司是次级群体 案例：员工是合作伙伴 第十一讲：声誉管理之凤凰涅槃，再次腾飞 一、声誉损失几乎不可避免 二、企业声誉修复无终期 三、声誉创伤往往出自自身 四、新的声誉风险在前方 五、声誉雷达并非奢侈品 六、声誉光环不会让你成为圣人 七、声誉现在是、将来也是首席执行官的重任 案例：企业软实力管理——“华立集团”的实践 案例：企业声誉管理与绩效分新——以乌市“国信评估”为例 第十二讲：实施危机中全面的声誉管理 一、危机管理离不开声誉管理 二、声誉风险评估纳人企业风险管理 三、危机中的声誉管理 四、降低声誉资本的损失 案例：中美史克“康泰克”的新生 第十三讲：我国企业声誉资本的不足及其管理对策 一、我国企业声誉资本不足的表现 二、导致我国企业声誉资本缺失的社会根源 三、加强我国企业声誉资本管理的主要对策 第十四讲：声誉资本管理在贵州茅台酒公司的实践及启示 一、企业声誉资本管理在贵州茅台酒公司的实践 二、贵州茅台酒公司的企业声誉资本管理经验 |
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