彭年酒店是一家五星级的商务型酒店，举步可至深圳各主要商务办公中心区和购物、餐饮、娱乐中心，距罗湖口岸仅五分钟车程。酒店所有房间均配备宽频上网，独立淋浴间、私人保险箱、卫星电视应有尽有，残疾人士专用房、非吸烟楼层更能于细微处见关怀。酒店44-45楼的彭年会所为尊贵的客人度身订造了一系列个性化服务，提供一系列专业设施，包括可容纳6-16人不等的小型多功能视像会议室、桌球室、阅览室、棋牌室、贵宾赏乐室、豪华影院，同时更有独立接待大厅可供您餐饮小憩，适合私人聚会和商务洽谈。

基本信息

深圳彭年大酒店详细介绍

深圳彭年大酒店分为四个层次：

基本信息

深圳五星级酒店

英文名称: The Panglin Hotel ShenZhen

地址：深圳罗湖区嘉宾路2002号

深圳彭年大酒店详细介绍

酒店设有中餐、日餐、咖啡厅、扒房等各式风味餐厅和旋转餐厅，提供国际自助餐。

娱乐设施： 卡拉OK厅 健身室 桑拿浴室

房间设施： 深圳彭年酒店客房宽敞舒适、装饰豪华、设备先进，所有房间均配备免费宽频上网，独立淋浴间、私人保险箱、卫星电视应有尽有，残疾人士专用房、非吸烟楼层更能于细微处见关怀。

餐饮设施： 深圳彭年酒店设有中餐、日餐、咖啡厅、扒房等各式风味餐厅，还拥有深圳最高的旋转餐厅，

会议设施： 酒店44-45楼的彭年会所为尊贵的客人度身订造了一系列个性化服务，提供一系列专业设施，包括可容纳6-16人不等的小型多功能视像会议室、桌球室、阅览室、棋牌室、贵宾赏乐室、豪华影院，同时更有独立接待大厅可供您餐饮小憩，适合私人聚会和商务浴谈。

地理位置： 深圳彭年酒店距火车站3公里、距机场60公里

关于结帐： 深圳彭年酒店接受国内外各主要信用卡

乘车线路： 周边为深圳最繁华的商业区

上网情况：深圳彭年酒店所有客房/免费

深圳彭年大酒店分为四个层次：

（1）服务员操作层

酒店要为客人提供高质量的服务，必须通过服务员的服务来体现。因此，服务员的素质、个人形象、礼仪、礼貌、语言交际能力、应变能力、服务技能和服务技巧等，是酒店提高服务质量的重要条件。总之，服务人员要根据岗位责任制的规定，明确自己的职责范围、服务程序、服务质量标准和应该具备的服务技能及理论知识，向主管（领班）负责。

（2）督导层

主管（领班）主要负责安排日常工作，监督本班组服务员的服务工作，随时检查其服务是否符合本酒店的服务质量标准。作为主管（领班）还要随时地协助本班服务员进行工作或是代班服务。特别是在服务高峰的时候，或是服务人员缺少的情况下，领班要亲自参加服务工作，因此领班必须具有较高的服务技能和服务技巧，是本班服务员的榜样，是服务现场的组织者和指挥者。否则他就不具备领导本班服务员的权威。主管对部门经理负责，领班对主管负责。

（3）部门经营管理层

部门经理主要负责本部门人员的工作分工、领导、指挥和监督。同时，还要负责制订本部门的工作计划，向上一级汇报本部门的工作，确定本部门的经营方针和服务标准，以求得最大的经济效益。作为一名部门经理不仅要有组织管理能力、经营能力、培训能力，熟悉掌握部门的服务标准、服务程序，同时还要具有实际工作经验并具有一定的服务技能。部门经理对总经理负责。

（4）总经理决策层

酒店的总经理主要负责制订企业的经营方针，确定和寻找酒店的客源市场和发展目标，同时对酒店的经营战略、管理手段和服务质量标准等重大业务问题做出决策。此外，还要选择、培训高素质的管理人员，负责指导公关宣传和对外的业务联系，使酒店不断提高美誉度和知名度。总经理对董事会负责。