基本概念

电话交换机的扩展功能

安装电话交换机的好处

申瓯集团电话交换机的发展方向

基本概念

申瓯电话交换机是一台具有网络功能的多功能语音平台。它不但包括了程控交换机的所有功能，更具备超强的话务分配、话务管理、信息交换和数据共享能力；丰富的网络操作终端软件和服务器软件使工作更有效率、更轻松和更准确。

申瓯电话交换机除了标准配置的网络电话终端软件外，还提供更为专业的服务器版本公司管理软件和针对行业的行业管理软件，实现数据共享、信息互通、使工作变得流程化。当配合第三方CTI平台时，系统功能将更强大。

它的诸多新功能是其他同类价格产品所不具备的，如：自动路由选择( ARS )性能和NETPHONE功能(计算机/电话集成)，这对业务运营和客户联络已实现全面计算机化的企业而言具有重要意义。 SOC8000拥有网络连接功能，可将几个业务点连接成一体，为商务活动提供各种解决办法，以满足办公电话和内部通信的需要，如直线电话、问候语、各种终端移动性能、多媒体、多工作场所管理等等。

申瓯话务平台安装方便，还包括对接待服务行业提供的独一无二的度身定制的解决办法。可根据酒店和娱乐业的特殊要求进行配置房间的旅馆服务，适宜于医院门诊部、律师事务所、旅游、保险和房地产等专业公司使用。该系统可为病人、顾客等提供热线服务，可采用不同方式应答主叫用户，具有可编辑音乐等候音和电话留言等功能，并可在任意一台电脑上进行前台接线的操作。以电话为基础的独特解决办法将提高您的工作人员的生产率，增加客户的满意度，从而使您的企业效率更高。

电话交换机的扩展功能

内置电脑话务员（IVR）：通过语音导航，可把电话转接到制定的分机，语音引导可以是单级导航，也可以是多级导航。最大的级数可以达到16级。总语音提示时长为120秒。通过语音引导，可以引导客户进行电话转移，也可以进行信息查询。

来电弹屏：有来电时，在来电显示电话上显示来电号码；同时在电脑的右下角弹出一个框框，显示来电人的号码、姓名和单位。

CTI接口：与电脑通信集成，可实现CRM系统集成

自定义转接音乐：

通话录音：内置16路数字录音功能，只需把录音软件安装到可连接到公司局域网的任何一台PC即可。系统自动接入到交换机进行录音。

语音导航ACD功能：外线进入语音导航（IVR）后需要人工座席服务，IVR通过请求做转移座席组，并将话路转移给指定座席；

不限人数会议电话：超强会议功能，简单易用，支持异化会议方式，可以按需要实现分级和分组会议；会议用户数不受限制，单组可支持最大 64 方会议，同时可召开 128 组会议。

安装电话交换机的好处

内部之间的通话可以不经过上级市话局，从而减轻了市话局及其到用户交换机中继线的话务量和投资。安装集团电话设备，为贵公司每一名员工安排一部分机，外线打入由前 台（或电脑话务员）进行信息处理，这样在节约费用的同时，对于外线打入者也会以最快的速度与要联系的人联系上。如没有安装集团电话，这样您很可能失掉了一次在第一时间与您客户联系的机会； 这项工作交给集团电话来处理，在分机占线或无人接听时集团电话会按您的需要把电话转到另一处分机；如您安装了语音信箱设备，会把此电话转到您自己的信箱中让客户留言。多种情况下您对直线电 话的管理只能凭借您员工的自觉性，话费管理也是集团电话的一大功能：它会按您的安排为每一分机 安排一个密码，如果您离开座席，不知道密码的人无法使用您的分机。安装计费功能后，您也可对电话费用管理提出您新的看法来。计费系统会告诉您哪一位员工所打的电话费用最多或最少，打出的电话号码及总费用。

1.用户进入市话网的方式有以下几种：

A.半自动入网方式：在这种方式下，用户交换机的分机用户呼叫市话局外线用户时，可自动拨号，外

线用户呼入本用户交换机的分机用户时，则要由话务员人工代拨。目前，在我国多数采用这种入网方

式，优点是节省号码资源，缺点是对长途自动化和计费不利。

B.全自动入网方式：在这种方式下，用户交换机的呼出和呼入是全自动的，不需经话务员人工转

接。呼出时，只要听用户交换机一次拨号音就够了，外线用户拨入用户交换机的分机用户时拨市话网

同等位数的号码，而且直接自动拨入，有利于长途自动化和自动计费。

2.接入集团电话中常用外线种类：

A. 普通外线：电话局普通局用线。

B .普通中继线：与普通局用线相同，但可自动联选。

C .ISDN线路：一线通（ISDN）线路。

D .E&M专线：各地电话系统联网专线。

E .一号通 ：使用电话局普通用线，可以将若干条线路绑定在一起，实现自动联选，形成普通中继线的功能。

3. 接入集团电话中常用分机种类

A. 普通分机：可安装普通分机，目前所使用的大多数电话机及传真机可安装在集团电话中。

B. 数字分机：各品牌电话系统中专用的数字分机(主要起编程作用及特殊功能实现,家用普通话机不可接入此类型分机端口中)。

申瓯集团电话交换机的发展方向

目前，申瓯公司已经推出了申瓯系列多功能数字程控交换机，是同类机型中更适合企业使用的通信产品，它不但结合了普通用户交换机的简易型、经济型。同时具备呼叫中心的功能，通过几年的努力和发展，也发展出了，申瓯品牌作为一个新兴品牌已经在市场站稳了脚跟，在、金融危机的大环境下，申瓯通信的业绩不但没有萎缩，还实现了增长。相信，通过申瓯公司和各位代理商、经销商的共同努力，我们将迎来更加辉煌的一年。

电话作为一种常用的通信手段，长期以来和我们息息相关，但又常常不被重视。随着商业竞争日趋白热化，很多的企业、甚至小的销售公司都对通信提出了更高的要求，这在我们推广的过程中已经可以感觉到这些变化，电话营销对企业越来越重要，越来越多的企业开始意识到客户服务才是企业的生命线，正因为如此，很多有实力的大型企业很早就开始建立自己的客户管理系统，不惜重金购买CTI呼叫中心系统, 目的是抓住一切可能的商业机会，同时为客户提供更完善、更亲切的服务，抢占市场先机。但至今为止CTI呼叫中心的价格一直居高不下，维护成本高和维护难度大。很多中小企业根本就没有能力和精力去建立自己的客服系统。他们急需一种通用的、使用方便、维护量小的呼叫中心系统来满足他们的要求。

申瓯产品的销售特点

由于申瓯产品的设计初期已经考虑到市场的各种需要，他既有普通交换机的经济性架构，可以作为普通交换机销售，同时又具有呼叫中心交换机的特点，他提供了丰富的CTI接口方便第三方软件的对接，可实现定制的呼叫中心功能，同时部分机型提供内置的录音接口和CTI控件，减少用户的投资。这些我们已经在高端用户日本丰田及很多电视购物、物流、票务等多个领域和用户的使用中得到验证。CTI应用不但拓展了产品的应用范围，还增加了产品的附加价值。为代理商和经销商创造了更大的利润空间。

新功能升级

计费功能

1：内置随身密码计费功能：

B型机可设置2048个随身密码，E型机可以设定128个随身密码，随身密码可以通过管理软件进行修改，随身密码的计费无需特殊的计费软件，可以适用于威谱交换机的计费软件都可以适用。

2：认证计费功能：

B/E型机支持认证计费功能，通过认证计费软件，可实时认证，可以通过计费软件进行充值，交换机会检测通话时间进行计费，当用户的话费不足时，还可以自动切断通话。此功能适用于学校、大型工厂人员，宿舍、公寓等人员众多或需要共用电话，而且需要对个人进行计费的场合下使用。此功能需要打开认证计费功能，并需要配合认证计费软件使用。

3：语音引导认证计费功能

只有B型机可以支持语音引导认证计费功能，此功能使认证计费流程化，通过语音引导，用户可以方便的通过语音菜单认证进行呼叫，查询话费和修改密码。语音引导认证计费功能是认证计费功能的扩展，他除了适用于学校、大型工厂人员，宿舍、公寓等人员众多或需要共用电话，而且需要对个人进行计费的场合下使用外，还适用与进行话费运营的场合。他省掉了用户培训的要求，适用更加方便。认证计费功能可以限制用户必须认证才可以进行呼叫，此功能需要打开认证计费功能，并需要配合认证计费软件使用。

智能路由功能

1：分机指定路由功能

通过管理软件，可以设置某台分机只可以通过指定的局向拨打电话，当数字中继连接到不同的运营商、而且分机的对外号码由不同的运营商放号时，必须对分机出局指定固定的局向，此时就需要使用到分机指定路由功能，此功能还可以用于虚拟多交换机使用。

2：经济路由

经济路由功能可以为用户省下大量的话费，充分满足对话费敏感的用户的需要。通过路由表，可以指定不同的号码使用不同的一个或多个运营商，特别是有话费优惠的运营商。在运营商销售时，此功能也是非常有用的。

3：PRI 复合通道功能

我们经常遇到1条PRI线路分配多个中继号码的情况，不同的号码采用不同的呼叫方法，PRI 复合通道功能可以满足这一要求，通过设定PRI B通道中不同号码的呼叫模式，可以使一条PRI进入的呼叫可以使用不同的业务流程，满足用户多个号码，多种业务的要求。

4分机VPN号码设定

在使用PRI作为中继时，如果电信设定了DID功能进行放号，用户分机就会有一个对外公布的号码，当分机出局时，需要送此号码作为主叫号码，当分机呼入时，此号码为被叫号码，需要呼叫到分机。用过VPN号码设定，我们可以为每个分机用户设定一个对外的号码，从而实现这一功能。

未来展望：

专业指挥调度应用

申瓯将开始拓展新的市场方向，加大专业领域的产品和市场拓展，开始专业指挥调度系统的产品开发，包括电力、厂矿、公安、公共环境的指挥调度系统。争取用1到2年时间实现专业调度市场的突破，为广大的代理商，经销商拓展更大的市场。

VOIP技术的应用

针对越来越多的商业用户通过VOIP与分支机构组网的需要，我们将开始对VOIP技术引入TDMx-2000进行研究，争取把VOIP产品引入产品线中。为未来的发展作好准备。

多行业应用

我们欢迎各经销商成为我们的系统集成商，把其现有的CRM（客户关系管理）系统集成到TDMx-2000系统中，从而满足不同行业对专业性应用的需要。对于优秀的软件系统，我们将纳入申瓯的产品系列中进行推广，推荐给其他的经销商。实现双赢，共同发展。