社区关系就是一个社会组织的区域关系，地方关系，邻里关系。它是指与某个社会组织主体地域上互邻，利益上相关的一种公众关系。建立良好社区关系的重要意义主要表现在以下两个方面：社区关系直接影响着组织的生存环境，社区关系直接影响着组织的公众形象。实际上，千里之行始于足下，对企业而言，其做大做强的“千里之行”就是从成功运作自己脚下的社区开始的。

简介

表现形式

建立社区关系的意义

社区关系模式(“村落模式”具有特点 “集市模式”具有特性)

简介

社区是指企业所处的一定的区域。企业社区关系则是指企业与所在地政府、社团组织以及全体居民之间的睦邻关系，它是企业存在的自然根基，也是企业发展的社会根基。长期以来，民企由于有更“硬”的社会关系，或者将注意力全部投向了左右企业发展的市场，往往忽略了对社区关系的运作，从而使企业陷入莫名其妙的困境：邻居投诉噪音扰民、企业员工办不了暂住证、结婚证等使员工不安心工作，一些地方甚至出现了当地居民堵住企业大门不准车辆进出的极端案例，这些不必要的麻烦都能给企业带来原本可以避免的损失。 企业为了生存发展在市场上的攻城拔寨，实际上就是对一个个有形社区的占领。在美国市场日趋饱和的情况下，可口可乐公司的第二任董事长伍德鲁夫提出了一个惊人的设想，就是“要让全世界的人都喝上可口可乐”。为了打开国外市场，赢得各国民众的认可。伍德鲁夫制定了“当地主义”战略。他在当地投资建厂，招收当地的工人，在缓解当地就业压力和推动当地经济发展的同时，也轻松赢得了当地人的认可和接受。当地人也给予了可口可乐公司极大的支持和协助，为其创造了良好的发展环境。可口可乐就这样在攻下了一个个社区堡垒之后，完成了全球可乐王国的组建。

成功运作社区，赢得社区的认同，有利于企业产品迅速占有市场。范先生是一家冷饮店的经理。当初他把店铺建到这个地区时，曾受到该地区人们的强烈反对。为了尽快融入这个社区，范先生特地花了一笔钱，在这个社区增加了垃圾箱的数量。为了配合社区的整体形象，垃圾箱还被特别设计成各种形状和多种颜色。很快，冷饮店就得到了居民们的接纳。这个社区的居民还帮助冷饮店将冷饮卖到了其他的社区。

中国企业对社区关系的运作却出现了两个极端。一是像国企那样组建属于自己的小社区，将企业人为地从所在社区中孤立出来，打造一个从属于企业的社区。这种作法消灭了衬区发散性特点，削弱了社区对企业的服务功能。一是认为社区资源对企业经营并不能产生多大的影响，从而彻底放弃对社区资源的使用。

表现形式

企业与社区公众的关系主要表现在以下几个方面：

第一，社区往往是企业的重要劳动力来源。社区公众指组织所在地的区域关系对象，包括当地的权力管理部门、地方团体组织、当地的居民百姓。社区关系亦称区域关系、地方关系、睦邻关系。社区是组织赖以生产发展的基本环境，是组织的根基。发展良好的社区关系目的是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境；同时体现组织对社区的责任和义务，通过社区关系扩大组织的区域性影响。所以，从当地社区中吸收的那部分职工，既关注并代表着当地社区的利益，又体现为企业内部公众。企业积极参与社区建设，有利于调动这一部分职工的积极性，激发其献身企业的工作热情。

第二，对于那些具有销售行为（无论是物质产品还是精神产品）的企业而言，社区公众是较为固定的经常的消费者，或者说“回头客”，某种意义上讲是企业所依罪的“衣食父母”，参与社区建设与其处好关系，有利于在社区树立形象、获得效益，并通过社区向更广阔的外部辐射，产生更大的正面影响，获取更大的效益回报。

第三，社区为企业提供部分服务，如交通、能源、邮政、治安保卫、孩子上学、婴幼儿入托等。发展良好的社区关系体现了组织对社区的责任与义务，为社区造福，为社区公众作贡献，通过社区扩大组织的影响。社区公众涉及当地社会政治、经济、文化、教育等各个方面和阶层，对组织客观上存在着各种不同的感受、要求和评价。由于处于同一社区，对组织的某一种评价和看法又极容易相互传播，形成区域性影响，从而形成组织的某一种公众形象。很显然，组织的社区关系好坏，直接影响着组织的社会公众形象。如果一个组织连左邻右舍的关系都处理不好，就很难在社会上获得良好的名声。因此，组织要提高自身在社区中的地位，就要主动承担必要的社会责任和义务。参与社区建设，与其处好关系，有利于企业在上述领域获得更好的服务。

建立社区关系的意义

与社区建立良好的关系关键一点，是企业必须了解社区需要，有的放矢地积极参与社区的建设和活动。社区需要从企业那里得到的可以分为这几类：为社区上缴稳定的税金、利润和各项费用、基金，为社区创办、扶持各项公益事业，为社区创造一个良好的生态环境和人文环境，为社区待业人员提供充足的就业机会和良好的教育，提高社区的知名度。在投其所好方面，韩国三星公司是个运作社区的高手。“作为一个以仁慈和道德为基本准则的好的、团结的公民，建立人们更好的共同生活的社团。”基于这个原则，早在1994年，三星就成立了专门的社团关系项目办公室，致力于通过实际行动支持和参与解决当地的问题。每年，三星为公益活动的支出都高达数千万甚至上亿美元。而在自己营造出来的良好社区关系中，三星公司也实现了自已做大做强的梦想。 对企业而言，攻下社区堡垒，就等于迈出了走向成功的第一步。

社区关系模式

社区关系链有两个模式：”村落模式“和”集市模式“。这两种模式应该是社区关系链的两个极端，“村落模式”是关系链完全封闭，而“集市模式”是完全开放。前者很难创建新的关系链，除非村落本身加入了新的元素；后者则很难形成关系链，都是一次性的接触。

“村落模式”具有特点

1、封闭性。“村落模式的社区”(后面简称村落)是一个封闭的圈子，他人无法进入，即便是进入也会比较困难。农村的生活除了村子还有另外一个环境：集市，用户在这里会购买一些自己生活需要的食量、日常用品等等。在集市上，人与人之间基本上不认识，相邻摆摊的两个人也不认识。张三摆了一个卖大米的摊位，李四赶集想买一些大米回家，于是就在米市上转悠，也就看到了张三的摊位，两人完成买卖后再也没有联系，不相认识。如果有一个张三的亲戚或者朋友王五也来到张三的摊位，那么张三就会非常惊喜，因为在这里遇到一个认识的人很不容易。

2、高粘性。由于村落是封闭的，那么内部就会形成一个相当稳定的圈子，其中的人会对圈子形成依赖心理，时不时的关注。

3、高互动性。村落中的成员都彼此熟悉，他们会非常关注村落中其他成员的动态，容易形成互动。

“集市模式”具有特性

1、开放性。作为关系链的另外一个极端，“集市模式的社区”(后面简称集市)是完全开放的，任何人任何行为都被允许。

2、陌生感。集市中的成员，在集市中去往的任何一个地方都可能是陌生的，在任何一个地方都会有n个方向可以去。

3、回访率低。由于没有固定的关系链，集市中的成员的回访率较低，每次都会是不同的地方。

上面两个模式的特性中都有优点和弱点。村落的优点是高粘性和互动性，缺点是封闭；而集市的优点是开放，却陌生和低回访。一个良好的社区，应该兼容两者的优点，具备高粘性、互动性、开放性等特点，只有具备了这些，才能发展成为一个活跃的，具有生气的社区。