| 词条 | 上海灵讯科技有限公司 |
| 释义 | 公司简介上海灵讯科技有限公司 (LinkTel Technologies CO.,LTD.) 是由海外归国精英注资创办的高科技股份制软件公司。是从事计算机电话语音集成及相关应用的高新技术公司。 上海灵讯科技有限公司一直致力于计算机语音集成技术（CTI）的开发与应用，公司在电话语音技术、交换技术、网络技术、数据库技术、软件编制等方面有着丰富的实践经验，产品及服务深受广大客户的肯定与好评。 产品介绍LinkTel系列语音产品包括语音信箱、 电话录音、电话会议、电话语音查询系统 、电话防伪系统、呼叫中心等。所有的产品都拥有独立的自主知识产权，并在长期的应用中不断的发展与完善，LinkTel系列产品稳定、可靠，并具有极高的性价比，已得到广泛应用。 LinkTel除了拥有自己的产品外，还为系统集成商提供开发平台和LinkTel硬件产品。 LinkTel不但拥有国内市场，而且产品已出口国外，早在1999年网络电话刚刚投入使用时，就与世界上最大的网络电话公司合作开发出网络电话计费系统，并出口日本，打入国际市场。该计费系统比日本第一套网络电话计费系统早两个月投入使用。日本的计费软件是由富士通公司制造的。 灵讯科技还与新加坡麦迪科技有限公司（MULTI-TECH RESOURCE PTE LTD）合作，共同开发与销售灵讯科技的全部产品，通过新加坡麦迪科技,LinkTel系列产品正在销往新加坡、马来西亚、印尼、泰国、菲律宾等国际市场。 LinkTel产品的最大特点是性能价格比高。灵讯科技的系列产品，都有独立的自主知识产权。因为有自己的软件，无须购买昂贵的开发平台，所以整个系统的造价非常低，而又能保证产品的性能。 LinkTel产品的另一特点是优良的服务。灵讯科技在长期的系统研发过程中积累了丰富的经验，不但为客户提供高质量低价格的产品，而且将丰富的经验容入售后服务的全过程，为客户提供专业的、全方位的服务与支持。 基于互联网的多种应用是现在IT发展的热点。公司在Web站点的搭建与构造方面积累了丰富的经验，能为客户提供完善的系统集成解决方案。Web 站点与 呼叫中心的集成，更体现出本公司在CTI业界的显著优势。 产品列表呼叫中心一、系统结构 客户服务系统是集语音、录音和数据为一体的综合性电话服务系统，如图2-1客户服务中心结构。客户通过客户端设备（电话、电脑等）访问客户服务系统，客户根据自动语音提示的导向，选择所需的服务；呼叫控制中心根据客户的输入信息，选择并控制呼叫路由，将客户的呼入连接到服务端。 如果客户拨打客户服务系统电话： 1．自动语音应答（IVR）模块 自动播放语音导向，根据客户的输入，自动播报客户所需的信息，该信息可以是事先录制好的语音信息，或可以是通过数据库接口访问中心数据库获取信息，经过时时的文语转换（TTS），将信息转换成语音，播报给客户。 2．自动语音无法满足客户需求，或客户需要人工服务，呼叫控制将客户的呼入转接到人工坐席，由人工坐席为客户服务。人工坐席不但要通过访问信息中心为客户提供信息，而且要搜集客户信息存入信息中心。 3．录音系统，多坐席录音，监听，并对录音查询，同时能够得到客户的电话号码。 4．呼叫中心与办公电话互不干扰，数据还可以资源共项。 二、系统功能 2.1自动语音应答（IVR） 自动语音应答（IVR）实际上是一个自动的“业务代理”。通过IVR模块，客户可以利用双音频话机，通过电话按键从该系统中获得预先录制的数字语音信息或系统通过TTS（Text To Speach）技术动态合成的语音信息。本功能可以实现全天候自助式服务。通过系统的交互式应答服务，客户可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时的服务。 IVR功能： （1）、 自动语音导向。 （2）、 根据用户输入自动根据协议传送给远程数据中心。 （3）、根据远程数据中心返回的指令，播放不同的语音。 （4）、如果没有空闲的人工座席，播放等待音乐。 2.2 智能选择座席（ACD） 自动呼叫分配系统（ACD）是客户服务中心有别于一般的热线电话系统的重要部分，在一个客户服务中心中，ACD成批的处理来话呼叫，并将这些来话按指定的转接方式传送各个人工座席。 如果用户首次打入客户服务系统，转接人工座席时是按人工座席的呼叫量转接用户电话（即找到接电话量最少的空闲座席）来电号码可以在坐席端显示，（注：线路提供来电号码，中继线和普通模拟线必须开通来电显示功能,交换机必须支持来电显示）。2.2人工座席应答 根据客户的需要，将进行自动语音应答（IVR）的话路转接到人工座席上，客户将和座席人员进行交谈，接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息。 2.2.1坐席完成的功能主要有： 座席登陆、座席临时闭席、将用户电话转接到其他座席人员、来电号码显示 2.3来电号码的显示与客户资料的自动弹出（需要可户提供应用层支持） 根据客户的来电号码，查询客户信息，并自动弹出WEB页。 2.4客户资料的电脑查询与录入（需要客户提供的应用层支持） 人工座席可以询问客户问题，然后运行座席电脑上的专用查询软件，到数据库中查找相应数据，客户代理可以参考找到的结果，和客户进行轻松交流，同时也可以将查到的数据转化成语音，让客户自己倾听所需资料。 此部分同时提供数据采集功能，当座席人员和客户通话时或通话后，根据系统的提示，将必要的通话结果输入到数据库中，留作将来的数据挖掘之用。 2.5查询统计（需要客户提供应用层支持） 需要有效的测定客户服务中心的数据，因此，客户服务中心需要能够对呼叫及响应的时间进行实时的存储、统计、输出，并且具备生成各种报表的功能。强大的统计分析功能包括对各时期（实时、天、月、年）的话务特征的统计，对各时期、各专项业务特征的统计，对各辅导员的工作特征的实时或历史的统计，对统计数据的分析。系统可以根据客户自动查询时，查询的内容，查询的时间生成节点查询数据表，积累客户喜好数据；同时可以统计每个业务代理的话务量，通话时长，以此分析业务代理的服务质量等。 2.6预留电子商务处理接口 系统开放的WEB接口实现了与因特网服务器交换信息的功能，这就使通过INTERNET浏览网页的客户能与客户服务中心服务系统进行交互。通过客户服务中心采集生成的数据资料，可以和通过Internet获取的客户资料共享，也即客户可以通过电话访问部分因特网信息；客户也可通过电话提出问题，而通过网络浏览问题的解答。 三、客户服务中心流程 3.1流程生成器 用户可以根据系统提供的控件任意组合，方便、快捷地生成所需要的业务。对业务应用系统的访问，通过系统提供的外部服务控件可以方便地实现。不同业务流程之间可以相互转移。 利用业务生成系统，可在短的时间内生成大量的自动语音处理流程。如与交换数据库进行数据传递，可用以实现各种各样复杂的功能，实现各种动态信息的查询。由于采用开放动态链接库的形式进行数据及控制交互，所以这些功能既可以由系统提供商负责开发，也可以由系统维护人员生成，并可随时添加新的功能。 四、呼叫中心功能 客户需要专业的客户端坐席程序，那么坐席可以得到以下功能 普通坐席 （1）、来电显示 （2）、排队人数显示 （3）、电话转接功能 语音信箱现在，我们正处于一个信息通讯高速发展的时代，在竞争激烈、追求绩效的商业环境中，您可能经常会被困扰于： ) 因接听不重要的电话而中断重要的工作或会议 ) 疲于代接电话或写留言条 ) 因对方不在或忙线而须再三拨叫 ) 因没人应答的电话铃声而心烦意乱，或拨打电话没人接听而沮丧 ) 客户因不易找到人或电话占线而抱怨 ) 为等一个重要电话而无法抽身去办其他重要的事 ) 须同时应付数个电话而分身乏术 ) 无法避开一些不想接的电话 Linktel-VA(原VS2000) 语音信箱系统 可以为您彻底解决电话这个现代商业最有利的通信工具给您带来的困扰!自动总机及语音信箱系统为您提供以下两种服务： 自动总机服务 和 语音信箱服务 。 功能简介 本系统是一套完整的语音处理系统，它可与贵公司的集团电话系统相紧密连接，相当于多位总机服务人员，能够同时应答多个来电并将其转接到要拨的分机。也提供语音信箱服务，当被呼叫分机空号、忙线或无人接听时，系统可转入语音信箱，播放相应的提示语及信箱主人问候语，并可方便的让来话者完成留言操作，信箱主人可以方便的听取这些留言。 自动总机服务 自动总机服务扮演了如同人工总机的角色，当来话方拨通电话时，首先会听到一些问候语以及一些简单的操作提示，如您好这里是XXX公司，请直拨分机号，查号请按9键，或按0由总机为您服务，当来话方键入分机号码后，系统会自动拨打来话方键入的分机号码，并可监测拨号状态，根据返回的状态（空号、忙线或无人接听），做出相应反应。或者提示留言，或者提示键入其他分机，并将其转接到指定的分机去。如果来话方并不知道受话方的分机号码，系统会提供部门分机目录让来话方参考以便快速转拨到受话方的部门分机。如果拨入者不拨任何分机，系统自动转由人工总机服务。自动总机还可根据上下班时间周末和休假来播放不同的问候语。自动总机服务不但不需要人工服务，并且可以提供全天候24小时的电话服务，具体特性如下： ( 通过本系统，您不需要人工总机即可完成自动转接服务，系统会自动侦测对方接电话、回铃音、忙音、空号音等，并回应来话方。若来话方忘了要拨的分机号码，系统有分机目录以供参考。 ( 转接忙线或无人接听电话时，来话方可自行将电话转给人工总机或其它分机（若受话方有语音信箱，则可留言到该语音信箱）。 ( 系统可分别设置上班、下班、周末和假期四种问候语，系统可根据时间，自动在各问候语之间切换。 语音信箱服务 语音信箱服务是一种口头讯息的服务，每一个信箱使用者都拥有一个附有信箱号码的个人语音信箱，每一个来话者都可以通过电话语音的引导给任何一个语音信箱留言，信箱使用者通过外线或内线分机拨入系统，输入密码之后可以听取在此信箱中留言。系统本身提供每一步操作的语音提示来引导信箱使用者完成系统的各项功能，具体如下： ( 听取留言：信箱主人可在任何时候听取自己的留言，在听完一条留言后，您可以重新听这条留言，也可以听下一条留 言， 也可以删除这条留言。 ( 信箱留言：系统提供让来话方留言的个人信箱，来话方可根据语音提示完成留言操作，信箱主人可以随时听取留言，每个信箱对所能接受的留言数目（由信箱等级决定）都有限制，当信箱留言数已满时，系统会语音提示信箱已满。 ( 录信箱问候语：每个信箱主人都可为自己的信箱，录一条问候语，以便提示留言的来话者。 ( 设置信箱分机使用模式：每个信箱主人都可将自己的个人信箱分机设置为自动总机+语音信箱、只有语音信箱或只有自动总机，如果将信箱分机设为自动总机+语音信箱则系统会在转接信箱分机忙线或无人接听时，让来话者进入语音信箱，如果将信箱分机设为只有语音信箱，则来话者拨打该分机号码后会直接进入语音信箱，提示来话者留言，如果将信箱分机设为只有自动总机 ，当此分机无法接通时，系统不会让来话者进入到语音信箱。 ( 修改信箱密码：系统允许信箱主人随时修改信箱密码。 ( 特殊按键：按9，退出系统，按*键可返回上一层服务。 电话录音系统功能 1. 多路同时录音：可同时录音 1-128 路电话，而且各通道之间互不干扰，对通话质量没有影响。 2. 多种录音方式：可以全自动录音（采用声控或压控），也可手动录音（键控）。 3. 适合多种录音环境：可直接对直线电话录音；也可与交换机配合使用，对交换机的外线、内线同时录音； 还可以对无线电话、对讲机录音 。 4. 自动记录主叫号码、被叫号码，识别来电者的身份。 5. 电话筛选录音：可以对所有通话录音，也可选择特定号码录音。自动识别通话与上网，不对上网用户录音（如拨打 163 上网，录音系统不启动录音） 6. 线上（ On-line ）即时监听录音：可实时监听每一条线路的通话内容，并可随时调节音量。 7. 录音编辑与查询：可采用多种方式对录音文件查询，并可根据通话内容及联系人等重要信息对录音文件进行编辑。 8. 网络查听： LinkTel 电话录音系统引入了先进的网络技术，用户可利用 Intranet 远程查听 . 9. 自动备份：可设置自动备份的时间、备份介质（如：硬盘、 CD-R 、 MO 等数据存储设备）。 10. 系统管理：可设定不同等级的密码保护，除了系统管理员使用最高级的密码外，还有用户密码、可根据用户的权限，查询或删除录音文档等多种保护措施 . 11. 录音文件的两级保护：除了按用户要求进行备份外， LinkTel 电话录音系统还增加了录音文件整理程序，整理程序可以恢复由于用户误操作而删除的重要信息 电话防伪防伪查询功能介绍 Linktel-VS电话防伪查询系统是由上海灵讯科技有限公司采用先进的电脑与电话集成（CTI）技术开发而成。是一种高技术的防伪产品，经过多年实际应用及软件的不断升级跟新，产品已经常熟并且得到广大厂家和商家的好评与认可。 电话防伪系统是运用了现代计算机技术、网络通讯技术、信息编码技术及现代管理技术进行防伪的一个系统工程。它由计算机的信息编码技术为参与防伪的每一件商品。也就是每一商品产生一组数码，这组数码是随机产生的，不连续的，不重复的，具有唯一性，每一组数码都存于计算机数据库中，任何人、任何时间、在任何地方想知道产品的真伪，只需按照提示，拨打相关查询电话，正确输入防伪标识上的防伪数码即可知道产品的真伪。 防伪标识码由厂商代码、商品代码、批号码及随机产生码组成，一套系统可供多家厂商同时使用，不同的厂商产品有不同的代码，有不同的语音播放。 消费者使用方便，操作简单。基本操作如下所示： 如果要鉴别所购商品真假是，只要将商品防伪商标上涂层刮开，就可看到一串由位数字组成的密码，然后用电话机拨打查询号，电话接通后按语音提示输入。 1、电话接通“欢迎进入××××公司电话防伪查询系统，请输入防伪码及#号键结束。 2、您输入的防伪码为………..，确认请按1，重新输入请按2，此语音提示的情况为“数码的输入有误或假冒产品。 3、“该数码第一次查询的时间是×年×月×日×时×分，该数码已查询×次，为防止假冒，防伪数码只能有效查询一次，如果您首次查询的时间与上述是增不符。由该产品标识是假冒的，”此语音提示的情况为：正牌产品的重复查询或假冒产品。 手机短信防伪系统 手机短信防伪系统具有电话防伪系统的全部的特点，更方便用户及厂商。 当用户揭开或刮开产品一次性防伪标识时，利用手机短信，将产品标识物上的认证码与防伪数据库进行核对，认证码无误者为原厂产品，反之为假冒产品，系统以短信方式回复。 对已查询过的产品，计算机作详细记录并给用户返回上次查询时间，防止产品防伪认证码被多次重复使用的可能，从而达到防伪目的。 电话会议概述 ----随着电信市场的迅猛发展与扩大，固定电话，移动电话都得到了越来越广泛的普及与应用。大量的时时讯息通过电话传播，越来越多的人们需要迅捷、方便地将各种各样的信息以及重要的事务与所有相关人员集中讨论、传达和发布等。过去那种与会人员集中开会所带来的人力、财力、物力的大量消耗，以及大量时间的浪费，已越来越成为各大企业的一种沉重负担，因此，为了顺应时代潮流，适应个大企业的蓬勃发展，满足广大用户的需求，提高各大企事业单位的工作效率和经济效益，电话会议作为一个新兴产品开始进入各大企事业单位。 ----为此，我公司新近研制成功了全球电话会议系统(Global Conference Bridge)，特别奉献给广大用户。 它提供的强大功能给广大用户带来了极大的方便，使您不必再千里迢迢的奔波于频繁的会议出差之中，只需要会议主管部门启动我们的全球电话会议系统，通知有关人员拨打电话或通过网络实时的通讯软件Skype的拨入即可实现。从而大大地节省了人力、财力和物力，而更重要的是节省了大量的时间。 传真系统传统传真处理方式问题很多。首先是浪费纸张，一份传真可能要经过很多次批复最后成文，这样一份同样的内容传真在公司之间可能会有四、五次的传递，浪费大量纸张。这种情况在一份合同签署的过程中特别明显，无形中会浪费很多资源。 第二是浪费时间，效率低。如果一个小企业只有一部传真机，同时有几个人要发传真的话，就要等候，这样会浪费许多宝贵的时间；而对于一个咨询公司，如果通过传真来收集客户信息，他们可能会发一份广告表格，等候客户传真回来，由专门人员把这些传真收集起来再输入数据库，这样统计信息是一个很烦琐的过程，而且效率是非常低的。 第三是不保密。一个中型的公司可能会分为许多的部门，不同部门接收的传真会在一处存放，部门之间没有保密性而言，这对企业内部是很不利的。 第四是不利于保管。很多传真要进行归档保存，如果传真的量很大，一是占据很大的空间，二是人为的破损也会使这些资料遗失。 灵讯科技的智能传真系统是指利用计算机的强大处理能力实现对传真的接收、发送、分发，存档备份、分类管理的一整套办公系统，是实现传真系统无纸化的有效途径。它并不需要很大的投入，一块传真卡，一套传真管理软件就可实现。因此对于中小型企业，实施一个电子的传真系统几乎不增加任何硬件投资。传真目前仍然是许多企业主要的业务联系方式之一，灵讯科技智能解决方案很好地帮助企业实现无纸化传真。 灵讯科技的网络传真系统具有同类产品不可比拟的优势： 1.平台优势 系统基于LINKTEL平台，具有可扩展和可个性化特点，可以很容易增添新的系统，并且互相保持数据沟通和同步，界面也可以根据客户的个性化需要轻松定制。 2.功能强大 系统除了支持简单的收发传真功能以外，可以支持任何文档格式，包括文字，图片，OFFICE文档，CAD图纸等等。由于技术门槛比较高，同类产品很少同时支持这些强大的功能。 3.强大的安全机制 传真档案使用了灵讯科技自主开发的LINKTEL平台，能够进行灵活的，完善的权限过滤。任何人都不可以越过权限查看相关的传真档案。 4.强大的负载能力 对于一些传真业务异常繁重的企业，系统支持多电话线智能并行收发。系统通过智能侦听技术利用空闲的电话线路进行收发。另外，系统完全支持分部运算，可以将高负荷的传真数据量拓展给多台服务器进行并行处理。 5.完全支持浏览器访问 目前很多同类产品的客户端是基于C/S架构，即每台客户需要安装一个客户端软件才可以进行使用。本系统完全支持浏览器访问，用户只要通过Windows里的自带浏览器即可以访问到传真系统。 灵讯科技的网络传真系统功能介绍 自动分发 Linktel fax 传真分发系统可在系统管理员将要发送的传真资料准备好后，选择发送号码表，指定发送时间后，系统自动拨通指定客户的传真号码并将资料发送给他们。也可以从数据库提取字段、数据，特别适合大型商场、超市时时给供应商下发订单。 信号检测 Linktel fax 传真分发系统可自动检测对方传真机是否占线、是否无人应答、是否人工接听电话等，并作出相应的处理。 自动重发 Linktel fax 传真分发系统检测到对方传真机占线或无人应答时，系统可在指定的时间内重拨。重拨间隔时间及重拨次数由系统管理员设定。 语音通知 Linktel fax 传真分发系统检测到对方传真机是人工接听时，系统自动播放语音通知"这是给您的传真，请给传真信号"。也可以设置外拨通知。 文件转换 Linktel fax 传真分发系统自带文件转换工具，任何可通过打印方式输 出的文件（文字或图片）均可转换成传真格式的文件。 自动生成传真封页 Linktel fax 传真分发系统可按客户传真号码表中的具体内容为每个客户自动生成传真封页。 号码管理 Linktel fax 传真分发系统可提供功能强大的客户号码管理功能，可将不存在的电话或长期无应答的电话号码生成一个"黑名单"，系统管理员经过核对后便可从客户号码库中删除。 拨号管理 Linktel fax 传真分发系统提供一个可灵活设置的拨号器，由系统管理员设置拨号前缀，如长途区号、IP电话服务号+1+卡号+密码等等。 系统监控 通过 Linktel fax 系统监控程序，可对发送传真的进程进行实时监控。 统计分析 系统可详细记录每个分发事件，包括发送时间、是否成功等等。系统管理员可定期统计在某一时间段系统发送传真总数，成功率是多少等等。 操作简便 中文界面，操作简单方便。 强大的硬件支持 系统采用美国NMS公司传真卡。 操作系统 Windows 2000，NT，WIN98，安全可靠。 空号检测本公司一直从事电话号码搜索业务。积累了丰富的电话号码资源，拥有信息完整、准确的电话号码资源数据库。保存了全国各地所有的固定电话号码段。 ----在此基础上公司自主研发出电话号码抽样系统和电话检测（筛号）系统(电话空号检测系统)。为专业用户提供电话号码抽样与电话号码空号检测服务。 一、电话号码抽样系统 ----电话号码抽样系统是由电话号码资源数据库与电话号码抽样管理程序组成。 ----电话号码资源数据库存储了全国各地所有的固定电话号码段以其相关的信息。信息包括：省、市、区县、街道、路、邮编等。 ----你可以通过电话号码查出其所在的省、市、区县、街道、村、邮编、甚至精确到门牌号的地址信息。当然，也可以通过地址等信息抽出与之相关的电话号码段。 ----对于电话访问行业来说是不可多得的资源。 ----本公司拥有覆盖全国的固定电话号码资源，为电话访问企业提供高质量、个性化的电话号码抽样服务。 1.根据客户的要求，按照号码所在省、市、区县，甚至街道、路名的等相关信息抽取一定数量的号码，然后提供给客户。 2.可以按照具体的行业或者客户指定的特殊关健词，来选取被筛选号码。 3.可以按地点抽取号码；也可以按照具体的标志性建筑，来选取被筛选号码。如：“大润发超市” 附近。 二、电话号码检测（筛号）系统 ----本电话筛号系统(空号检测系统)是国内筛号最准确、筛号速度最快的筛号系统。有效号码筛号准确率高达95%以上，每线每天可筛号近10000个，独创的彩铃识别算法，可以准确的识别出彩铃，更是其他筛号系统(空号检测系统)无法达到的。 ----筛号系统(空号检测系统)可以准确的检测出电话号码状态：有效、空号、忙线、彩铃、传真等。 ----为用户提供精准的有效号码，剔除无效的空号。极大地提高了工作效率。 ----筛号系统(空号检测系统)的主要功能： --------支持多路并发，同时筛号线路高达120路。 ----1、在线路允许的条件下，支持多路并发拨号，大大提高了拨号的效率。 ----2、筛号系统(空号检测系统)的允许范围内，最大可支持120线同时拨号。 ----3、筛号系统(空号检测系统)只需要把电话本放到自动导入的目录下面，程序就可以根据电话本进行筛号操作。 ----4、筛号结束后，筛号系统(空号检测系统)会自动把筛号结果导出并保存在相应的目录下面，等待程序进一步的分析操作。 ----5、筛号结束后，筛号系统(空号检测系统)会根据电话本进行分析归类，以txt文件格式显示出“彩铃、空号、传真、静音、有效号码、忙线、其他号码”等文本，便于用户检索 现在网络上销售的企业名录，准确性都不高。一方面是因为企业名录提供商不负责任。没有对企业信息真伪进行甄别，就收录到企业名录中。另一方面是每年有大量的公司倒闭、搬家，网通电信的电话号码也不断地变化。每年会有10-20%的电话在不断地变成空号、无效号码；针对这个困扰。公司为有企业名录的客户提供电话号码检测服务，为用户提供精准的有效号码，剔除无效的空号。从而显著提高电话访问人员的工作效率。 ----对于电话访问行业，我们可以按客户需求抽取电话号码段，随机生成电话号码。利用我们的电话号码检测系统为客户筛号。为客户提供极高准确率的有效号码（包括彩铃）。 查询系统一、电话查询服务中心功能 1.1自动语音应答（IVR） 自动语音应答（IVR）实际上是一个自动的“业务代理”。通过IVR系统，消费者可以利用音频按键，从该系统中获得预先录制的数字语音信息或系统通过TTS（Text To Speach）技术动态合成的语音信息。 本功能可以实现全天候自助式服务。通过CTI系统的电脑交互式应答服务，消费者可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时的服务。 1.2来电号码的显示与监控 通过DNIS（自动被叫号码证实业务）及ANI（自动主叫号码证实），电话查询服务中心将消费者的电话号码存入与其相连的数据库，将消费者的资料保存在计算机上。实时监控每条电话线路的拨入状况。 2.2 业务流程 本系统开始启动，进入等待呼入状态。如有消费者拨入，系统可判断出电话振铃并提机。然后播放问候语：“您好，上海xxxxx有限公司电话查询服务中心为您服务：费用查询请按1，了解相关知识请按2，公司简介请按3，了解产品信息请按4，……”。 如果消费者按1，系统播放提示信息：“请输入用户身份标识（身份信息），按#号结束”。 消费者开始输入身份标识xxxxxxxxxxxxxxxx，并按#结束输入。系统播放确认信息：“您的查询结果为xxxxxxxxxxxxxxxx，重听，请按1 ；返回请按其他键” 消费者除按1进行费用查询外，也可按2了解相关知识，按3查听公司简介，按4了解产品信息……”。 语音交换机随着电子商务时代的来临，电话和网络已成为现今社会的主要通讯工具，企业和客户最常用的沟通方式也是电话和网络，传统的交换机或集团电话已经不能满足企业的通讯需求，功能强大的语音通讯服务器逐渐成为新一代通讯工具。灵讯科技一直致力于帮助企业提高客户服务效率以及品质。 SmartPbx 电话语音通讯平台融合了电话交换、传真、邮件、 E-mail 、网上交谈、手机、短消息、 Web 、等方式，并且通过中心数据库收集、处理并分析各种各样的客户信息，为客户与企业之间架起一座密切联系的桥梁。 SmartPbx 的主要功能： 电话交换机：具有传统电话交换功能，呼入呼出，分机来电显示，电话转接保留三方通话，电话待接，监听、强插，强拆，呼叫转移，呼叫等待，群呼， IP 拨号等功能。每个分机可设置自己的彩铃音乐，还可以为您开发特定的功能。 自动总机：多种时段，上班、下班，周末、假日问候语，多种语言，中文、英文、日文支持多级别分机播报，多种语音布告栏。 语音信箱：多种个人问候语，电话忙、无人，多种信箱语言，中文，英文，日文，多种留言查听方式，电话查听，网络查听，多种留言通知方式，拨号通知、语音通知、短信通知、 em-ail 通知。 电话录音：可将所有的通话录音保留到系统内，系统采用高语音压缩，可通过网络查听管理，可将有价值的语音下载到本地保存，多种管理权限。 ACD 功能：专门为呼叫中心设计的各种智能话务分配，可分多个业务组，组内轮巡，组间遇忙转移老用户分配指定座席员，或按不同的来电分配不同的座席等，可提供排队功能，可播报排队人数，可按用户的要求二次开发。 多方会议：可实现内外线的任意方数、任意个会议数的多方会议，可外拨通知会议，可为每个会议设置密码可播报会议人数、会议过程时实录音，会议主持可控制会议。 传真收发： 可为每个分机设置传真信箱，收发传真，实现无纸办公，可外拨群发传真，可多次发送，多种传真通知方式，可拨号语音通知，短信通知，可将传真发到指定的 email, 使你在世界各地都可收发传真。 短信收发： 可群发信息，可以根据收到的短信实现信息互动，可按指定的日期时间给客户或员工发送各种祝福短信。 内线座席管理软件：专门为呼叫中心设计的座席端软件，普通座席可显示当前座席的通话状态，软电话功能可实现拨号、转接、保留，三方协商等功能，支持来电客户资料弹出，班长座席增加，代接，强插，强拆，监听功能，并能监控所有座席状态。 丰富的二次开发接口：提供丰富的二次开发接口，提供 ActiveX 控件和 Java class 可在 VB,C,JAVA,PB,DELPHI 下进行开发 , 可为 CRM 开发提供数据库接口。 你只要买了 SmartPbx ，你就拥有了交换机 + 自动总机 + 语音信箱 + 电话录音 + 电话会议 + 自动外拨 + 呼叫中心。 语音卡系列语音及网络接口产品 |
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