公司简介：

公司大记事：

企业文化：(品牌使命： 品牌愿景： 核心价值观： 用人理念： 服务理念： 品牌核心价值：)

提供项目：

成功合作伙伴：(东方有线： 光通信： 益盟操盘手： 宝马汽车： 安联保险： 香港必瘦站：)

公司简介：

上海活网数码营销有限公司是活网国际集团旗下专业从事客户服务、市场调查、信息服务，涉及政府、金融、电信、电子商务等行业的现代化服务外包公司。公司专注于为客户提供专业精准的业务外包服务。目前公司已在上海建立了860多席的呼叫中心基地。将于2011年底扩容至1200席，成为长三角地区名列前茅的大型呼叫中心。未来将在中国建立30000席，专业从事服务外包工作的全球最大的华语呼叫中心。

活网呼叫中心依托集团公司强大的资源平台，凭借自身多年行业运营经验、高质高效服务水平、国际先进专业技术及科学完善管理模式等优秀竞争；秉承以颇有竞争力的价格提供优质服务的经营理念；坚持“以客户为中心”，致力提供基于呼叫中心为主营业务的BPO外包服务。全力打造中国呼叫中心服务外包行业的第一品牌、客户服务管理第一顾问、精准互动营销第一专家。

公司大记事：

2003年3月 客户投诉和售后服务的呼叫中心组建成立

2003年9月 徐家汇商圈“活网数码呼叫中心”正式成立

2004年5月 呼叫平台技术建设革新，统一更换国际顶级品牌系统与设备。AVAYA、CISCO、IBM等等

2006年8月 上海亚龙广场呼叫中心正式投入运营 400席

2007年9月 郑州呼叫中心正式投入运营 150席

2008年4月 苏州呼叫中心正式投入运营 150席

2009年6月 上海宝山外包服务基地呼叫中心投入运营 500席

企业文化：

品牌使命：

用心传递每一次沟通

品牌愿景：

成为全球最大的华语呼叫中心

核心价值观：

热忱：态度决定一切

诚信：一切合作基础

效率：优秀水平保证

专业：体现卓越管理

感恩：分享回馈大爱

用人理念：

发掘和培养优秀人才充分发挥其潜力，是我们持续发展的关键

服务理念：

沟通与合作 让客户满意是我们永恒的追求

品牌核心价值：

微笑着协作、感受双赢的喜悦

提供项目：

市场调查业务

意向客户挖掘业务

电话邀约业务

客服中心外包业务

坐席外包业务

成功合作伙伴：

东方有线：

活网数码与东方有线开展了（客服外包）合作关系。公司精心选拔了80个优秀坐席为东方有线提供客户服务。专注于为其客户提供安装维修类满意度调查、缴费温馨提醒等呼出服务（outbound）。其中，30坐席服务于安装维修回访，50坐席服务于缴费提醒项目，电话呼出范围覆盖全市所有“有线通”用户。

光通信：

光通信委托活网数码联合处理“电脑故障”专家金山软件的客服业务，包括系统故障解决，提升客服满意度一系列服务。在项目进展中，金山软件故障解决率KPI每月均超出90%，满分为85%。

益盟操盘手：

相比大成本的媒体投入产出的间接效益，活网在可控数据库的范围内，精准的找到有效对象，同时结合互动式的一对一电话沟通，在宣传产品的同时，第一时间主动出击抓住了消费机遇，突破“守株待兔”的广告效应，成功帮助益盟操盘手开发注册体验客户破百万/每月。

宝马汽车：

活网呼叫中心通过数据库调阅73余万信息进行筛选，在33个工作日内，成功邀约6000余人到宝马门店试驾。

安联保险：

安联集团通过服务外包的合作方式与我们联合运作，进行业务营销、客户服务、客户开发以及客户关怀等项目。

香港必瘦站：

2010年5月同“活网呼叫中心”合作至今在上海已拓展至“9家”直营店。成功“捕捉”到大量意向客户，间接帮助必瘦站成功登陆“星尚频道香港纤体专家---必瘦站”。