上海华御信息技术有限公司是一家专业从事信息安全产品研发与服务的高科技软件企业。公司注册于上海市最大的科技孵化基地 ---- 复旦科技创业园。上海华御的前身是上海盖天信息技术有限公司（Shanghai Giftech Information Technology Co.,Ltd.），成立于2002年9月。专著于信息安全领域的产品研发与服务。

华御简介

企业文化

华御产品(密盾智能防信息泄露系统： 密盾文档安全管理系统（单机版） 密盾文档安全管理系统（网络版）： 密盾内网安全管理系统： 华御安全办公系统：)

发展历程

售后服务(一、服务理念 二、服务方式 三、服务内容)

华御简介

上海华御拥有一支专业的、富有激情的信息安全产品开发团队，团队骨干人员来自于总参第五十六研究所、三零卫士通和复旦大学，在信息安全技术方面具有丰富的经验。在现有的研发人员中，硕士以上学历的占50%以上。

企业文化

公司核心价值观：

诚信为本：诚信于客户，诚信于员工，诚信于合作伙伴，诚信于股东

客户至上：客户的需求就是我们努力的目标，客户的满意是我们不懈的追求

学习创新：建立学习型组织，通过科技创新推动企业可持续发展

求实进取：真诚做人，踏实做事，志存高远，锐意进取

公司愿景：成为中国领先的、具有良好美誉度的信息安全产品提供商

公司使命：为客户提供优秀的信息安全产品和服务，通过客户的成功而获取华御的成功

华御产品

公司主要产品有密盾IPGUARD智能防信息泄漏系统、密盾NTGUARD内网安全管理系统、密盾DTGUARD电子文档安全管理系统和华御SecureOA安全办公系统，其中密盾IPGUARD智能防信息泄漏系统是国内首家采用智能透明加解密技术的防信息泄密产品，以其强大的功能和国际领先的技术而成为国内防信息泄密的首选产品。

密盾智能防信息泄露系统：

产品功能与特点：集事前加密预防、事中监督控制、事后审计追踪于一体；对图纸、文档等进行透明加密保护；文件自动备份于恢复；外发文件的生命周期控制。

产品面向客户群：用于防止企事业单位和政府部门的内部人员泄密。主要面向知识型企业、研究所、设计院、军工行业、政府。

密盾文档安全管理系统（单机版）

产品功能与特点：插入密盾eKey后可以手动选择加密任何文件，拔出eKey后加密文件自动隐身；可以对文件进行原地加密；可加密QQ聊天记录、电子邮件等。

产品面向客户群：用于个人电脑的文件保密，保护自己的私密信息，包括电子邮件内容、QQ聊天内容、私密文档等。面向个人用户。

密盾文档安全管理系统（网络版）：

产品功能与特点：凭eKey可手动选择加密任何文件，拔出eKey后加密文件自动隐身；可加密大型数据库文件；可以加密网络文件；实现加密文档的权限管理。

产品面向客户群：用于实现数据库加密保护、网络文件的加密保护、文档的权限管理。面向中小规模的企业、政府客户。

密盾内网安全管理系统：

产品功能与特点：计算机端口控制、应用程序进程管理、上网行为管理、聊天内容监控、文档操作痕迹记录、外来电脑接入管理、IT资产管理、软件补丁分发。

产品面向客户群：用于帮助企事业单位、政府机构等的管理者更好的管理局域网内部的重要信息资料，提高员工的工作效率。

华御安全办公系统：

产品功能与特点：除常见的OA功能外，可实现重要文档的加密存放和授权访问；可实现对OA数据库的加密保护；可通过USB eKey实现身份认证。

产品面向客户群：用于既需要通过OA实现办公自动化、又需要保护信息安全的企事业单位和政府部门。

发展历程

2002年9月27日，上海华御的前身—上海盖天信息技术有限公司正式成立，骨干团队来自于总参第五十六研究所，专业从事信息安全产品的研发和服务。

2003年11月至2004年5月，密盾的早期版本DocGuard文件保险箱V1.0和DocGuard文档安全管理系统V1.0先后发布。

2004年12月，在国内率先推出基于透明加解密技术的文档安全产品 -- DocGuard文档安全管理系统V3.0；2005年至2006年，在吸纳了一些前期客户使用意见的基础上逐步增加了文件自动备份和多版本恢复、资产管理和端口控制等功能，形成DocGuard智能防信息泄漏系统V4.0；同时开始了NetGuard内网安全监控管理系统的研发工作。

2007年初，公司被引进到复旦科技创业园，重新注册为上海华御信息技术有限公司（ChinaSecur Information Technology Co.,Ltd.）。“华御”商号的“华”字寓意为中国企业，立足中华、振兴中华，“御”字寓意为“信息安全”；公司英文商号“ChinaSecur”中China代表“中国、中华”，“Secur”代表“Secure”和“Security”,即“安全”、“信息安全”之意。

2007年8月发布智能防信息泄漏系统V5.0，增加了外发文件控制、远程集中自动备份等功能，并先后申请了软件著作权证书、软件产品登记证书。

2008年1月发布智能防信息泄漏系统V6.0，将原来的三个产品“智能防信息泄漏系统”、“文件安全服务器系统”和“外发文件安全管理系统”的功能集成在一起，并增加了服务器双机热备份功能、增强了离线管理功能。

智能防信息泄漏系统V6.0的发布，是密盾系列产品发展的重要里程碑，经中国科学院科技查新机构认定，其“综合技术在国内处于领先，并达到国际先进水平。其中基于文件可选透明加密的防主动泄密技术和外发文件控制技术属于国际领先，建议申请专利加以保护。”

从2007年起，公司进行了重大战略转型，确定了以“密盾”为主打品牌的品牌营销战略，逐步树立起“密盾—防信息泄密首选品牌”的市场形象。

2008年10月，“密盾智能防信息泄漏系统”升级到V7.0，增加了打印监控、移动存储管理、应用程序进程控制等功能，并增加了多语言支持，目前支持简体中文、繁体中文、英文、日文、韩文等。

未来五年，公司将重点加强市场渠道建设和品牌建设，争取使“华御”成为中国领先的信息安全产品提供商，使“密盾”成为中国信息安全界的著名品牌。

售后服务

一、服务理念

客户是企业存在的价值之所在，因此我们所有工作的最终目的都是以优质的产品和完善的服务来达到客户的满意。

我们本着“主动、真诚、专业、高效”的原则为客户服务，追求客户的最高满意度。

真诚——真心地关爱客户，客户的事就是我们的头等大事。

主动——通过定期回访等方式主动贴近客户，了解客户的需求，及时解决客户遇到的问题。

专业——做到训练有素，严格遵守服务合同的承诺，按照规范的标准和流程为用户提供服务。

高效——华御服务的有效性建立在全体员工高度的服务意识以及与员工个人利益相关的制度保证上。

二、服务方式

1、电话咨询服务：公司为使客户在第一时间内获得满意的答复及问题的解决，提供全天候（24*7）的热线技术支持服务。通过电话服务专线客户可以获得免费电话服务：技术咨询、操作技巧、产品建议、功能简介、系统顾问、业务询问、问题排除及解决等。

2、网上服务：

客户如有任何问题，请查看网站上“试用下载”处获取相关资料，或者通过E-mail/QQ/MSN等网络联系方式获取解答。

对于客户提出的技术问题，公司实行首问负责制。即无论哪个员工接到用户的问题，将快速反馈给客户服务部，并及时答复，并且将客户的问题纳入我们的客户疑难资料库，以供其他客户参考。

3、上门服务

公司对所有产品提供一年的免费售后服务，对用户提出的软件BUG及时修改。对远程可解决的问题立刻响应，远程无法解决的问题确保在48小时之内赶到用户现场解决问题。一年免费服务期满后，我公司承诺提供终身的收费售后支持。

三、服务内容

1、升级服务

公司对所有产品提供一年的免费升级服务；一年免费服务期满后，按照合同金额的15%收取年服务费，包括软件升级服务费和日常维护费。

2、售后跟踪服务

我们将把客户的信息存入客户关系资料库，进行跟踪服务，并将定期对客户使用情况进行回访。

3、客户培训服务

（1）培训内容：系统管理员培训、系统操作员培训、一般用户培训

（2）培训方式：采用上门服务、集中培训的方式，在客户指定的培训地点进行集中培训。

4、个性化服务

根据客户的特殊要求进行软件功能上的添加和修改，其费用由双方根据难易程度协商确定。