商品退换 商品流通企业在商品售出后、接待要求退货、换货顾客的业务活动。

通常由商品生产企业承诺（保障），由商品经销企业（店铺）提供退货、换货的服务。通常其标准由商品生产企业依据国家要求的标准制定，不得低于国家要求的标准。