公司简介

企业精神

经营理念

承接业务

管理规范

服务流程

公司简介

陕西榆林兴茂平安代驾服务有限公司成立于2011年5月，是陕西榆林首家专业汽车代驾服务公司。 汽车代驾服务已经越来越得到广大有车族的青睐， 尤其酒后代驾服务社会效益突出。得到了广大客户及社会各界（包括公安部交通管理局、市交管局、市交通委、市民政局、市商务委及商务部等政府部门）的普遍认可与支持。

根据高起点、严要求、高素质、优服务之原则组建，依托专业的管理团队、品技兼优的司机队伍、完善的计算机管理系和规范的服务质量管理体系力求为您提供真心、贴心、舒心、放心的专业驾驶服务．“兴茂平安”作为酒后代驾的专业品牌，提供的全部代驾司机，都是5年以上驾龄的老司机，并且经过“兴茂平安”代驾的专业培训。可以驾驶各种类别的中高档轿车，保障您和车辆的绝对安全。“兴茂平安”代驾作为代驾行业的旗舰品牌，为您提供更专业，更完备的服务。

公司主推平安代驾品牌概念。公司依托先进的自动化服务系统以及全面、优质的服务理念，用心为每位客户提供安全、贴心的全程服务；让您切实感受到安心、放心、舒心的回家的感觉！

企业精神

爱护生命 呵护家庭 成就自我 造福社会

经营理念

用规范的、诚实、热情、周到的服务赢得客户的信任，同时赢得社会各界的广泛支持与合作。

承接业务

本公司驾驶员从2006年开始在北京、天津、上海、杭州、大连、深圳、广州、西宁、兰州等地一直从事新车接送业务，专员都有丰富的长途经验和阅历,酒后代驾、旅游代驾、商务代驾、陪驾、司机外派等一切代驾活动，为您的出行提供安全快捷的服务。

管理规范

为保证我公司代驾送车服务和客户的人身及财产安全，我公司特制订了严格的服务质量管理规范及人员管理制度。

公司每一位代驾服务专员，均系由公司严格挑选的驾驶技术与道德品质兼优的榆林职业司机。一般年龄在26-50岁之间，职业驾龄在6年以上，并通过家访了解其人品、生活习性及家庭经济状况，经本公司路考并严格培训方可上岗。

现将本公司《服务质量管理规范》送达，并请您监督执行。

第一条　绝对禁止服务专员饮酒后执行代驾送车任务。我们将建立不定期抽查制度，也请客户协助监督，一经发现可拒绝其服务并通知我公司 ，我们将马上调换服务专员。经调查核实后，将解除聘用，并由此可能发生的事故损失将由本公司与客户签订的代驾服务协议承担赔偿责任并向其本人追究责任。

第二条　要求服务专员牢固树立第一的思想观念。行车不得超速、抢行、闯红灯，安全礼让，严格遵守交通法规，保证安全送达不出事故（客观无法避免的对方车辆全责事故除外）。如果出现有我方违章责任的交通事故，乙方车损保险免赔部分将由甲方按责任比例承担。甲方还可以负担乙方车辆修理期间适当的交通补贴费用。属对方车辆主要责任的，甲方不负责损失赔偿，但可协助交警调查及保险理赔。

第三条　服务专员需在客户预约时间之前到达指定地点。必须着我公司统一制做的工装交佩带我公司统一制作的配有服务编号及照片的胸卡， 戴手套及座位铺垫。

第四条　为避免不必要的法律纠纷，公司要求服务专员在见到预约客户时，发现其已有明显醉酒现象、意识不清醒，我们原则上不再接受其服务（除非有亲属、朋友陪同，并注明代其在服务协议上签字方可）。我们可以采取其他方式给予必要的帮助。

第五条　与客户见面，礼貌地与客户签订服务协议并出示本服务质量管理规范。按照与客户预约，核定取费标准，先行收取服务费用，并交付 等额发票。

第六条　出发前必须请客客户配合了解、熟悉车型、车况，如车辆已有损坏处需经客户确认。

第七条　送客过程中不得接触车内及客户的随身财务、贵重物品，送达目的地后帮助客户锁好车，并协助检查客户的车辆和贵重特品，确保无损坏及丢失，请客户在服务协议回执上签字并评定服务质量等级。自己也要在服务协议上签字确认任务完成。

第八条　任务完成后，要求服务专员即刻打电话给公司值班人员报告任务完成情况。第二天下午，公司客户服务与质量监督部将电话回访客户 ，征求客户对该服务专员的意见及对公司的意见与建议。

第九条　禁止服务专员向客户索要小费馈赠。若接到客户有关投诉，公司将做出相应处罚并要求该服务专员向客户道歉后双倍送还。

服务流程

服务流程

1.按公司调度电话记下联系人、联系人电话，及客户预约的时间和详细地址。

2.了解客户代驾车的车型(新旧程度)、数量及人数。

3.问清价格、是否索要发票，落实客户付款方式。

4.立刻找到最快捷、最节省交通费用的路线。

5.按时到达预约地点后与客户联系。注意：如遇几个人共同接单必须等接单人员到齐后再联系客户，如遇客户提出来要走而来不及与未到员工联系时，请马上与公司联系，然后代客人先走。

6.与客户见面后要先大概看一下车况，发现有损伤时应及时告知客户。遇等候要耐心，三十分钟内不得催促客户。

7.根据服务的业务品种及与客户洽淡的情况，与客户签订汽车代驾服务协议。

8.启动前记录初始公里数并告知客户以便收费。在接受协议处请客户签字。

9.安全以达目的地后，按代驾收费标准计算费用、收费，请客人再次签字确认，将第二联协议（客户联）交给客户，给公司回电告知服务圆满完成。

10.第二天公司回访客户。