三株公司介绍

组织架构

企业文化

三株的辉煌时刻

危机公关分析

三株公司介绍

坐落于历史悠久的山东省省会城市——济南，隶属于山东三株集团。下辖济南三株福尔制药有限公司、吉林省柳河三株中药有限责任公司两个现代化的GMP认证企业和山东三株医药经营有限公司（GSP认证企业）。

山东三株药业集团是三株集团为适应市场变化、增强企业的竞争力、整合内部优势资源而成立的集团公司，是“复兴的三株”的核心组成部分。

近年来，三株集团内部的治理整顿、资源整合已全部完成，面对新的机遇和挑战，三株人以雄厚的资产，先进的经营理念，严格的执行力，以百折不饶的决心和时不我待的紧迫感，为打造百年三株，再创辉煌。

用户满意是我们三株人永远的追求。面对市场，面对竞争，我们将一如既往，以优质的产品、至诚的服务迎接挑战！

组织架构

企业文化

三株集团将“奉献和坚持无边界理念”作为企业的核心价值观。

十余年来，集团致力于“健康、美丽、幸福”事业，在经营过程中，广泛吸取社会各界先进的管理经验、营销模式、工作方法等，保证了企业的快速、健康发展。

三株集团将“服务健康、美好生活”作为企业的主题口号，将“来源于社会，奉献于社会”作为企业的宗旨。

三株集团在十余年的迅猛发展中，结合中国国情和博大精深的传统文化，形成了三株特有的企业文化。经过中国经济大潮的验证、洗礼，三株企业文化已成为企业发展的一种动力。

在企业发展于管理方面，坚持标准化、模式化管理与“突出—平衡、平衡—突出”原理的广泛应用想结合，在企业发展管理中实现平衡，平衡管理中又突出发展，使企业实现健康、稳健发展。

三株集团坚持以市场销售为中心，实现了国家利益、企业利益、员工利益的统一，不漏交国家一分钱的税，争做纳税楷模。奉献是三株的精髓，整形民族经济，报效祖国，是三株的精神。

三株集团注重培训。员工进集团第一项就是封闭式培训。集团重视培养“三老”、“四严”、“四个一样”、“四过硬”的干部，先进的营销理念和团队精神成为培训的重要内容。

“干部是财富，不是成本”。集团建立培训基地、度假村和疗养基地，丰富多彩的文化生活和积极向上的工作氛围使员工感受到大家庭的温暖。

三株企业理念核心价值观：奉献和“无边界”理念。

企业宗旨：来源于社会、奉献于社会、服务于社会、回归于社会。

企业精神：为振兴中华民族经济，尽匹夫之责。

三株的经营理念：全心全意为消费者服务。

三株的企业精神：六大精神、三大作风

六大精神：发扬艰苦创业的精神、勤奋节俭的精神、敬业爱岗的精神、热爱党，热爱国家，热爱民族的精神。团结友爱奋发向上的精神、民族自尊、自强、自爱的精神。

三大作风：“从严务实、雷厉风行”的作风，“严、谨、细、密、狠”的作风，“吃大苦、耐大劳”的作风。

三株座右铭：没有利益就没有存在的意义。三株的用人观：以人为本、人尽其才。

三株的工作指南：实事求是，主客观相结合；做有心人、留心人和用心人；每天发现一个更好的办法。

三株同仁志：你我共同，迎接挑战；立在潮头，冲向彼岸；苦痛欢乐，尽在其中。

三株的辉煌时刻

从1994至1996年的短短三年间，三株销售额从1个多亿跃至80亿元；从1993年底30万元的注册资金到1997年底48亿元的公司净资产。三株在全国所有大城市、省会城市和绝大部分地级市注册了600个子公司，在县、乡、镇有2000个办事处，吸纳了15万销售人员。迅速崛起的三株不仅达到了自身发展的顶峰时刻，更创造了中国保健品行业史上的记录，其年销售额80亿的业绩至今在业内仍然无人可及。三株集团三株公司创始于1992年，是从事药品、保健品、化妆品生产和销售的民营企业，是国家科技部认定的高新技术企业，是山东省最大的民营企业之一，注册资金2.5亿元，固定资产25亿元。公司视产品质量为企业的生命线，先后投资4亿多元在山东济阳、吉林柳河和上海等地建立起了国内一流的药品、保健品和化妆品的现代化生产基地。其中，吉林柳河三株中药厂和济南三株福尔制药有限公司已通过国家GMP认证。

公司“始终站在高科技前沿，紧追市场需要，不断研制高新技术产品”，扶正散结合剂是三株集团自行研制成功的抗肿瘤国药准字号产品，扶正散结合剂在国内外首创了用现代生物工程技术开发中药抗癌，用现代生物工程技术开发中药刷新了中外几千年的制药历史，使中药的扶正祛邪（即提高免疫和杀死癌细胞）生物活性和药效倍增，总有效率为73.7%。扶正散结合剂被国家科技部列为“国家级火炬计划项目”，被国家科技部、国家技术监督局等五部委评为“国家重点新产品计划”，并获国家发明专利。在化妆品领域，生态美化妆品拥有护肤、洗浴、彩妆、防晒、水晶等数十种系列产品，被评为国内知名品牌。药品包括三株牌乙肝灵、心脑康、参茸益肾胶囊、金麦通复心片、三株感特灵，保健食品有五株王常维舒口服液、三株赐慧宝口服液等。高科技产品正在为三株集团插上腾飞的翅膀。

公司涉足医疗产业。三株医院是一所经卫生行政部门审批的综合性医院，医院科室设置齐全，设备精良，医院聘请了省内、外肿瘤治疗康复、风湿病、糖尿病、心脑血管疾病等方面的知名专家常年坐诊。其中，肿瘤治疗康复中心用最新的理念，新的疗法，专利技术药品，开展科学、规范、人性化的专业治疗，是目前国内独具特色的医疗单位之一。

公司拥有健全的市场营销网络，可迅速将产品推向全国，并创造了先进的企业文化和一整套适应市场发展的营销模式。

公司以创建百年企业为目标，在管理上坚持传统与现代相结合，既坚持“三老四严，四个一样”的人本管理，又力行“有情管理与无情管理相结合”。形成了中外结合、独具风格的管理特色。

“来源于社会，奉献于社会”是企业的宗旨，公司积极参加博爱工程和希望工程，目前，已累计向社会公益事业捐款捐物价值约1.3亿元。

1997年三株公司获美国优质服务科学协会授予的顶级荣誉“五星钻石奖”，董事长吴炳新先生被美国环球优秀文化与优质服务协会授予个人终身成就“环球钻石奖”。2003年9月，中华中医药学会授予吴炳新同志“中华中医药学会贡献奖”。2004年12月，三株集团有限公司被评选为 “影响中国营销进程的十大企业”。

目前，三株集团正积极致力于管理、经营、科研等方面的深化改革，确立了以重点发展医药为主的医药、保健、医疗的产业格局。

危机公关分析

三株集团网站的三株大事记里面记录了两条时间:

1998年3月，常德事件发生，三株口服液销售受到重大影响。

1999年3月，湖南省高级人民法院终审判决，常德事件三株公司胜诉。

但是这两段轻描淡写的大事记,怎么能淡化掉三株集团心头致命之痛?

1996年6月，湖南常德市陈伯顺购买了10瓶三株口服液，服用后引起高蛋白过敏反应，两个月后死亡。第二年，其子陈然之状告三株药业，要求其赔偿经济损失和精神损失共300万元。1998年3月31日，湖南常德中级人民法院一审判决，责成三株药业集团向死者属赔偿29.8万元，并没收三株非法收入1000万元。

一审过后，许多新闻媒介进行了广泛报道，并更进一步对三株和管理机制进行了深入剖析与探讨，一时间沸沸扬扬，谣言四起。经销商与消费者纷纷退货索赔，三株口服液及其系列产品的销售陷入瘫痪状态。

继而三株提出上诉，最终由湖南省高级人民法院作出终审判决。1999年3月25日，持续了一年的官司以三株胜诉告终。但是，法律上的胜诉，却不能挽回三株帝国倾覆的命运。

依据由知名危机公关专家游昌乔先生创导的危机公关5S原则进行分析：

违背承担责任原则：

既然消费者已经受了误导，三株公司不应该采取回避的态度，而应该从负责任的角度，主动停止三株口服液的销售，配合司法机关的调查。

违背真诚沟通的原则：

在事件发生后，三株公司对内瞒骗员工，对外视媒体为敌人，结果公众无法了解事实真相，致使谣言四起。

违背速度第一原则：

危机发生后，企业既没有立即派出得力人员调查事故起因、安抚受害者、尽力缩小事态范围，也没有主动与政府部门和新闻媒体进行沟通、说明事实真相。

违背系统运行原则：

公司仅仅凭一时之勇去对薄公堂，而没有采取其他相应的措施，致使事态扩大。

违背权威证实原则：

三株公司反复念叨自己的产品好，却没有主动邀请权威机构对其进行检测，消费者当然宁愿信其有，不愿信其无。如果当时三株公司能在北京召开新闻发布会，并由卫生部相关专家对三株口服液的功效进行论证，可能就不会是这样的结局了。