运营支撑部是产品中心所属的主要负责公司正式运营系统（除专项研发之外）的运行维护和监控工作，改进、改造；维护、监控；咨询、培训等工作， 主要为了满足系统运营要求，保证系统持续稳定工作，提高用户（包括客户，管理员）满意度的部门。

目录

1. 组建概述

1.1 公司运作模式转换

1.2 公司整体未来目标

2. 组建计划

2.1 部门定义

2.2 部门目标

3. 组建流程

4. 工作范围

4.1 支撑运营部门

4.1.1 新增功能

4.1.2 原有功能调整

4.2 系统自身改造

4.3 系统数据分析

4.4 系统运行监控

4.4.1 运行日志

4.4.2 访问日志

4.4.3 接口日志

4.4.4 数据库处理日志

4.5 异常监控处理

5. 工作流程（怎么做）

5.1 业务开发流程

5.2 系统升级流程

5.3 客户服务流程

6. 成员结构

6.1 需求分析

6.2 开发人员

6.3 测试人员

6.4 运维人员

6.5 数据库管理员

6.6 客服人员

7. 绩效考核

8. 标准化建设

系统运营支撑部组建计划

1. 组建概述（为什么）

1.1 运作模式转型

1.2 未来整体目标

2. 组建计划（是什么）

部门目标

保持系统稳定运行

提高运营支撑效率

在公司的运营系统正式上线交接工作之后，运营支撑部的工作就是保证上线系统正常稳定工作，并能够根据要求进行改造支撑。

针对用户的个性化需求，推出差异化的产品及服务，才是运营商制胜的关键。要重视用户体验，提供差异化的服务都需要运营支撑系统给予运营商客户信息管理、分析、融合计费等支持。

3. 部门职能

部门名称：市场部

上级部门：营销中心

下属部门：各片区营销

部门本职：巩固、开拓市场，确保销售回款目标的完成

主要职能：

1）进行年度销售预测提报营销中心。

2）制定年度销售计划，进行目标分解，上报审批后执行实施。

3）管理、督导营销中心正常工作的运作，进行正常的业务运作。

4）营销网络的开拓与合理性。

5）配合市管部建立各级客户资料档案，保持与客户的双向沟通。

6）合理把握执行营销中心预算控制。

7）研究把握属下业务人员的需求，充分调动其积极性。

8）制定片区业务员行动计划并予以检查控制。

9）配合本系统内相关部门做好专卖店开业前后的促销活动。

10）应预测与检查销售通路危机与阻碍，并及时呈报并处理。

11）按公司回款制度，催收或结算货款。

4. 工作范围（做什么）

运营支撑系统主要的功能包括资源管理、网络管理、流程管理、运营分析和客户支撑等方面。

4.1 日常维护

4.1.1 新增功能

4.1.2 原有功能调整

4.2 业务支撑

4.3 升级交付

4.4 系统报告

4.4.1 系统运行监控

4.4.2 运行日志

4.4.3 访问日志

4.4.4 接口日志

4.4.5 数据库处理日志

4.4.6 异常监控处理

5. 工作流程（怎么做）

5.1 业务开发流程

5.2 升级交付流程

5.3 客户服务流程

以客户为中心构建支撑系统

系统运营支撑的建设是一个循序渐进的过程，应加强与运营部门的沟通、合作，全面考虑运营支撑系统的建设思路，并在运营支撑系统的计划、建设、运行及取得成效整个周期里，层层推进、逐步部署并不断改进，只有这样运营支撑系统才能适应运营商不同阶段的战略需要，为其持续发展提供不竭动力。

6. 组建流程

1. 在原有平台项目组中抽调部分人员，包括产品人员，开发人员，测试人员等，要求熟悉平台功能和架构，并能够针对新的要求定位到问题，并提出解决方案的人员。

2. 招聘部分新的成员，要求技术面广泛，基础功底深厚。

主要完成平台的二次开发和改造，并能够发现系统中存在的问题，并解决发现的问题。

6.1 系统报告流程

7. 组织结构（谁来做）

7.1 需求分析

7.2 开发人员

酬金结算，数据统计

7.3 测试人员

7.4 运维人员

软件安装，硬件安装，系统调试。

7.5 数据库管理员

数据备份，数据库管理。

7.6 客服人员

8. 绩效考核(奖与罚)

8.1 整个项目实施过程中，建立有效的良性循环奖惩方案。

8.2 实施者应由各部门主管担任，并在软件系统中建立独立奖惩系统，已做到奖惩透明，避免作弊。

8.3

9. 标准化建设