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词条 柔软对话
释义

基本信息

作者:[美]汤普森 等著,黄慧莺 译

ISBN:10位[7800739295] 13位[9787800739293]

出版社:中信出版社

出版日期:2003-9-1

定价:¥18.00 元

内容提要

沟通是人际关系的关键环节,良好的沟通是缔造成功的重要基础。本书作者以他执勤街头的亲身经历,凭借多年的经验教训总结出来一套沟通之道,希望通过各种技巧来减少人际间的冲突,紧张形势和无实质意义的辱骂,将事物诉诸于情理:指导人们在一个有明显敌意的环境中,信心十足地把握自己,化险为夷。只要利用书中的沟通技巧,经过短期的训练,你就能够在这个危机四伏,祸从口出的世界中找到安全港,更能够在沟通中出口成事,在人际交往中如鱼得水。

编辑推荐

本书在1995年初版发行时就受到读者热烈的欢迎,主要是因为它的基调虽是以警察的生活为蓝本,但它同时是一本教导人开展并满足人际关系的书,它告诉读者关于家庭、职场以及朋友等等之间的相处之道,帮助你在复杂的人际网络中如鱼得水。

作者简介

乔治·J·汤普森博士是美国柔道式沟通协会总裁。他的训练课程遍及全美,经他训练的人员和机构数量惊人,从IBM到FBI,从美国森林服务单位、医院、学校到国际地中海生活组织,都有他的学生。英国文学博士出身的汤普森曾在大学里教授英国文学,他还是空手道高手、柔道黑国文学,他还是空手道高手,柔道黑带,可谓文武双全,经历传奇。

目录

推荐序

柔软对话也是一种力量的表现

从武术中学习柔软对话

补习班的启发

你是哪一种人

洞悉他人之眼

装疯卖傻的艺术

11句不该说的话

利用转述取得上风

小心被惹急了

扮演成功的代言人

倾听是解读他人之金钥匙

居中协调用王牌对王牌

寻找沟通的真实声音

修辞表现个人风格

找到你的沟通步法

用道具化解危机

甜蜜的正面交锋

LEAPS开启合作之门

顺势赞美扭转局势

漂亮的处罚之道

26张王牌

后记 柔软对话创造良性互动

序言

推荐序 柔软对话也是一种力量的表现 张台先 20世纪60年代初,一位气象学专家爱德华·劳伦斯曾提出一种所谓“蝴蝶效应”的理论:一只远在巴西的蝴蝶不经意地振动一下翅膀,便有可能造成美国得克萨斯州的一场龙卷风。也就是说,任何天气的一点微不足道的小变化,都可能影响到全球的气候形态。这个听起来有点夸张的理论其实给了我们一个并不夸张的启示:那就是一个小小的改变,都有可能引发其他的连锁改变;只要这种改变是正面的,我们就没有理由不相信它会像滚雪球一样让周围的人也跟着改变,跟着一起良性地互动起来。 有句谚语说“沉默是金”,在某些场合,影响..

书摘

书摘

确保自身安全

第一也是最重要的是,帮助你确保自身的安全。做到心口如一是世界上最难的技巧,因为一旦你犯了错,很可能就会使自己身处险境:婚姻有了危机,事业受到挫折,引发暴力冲突,个人信用破产,众叛亲离。这些我都知道,因为我都经历过。

无论你是公司的高级主管还是一家之主,柔软对话都能帮助你化险为夷。坦白地说,警察(这些年来他们是我教授这门课程的主要对象)比我们当中任何人更容易遭到暴力攻击。过去10年间,有855名警员在执勤时被杀,在美国各地急诊室就医的警察人数则超过700名以上。我们从研究报告中得知,那些人之所以受伤,几乎都是肇始于心口不一。这也是为什么我告诫警务人员,他们身上所携带的致命武器,不是手枪或散弹枪,而是他们的唇舌。血肉的唇舌亦如上了膛的武器,随时可以伤人。

加强专业精神

第二个目标是加强你的专业精神。今后无论你从事什么行业——批发,零售,开全国连锁店,居家工作,或是维持治安,你都是沟通专家。你可以用我教你的每一种方法来改进行为表现,而且绝对会成效显著,这不但可以使你的同事不再抱怨,而且你的压力也会大为减轻。

如果你懂得适当地遣词造句,不致引起口角、抵抗,那么工作场所的怨言自然会减少,而你的家人、朋友也不再对你有意见。减轻压力不是短期内能做到的,通常就是在你和人们交往的过程当中,这种特质便显露了出来,只要你与他人冲突的可能性降低,压力自然也会降低。

通过行为的改进来提高效率

我的第三个目标是:通过行为的改进来提高效率。这种沟通训练有一个附带的好处,即提高你个人的尊严,你看待自己会更不同于往昔。提高效率同时意味着,保证一开口就能“说对话”,远离我们易犯的毛病——祸从口出,以免最后落得一再解释、道歉、赔不是。

对于我那些学院派的同事们,有一件事我无法苟同,那就是所教不能致用。你可以想到他们怎么看我:真是个怪人,喜欢和警察为伍,整天比划柔道、空手道,顺便经营副业!

他们说的也不是毫无道理。假如我不曾从中琢磨出一套沟通方法,那么我夹在学院派和执法警界之间,可能便会觉得如涸辙之鱼、无所适从了。

能屈能伸,四两可拨千斤

日本武士在大敌当前时,力求保持一种“无心”的心理状态,也就是“不动心”——心平气和地了解对手的动向,伺机将他的攻击力转化为你的动力,为你自己所用。如果你无法保持心中平和,便无法

……

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