| 词条 | 汽车售后服务管理 |
| 释义 | 图书信息书 名: 汽车售后服务管理 作 者：宓亚光 出版社： 机械工业出版社 出版时间： 2009-2-1 ISBN: 9787111174073 开本： 16开 定价: 45.00元 内容简介本书从实际应用出发，对汽车售后各阶段的服务及管理作了详细的阐述，包括汽车售后的前期、中期和后期服务内容，即汽车消费信贷、购车手续代理、汽车保险、汽车保修索赔、汽车维护与检测、汽车配件供应、汽车美容装饰、二手车交易等工作环节应如何管理。作者还就汽车售后服务市场的拓展与开发讲述了自己的观点和看法。 本书可供汽车售后服务业的从业人员阅读，也可供汽车维修专业师生参考。 图书目录丛书序 第2版前言 第一章 汽车售后服务概述 第一节 汽车售后服务的基本概念 第二节 汽车售后服务的新理念 第三节 汽车售后服务的模式 第二章 汽车消费信贷服务 第一节 汽车消费信贷概述 第二节 国外汽车消费信贷对中国的影响 第三节 我国的汽车消费贷款 第四节 我国汽车信贷市场存在的问题 第三章 购车手续代理服务 第一节 新车初检 第二节 缴纳车辆购置税 第三节 新车证照的办理 第四节 养路费的缴纳 第五节 车辆变更、过户、转籍手续 第六节 机动车辆行驶证、号牌遗失补办手续 第七节 进口车辆存档备案及入户手续 第四章 汽车保险服务 第一节 汽车保险概述 第二节 我国汽车保险的种类 第三节 我国汽车保险的金额、期限和费用 第四节 如何办理汽车保险 第五节 汽车保险的索赔 第六节 欧、美、日、韩等国汽车保险的概况 第五章 汽车保修索赔 第一节 保修索赔期和保修索赔范围 第二节 保修索赔工作机构 第三节 保修索赔工作流程 第四节 索赔旧件的管理 第五节 质量情况反馈的规定 第六节 缺陷汽车产品召回制度 第六章 汽车维护与汽车检测 第一节 汽车维护的级别 第二节 汽车维护的作业内容 第三节 L/M检测维护制度简介 第四节 汽车检测概述 第五节 汽车检测站 …… 第七章 汽车配件供应 第八章 汽车美容与汽车装饰 第九章 汽车装饰与汽车防盗 第十章 二手汽车交易服务 第十一章 汽车售后服务市场的拓展与开发 附录 参考文献 图书信息书 名: 汽车售后服务管理 （高职类）? 作 者：丁卓 出版社： 机械工业出版社 出版时间：2010-07-23 ISBN: 7-111-17287-6/U.863课 开本： 16开 定价: 13.00元 本书配有电子课件 章节目录?前言 第一章 绪论 第二章 汽车生产企业的售后服务 组织 第三章 对经销商的有关要求 第一节 经销商概况 第二节 经销商建设有关规定 第三节 经销商建筑有关规定 第四节 标识系统， 第五节 过渡性维修服务 第六节 经销商开业规定 第四章 经销商人员管理 第一节 经销商组织机构 第二节 经销商人员任职管理规定 第五章 售前服务及首保 第一节 售前服务 第二节 首保 第六章 售中服务 第七章 维修管理 第一节 汽车维修行业概况 第二节 汽车维修行业管理 第三节 汽车维修质量管理 第四节 经销商维修技术管理 第八章 索赔 第一节 索赔的意义 第二节 索赔的要求 第三节 索赔的程序 第九章 优质服务 第一节 优质服务的要求 第二节 优质服务准则 第十章 备件管理 第一节 服务用备件管理 第二节 备件专卖店管理 第十一章 专用工具及设备管理 第十二章 培训及资料管理 第一节 培训管理 第二节 资料管理 第十三章 计算机管理 第一节 经销商内部计算机管理 第二节 售后服务的ERP系统 第十四章 信息管理 附录 技术服务合同 内容简介?本书的主要内容有：绪论、汽车生产企业的售后服务组织、对经销商的有关要求、经销商人员管理、售前服务及首保、售中服务、维修管理、索赔、优质服务、备件管理、专用工具及设备管理、培训及资料管理、计算机管理、信息管理等。 本书可作为各类职业技术院校、高职高专汽车贸易及相关专业师生的教学用书，也可作为汽车营销人员以及汽车爱好者的参考读物。 基本信息作 者：赵晓宛，马骊歌，夏英慧 主编 出 版 社：北京理工大学出版社出版时间：2010-2-1 版 次：1 页 数：201 字 数：312000 印刷时间：2010-2-1 开 本：16开 纸 张：胶版纸 印 次：1 I S B N：9787564030599 包 装：平装 编辑推荐《汽车售后服务管理》：系统性强、定位明确。丛书中各教材之闻联系密切，符合各个学校的课程体系设置。为学生构建了完整、牢固的知识体系。 层次性强。各教材的编写严格按照由浅及深、循序渐进的原则，采用以具体实操项目为单元的项目式编写方法，重点、难点突出。以提高学生的学习效率。 先进性强。本套教材吸收最新的研究成果和企业的实际案例，使学生对当前专业发展方向有明确的了解。 操作性强。教材重点培养学生的实际操作能力，并最大限度地将理论运用干实践中。本系列教材所选案例均贴台工作实际，以满足广大企业对汽车类专业应用型人才实际操作能力的需求，增强学生在就业过程中的竞争力。 内容简介《汽车售后服务管理》重点介绍特约经销商售后服务相关岗位的核心业务，同时介绍了特约经销商内部机构设置、人员岗位设置及内部管理等相关知识，主要内容有特约经销商基础知识、前台接待、车间修理、备件管理、索赔管理、经销商内部管理、客户满意度管理、特约经销商其他业务、汽车生产企业与特约经销商、我国汽车维修企业等。 本教材可作为高等学校汽车类相关专业教材，也可以作为相关行业企业岗位培训教材，同时还可供汽车维修销售及管理人员学习与参考。 图书目录模块一 特约经销商基础知识 单元一 特约经销商概况 单元二 经销商的组织机构与人员管理 复习思考题 模块二 前台接待 单元一 售后服务核心流程 单元二 优质服务 单元三 接待礼仪 复习思考题 模块三 车间修理 单元一 车间修理类型 单元二 车间修理管理 复习思考题 模块四 备件管理 单元一 汽车备件 单元二 备件订货管理 单元三 备件库房管理 复习思考题 模块五 索赔管理 单元一 汽车产品的质量担保 单元二 索赔条例 单元三 索赔程序 单元四 索赔件的管理 单元五 外出服务的管理规定 单元六 汽车生产企业对索赔管理的要求 单元七 索赔的财务结算 复习思考题 模块六 经销商内部管理 单元一 维修质量与维修技术管理 单元二 专用工具、设备、资料的管理 单元三 培训管理 单元四 信息管理与网络管理 复习思考题 模块七 客户满意度管理 单元一 客户服务体系概述 单元二 提高客户满意度的流程 单元三 一次修复率(FFV)对客户满意度的影响 单元四 提高客户感受与客户满意度 单元五 提高服务意识与客户满意度 单元六 客户关怀与衍生服务 复习思考题 模块八 特约经销商其他业务 单元一 销售业务 单元二 二手车 单元三 保险理赔 单元四 汽车美容与装饰 复习思考题 模块九 汽车生产企业与特约经销商 单元一 汽车生产企业的售后服务组织 单元二 汽车生产企业对特约经销商的管理与支持 复习思考题 模块十 我国汽车维修行业 单元一 汽车维修企业 单元二 汽车维修行业法规与制度 复习思考题 参考文献 |
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