企业一号通简介

企业一号通主要特点

企业一号通核心功能

企业一号通业务优势

企业一号通业务描述

企业一号通简介

“企业一号通”业务是在固网上开通一个企业的虚拟号码，也有称“虚拟中继线”对于向该虚拟号码发起的呼叫，网关会将其转移到智能平台，由智能平台根据用户事先设定的应答通信终端（移动电话、固定电话、小灵通、寻呼等）及应答顺序将呼叫依次转接至不同的终端。当所呼转的终端遇忙时，平台可按用户设定的顺序自动转接下一个终端，实现了用户的所有联络方式均通过一个虚拟号码转接。

适用群体：内部有交换机企业、销售热线、客户服务专线等

企业一号通主要特点

1、对外统一总机号码

2、 号码携带，搬家无需换号码

3、 带语音模块功能，弥补交换机不足

4、 外线不够时可转接手机

5、可转接长途

6、 占线循环呼叫，免去反复拨打

7、 随机接线，更快接通速度

企业一号通核心功能

1、解决电话占线问题，保证通讯畅通；

实现A电话占线或无人接听时,自动转接到B电话、C电话等接听方式上接听，企业用户目前转接从3线起；

2、保护通讯隐私问题，保证通讯私密性；

保护通讯隐私问题，企业一号通可以使您隐藏你的真实主被叫号码，一方面可以让你随时随地接听每个电话?同时当你需用家里或个人手机拨打电话时，去电显示一号通号码，真正实现接听和拨打双向隐私；

3、虚拟上海办事处，扩展上海市场业务；

实现跨地域转接，当客户拨打您的企业一号通号码时，系统会自动转接到您指定的本地或异地号码上，提高您的销售业绩和服务质量；

4、保证搬家不换号，客户永远找到你；

企业一号通是呼叫中心号码，不受区域限制，是终身通讯号码,永不变号；

转接指向号码可以在任何时间转接到任何电话上接听，实现不管现有的接听号码怎么变,企业一号通号码永远不变；只要您一直使用，客户的来电就能转接给你；对于经常更换联系号码的商务人士和经常搬家的中小企业而言，非常方便,即可避免因手机遗失、人员流动、更换号码或办公地址变更等等所造成与他人失去联系或业务流失所造成的损失

5、虚拟总机功能：

企业一号通不仅提供来电欢迎词的功能,企业还可以录制自己的个性欢迎词,而且还可以建立24H客服中心，下班也能做生意；实现按时间段转接，上班时间电话转到办公室的几部电话上，下班后自动转到对应手机号码上；

企业一号通业务优势

企业总机依托强大的通信优势，采用信息服务平台和呼叫中心系统，用户可享受专业的接线、转接等丰富的通信服务。

申请企业可以得到一个终身不变的八位总机号码，企业员工的固话、小灵通、手机均可作为分机进行灵活转接，彻底实现总机永不占线，轻松移动办公；申请企业可根据自身需求录制总机欢迎词、分机对应电话等进行设置。企业的外部客户或内部员工均可拨打该总机号码，通过拨打分机号直接呼叫的方式来接通联系人，也可按“0”号键由专业坐席人员进行查询转接服务。企业总机还提供了企业短信、企业通讯录管理、电话会议、企业彩铃、呼叫中心等多种服务类产品，极大的满足了各行业企业的通信信息化需求。

通过使用“总机服务”业务，集团客户可以进一步实现企业信息化，完善管理手段，降低企业通信成本，提高企业的工作效率，为企业的服务对象提供更高、更个性化的服务，增强企业的综合实力。 是企业使用统一的电话号码，作为外部用户和企业进行联系的语音门户。企业总机为企业提供了丰富的功能，允许企业对自己的语音门户进行自定义，使企业可以根据自身情况整合语音流程，提高对外形象。

总机导航音设置：在用户拨打企业总机号码时，播放个性化的导航音或欢迎导语。总机导航音可分为多级，如：“欢迎致电xxx公司，销售部请按1、售后服务请按2、转人工请按0”，多级导航音可对拨打总机的用户需求进行准确分流。总机导航音可分时设置，上班时间和下班时间设置为不同的导航音。

企业一号通业务描述

1、黑名单功能：

系统缺省功能。将某些主叫录入黑名单，系统正常模式中将拒绝黑名单主叫入线。

2、欢迎词及导航音

可选功能。当用户开通此项功能后，主叫拨通用户一号通号码，系统自动播放用户欢迎词。播完后再转接，此项功能收取月租，并每录一次语音收取一次费用。

3、彩铃：

可选功能。当用户开通此项功能后，在转接号码过程中，可根据不同的来话播放不同的音乐来代替电话的回铃音，此功能的设置可在WEB服务上进行。

4、留言：

可选功能。当主叫用户打入，转接号码不通时，系统播放主人问候语来告知来电的主叫，用户可拨打服务流程自行录制个人问候语，系统提供缺省问候语。用户每录制一次可收取相应费用。

5、呼叫模式：

系统缺省功能。系统提供智能ACD呼收模式选择选择，如下：

a、 顺序呼：系统接设转接号码，顺序依次转拨。

b、平均呼：即对设置的号码采用应答的次数平均分配或者计时分配。

c、技能呼：即对设置的号码采用技能的优先级别分配。

d、区域呼：即对来电的区域按照设置的号码进行分配。

6、留言功能：

可选功能。系统提供语音信箱功能，收费方式采取月租方式。若用户开通语音信箱功能，则当电话呼转不成功时，自动转语音信箱录制留言。当语音 信箱有新留言时，系统可根据用户提供的手机号发送短信通知。机主可拨打服务流程听取留言或删除留言。

7、传真功能（扩展）：

可选功能。当呼转不成功或主叫不应时，若用户设置有传真机号，则系统自动转入传真机号。呼转不成功或主叫不应时，若用户设置有传真机号，则系统自动转入传真机号。

8、挂机短信（扩展）：

可选功能。系统可根据来电号码，通过用户设置短信内容关怀来电手机用户。（短信费另收）。

9、短信及语音通知（扩展）：

可选功能。系统可提供用户设置短信通知手机，当语音信箱有新录制的留言，或有呼叫转接失败时可短信通知用户。（短信费另收）。

10、时间段设置

系统缺省提供，用户可选用户可以根据自己的作息时间按时间段来设置呼转的号码，需要用户在WEB上设置（设时段、呼转号码）。

11、星期+时间段设置

系统缺省提供，用户可选用户可以根据自己的作息时间按时间段来设置呼转的号码，需要用户在WEB上设置（设时段、呼转号码）。

12、节假日设定

系统缺省提供，用户可选系统可设置国家法定节日，然后用户可以按时间段来设置呼转的号码，需要用户在WEB上设置（设时段、呼转号码）。

13、其它功能

摘机转移：当转移到的终端接通后，如果不是被叫本人，可在被叫终端挂机后，自动转移至下一个终端，主叫不需挂机； 转移时长可选：用户可以分配每个呼出的时长；