Verizon公司是由美国两家原地区贝尔运营公司——大西洋贝尔和Nynex合并建立BellAtlantic后，又在2000年6月30日与独立电话公司GTE合并而成的。公司正式合并后，Verizon一举成为美国最大的本地电话公司、最大的无线通信公司，全世界最大的印刷黄页和在线黄页信息提供商。Verizon在美国、欧洲、亚洲、太平洋等全球45个国家经营电信及无线业务，公司在纽约证券交易所上市。

基本信息

Verizon公司简介

企业文化(1、重视用户服务质量 2、采用多种资费套餐 3、综合运用各种细分策略 4、采取捆绑销售策略 5、以新业务吸引用户 6、优化网络 7、顺应潮流，与时俱进 8、域名保护)

公司雇员大罢工事件

基本信息

成立时间：由贝尔大西洋公司(Bell Atlantic)与美国通用电话电气公司(GTE)于2000年5月合并而成

公司业绩：美国第一大地方电话公司和第二大电信服务商，也是世界上最大的话簿出版和在线话簿检索的公司。

公司业务：Verizon通讯公司在全球范围提供电讯服务。

运营网络（在美）：CDMA、CDMA2000（1x EV-DO）、LTE-FDD

Verizon公司简介

由于以前在BellAtlantic的市场内缺乏竞争，又是老牌运营公司，因此在有线市场和无线市场这两方面的实力都非常强，而相对来说在Internet和数据业务这些较新的业务市场就显得有些弱了。GTE恰好在这两方面都比较强，弥补了这两方面的欠缺。并且GTE还是一个提供长途业务的老牌电信运营公司，因此两公司的合并在业务上是增强互补的，并且在经营地区范围上它们之间也形成了极为有利的补充。合并后公司的经营地域范围几乎覆盖了全美。合并后，Verizon还提供捆绑业务，话音业务、数据业务，以及黄页等其它多种业务。或许用“只有客户暂时不想要的，没有公司提供不了的业务”来形容Verizon的实力似乎也不过分。

Verizon目前是美国最大的有线通信和话音通信提供商，拥有1.4亿条接入线，在美国住宅用户市场上的占有率已达到三分之一；并拥有1660万长途线和230万宽带DSL用户。同时，在Cingular还未与AT&TWireless完成合并前，Verizon还是美国最大的无线通信提供商，覆盖美国近90%的人口。2003年公司无线用户量净增500万户，用户总数已达3750万户。从2006年的5910万增长至2009年的9120万。

企业文化

作为美国电信市场的巨无霸，Verizon公司在营销策略上也颇费心机。

1、重视用户服务质量

不能否认，电信市场的竞争，说到底是争夺客户的竞争。谁拥有广大的客户群，谁就拥有了广阔的市场空间。而在电信市场自由化程度较高的今天，客户们是有充分选择余地的，他们必然选择服务质量高的电信运营商。

Verizon非常重视用户服务质量，尤其是用户申诉的解决，公司在总部设有一个用户服务中心，负责有效和快速解决所有用户申诉问题，该中心具有全面解决问题的权力，争取在问题发生初期加以解决。

2、采用多种资费套餐

Verizon公司推出多种资费套餐，以适应不同客户的要求，吸引更多的客户，例如：

a． 旅游套餐：用户可以在全国范围内选择一个漫游线路，在此范围内通话无需支付长途或漫游费用。

b． 亲友套餐：用户家庭成员之间的相互通话可享受1000分钟的夜晚和周末免长途费优惠。同时，根据用户选择的不同最低月服务费，还可以享受相应分钟数的任何时段的免长途费优惠。

c． 地方性套餐：主要针对商业用户，可选择5个州享受长话费优惠价。另外，根据所交最低月服务费，享受晚间和周末的相应分钟数的长话免费。

3、综合运用各种细分策略

用户细分是各运营商普遍应用的营销策略，Verizon将用户细分为家庭用户、商业用户、企业解决方案和业务批发用户，并且在用户细分的基础上，再进行业务细分，为不同的用户提供不同的业务选择。即使是为同一类用户提供同类业务，还要根据使用量和业务提供地的不同进行细分。可以说，Verizon的细分策略是非常细致周到的。

4、采取捆绑销售策略

从2002年8月起Verizon公司就市场推出了一项业务种类繁多的“一单式”电话服务项目。这项捆绑式账单业务包括了用户的手机通话、长话、固话、地区性服务以及互联网接入等费用。当时该服务覆盖了美国的四个州。Verizon公司声称，如果用户使用该项业务，将比用户分开使用各项服务所交纳独立的账单要节省30%的总费用。Verizon公司还发现，捆绑性的“一单式”服务更容易留住老用户。尤其是到2003年11月份后，美国的移动用户将可以在保持自己原来号码的情况下实现自由转网，Verizon公司的这种做法无疑是在做着未雨绸缪的工作。2004年初Verizon公司又推出新型无线蜂窝电话，将固定电话和无线手机融为一体，用户只需拥有一个电话号码，即可随时随地享受价格更低廉的通话服务，为实现统一的付费方式提供一种可行性方案。

5、以新业务吸引用户

通过不断推出新业务来吸引用户是Verizon常用的营销手段之一。下面仅举两个例子进行佐证。

即按即谈（push to talk）

“即按即谈”是verizon公司2003年新推出的业务。在此之前，Nextel通信公司是唯一提供此类服务的美国运营商，这种服务使用户只需按下手机侧面的一个按钮便可接通其它用户，而无需拨打电话号码。“即按即谈”已经成为Nextel公司的杀手锏。Nextel用户越来越多地使用这种“自由对讲”(walkie-talkie)通话方式，而越来越少地使用传统的拨号通话方式了。Nextel通信公司2002年才开始向手机制造商和无线运营商们发放基于此种服务的技术许可证。Verizon公司认为该业务可以稳定了客户群，相信发展前景看好，因此开始介入。

Wi-Fi高速无线接入业务

无线局域网业务近几年在美国取得了快速的发展，Verizon公司也将其作为重点发展的新业务之一，并不断加大投资力度。Verizon2004年初宣布在未来两年内将在无线宽带服务上追加10亿美元投资，由此，该公司在未来两年内的网络升级预期支出提升至30亿美元。

6、优化网络

网络是运营商提供业务的基础和保证，Verizon公司的负责人曾表示，在过去的几十年中，Verizon一直以为自己的通信网络是最好的，但目前这种看法确实应该改变一下了。要想使Verizon公司在未来的10年中还继续保持较强的竞争力，就必须组建全新的宽带服务网络。Verizon公司希望未来的宽带网络不但能继续为用户提供通话服务，还将为用户提供丰富多彩的互联网服务。

2004年4月14日，Verizon宣布完成了全美范围内的宽带网络建设。新的网络和服务将在今后几年内为它带来超过1000亿美元的收入，并提高公司在美国声讯及数据服务市场上的份额。公司将利用宽带网络向广大客户提供包括VoIP在内的一系列服务。

7、顺应潮流，与时俱进

FCC规定2003年11月24日所有运营商必须执行转网新规定，实行“号码携带”。一向对该规定持反对态度的Verizon忽然来了一个180度的大转弯，不仅同意执行该规定，同时还将允许自己母公司Verizon通信公司的固话用户转成VerizonWireless公司的移动用户。Verizon无线的这种决定并不为业界人士所看好，原因是在目前美国通信市场中，一名手机用户所产生的利润还不到固话用户的一半。但Verizon通信公司却认为从固话用户转向手机用户已经成为了美国通信市场的一种趋势。因为目前美国的移动用户为1.5亿，用户年增长率为10%；而固话用户数量为1.54亿，与去年相比用户还下降了4%。与其让自己的固话用户流失到其它移动运营商那里去，还不如干脆主动让这部分用户加入到本家移动公司的用户群之中去。

另外根据TMNG调查公司的调查显示目前美国有900万手机用户表示已经厌烦了目前为他们提供服务的运营商，一旦转网新规定正式执行，他们就会马上转网；另有3000万的用户表示，一旦自己发现有收费更为合理的运营商也会马上转网。因此作为网络覆盖范围最广、服务质量较好、网络运行稳定性高的Verizon公司对于其它移动公司的用户有很大的吸引力。与其说Verizon改变了抵制执行转网新规定的态度，倒不如说Verizon已经为该政策的实施做好了充分准备。

8、域名保护

2011年5月美国Verizon公司向国际仲裁中心提出仲裁申请，获8个与商标“Verizon”相关的争议域名所有权。Verizon公司表示，8个争议争议域名与其商标“Verizon”混淆相似，且注册时间均晚于其商标注册时间，被告意图注册相似商标混淆用户点击获取不当流量收益，被告具有恶意注册和使用域名的性质。对此，域名原持有人并未做出相关回应。最后，经仲裁小组调查取证，小组决定将争议域名移交给投诉人Verizon公司。

公司雇员大罢工事件

Verizon劳资谈判破裂 4.5万名雇员大罢工

Verizon通讯是美国最大的两家电信运营商之一。其与属于美国通信工人工会(Communications Workers of America，以下简称“CWA”)和国际电子工人兄弟会(International Brotherhood of Electrical Workers，以下简称“IBEW”)等两家工会组织的的员工合同于上周六的午夜到期。

Verizon通讯从6月底便开始与两家工会组织就新合同举行谈判，但由于双方分歧巨大，最终未能达成协议。参与此次罢工的人员是Verizon通讯有线业务部门的技术人员和客服人员。Verizon通讯有线业务部门主要向美国东北部家庭用户和企业用户提供传统的固话服务，同时还提供高速互联网接入和FiOS电视服务。

Verizon通讯和CWA表示，双方未能在健康保险、养老金等问题上达成一致。Verizon通讯目前正努力控制有线业务部门的成本。由于用户弃用固话转而使用手机和互联网服务，Verizon通讯有线业务业绩在过去十年一直呈下滑趋势。

CWA代表称，与Verizon通讯的谈判有望在周日重新开始，但该组织仍通知其所属的3.5万名会员最早在美国东部时间周日早晨6点开始举行罢工。

IBEW发言人吉姆·斯佩拉尼(Jim Spellane)在一封电子邮件中称：“罢工对所有人来说都是艰难的选择，不到万不得已不会举行罢工。我认为我们举行罢工而非能达成协议的事实，就是Verizon通讯在整个谈判过程中毫不妥协的明证。”

周日当天，大约250名罢工工人聚集在Verizon通讯位于曼哈顿的公司总部，高呼“罢工”口号。45岁的迈克尔·帕勒斯基(Michael Paleski)就是其中的一员，他已在Verizon通讯工作了23年。“没人愿意罢工。我相信另一方也没人愿意这样做。但我们对公司就福利问题提出如此多的条件感到非常失望。我们觉得这的确是双方谈判未能取得进展的症结所在。”

帕勒斯基又说：“我有老婆，有两个孩子，还有一处住宅和两辆车。现在物价高涨，生活成本增加，这是我们必须要有合适的工作合同的原因。”CWA称，周一早晨数千名罢工工人将在Verizon通讯位于纽约和新泽西的100座工厂举行集会，向公司施压要求其作出让步。

Verizon发言人理查德·杨(Richard Young)在周日下午的一份声明中称：“截至目前，谈判在今天仍没有举行。我们始终愿意谈判，愿意在任何时候重返谈判桌。同时，我们也在执行紧急行动计划。”

Verizon通讯周六深夜表示，已经对包括退休人员和管理人员在内的数万名员工进行了培训，随时准备填补罢工员工离开后的空缺。Verizon通讯负责人力资源的副总裁马克·里德(Marc C. Reed)在声明中说：“我们相信我们有足够的人才和资源，可以满足客户的需要。”

美国投资公司Stifel Nicolaus分析师克里斯·金(Chris King)认为此次罢工对Verizon通讯的影响不会太大。他说：“有线业务在Verizon通讯的重要性比过去有所降低。相比大约10年前，他们现在受罢工的影响肯定更小。”金给予Verizon通讯股票“买入”评级。

CWA 表示，Verizon通讯要求员工作出太多的让步，这是不可接受的。Verizon通讯旗下有线业务共有9.3万名员工，其中5.8万人属于工会成员。包括与沃达丰成立的合资公司Verizon无线(Verizon Wireless)的员工在内，Verizon通讯的员工总数约为19.6万人。

这是该公司2000年以来首次遭遇罢工。此前，在2000年，大约8万名Verizon通讯员工举行了为期三周的罢工。