| 词条 | 排队系统 |
| 释义 | 系统概述目前上海桑柳红电子科技有限公司在一些办事大厅如银行、电信、医院等公共服务场所，客户办理业务排长队的现象比较普遍，长时间的站立、拥挤，不仅使客户感到疲惫不堪，而且排队秩序也很难保持，既影响了办事效率也容易使客户产生不满情绪。排队管理系统是为改善办事大厅传统管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发的。 排队系统能很好地解决客户在办理业务中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象，真正创造舒适、公平、友好的等候环境；也能对客户情况及职员的工作状况做出各种统计，为管理层决策提供依据。“intehel海乐”排队系统可联网也可单机工作，功能领先，拥有完全知识产权。“intehel海乐”排队管理系统已广泛适用于银行、通信、邮政、政府、保险、工商、税务、海关、公安、医院等众多窗口服务 行业。 产品特色1、系统设计灵活，适应性强 有线无线等多种安装方式，多种票号抽取方式，取号机界面及打印设置方便，多种呼叫方式，多种 排队信息提示方式，业务队列多种扩展方式，后台灵活配置方式，后台多种统计形式等。 2、系统模块化设计 系统设计按照功能划分成不同的模块，模块与模块之间只需极少的连接，便于安装、调试、维修、 维护，极大提高系统的稳定性，并且保证了良好的通用性、互换性和扩展性。 3、安全稳定 先进的嵌入式设计，嵌入式硬件内核和嵌入式intehel-Emb-Queue软件平台，日常使用中不必进行 软件升级、杀毒、系统维护等工作，具备断电信息自动保护等功能。 4、操作简便，易于使用 操作简单，所有排队呼叫 、信息记录、统计、分析同步完成，具备强大的后台监控功能 排队系统硬件组成取号机主要功能： 液晶屏显示排队取号界面 触摸业务按钮，自动打印排队号票 排队票面内容可由用户自己编辑 具备VIP客户身份信息识别功能 取号时间、取号数量等可灵活设置 窗口呼叫器1.物理呼叫器 主要功能： 每个柜台配一个呼叫器，支持身份密码登录、简易登录两种方式 实时显示正在呼叫的号码 实时显示本窗口队列等候人数，人数从0到1时指示灯和蜂鸣音提示 具有顺呼、重呼、弃号、插号、转移、功能设置等多种按键功能 具有自动检测设备地址功能，可实时显示系统连接状态信号 可扩展评价控制器功能 2.电脑虚拟呼叫器 主要功能： 具备物理呼叫器所有的功能，升级方便，多种呼叫显示界面供选择 排队综合信息屏等离子大屏一般放在顾客排队休息等候区 集中显示各窗口当前排队业务办理信息 通过视频分割器，大显示屏可以部分进行广告、娱乐内容播放，一部分显示排队信息 LED点阵窗口显示屏主要功能：放在业务办理的窗口或柜台上方 LED点阵屏可以显示欢迎用语及相关业务信息。显示呼叫号码“请XXXX号到XX窗口”，还可显示“暂停服务”或“欢迎光临”等（可由客户提出要求设定） 支持闪烁滚动等多种呼叫显示方式 通讯控制器主要功能： 多种接入设备统一管理、控制 与计算机通过RS232协议通信，与其它外设通过485协议通信 通讯控制器之间可以多级串连 通讯控制器与终端设备可以采用星形或总线方式连接 可连接支持前端多种设备 排队系统软件1.后台管理与配置主要功能： 可实时监测各服务窗口状态，窗口服务人员姓名、当前服务号码、已办理业务量、当前等候人数 可实时显示设备连接状态 用户管理设置多级权限，确定不同的操作权限 可进行发号机设置、号票设置、窗口设置、 业务队列设置、员工与部门等多种设置 可设置柜台显示屏常规显示信息、呼叫显示信息、显示方式等 支持本地数据上传异地服务器 详细的工作日志，记录检查所作的系统设置 系统具备断电保护功能，开机后自动恢复运行 2.后台统计分析报表主要功能： 具有统计分析功能，查询项目均可进行任意查询，并提供表格、柱状图、饼状图、曲线图等表现方式 综合数据分析软件功能，动态反映不同时段的客流量、员工效率等，实时掌握其变化情况 所有查询项目均可按任意时段根据窗口、业务队列、工号、部门等分类统计报表 设定实时报警参数，如办理时间、数量、人数 查看任意历史数据 所有查询内容都可以实时打印，表格内容可以导出EXCEL表格 系统拓扑图有线排队系统拓扑图 无线排队系统拓扑图 |
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