| 词条 | 孟慧君 |
| 释义 | 孟慧君，女，中共党员，中国共产党第十七大代表，任北京贵友大厦有限公司建国门店服务师。她凭借知识智能型的亲情式服务和精湛的外语水平，通过自创独特的“孟氏服务法”，赢得了中外宾客的赞许，成为贵友享誉全国的品牌“名片”。她在平凡的岗位上创出了不平凡的业绩，充分发挥了劳模效应，为企业赢得了经济效益和社会效益双丰收。她曾先后荣获全国“五一”劳动奖章、北京市劳动模范、全国商业服务业巾帼建功标兵、北京市优秀共产党员、全国劳动模范等称号。 中文名：孟慧君 国籍：中国 民族：汉族 任职：北京贵友大厦建国门店服务师 荣誉：全国“五一”劳动奖章 个人简介孟慧君注重提升自身的各项服务技能，尤其注重英语服务。孟慧君坚持工作创新，针对不同类型的顾客采用不同的推销技巧，摒弃“一视同仁”的老模式，创新工作方法。她始终把真诚奉献爱心体现在工作岗位上，做顾客信得过的服务品牌。她经常利用业余时间送货上门，同时送上的是自己真诚的服务。她为顾客讲解商品知识、操作方法，还亲自为顾客解决家中的实际困难。孟慧君带头学习调研、带头查找不足、带头落实整改，为进一步发挥劳模效应，成立了“孟慧君工作室”，利用自己的特长搜集、整理了大量英语资料，包括日常用语和各楼层所需的专业词汇。她还倾心钻研出分级教学法，根据不同楼层、不同经营品种、学员不同水平分别进行教学。 人物事迹做知识型售货员1990年，贵友大厦在建国门外长安街上开业，孟慧君成为一名工艺品部售货员。由于地理位置的原因，贵友大厦里常有外宾来购物。一次，有个外宾询问内画鼻烟壶是怎么画出来的，因为语言不通，孟慧君干着急没办法，外宾耸耸肩走了。这次的尴尬经历对孟慧君触动很大，从此孟慧君发狠坚持苦学英语。刚开始，她就拜自己的丈夫为师，除了在家以外，还经常打电话请教如何翻译，有时连上下班时的地铁车厢也成了孟慧君学习的课堂。她经常身挎随身听复读机，带上耳机，旁若无人地朗读背诵英语单词，光复读机就用坏了三个。家中的厨房卧室，都被孟慧君贴满了英语单词，以便随时记忆。经过这样随时随地的刻苦学习，她的英文水平有了突飞猛进的提高。二十世纪九十年代初，当时电话机大都是进口产品，厚厚的英文说明书几乎都是专业术语，国内顾客很难看懂，甚至有的顾客因此放弃购买。孟慧君认为，最好的售货员应该做别人想不到的事情。于是她把说明书带回家，天天晚上下班后翻译到半夜，经过近半个月的努力，竟把十多本英文说明书全部译成了中文，为中国国内顾客带来了方便。 创立“孟氏服务法”1996年贵友大厦提出了“购物零风险，服务无止境”的理念，顾客购买贵友的商品不满意就可以退货，这件事当时在商界引起了很大轰动，随之而来的是顾客增加，营业额大幅攀升。但是，随着销售的火爆，顾客退换货的情况也多了起来。孟慧君就琢磨起来，为什么顾客要来退货。从此，她在日常工作中留心观察每一位顾客的购物或退货心理，认真摸索接待不同消费群体最合适的接待方法，积累了大量的实践经验。一次，一位老大爷来退电话机，而电话机并没有质量问题。孟慧君和老大爷聊上了，老大爷说，不是机器不好，是按键太小看不清楚。1997年，她从消费心理学的角度创造了“孟氏服务法”，将顾客大致划分为 “理智型”、“感情型”、“价格型”、“威望型”、“品牌型”、“知识型”、“老板型”等七种消费群体，通过观察，体会顾客的消费心理，从而提供恰到好处的服务。如：对待“理智型”的顾客，由于他们对自己所购买的商品心中有数，往往不受周围环境的影响。遇到这样的顾客，孟慧君就完全按照顾客的要求办；遇到“感情型”的顾客，由于他们容易受别人的劝说而购物，孟慧君就会耐心细致地向他们介绍商品，尽最大可能将商品的优点和独特的功能介绍给顾客；对待“价格型”的顾客，他们购买商品时要货比三家，孟慧君在接待中就特别注意观察顾客对哪个价位的商品感兴趣，并不失时机地介绍同档次的商品。渐渐地，越来越多的顾客喜欢上了孟慧君这种人性化的服务方式，“孟氏服务法”已经成为孟慧君为贵友大厦制作的一张特殊的名片，吸引着八方来客。孟慧君是贵友大厦的销售冠军，销售额常常比同组员工高30%，有时甚至高出一倍。 传播劳模精神在北京奥运会期间，贵友大厦迎来了越来越多的外宾，可是大多数售货员的英语水平很有限，孟慧君经常被同事请去当翻译。由此，她萌发了当英语教员的念头。于是就利用自己的特长注意搜集、整理了一些英语资料，包括日常用语和各楼层的专业词汇。领导得知孟慧君的想法后，非常支持，让她利用晨会的时间教大家学，在贵友大厦掀起了学英语的热潮。孟慧君名片上的职位叫“服务师”，主要负责对员工进行服务方面的培训和现场的服务巡视和监督。 所获荣誉1992年1月、1996年1月、1997年2月、1998年2月、1999年2月，北京市总工会授予“爱国立功标兵”称号； 1992年2月，北京市商贸工委、对外贸工委、市工委、市总工会授予“两全双优”优秀职工称号； 1995年8月，北京市妇联、市总工会授予“巾帼建功”先进个人荣誉称号； 1996年4月，北京市总工会授予“首都劳动奖章”； 1999年2月，国家人事部、国家旅游局授予“全国旅游系统劳动模范”称号； 2000年3月，北京市旅游局、人事局授予“紫禁杯”最佳先进个人称号； 2000年5月，北京市人民政府授予“北京市劳动模范”称号； 2002年2月，国家人事部、国家旅游局授予“紫禁杯”最佳先进个人称号； 2003年4月，全国总工会授予全国五一劳动奖章； 2003年3月和2005年4月，北京市总工会授予“经济技术创新标兵”称号； 2003年5月和2006年5月，全国总工会授予“全国商业服务明星”称号； 2005年4月，国务院、中华全国总工会授予“全国劳动模范”称号；2006年2月，北京市总工会、北京市商务局授予“迎奥运、创佳绩”服务品牌；2006年7月，北京市商业联合会授予“北京市商业服务明星”称号。 |
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