英国玛莎百货从创立至今已经有126年的历史，是英国最大的跨国商业零售集团。玛莎百货在英国本土开设了600家分店，遍布英国各个城市和地区，在全球40个国家和地区共开设了285家分店。2008年，玛莎百货在上海开设了中国大陆的第一家分店。综观其100余年的发展历程，会发现玛莎百货一直都在不断创新，并且多次引发百货业的革命性变化。

与制造商建立直接联系

大力发展自有品牌

人性化服务和社会责任感

紧跟潮流相时而动(玛莎百货中国 Marks&Spencer小档案)

与制造商建立直接联系

这是玛莎百货在上个世纪20年代便开始推行的举措，这也为其初期的快速发展壮大奠定了基础。

一方面，直接与制造商进行接触，就减少了商店进货的中间环节，这样一来就能够节省进货过程中的成本；另一方面，当制造商直接对自己负责的时候，产品的质量也就得到了最大限度的保障。并且，由于在制造环节上具备足够的可控性，因此有利于玛莎百货针对消费者需求变化进行快速反应，第一时间抢占市场空白，增加营业范围和营业额。

大力发展自有品牌

所谓“自有品牌“产品，也称专有商标产品，是指零售企业通过收集、整理和分析消费者对某类商品需求特性的信息，提出新产品功能、价格和造型等方面的开发设计要求，进而选择合适的生产企业进行开发生产，最终再由零售企业使用自己的商标对新产品注册并在本企业内销售的产品。

低廉的价格、较高的利润，使自有产品得到了零售和消费者的普遍欢迎，并在全球零售市场迅速崛起。据一项民意调查显示，目前这类产品在欧美最受长者、在职妇女、低收入人士、家庭成员较多者以及学历较低的消费者青睐，自有品牌产品已达各超市销售总额的45%左右。

目前，玛莎经营的商品80%都使用其在1928年创立的“圣米高”牌，该品牌也可以算是目前世界上最大的“没有工厂的制造商”。虽然生产圣米高的厂商多达800余家，但玛莎却从未在其中持有任何股份。该公司只是向制造商提出原材料、生产工艺和品质等方面的要求，同时还向制造商提供技术支援和管理咨询等。由于制造商无需投入专门资金发展或推广品牌，所以可以降低供货价格，而零售商则因进货价较低，又可以降低商品售价，从而大幅增加销售量。据业内人士估计，自有品牌商品的价格一般比制造商品牌低15%以上，而利润率却能高达30%。除了圣米高，玛莎百货还经营着多个自有服装品牌，包括Limited collection、AutographHE和per una。

人性化服务和社会责任感

从玛莎百货公司的发展历程中不难发现，一直以来针对顾客的服务都是十分用心的。包括在店内开设咖啡屋为顾客提供物美价廉的餐饮———这项服务至今都还被众多消费者所喜爱。在商品陈列方面，玛莎百货不断尝试新型陈列方式，并随着来店顾客的构成，变化调整商品摆设位置，让顾客接触到商品，心理得到满足。而在直接服务上，玛莎要求销售专员必须具有较高的品牌意识，为所有顾客提供贵宾级的服务，包括为顾客提供专业而客观的意见等。同时，玛莎对一部分顾客群实行会员制，玛莎的销售专员会及时以电话的形式向他们通报新品的上市，顾客记录本上会有顾客多方面的资料，包括生日、服装号码、特殊偏好、结算账户等，同时每月会寄明信片和信函给那些高级顾客群，征求他们的最新意见。

而作为一家企业，玛莎百货公司同样具备着非常强的社会责任感，从1953年推行节约企业办公用纸，到1959年成为最早在店内实行禁烟管理的百货店，及至近几年关注全球生态环境，推行生态环保运营，玛莎百货在树立自身良好形象的同时，也收获了顾客的信赖。

紧跟潮流相时而动

玛莎百货在100多年的经营历史中，对于产品的构成一直是随着顾客的需求而不断改进的，无论是服装款式还是食品种类，顾客需要哪些商品，玛莎百货店的柜台上都能及时出现。另外，在对包括网络营销在内的新型销售模式的探索上，玛莎百货也一直走在前面，这样就能够保证企业在市场变化过程中不被时代所淘汰。

自从2008年全球金融危机爆发以来，玛莎百货和许多企业一样在经营上遇到了一些困难，因此在今年年初宣布关闭旗下27家店面，裁员近千人。但尽管如此，去年才正式进入中国内地市场的玛莎百货负责人仍然表示，不但不会关闭其设在上海的分店，而且还会逐步加大在中国市场的投入———玛莎百货已经明确地意识到，在这一轮经济危机当中，中国内地市场将成为全球商业巨鳄激烈争夺的最后一块阵地。

玛莎百货中国

马莎百货(MARKS&SPENCER)在中国大陆目前开设了的7家分店；坐落在上海南京西路、豫园、仲盛世界商城(Skymall)、宁波世纪东方广场、常州新北万达广场，常州吾悦广场及汉街商业街区。玛莎百货在上海的第8家门店将落户于虹桥板块内的虹桥上海城购物中心，按照计划该店将于2013年正式与消费者见面。目前，玛莎百货和万达集团展开合作，加快了其在中国大陆的扩张步伐。

Marks&Spencer小档案

英国马莎百货 (Marks&Spencer) 简介：

英国马莎百货 (Marks&Spencer) 是英国最大的跨国商业零售集团，亦是英国代表性企业之一，在英国零售商但中具有最高的盈利能力。如果以每平方英尺销售额计算，英国马莎百货 (Marks&Spencer) 在伦敦的商店比世界上任何一家零售商店获得的利润都要多。英国马莎百货 (Marks&Spencer) 出口货品数量也在英国零售商中居首。

英国马莎百货 (Marks&Spencer) 最初是1884年的一家“一元便利”店，直到1915年才发展成一家连锁零售店。在英国马莎百货 (Marks&Spencer) 成立的几十年间，它迅速成长壮大，连锁商店已经扩展到世界各地。20世纪90年代，“关系经营”在西方兴起，作为已经成功运用“关系经营”的企业，英国马莎百货 (Marks&Spencer) 成为研究的焦点。

英国马莎百货 (Marks&Spencer) 拥有“马莎”等自有品牌和众多子品牌；目前集团目前拥有7.5万多名员工，在英国开设有600多家门店，在全球40个地区设有275家分店。 英国马莎百货 (Marks&Spencer) 在08年下半年进入中国上海的南京西路，开设第一家百货公司。

英国马莎百货 (Marks&Spencer) 所有的货品不是由英国马莎百货 (Marks&Spencer) 自己设计的就是与制造商一起设计的，然后将设计好的产品交给制造商，制造商按英国马莎百货 (Marks&Spencer) 提供的规格严密地进行生产，确保产品具有高级而稳定的品质。英国马莎百货 (Marks&Spencer) 有大量技术人员与制造商紧密合作，在选料、技术、品质控制、生产工艺等方面进行合作与监督。基于这种理念，英国马莎百货 (Marks&Spencer) 在同业中，越过了批发商这一环节，大大降低了成本，同时，与制造商的密切合作，加上英国马莎百货 (Marks&Spencer) 的市场调查与产品设计，最大程度地满足消费者的需求，实现了“ 为目标顾客提供其有能力购买的高品质商品”这一目标。这种服务实现了从传统的消极被动的服务到主动积极服务的转变，首先冲破了百货零售业的传统，创新的经营理念使其在百货连锁同行中独具特色。

英国马莎百货 (Marks&Spencer) 把“关系经营”作为一项系统工程，全方位构建：以企业与顾客的长期稳定关系为目标，以企业与供应商的合作关系为保证，以企业与员工的良好关系为支持，营造合作的氛围，共同发展。重视员工与顾客是企业界早已认同的观点，但是供应商的作用被长期忽视，甚至有的企业认为自己是供应商的“上帝”而百般刁难。英国马莎百货 (Marks&Spencer) 则不同，认为企业应与供应商“同谋共事”。

与供应商的关系是建立在诚信基础之上，英国马莎百货 (Marks&Spencer) 鼎力协助建德公司的事例正反映了公司真诚的一面。建德公司原是一家面包店，伊迪芙及其妹妹露芙接管后改为生产罩衫，成为英国马莎百货 (Marks&Spencer) 的供应商。30多年后，伊迪芙离开人世，露芙也卧床不起，而露芙年仅16岁的儿子又无力撑起家业。一般的企业是考虑换一家供应商，但是英国马莎百货 (Marks&Spencer) 觉得应该帮助曾经共同发展的合作者，答应露芙帮助她的儿子处理业务。英国马莎百货 (Marks&Spencer) 先是派出自己的货品经理帮助管理，其后又贷款12万英镑参股建德公司。在英国马莎百货 (Marks&Spencer) 的真诚协助下，建德公司不但没有倒闭，还成了一家拥有20个工厂的跨国企业。

英国马莎百货 (Marks&Spencer) 在08年下半年进入中国上海的南京西路，开设第一家百货公司。

英国马莎百货 (Marks&Spencer) 年表：

1884年 Michael Marks，一个俄罗斯人，在Kirkgate market, Leeds租了一块地，开了家小货摊。

1894年 Marks找到了合伙人Tom Spencer，当时Tom Spencer是一家批发公司的出纳员。

1926年，英国玛莎百货 (Marks&Spencer) 有限公司成立。

1928年注册了 St Michael 商标。

30年代，成立了员工福利部门。

1931年建立食品部，该部门主要生产食品罐头。

1953年出版了第一份St Michael 员工新闻报。

1975年在巴黎、布鲁塞尔、比利时开办商店。

1985年开始在全国发放英国马莎百货 (Marks&Spencer) 信用卡。

1986年在Gateshead开办商店，主营家装用品。

1988年，英国马莎百货 (Marks&Spencer) 并购美国制衣公司 Brooks Brothers 和美国食品连锁店——国王超市，另外在香港设立了2家商店。

1996年在法国出版了员工报。

1997年荣获第15届女王授予的 Export Achievement 奖。

1999英国马莎百货 (Marks&Spencer) 开始从事电子商务。

英国玛莎百货 (Marks&Spencer) 档案：

英文名：Marks&Spencer ，简称：M&S

中文名：马莎百货；也有译作“马狮”、“玛莎”、“马克斯思班塞”

国家：英国

创建年代：1884年

产品类别：零售商店

创始人：Michael Marks和Tom Spencer

公司总部：英国伦敦

英国马莎百货 (Marks&Spencer) 官方网站：