| 词条 | 洛阳永安国际旅行社 |
| 释义 | 公司介绍公司简介洛阳永安国际旅行社是经河南省旅游局批准，按照现代化企业制度设立的专业旅游企业。河南省首批三星级旅行社，连续五年旅游行业市级先进单位，洛阳市“旅游服务进社区”首批试点旅行社，洛阳市“旅游服务标准化”首批示范单位。 成立五年来我们用踏实、诚恳的工作态度，真诚细致的服务，先进的管理方法赢得了新老客户的认可和大力支持，引客入洛人数在本地旅游企业中名列前茅，2011年成功接待八趟600人以上的大型夕阳红旅游专列，再次创造洛阳第一！ 公司服务宗旨以诚实守信为荣，以见利忘义为耻。 公司的经营思想全面开放经营，吸引人才加盟，紧跟市场步伐，以旅行社业为基础，带动相关行业，共同发展。 公司的管理机构"五S"管理方法是我公司经营的重要的理论指导。组织机构上实行垂直管理，部门经理向总经理负责，部门员工向部门经理负责。 公司的企业文化积极拼搏的工作、轻松默契的合作、无微不至的服务、坚持不懈的深入信用体系及品牌意识是本公司必须建立的企业文化，永远兢兢业业，永远如履薄冰是我们持之以恒的工作态度。 近年业绩2007年 组接团15757人4月成功接待晋城看花游客2000余人 2008年 组接团14584人3月成功接待广州某大型企业奖励团队300余人 2009年 组接团14815人9月成功接待南昌夕阳红专列700余人 2010年 组接团21786人4月导游部经理代表洛阳市政府为来洛视察的国家旅游局局长邵琪伟一行提供导游服务 2011年 7月洛阳市政府“旅游服务进社区”首批试点旅行社9月连续成功接待5趟大型旅游专列，共计4000余人，并成功组织外发丝路专列及东北旅游专列。11月洛阳市“首批旅游标准化”示范企业 下属部门地接部发布和落实旅游团的接待计划和变更通知，安排旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项，监期接待计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题，团队行程结束后填制《结算单》交由财务部审核并及时将团队资料登记存档以备查询；负责落实参观、访问、拜会等特殊要求的落实工作；协助相关合作单位的选择和评审工作，协助不合格服务的处理；参加业务培训和考核，提高工作水平和服务质量；发放陪同接待须知，完成部门经理布置的其他工作。 掌握宾馆饭店上下浮动的价位，了解本地新景点，新线路的情况，要争取尽量做到注重实地考察。尽量做到更及时、更全面地掌握外界的变化。 组团部制定旅游线路，接受游客报名，签订旅游合同，向行程中的各地接社发出预报。报财务审核，领取借款。向票务人员下达《团队订票单》，如遇变更，及时通知票务人员。督促接待社尽快书面确认机（车、船）票、用房、用车、结算、计划等。向导游交代接待计划，确定团队接待重点及服务方向。出发前最终核对确定计划，汇款地接社，行程结束后根据接待计划、地接社结算单交由财务报账，并及时将团队资料登记存档以备查询。 了解各线路的价格、成本、特点以及可以影响这些因素的原因，还有各线路的变化和趋势。熟悉《旅行社管理条例》等相关旅游法律法规，了解海陆空价格的调整，航班的变化，熟练使用航班、列车时刻表。 导游部接受旅行社分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。严格遵守《导游员管理条例》，提供规范的导游服务。负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。反映旅客的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。耐心解答游客的问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。 团队返回后，及时办理财务清算及其相关手续。完成旅行社领导交办的其他工作。协调所属部门的各项工作。努力开发当地旅游资源，旅游产品，不断扩大业务范围及业务量。利用空闲时间熟悉当地景点情况编写导游词。组织导游进行业务学习，加强导游人员的管理。 财务部客户、团队档案的管理。现金管理、团队账目审核，公司账目管理、审计等。 企划部旅游产品平面广告设计，公司网站、网店建设、日常维护，办公电脑使用监督、维护等。 行政部办公室日常办公制度维护、办公用品的管理。办公室各部门办公后勤保障工作。对全体办公人员（各部门）进行日常考勤。协助总经理处理行政外部事务。按照公司行政管理制度处理其他相关事务。 社会责任洛阳永安国旅一直以践行企业社会责任为己任，积极致力于社会公益事业。 2008年5月14日上午我公司向汶川地震灾区捐款6127元。 2010年7月30日我公司向栾川发生洪涝泥石流灾害地区捐款1140元，棉被衣物等若干。 2010年8月09日我公司向玉树地震灾区捐款2000元。 游客评价导游是旅游的形象和窗口，导游人员服务质量的好坏直接关系到游客的旅游体验和感受。我社对导游选拔、任用有严格的管理体系，拥有一批高素质、专业知识强的导游。 我社导游在带团期间屡次受到游客好评。以后向我社寄来表扬信及锦旗。 公司地址河南省洛阳市涧西区延安路富地国际中心B座12层 |
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