| 词条 | 旅游市场营销 |
| 释义 | 旅游市场营销有两个定义，定义一：指旅游产品或旅游服务的生产商在识别旅游者需求的基础上，通过确定其所能提供的目标市场并设计适当的旅游产品、服务和项目，以满足这些市场需求的过程。具体还可以分为景区旅游营销、酒店旅游营销、旅行社旅游营销等等。定义二：通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向，协调各种旅游经济活动，从而实现提供有效产品和服务，使游客满意，使企业获利的经济和社会目标。 十大基本理念1、 使旅游成为人的本能需求2、 使旅游产业成为制造快乐的产业 3、 打造区域品牌 4、 使品牌成为现代旅游的核动力 5、 要使注意力成为印钞机 6、 旅游策划就是编故事，旅游营销就是卖故事 7、 世间无弃物，关键在定位 8、 “划”时代的旅游目的地营销 9、 走在山坳上的中国旅游营销 10、中国旅游策划任重道远 营销方法旅游营销的方法有以下几种方法：旅游品牌营销、旅游体验营销、旅游网络营销、旅游整合营销、旅游互动营销等等。 营销战略是一个景区在现代市场营销观念的指导下，为了谋求长期的生存与发展，根据外部环境和内部条件的变化，对旅游市场所做的具有长期性、全局性的计划与谋略，它是景区在一个相当长的时期内市场营销发展的总体设想和规划。 问题和对策社会主义市场经济体制的建立,要求旅游企业的生产经营导向由计划转向市场,但就我国大多数旅游企业而言,在营销方面仍然存在许多问题,其主要表现为: 一、盲目削价竞争问题 许多旅行社把降价作为主要竞争手段。抛开套汇问题,这一报价远低于成本。从表面上看,通过套汇赚取差额后,旅行社仍然有利可图。且不论其做法是否违法,如果以这样的营销战略长期进行营销,只会影响旅游企业的产品形象,损害旅游企业自身利益。另外,外团降价还会影响国内旅游收入。例,近几年来,由于东南亚团队价格偏低,致使该区潜在游客减少,旅游业收入相应减少,旅游业发展缓慢。 二、忽视售后服务问题 现代旅游市场营销中,旅游产品是一个包含核心产品、有形产品和附加产品的整体概念。它不仅要求要给予旅游者生理上、物质上的满足,而且要给予旅游者心理上、精神上的满足。这就要求旅游企业把游客视作“上帝”并为之服务,否则必将被市场所淘汰。现在绝大部分旅游企业没有一个较好的旅游产品售后服务体系,许多旅游企业认为这根本没有必要。 三、法制意识淡薄问题 有的旅游企业为旅游者提供虚假的旅游服务信息,以贿赂手段拉拢顾客,诋毁其他旅游企业的声誉,有的甚至冒用其他旅游企业的品牌等等。这种做法严重扰乱了旅游市场秩序,损坏了旅游企业形象,破坏了国家的法制,是旅游市场供需双方都受到不必要的损害。许多旅游企业除酒店行业外,大都采用的是承包经营的运作方式,特别是旅行社经营。许多经营者只顾经济利益而忽视法制化经营。经果造成因旅游合同未能履行而发生大量纠纷和旅游投诉。加强法制观念,用法律规范旅游市场营销中的行为,是我国旅游企业应注意的问题之一。从长远来看,依法办事是保护旅游企业和旅游消费者双方合法权益的必然选择。不要为了眼前利益而置国家的法律法规于不顾,最终只会使双方受损,并且会破坏旅游企业的对外形象,严重阻碍我国旅游业的健康发展。 四、科技含量低 系统性不强,没有把网络技术的优势充分运用到旅游市场营销当中去。缺乏高质量、高品位的旅游营销策略。没有高科技的旅游营销支持,会制约旅游业的规范化、智能化、信息化和全球一体化的发展趋势。许多旅游企业在经营运用过程中,手工劳动较多,缺乏对高科技、新技能的运用。以旅行社日常业务为例,大都停留在对电话、传真的使用上,基本没有旅行社运用互联网辅助日常业务工作,在信息化高度发展的今天,这样的营运模式显然是不能跟上时代发展需要的。 五、追求短期销售目标问题 中国的很多旅游企业追求的是短期的销售目标，而不是长期的营销目标。没有几个部门或旅游企业在年初即拥有自己完整的《年度营销计划书》，更别说近、中、长期旅游营销规划了。他们不熟悉旅游产品策略、旅游价格策略、旅游销售渠道策略、旅游产品促销策略之间微妙而又复杂的关系，不太根据消费者需求心理去选择适合的推广对策、促销载体。旅游市场营销战略与营销计划尚停留在初级阶段，不能深度挖掘，更不用谈什么旅游市场营销计划控制、旅游市场营销成本利润控制、旅游市场营销信誉控制和战略控制。即便是对于推动作用较大的节事活动与公关活动的策划设计和执行方面，也是如此，大家都知道一个好的节事活动或公关活动将带来巨大的眼前效益和未来的间接效益，然而，更多地方却并不深谙市场运作的妙处，或者抄袭照搬别人的模式，或者在自己管辖的地盘里“鼓吹”一番，将举办该类活动的真正意义颠倒过来，结果劳民伤财，却达不到促销的真实目的。 六、忽视旅游形象问题 旅游形象问题已成为各地一个较为头痛的普遍现象。而营销的主要诉求又是要将充分反映实际特色的旅游形象提炼出来，通过有效的营销手段传播予目标受众。但近几年国内在大力推销自身的形象特色时，由于没有认真分析旅游目的地文脉与地脉，不能充分根据市场需求来科学设计具有鲜明特色和吸引力的旅游形象，以致于促销经费花了不少，游客量却上不来，旅游淡、旺季差异性极大，形象宣传口号雷同等等现象比比皆是，更不用说打造旅游品牌了。 对策（一）要建立行业协会，制定价格标准。 使各个旅游公司都能在规定的价格范围内进行有序竞争，对违反价格规定的旅游公司，行业协会应当给予相应的制裁。协会成员应当预先缴纳价格保证金，存到行业协会，当哪个公司出现问题，协会立刻扣罚该公司，同时，开除协会，协会成员单位不许同其协作。 （二）要积极建立完备的旅游产品售后服务体系。旅游产品售后服务体系对于一个长期发展的旅游企业来说是非常重要的。它应包括:对游客售后服务满意程度的跟踪调查,获取旅游者对旅游产品的要求和意见,针对不同地区、不同年龄、不同层次的旅游者建立一个完备的资料库,以便今后在进行旅游市场营销及开发新的旅游产品时避免主观性和盲目性。另外,旅游产品售后服务体系的建立还可以帮助旅游企业树立良好企业形象,建立口碑效应,为今后旅游服务产品的市场营销工作打下良好的基础,这同时也是旅游业可持续发展的一个重要环节。 （三）要注意对旅游从业人员的法律培训。在各级导游证考试当中要加强对法律知识的考核，鞭策导游人员自觉学习法律知识，强化法律意识。在旅游公司经营活动中，旅游监管部门，要加强检查和监督，定期深入旅游市场，常抓不懈。聘请监督员，微服探察，适时进行监管，对有问题的单位责令其限期整改，达不到要求的要停业或吊销营业执照。 （四）要注重发展、应用科技手段，促进旅游事业的发展。运用先进的科技手段，把互联网等引入旅游经营当中，使各个公司网络连接，作到信息通畅、快捷、方便，促进旅游工作效率的提高。 （五）要有长期规划和发展眼光。注意研究旅游市场营销策略，切实针对市场发展变化趋势，制定适合本公司的中、长期规划。根据旅游者消费心理，深入挖掘潜力，不断推出一系列有新鲜创意、有经济效益的营销策略，开掘新渠道，增加旅游公司的收益。 （六）要视形象为生命，汇游九州认为把旅游公司的形象宣传作为一项工作目标。要经常利用报刊杂志、电视、电台等媒体，广泛宣传旅游公司和旅游服务项目、景点、产品；多组织展览、旅游形象大使巡游、旅游知识有奖竞赛、旅游摄影比赛、模特表演等，积极搅动旅游市场，让更多的人更加认识旅游公司和旅游景点。导游和其他旅游公司成员要在工作当中注意仪表、举止、言谈等，在实际工作中努力为顾客留下良好的印象。恪守承诺，搞好服务，让游客有宾至如归的感受，使旅游市场淡季不淡，增加旅游收入。 发展趋势（一）中国旅游业的市场营销问题需要全面整合。需要用一个系统性的方法来解决当前的困惑，需要一根链条将各个环节有效链接起来，从而形成整体优势。这就需要旅游整合营销传播理念（TIMC）在旅游营销领域中的全面应用。美国西北大学教授舒尔兹等人提出的整合营销传播理论（IMC），被认为是市场营销理论在20世纪90年代的重大发展，被誉为“带领企业跨越21世纪的营销教战守策”。整合营销传播是一个营销传播计划的概念，其基本含义是“要求充分认识用来制定综合传播计划时所使用的各种带来的附加值的传播手段——如普通广告、直效广告、销售促进和公共关系，并将之结合，提供具有良好清晰度、连贯性的信息，使传播影响力最大化。”消费者对一个企业及其各个品牌的了解，来自他们接触到的各类信息的综合（包括媒体广告、价格、包装、售点布置、促销活动、售后服务等），整合营销传播的目的在于使企业所有的营销活动在市场上针对不同的消费者进行“一对一”传播，形成一个总体、综合的印象和情感认同。这种消费者建立相对稳定，统一的印象过程，就是塑造品牌，即建立品牌影响力和提高品牌忠诚度的过程。因此，将这一超前的全新理念与中国旅游业的实际状况相结合，研究一套系统而又切实可行的方法来解决中国旅游业的市场营销问题，必将成为我们的旅游组织与企业制胜市场的法宝。将来政府与企业都需要整合营销，旅游业常常被称为政府主导的产业。政府不仅要主导旅游资源的开发、旅游投资与建设，还应该主导市场。这同样需要旅游整合营销传播理念。目前，很多地方旅游主管部门，习惯于进行促销，而很少考虑进行系统的营销整合，也没有进行中长期的营销规划。我们认为，这是较初级的市场化运作。从长期、持续、有效的原则来看，政府应该主导市场的整合营销。运用旅游整合营销传播理论，政府可以编制3-5年的旅游营销规划，以此指导省、市、县区域旅游营销体系的建设，并实现营销定位的长期性与分阶段实施。运用旅游整合营销传播理论，政府也可以制定年度营销计划，以次取代现有的促销计划，使计划具有更系统的整合效果，达到更高的营销效率。企业进行旅游营销，则更需要旅游整合营销传播理论。无论旅行社、景区景点或宾馆饭店，整合营销传播都是最现代的营销武器。通过科学的市场定位和形象定位，充分运用产品改进和渠道调控的技术，整合所有传播渠道，可以实现企业高速发展。 （二）大力发展网络营销。凡利用互联网进行的营销工作，就可称其为互联网营销，营销中的诸多要素如：品牌、渠道、促销等要素都会在互联网营销中体现，而互联网营销更为营销各要素带来新的形式与内容。也就是说，在营销工作中利用了互联网，我们就称作在进行互联网营销。互联网营销起源于90年代末期，欧美的一些企业率先利用全球网络（互联网）为平台展开营销活动。九十年代末兴起的互联网技术对传统营销形成了巨大的冲击，并构成“21世纪营销领域的创新焦点”。 2002年的网络营销领域并没有发生什么惊人的事件，但正是在看似平静的表面下，网络营销环境正在悄悄地发生变化，主要表现在：一方面，网络营销基础环境进一步发展，上网用户数量继续保持快速增长的势头，据调查，截止到2002年6月30日，我国上网用户人数已达到4580万人，年底有望突破6000万人，互联网用户数量仅次于美国，居全球第二；有利于网络营销的发展。 互联网营销的优势实质在于它的信息流的优势：高速即时，互动，全球性全天候，私人性。互联网通过将货币流和部分物流（比如软件）转化成信息流，将互联网营销的优势扩大，并通过信息优势提高传统商品的流通效率和降低其流通成本。互联网营销在信息流方面的优势是传统营销所难以替代的。 我们可以看到，利用互联网，企业可以有效地降低产品成本：企业可以廉价的成本寻得最好的供应商和最低的供货价格，以价格最低的原料制造产品，降低了产品成本；同时互联网还能有效节约顾客成本：网络商城的空间可以无限扩张，里面可以陈列无限多的商品，消费者在网上可以很低的成本搜寻产品信息，并订货；网上销售，顾客只是下订单，商品的送交由卖方或物流公司承担，节约了顾客的精力和体力、时间成本。现代市场营销的焦点是顾客，为顾客节约成本就是为企业赢得竞争优势。 （三）互联网营销和传统营销需要紧密结合。从发展趋势来看，互联网营销的实施是必然的。但互联网营销和传统营销只有紧密结合，扬长避短，才能更好，更快，更有效率地满足顾客需要。但现实中，企业在实施互联网营销时应该根据企业当时的外部环境和内部情况，比较互联网营销实施的投入成本和收益，以决定是否采用互联网营销，多大程度上采用互联网营销，如何将互联网营销与传统营销结合起来，扬长避短。互联网营销还存在着很多弊病，比如付款方式、邮件浏览率低等问题，所以说互联网营销和传统营销需要紧密结合只有这样，才能更好地发展旅游市场营销，从而促进旅游市场的繁荣兴旺。 综上所述，我国旅游事业蓬勃发展，现在进入到营销主导时代的中国旅游业必须用科学、先进的旅游市场营销来武装自己。从而促进中国旅游业迅速朝健康有序的轨道高速发展。中国加入WTO使中国的旅游市场融入世界旅游市场竞争当中，这就要求我们更要积极研究旅游市场营销，把现代先进的旅游市场营销理念引进中国旅游事业，整合营销传播理论已经被认为是二十一世纪致胜市场的关键，我们一定要将这个先进的理念与中国旅游业的实际情况紧密结合起来，运用整合营销传播理论，大力发展网络营销，同时要加强网络营销与传统营销方式的结合，促使中国的旅游市场渴望尽快走向成熟，为我国实现2020年旅游发展目标，全面建设小康社会起到推动作用。 教材.旅游市场营销简介编者:张婷 市场价：¥25.00 出版社：华南理工大学出版社 页码：239 页 出版日期：2008年 ISBN：9787562328155 条形码：9787562328155 版本：1版 装帧：平装 开本：16 中文：中文 丛书名：高等职业教育“十一五”规划教材·旅游与酒店管理系列 内容简介旅游市场营销学作为一门独立的学科，是在市场营销学的基础上发展而来的。20世纪初发源于美国的市场营销学，是一门研究企业营销活动和行为及其基本规律，集系统性、操作性、哲理性、艺术性于一体的新兴学科。而旅游市场营销学则将市场营销学的研究成果与旅游企业的经营特点相结合，发展沿革至今，指导和推动着旅游市场经济的发展。 从职业教育发展要求和旅游业发展形势看，一方面，到2010年，高等职业教育年招生规模占高等教育招生规模的一半以上，职业教育将成为我国教育体系中至关重要的组成部分；另一方面，旅游业的蓬勃发展，以及旅游业在解决就业尤其是在解决女性、年轻人和农村及边远地区弱势人群就业的独特作用，使发展旅游业必将得到各级政府的大力支持，进而必将推动旅游职业教育的迅速发展。 目录第一章 导论 第一节 旅游市场营销概述 一、市场与市场营销 二、旅游市场营销 第二节 市场营销观念 一、生产观念 二、产品观念 三、销售观念 四、营销观念 五、社会营销观念 第三节 旅游市场营销的服务特征 一、顾客导向 二、服务营销的特征 三、服务企业管理战略 第二章 旅游市场营销环境 第一节 旅游市场营销的微观环境 一、本公司 二、供应商 三、营销中介 四、顾客 五、竞争因素 六、公众 第二节 旅游市场营销的宏观环境 一、人口统计因素 二、经济因素 三、自然地理因素 四、技术因素 五、政治法律因素 六、社会文化因素 第三节 相互联系的环境因素 一、环境扫描 二、使用营销环境信息 第三章 旅游市场营销信息系统与营销调研 第一节 旅游市场营销信息系统 一、旅游市场营销信息概念及构成 二、旅游市场营销信息系统概念及构成 第二节 旅游市场营销调研 一、旅游市场营销调研的概念 二、旅游市场营销调研类型和内容 三、旅游市场营销调研程序 四、旅游市场营销的调研方法与技术 第四章 旅游市场需求分析 第一节 旅游者购买行为 一、旅游者购买行为概念 二、旅游者购买行为模式 三、影响旅游者购买行为的特征 四、旅游者购买决策过程 第二节 组织机构旅游购买行为 一、组织机构旅游购买的类型和特点 二、组织机构购买过程的参与者 三、对组织机构购买者的主要影响因素 四、组织机构的旅游购买过程 第五章 市场细分、目标市场选择和市场定位 第一节 市场与市场细分 一、市场 二、市场细分 第二节 旅游目标市场选择 一、评估细分市场 二、选择细分市场 三、选择市场覆盖策略 第三节 旅游市场定位 一、定位策略 二、选择和实施定位策略 三、产品差异 四、选择适当的竞争优势 五、市场定位的沟通和传达 第六章 旅游产品策略 第一节 旅游产品概述 一、旅游产品的定义 二、旅游产品的层次 第二节 旅游产品生命周期理论与策略 一、旅游产品生命周期理论 二、影响旅游产品生命周期的主要因素 三、旅游产品生命周期的营销策略 第三节 旅游新产品开发理论与策略 一、旅游新产品的概念 二、旅游新产品开发程序 第七章 旅游产品定价策略 第一节 旅游产品定价的影响因素 一、内部因素 二、外部因素 三、竞争者的价格和产品 四、其他外部因素 第二节 旅游产品定价的方法 一、以成本为基础的定价 二、盈亏平衡分析与目标利润定价 三、以产品价值为基础的定价 四、以竞争为基础的定价 第三节 旅游产品定价策略 一、新产品价格策略 二、心理价格策略 三、折扣价格策略 四、区分需求价格策略 五、价格调整策略 第八章 旅游产品分销渠道策略 第一节 旅游产品分销渠道概述 一、旅游产品分销渠道的概念 二、旅游产品分销渠道的作用 第二节 旅游营销中介机构 一、旅游代理商 二、旅游经销商 三、旅游专营机构 第三节 旅游产品分销渠道策略 一、旅游产品分销渠道形式的决策和策略 二、旅游产品分销渠道的管理 三、旅游分销渠道的发展趋势 第九章 旅游产品促销策略 第一节 旅游产品促销概述 一、旅游产品促销的概念 二、旅游产品促销的作用 第二节 沟通、促销政策与广告 一、沟通的过程 二、确定营销传播总预算 三、管理并协调整合营销传播 四、旅游广告概述 五、旅游广告决策过程 第三节 公共关系和营业推广 一、公共关系概述 二、公共关系过程 三、营业推广概述 四、营业推广过程 第四节 专职人员推销 一、专职人员推销的本质 二、专职人员推销的目标 三、专职人员推销的管理 第十章 旅游内部营销 第一节 旅游内部营销概述 一、旅游内部营销的概念 二、旅游内部营销的作用 第二节 旅游内部营销过程 一、建立一种服务文化 二、开发一种进行人力资源管理的营销途径 …… 十大问题挑战旅游品牌十大营销难题 1. 旅游资源好，吸引游客难 2. 发展遭瓶颈，持续盈利难 3. 景区同质化，特色卖点难 4. 品牌已老化，人气提升难 5. 消费一次性，重游消费难 6. 整合传播乱，品牌做大难 7. 盈利模式单，盈利增加难 8. 渠道分散乱，竞争提升难 9. 资源内耗重，效率提高难 10. 旅游地产优，落地实施难 培养目标本专业培养具备管理、经济、法律、市场营销等方面的知识和能力的专门人才。 主要课程管理学、微观经济学、宏观经济学、管理信息系统、统计学、会计学、财务管理、市场营销、经济法、消费者行为学、国际市场营销、市场调查等。 发展前景市场营销学是经济管理类专业中比较实用的类型，在市场经济逐步完善的今天，对于作为独立经济实体的企业、公司，如果没有专业的市场营销人才，以科学、现代化的营销手段来“做生意”，肯定无法在竞争激烈的市场中生存。市场营销人员是各个企业、特别是大型企业不可缺少的人才，但由于培养数量一直跟不上，所以毕业生供不应求。 就业方向本专业毕业生可以从事市场调研、营销策划、市场开发、营销管理、广告策划、推销服务和教学科研等工作。 图书信息（一）基本信息书 名: 旅游市场营销 作 者：谢冽，马芳 出版社： 湖南大学出版社 出版时间： 2010-5-1 ISBN: 9787811137781 开本： 16开 定价: 29.00元 内容简介本教材分两大部分共十六个模块。第一部分为旅游市场营销基础篇．主要介绍旅游市场营销的基本概念、理念；第二部分为旅游市场营销实务篇，主要介绍旅游酒店、旅行社、餐饮、旅游景区、旅游目的地等营销实践。本教材以模块化教学为指导．对旅游市场营销理论部分进行了浓缩和提炼，并通过大量的旅游营销实践问题和案例分析来证实和应用旅游市场营销的基本理论。 本书可作为高职院校旅游专业课程教材，也可作为旅游从业人员的培训教材。 图书目录基础篇 模块一 市场营销与旅游市场营销概述 任务1 认识市场营销及旅游市场营销的概念 任务2 了解市场营销观念 任务3 专题讲座：从问题奶粉看如何贯彻社会营销观念 思考与习题 模块二 旅游市场营销环境的分析 任务1 旅游市场营销的宏观环境 任务2 旅游市场营销的微观环境 任务3 专题讲座：中国市场营销环境存在的问题 思考与习题 模块三 旅游购买行为分析 任务1 旅游者购买行为的类型 任务2 旅游者购买决策过程 任务3 旅游组织机构的购买行为分析 任务4 专题讲座：中国转型市场的营销特征 思考与习题 模块四 旅游市场调研 任务1 旅游市场调研的类型 任务2 旅游市场调研的内容 任务3 旅游市场调研的程序 任务4 专题讲座：SWOT分析法 思考与习题 模块五 旅游目标市场营销 任务1 旅游市场细分 任务2 旅游目标市场选择及策略 任务3 旅游产品的市场定位 任务4 专题讲座：中国的节假日市场 思考与习题 模块六 旅游产品策略 任务1 旅游产品生命周期策略 任务2 旅游新产品开发设计 任务3 旅游产品组合策略 任务4 专题讲座：生态旅游绿色营销的产品策略 思考与习题 模块七 旅游产品价格策略 任务1 影响旅游产品定价的因素 任务2 旅游产品定价的方法 任务3 旅游产品定价策略 思考与习题 模块八 旅游分销渠道策略 任务1 旅游分销渠道的类型 任务2 旅游中间商 任务3 旅游分销渠道的决策 任务4 专题讲座：红色旅游市场拓展与建设 思考与习题 模块九 旅游促销与促销组合 任务1 旅游人员的推销策略 任务2 旅游广告 任务3 旅游公共关系 任务4 旅游销售促进 思考与习题 实务篇模块十 酒店营销 任务1 酒店营销理论 任务2 酒店营销技巧 思考与习题 模块十一 旅游餐饮营销 任务1 餐饮营销理论 任务2 餐饮营销技巧 思考与习题 模块十二 旅行社营销 任务1 旅行社营销理论 任务2 旅行社营销技巧 思考与习题 模块十三 旅游景区营销 任务1 旅游景区营销理论 任务2 旅游景区营销技巧 思考与习题 模块十四 旅游目的地营销 任务1 旅游目的地营销理论 任务2 旅游目的地营销技巧 思考与习题 模块十五 旅游交通营销 任务1 旅游交通营销理论 任务2 旅游交通营销技巧 思考与习题 模块十六 旅游购物营销 任务1 旅游购物营销理论 任务2 旅游购物营销技巧 思考与习题 参考文献 图书信息（二）基本信息书名:旅游市场营销 ISBN:781084451 作者:(美)菲利普﹒科特勒//约翰﹒T.保文//詹姆斯﹒C.迈肯斯|译者:谢彦君 出版社:东北财经大学出版社 定价:60 页数:593 出版日期:2006-8-1 版次: 1 开本:16开 包装: 平装 内容简介被誉为“现代营销学之父”的科特勒博士，取得了众多举世瞩目的非凡成就，他多次获得美国国家级勋章和褒奖，培养了一代又一代美国跨国公司的企业家，在国际上享有很高的声誉。他著作等身，并有数部营销经典被译成多种语言，在世界范围内广泛传播，而这本《旅游市场营销》正是其中之一。 书中，科翁从世界旅游研究的大视角、大思路出发，注意探索旅游市场营销研究方面的新观点，精辟论述了旅游市场营销的成熟理论、方法和应用。书中的每一章都是经过作者缜密设计而编写的，结构严谨，体例合理。在这一版中，大量的案例作了更新，但仍保持其原有的取材广泛、运用得当等特色。更难得的是，全书叙述深入浅出，使整个阅读和学习过程充满了乐趣。因此，我们有充足的理由相信，它在中国的出版无论对于原作及作者，还是对于中国的读者，都有着非凡的意义。... 图书目录第一部分理解接待业与旅游业市场营销过程 第1章导论：接待业与旅游业市场营销3 1?1迈向成功的通行证4 1?2顾客导向5 1?3什么是接待业与旅游业营销6 1?4接待业营销7 1?5营销管理15 1?6营销管理哲学15 1?7营销的未来19 1?8伟大的先驱者19 1?9网站19 第2章接待业与旅游业营销的服务特征24 2?1服务文化27 2?2服务营销的特征27 2?3服务企业管理战略30 2?4服务特征总览：服务生产模型41 第3章营销在战略计划中的作用46 3?1业绩良好的企业的特征50 3?2公司战略计划52 3?3业务单位战略计划61 3?4饭店业所面临的特殊挑战67 第二部分抓住接待业与旅游业的营销机遇并制定战略 第4章营销环境75 4?1公司的微观环境77 4?2公司的宏观环境79 4?3相互联系的环境因素93 4?4对营销环境的回应95 第5章营销信息系统与营销调研102 5?1营销信息系统103 5?2小型组织的营销调研124 第6章消费者市场与消费者购买行为130 6?1消费者行为模式131 6?2影响消费者行为的各种特征132 6?3购买决策过程143 第7章团体市场的组织机构购买行为153 7?1组织机构购买过程154 7?2组织机构购买过程的参与者155 7?3对组织机构购买者的主要影响因素156 7?4组织机构的购买决策157 7?5团体商业市场158 7?6与会议策划人打交道163 7?7公司账户与公司旅行经理165 第8章市场细分、目标市场选择和市场定位170 8?1市场171 8?2市场细分172 8?3目标市场选择181 8?4市场定位184 8?5创造值得回味的体验191 第三部分开发接待业与旅游业营销组合 第9章产品的设计与管理201 9?1什么是产品202 9?2产品的层次203 9?3扩展性产品205 9?4品牌决策209 9?5新产品开发213 9?6通过兼并进行产品开发223 9?7产品生命周期策略224 第10章内部营销235 10?1内部营销236 10?2内部营销过程238 10?3非常规性业务250 第11章通过质量建立顾客忠诚255 11?1顾客价值与顾客满意257 11?2关系营销262 11?3顾客忠诚的效益264 11?4营销与质量之间的联系267 11?5什么是质量268 11?6服务质量的效益270 11?7生产能力与需求管理273 附录A服务质量的五类缺口模型284 附录B预测市场需求287 第12章产品定价：定价的影响因素、定价方法和定价策略294 12?1价格295 12?2影响定价的因素296 12?3一般的定价方法307 12?4定价策略311 12?5其他定价问题321 12?6价格调整321 第13章分销渠道331 13?1分销系统的本质和重要性332 13?2分销渠道的本质332 13?3营销中介机构 13?4渠道行为与组织 13?5选择渠道成员 13?6渠道成员和供应商的责任 13?7企业位置 第14章产品促销：沟通、促销政策与广告 14?1沟通的过程 14?2确定营销传播总预算 14?3管理并协调整合营销传播 14?4整合营销传播过程的管理 14?5广告 14?6广告决策过程 第15章产品促销：公共关系和营业推广 15?1公共关系 15?2公关部门的主要活动 15?3宣传 15?4公共关系过程 15?5公共营销活动的主要工具 15?6接待业的公关机会 15?7危机管理 15?8营业推广 15?9店在地营销 第16章专职人员推销 16?1人员推销的管理 16?2接待业人员推销的本质 16?3推销队伍的目标 16?4推销队伍的结构与规模 16?5组建销售部 16?6关系营销与战略联盟 16?7招聘与培训职业推销队伍 16?8管理推销队伍 第四部分接待业与旅游业营销管理 第17章电子营销：互联网营销、数据库营销与直接营销 17?1塑造网络时代的主要力量 17?2新的数字时代的营销战略 17?3电子商务领域 17?4设立电子营销平台 17?5直接营销 第18章旅游目的地营销 18?1旅游产业的全球化 18?2旅游业对旅游目的地经济的重要性 18?3旅游产业战略与投资 18?4旅游市场的细分与监测 18?5与游客市场沟通 18?6组织与管理旅游市场 第19章下一年的营销计划 19?1导言：营销计划的目的 19?2经营管理概述 19?3公司联系 19?4环境分析与预测 19?5市场细分与选择目标市场 19?6下一年目标 19?7实施计划：战略与战术 19?8支持战略和达到目标所需要的资源 19?9营销控制 19?10展示和推销计划 19?11为未来做准备 案例研究 译后记 图书信息（三）书 名: 旅游市场营销作 者：邓安娜 出版社： 机械工业出版社 出版时间：2011-09-02 ISBN:9787111344674 开本： 16开 定价: 23.00元 高职高专旅游及餐饮管理类专业规划教材 本书配有电子课件 内容简介本书以增强高职院校旅游管理专业学生动手能力为出发点，以市场营销为构架线索，用项目管理的方法，对旅游市场营销的基本理论和实际应用作了全面的阐述。本书采用项目管理流程安排章节内容，有利于学生养成系统的行为习惯，有利于培养学生的实际工作能力。本书设计了旅游市场营销认知、如何对旅游市场进行调研、如何确定旅游目标市场、如何优化旅游产品、如何给旅游产品定价、如何拥有顺畅的旅游产品分销渠道、如何促进旅游产品的销售业绩、如何对旅游市场营销实施管理等8个项目。每个项目中包含若干个任务以及子任务，通过分析任务目标、收集工作信息、拟定工作计划、执行工作计划及评价执行结果等环节来帮助学生完成每一个任务或子任务，最终完成一个个项目，从而达到锻炼学生实际工作能力的目的。本书可作为高等职业院校旅游管理专业教学用书，也可供旅游企业相关从业人员培训、自学使用。 章节目录前言 项目1 旅游市场营销认知 1 任务1 旅游市场营销职业认知 1 任务2 市场营销和旅游市场营销基础认知 6 任务3 了解中国旅游市场营销发展态势 14 拓展练习 23 项目2 如何对旅游市场进行调研 24 任务1 旅游市场调研认知 24 任务2 调研计划制定 29 任务3 问卷设计 39 任务4 调研实施与管理 47 任务5 调研报告编写和调研结果汇报 53 拓展练习 58 项目3 如何确定旅游目标市场 59 任务1 旅游市场细分 59 任务2 旅游目标市场选择 67 任务3 旅游市场定位 73 拓展练习 78 项目4 如何优化旅游产品 79 任务1 旅游产品整体概念与旅游产品生命周期 79 任务2 优化旅游产品组合 88 任务3 旅游产品品牌建设 91 任务4 如何开发新旅游产品 99 拓展练习 109 项目5 如何给旅游产品定价 110 任务1 旅游产品价格认知 110 任务2 运用多种方法给旅游产品定价 118 拓展练习 126 项目6 如何拥有顺畅的旅游产品分销渠道 127 拓展练习 138 项目7 如何促进旅游产品的销售业绩 140 任务1 如何参与旅游广告活动 143 任务2 如何参与旅游营业推广活动 148 任务3 如何实行旅游人员推销 153 任务4 如何开展旅游公共关系活动 158 拓展练习 166 项目8 如何对旅游市场营销实施管理 167 拓展练习 177 参考文献 178 |
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