旅游目的地营销运作策划

旅游目的地旅游管理运作策划

旅游目的地营销策略

所谓旅游目的地，是吸引旅游者在此作短暂停留、参观游览的地方。旅游通道将客源地和目的地两个区域连接起来，是整个旅游系统的桥梁。他们为旅游目的地下的定义为“一定地理空间上的旅游资源同旅游专用设施、旅游基础设施以及相关的其他条件有机地结合起来，就成为旅游者停留和活动的目的地，即旅游地。旅游地在不同情况下，有时又被称为旅游目的地，或旅游胜地。”

1988年，美国学者冈恩（Gunn）目的地地带(Destination zone)的概念，它是由吸引物组团、服务社区、中转通道和区内通道等几部分构成的。

也有学者认为，“旅游目的地是旅游活动的中心”。他们认为，旅游目的地把旅游的所有要素，包括需求、交通、供给和市场营销都集中于一个有效的框架内，可以被看作是满足旅游者需求的服务和设施中心。同时，他们认为，目的地在Leiper的旅游体系中作为第三个要素，但在很多情况下它却是最重要的要素，因为目的地以及它的形象能吸引旅游者，驱使人们前来访问，进而激活了整个旅游体系。他们为旅游目的地所下的定义为“目的地是旅游活动中最重要和最有生命力的部分，也是旅游接待的载体，是建立旅游者所需要的旅游吸引物和服务设施的所在地。”

现代旅游业的发展改变了人们的旅游方式和旅游目的地的管理重点，所以旅游目的地的概念也在发生变化。人们对旅游目的地概念的认识与旅游需求的内容有关，旅游需求的变化导致对目的地内涵与外延认识的不断调整，目的地的管理重点和营销重点也随之发生变化。

旅游目的地营销运作策划

地方政府常常搞旅游促销活动，这是旅游产业发展和旅游目的地推广中非常重要的工作。但是，旅游产业及目的地的推广，必须站在整合营销传播的高度，才能达到最佳的运作效果。

前年，我提出了“旅游整合营销传播”的技术，受到了业界的高度关注；我们把这一技术运用于旅游目的地，达到了很好的效果。

旅游营销的核心，是品牌传播。对于景区而言，是核心吸引力的传播，对于目的地而言，是吸引核及整体旅游环境的传播。用旅游界习惯的概念，品牌传播，核心是旅游形象的传播。

因此，品牌的提炼与打造，是营销的前提。

品牌提炼，必须围绕核心吸引力进行，使游客神往，产生出游冲动，从而引致旅游产品的购买。

品牌传播，关键是有效性，把核心吸引力以最小的成本，传递到最合适的客源地，并形成最大化的效应。

营销渠道的构建，不是政府可以完成的，但政府可以通过管理、联合、扶持、捆绑、规范等等方法，促进渠道的开发和高效运转。

促销，是政府工作的重点，促销方式的选择、重点市场的选择、销售渠道的配合跟进等应该细致而且有效，一些传统的促销方法，比如一般的旅游交易会、大篷车等等，已经失去有效性，政府应该探索更加具有特色的、吸引眼球的方式。

旅游目的地旅游管理运作策划

旅游运作，不同于行业管理，因此，也不可能由行业管理部门（旅游局）完整的实施，而必须由政府整体协调，形成常设与非常设机构，推进计划进程。

根据多年的经验，我们概括了一个组织机构图：

总体控制层 　书记市长（县长）

总体协调层 　旅游工作领导小组

直接控制层 　分管书记、分管市长（县长）

直接操作层 　相关局委办、区乡、管理局等

项目操作层 　相关局委办、区乡、管理局等

运作实施秘书机构 　旅游局

行业管理 　旅游局

操作执行与配合层 　景区、宾馆、旅行社等企事业机构 旅游目的地运作的实际内容上，我们也建立了一个分工图：

总体把控依据 　策划、规划、发展战略研究

实际操作依据 　政府旅游目的地运作商业策划

公共工程实施 　发改、土地、建设、投资公司、旅游等部门

招商引资 　招商、发改、土地、建设、旅游等部门

营销促销 　旅游、宣传、旅游企事业机构等

行业管理 　旅游局

旅游目的地营销策略

景区营销运用最多的是4P营销组合策略，即产品(Prodnet)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)。这一策略选择的思维基点，主要是从企业和产品出发的。虽然我们一直强调重视客户需求，但满足客户需求的目的还是为企业获取利润。而旅游目的地营销在这个基本出发点上有一个变化，就是要融合4P和4C，并且我们应更多的运用4C营销组合策略以及整合营销4i原则。 4C营销组合策略，简单讲就是以消费者为导向的营销策略，其基本要素是：顾客(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。4C营销组合策略如果成为旅游目的地营销的策略选择，意味着我们思考问题的出发点要从以景区为中心，转向以游客为中心，把游客满意度放在第一位。

整合营销4i原则，由清华大学总裁班特聘网络营销专家在《网络整合营销兵器谱》中提出，是指：Interesting 趣味原则、Interests利益原则、Interaction互动原则、Individuality 个性原则。 新营销时代，消费者们君临天下，媒体是传统传播时代的帝王，而YOU才是网络传播时代的新君！在传统媒体时代，信息传播是“教堂式”，信息自上而下，单向线性流动，消费者们只能被动接受。而在网络媒体时代，信息传播是“集市式”，信息多向、互动式流动。声音多元、嘈杂、互不相同。网络媒体带来了多种“自媒体”的爆炸性增长，博客、论坛、IM、SNS……借助此，每个草根消费者都有了自己“嘴巴”和“耳朵”。面对这些“起义的长尾”，传统营销方式像“狩猎”要变成“垂钓”：营销人需要学会运用“创意真火”煨炖出诱人“香饵”，而品牌信息作为“鱼钩”巧妙包裹在其中。

旅游目的地营销的促销策略，应从单向的促销宣传，转为双向的沟通交流。利用电视、杂志、报纸、网络等多渠道整合营销传播，通过互动把游客的消费心理牢牢地把握住，然后对旅游目的地的产品持续改良。