基本信息

内容简介(目录)

基本信息

出版社: 武汉大学出版社; 第1版 (2009年1月1日)丛书名: 高职高专十一五规划教材·旅游系列

平装: 265页

正文语种: 简体中文

开本: 16

ISBN: 9787307068285

条形码: 9787307068285

产品尺寸及重量: 23.4 x 16.4 x 1.4 cm ; 358 g

ASIN: B001TZUH30

内容简介

《旅行社管理与实务》以旅行社业务为主题，紧扣高职高专教育的职业化特点，坚持以岗位能力培养为重点，以形成技术能力为主线，按照现代旅行社经营管理的实际工作流程，系统地阐述了旅行社各部门的职能与管理实务，介绍了较多的管理案例和操作规范，将技能的学习、训练与应用，贯穿于全书的始终，极具实用性和操作性。

目录

第一章 旅行社概述

第一节 旅行社的历史与现状

第二节 旅行社的性质与行业特点

第三节 旅行社的分类及其基本业务

第四节 旅行社行业的发展趋势

第二章 旅行社的设立

第一节 旅行社设立的条件与程序

第二节 旅行社的组织结构

第三章 旅行社产品开发

第一节 旅行社产品综述

第二节 旅行社产品开发及趋势

第三节 旅游线路设计

第四章 旅行社营销策略

第一节 旅行社产品的价格策略

第二节 旅行社销售渠道的经营策略

第三节 旅行社的促销策略

第四节 旅行社的品牌策略

第五章 旅行社计调

第一节 计调部概述

第二节 计调部的组织保障

第三节 计调部采购业务

第四节 旅行社计调操作业务

第六章 旅行社的接待业务

第一节 入境旅游接待

第二节 出境旅游接待

第三节 国内旅游接待

第四节 特殊旅游接待

第七章 旅行社的人力资源管理

第一节 旅行社人力资源管理概述

第二节 旅行社人力资源的获得

第三节 旅行社人力资源的保值与增值

第四节 旅行社的绩效管理与薪酬设计

第五节 旅行社企业文化建设

第八章 旅行社服务质量管理

第一节 旅行社服务质量管理概述

第二节 旅游投诉管理

第三节 旅游事故处理

第九章 旅行社团队结算业务

第一节 旅行社国内结算

第二节 旅行社国际结算

第十章 旅行社危机管理

第一节 旅行社危机管理概述

第二节 旅行社危机的表现形式

第三节 旅行社危机管理与应对策略

参考文献