| 词条 | 旅行社服务与管理 |
| 释义 | 基本信息出版社: 北京理工大学出版社; 第1版 (2011年2月1日) 丛书名: 中等职业教育特色精品课程规划教材 平装: 147页 正文语种: 简体中文 开本: 16 ISBN: 9787564041991 条形码: 9787564041991 产品尺寸及重量: 25.6 x 17.8 x 1 cm ; 281 g ASIN: B004TII0DS 内容简介《旅行社服务与管理》主要内容简介：为了更好地适应全国中等职业技术学校旅游服务与管理专业的教学要求，我们根据原劳动和社会保障部培训就业司颁发的《旅游服务与管理专业教学计划与教学大纲（2008）》，组织全国有关学校的一线教师和行业专家，开发了本教材。本教材创新编写模式，注重利用图表、案例辅助讲解知识点与技能点，为学生营造更加生动、直观的学习环境，提高学生的学习兴趣。同时，本教材针对相关知识点，设计了一些互动的栏目，意在拓展学生的知识面，引导学生自主学习。 目录第1章 旅行社管理导论 学习重点 第一节 旅行社的定义、基本业务及旅行社的分类 第二节 旅行社管理的基本知识 第三节 旅行社的发展历程 本章小结 思考与练习 第2章 旅行社的设立及组织管理知识 学习重点 第一节 旅行社设立的条件、影响因素和组建旅行社的基本形式 第二节 设立旅行社的基本程序 第三节 施行社的组织结构设计与组织管理 本章小结 思考与练习 第3章 旅行社营销管理知识 学习重点 第一节 旅行社营销管理的概念 第二节 旅行社产品的设计 第三节 旅行社产品组合的采购管理 第四节 旅行社的销售渠道 第五节 旅行社产品的促销 第六节 旅行社产品的销售 本章小结 思考与练习 第4章 旅行社接待管理知识 学习重点 第一节 旅行社接待的概念 第二节 旅行社计调业务管理 第三节 旅行社导游人员管理 第四节 旅行社接待服务管理 第五节 旅行社的行李业务管理 本章小结 思考与练习 第5章 旅行社财务管理知识 学习重点 第一节 旅行社财务管理的概念 第二节 旅行社的资产管理 第三节 旅行社的收支管理 第四节 旅行社结算及利润管理 第五节 旅行社的财务分析 本章小结 思考与练习 第6章 旅行社人力资源管理知识 学习重点 第一节 旅行社的组织人事管理 第二节 旅行社的企业文化建设 本章小结 思考与练习 第7章 旅行社质量管理知识 学习重点 第一节 旅行社的质量管理 第二节 旅行社的安全管理 第三节 施行社的投诉管理 本章小结 思考与练习 第8章 旅行社信息化管理知识 学习重点 第一节 信息技术在旅行社中的应用 第二节 旅行社信息化管理 第三节 旅行社电子商务 本章小结 思考与练习 第9章 旅行社的发展趋势及其对旅行社管理的影响 学习重点 第一节 旅行社的发展趋势 第二节 适应市场发展趋势的旅行社管理理念 本章小结 思考与练习 后记 |
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