公司简介

业务范围

企业文化

质量标准

公司简介

龙桥物流成立于2005年，是一家集公路整车零担运输、仓储服务、区域分拨及市区配送，铁路航空代理。业务网点分布于成都、重庆、广州、上海、北京等地。专业公路、铁路、航空、水路运输及包装、仓储、流通加工、物流方案策划为一体的专业化第三方物流公司。公司拥有一批具有多年物流工作经验的管理人员和操作人员；网络遍及珠三角地区、长三角地区、环渤海地区、西南地区各主要城市；拥有自营车辆三十余台，合作车辆二千余台，仓储面积二万多平方米。公司利用先进的信息化管理工具，为您提供及时、准确、高效的服务。“客户至上，持续改进”是我们的服务宗旨，“连接你我，创造价值；服务社会，共享成功”是我们的经营理念。

业务范围

四川成都至上海（包括长三角地区）、广州（包括珠三角地区）、北京（包括环渤海地区）、国内各大中城市公路汽车整车零担运输，成都至国内各港口出口货物运输

四川成都市仓储配送服务，送货上门包括5市区：青羊区、锦江区、金牛区、武侯区、成华区；3郊区：温江区、青白江区、龙泉驿区及大成都范围所属各市县乡镇

四川成都市仓储服务，仓储货物分拨配送至四川省内全部地域、重庆地区全境，云南、贵州、西藏省会及所属各二级城市、县城；提供西南地区工程施工物资配送服务

四川成都至国内各地大件三超（超长、超宽、超高）货物、笨重（超重）货物、工程机械、路桥设备设施、机电水电设备、精密设备、制造装备等特种运输

企业文化

1.关于客户：

我们永远尊崇客户至上，客户第一。

客户并不依赖我们，而我们却必须依赖客户。

客户是我们工作的目的。

客户有权得到全心全意的服务。

2.服务满意保证体系：想客户之所想，急客户之所急。

3.服务关键时刻：当客户光顾公司任何部门的第一瞬间。

4.客户权利声明：

客户有权得到他预定的产品。

客户有权获得服务。

客户有权知道真实情况，有权询问并得到及时而有效的答复。

客户有权受到礼貌、诚实和尊敬的对待。

客户有权获得我们所能提供的任何帮助。

客户有权获得令自己满意的保证。

5.服务禁忌：应付、墨守成规、冷漠、身体语言机械、微笑缺乏真诚与热情。

四、公司人才观：

适应本职工作需要；

严守纪律；

工作专注，进取心强；

具有协作精神，创造性思维；

公司利益至上；

勇于承担责任；

工作心态良好；

随时随地以热忱和勇气面对一切。

五、公司为员工提供：

人性化的公司 ；

一份值得干的工作；

足够的工作条件：安全、合理、人道；

出色完成工作后足够的报酬；

工作的安定；

能得到与工作成绩相符的肯定与支持；

不断增多的学习和发展的机会；

获得荣誉的公平机会；

一个稳定的、在价值观和人际关系方面具有强大心理支持、激发进取的工作环境；

正义与公正；

理性的亲情。

质量标准

1. 运输配送服务标准：

提供7×12小时（每日8点至20点）/周×365天提货及送货上门服务；加急货物可延长提送货时间。

提供7×16小时（每日8点至24点）/周×365天全程货物信息查询服务。专职客服员主动式信息反馈。

提货标准：订单确认后2小时内到达指定装货地点装车，操作人员遵守贵司相关制度，文明用语礼貌待人，仔细检查货物数量与包装完好情况。交接单据签收明晰、真实、有效，车况良好手续齐全，防潮防火设施可靠。

送货标准：货物到达目的地前，客服员与收货方联系，通知收货人做好卸货准备以及签收货物的相关事项。协助处理卸货事宜。

签收标准：协调收货人签收真实有效的货物信息，包括实收数量、规格型号、货物完好情况；签收人信息：姓名、身份证号码、签章、时间等。文明用语礼貌沟通，严格遵守《龙桥物流公司行政管理制度》，塑造良好口碑和企业形象。

2. 服务质量保障（关键KPI指标考核）：

准时提货率 ＞98％ 准时提货次数/当月总运单 保障发货方操作及时高效，控制提货拖沓缓慢现象。

准时到达率 ＞95％ 准时到达票数/当月总运单 控制货物快捷、准确的到达目的地，完好签收。

货损货差率 ＜0.2％ 月破损件数/月承运件数 全额运输保险结合内部质量管控体系，最大可能降低货物损坏率。

签单返回率 ＞99％ 已交接签收单/当月总运单 作为货物移交重要凭据，我司有完善的返单管理制度加以保障。

有效投诉率 ＜3％ 核实投诉次数/当月总票数 服务质量的基本控制指标。

客户满意率 ＞90％ 按月对收货人随机抽样调查 服务质量的总体控制指标。