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词条 Salesforce
释义

Salesforce有译作软件营销部队或软营,是全球按需 CRM 解决方案的领导者。因引:它拥有业界无可比拟的客户成功率。当前,全球有 29,800 多家公司和 646,000 名注册用户正使用 Salesforce 的强大功能分享客户信息,以及开发具有更高收益的客户关系。

简介

Salesforce是创建于1999年3月的一家客户关系管理( CRM )软件服务提供商,宣称可提供随需应用的客户关系管理(On-demandCRM), 其产品家族基于 sforce 客户 / 服务整合平台,允许客户与独立软件供应商定制并整合其产品,同时建立他们各自所需的应用软件。对于用户而言,则可以避免购买硬件、开发软件等前期投资以及复杂的后台管理问题。因其口号“软件的终结”,故在业内常被称作“软件终结者”。现任董事会主席兼CEO MarcBenioff。2004年6月,该公司在纽约证券交易所成功上市,2004年的收入达到1.75亿美元。公司现有13900家企业客户,注册用户达到227000名。据悉,今年6月该公司将开始为用户提供管理软件服务。

Salesforce如何能提供比别人更多的成功机会?方法很简单:

强大的功能:当今业界技术最先进的产品 - 第 20代产品具有 1,000 多种功能,因此具有统领全球业务的能力。

灵活的定制:这是业界灵活度最高的 CRM 解决方案,独有的自定义选项卡和全新设计的 Customforce 令自定义灵活度显著提高,用户可深度扩展,因此能满足各种规模的企业的需求

最佳的用户体验:方便易用,简洁的界面一目了然

多语言支持:支持 14 种语言

按需应用、按需付费

快速实施:多数公司在 30 天之内把 Salesforce成功融合于企业运转之中

快速回报:通常在实施后的几个月之内,客户即可获得可观的回报

没有安装费:软件托管于 Salesforce公司的强大数据中心,用户只需登陆即可使用,免除软硬件购买、安装、调试过程

高度安全:系统和数据处于层层保护之中

免费版本更新

免费用户支持

价格

CRM价格

Salesforce CRM 价格分别有5美元,17美元,65美元,125美元和250美元的不同版本,当然功能也不相同。salesforce CRM根据客户需求定制需求而分不同价格区间,用户可以根据需要在线免费试用30天。

Salesforce这个客户关系管理软件租用的龙头老大,开辟了一种新的软件应用模式:通过互联网使用企业级应用软件,Salesforce不满足CRM市场的狭小空间,在2005年放言要占领微软的办公软件既得市场,Salesforce公司还制订了2006财政年度的初步指导原则,称该公司预计收入将达2.85亿美元,这就标志着年增长率将高达近70%。

但最近发生了Salesforce中文域名被抢注的事情,难道Salesforce要放弃中国市场吗?

Salesforce被抢注

九月的一天,作者想了解Salesforce在中国的一些新闻,象往常一样打开salesforce网站 ,却被眼前一幕惊呆了。“此域名正在出售”云云。很明显,在其域名使用结束的时候,被人抢先注册了。

作为NASDAQ的上市公司,原本运转好好的中文网站,却被人花上几十元,拱手给了一个与CRM毫无瓜葛的人,让人匪夷所思,也让人痛心惋惜!

Salesforce的尴尬

从Salesforce中国域名被抢注,仔细分析一下Salesforce的中国市场行为,我们不难看出其在中国市场的尴尬和无奈!

首先,Salesforce在“随需而变”上功能超级强大,在这个方面是任何一家企业应用系统无法比拟的,但企业需要完全按照自己的想法定制一套系统,利用Salesforce平台实施CRM,还需要用户花些时间深入学习,而利用Salesforce专门的咨询实施团队进行培训、定制又无法避免地使成本提高。最终,Salesforce的“随需而变”的超级优势却反而成为阻碍在中国迅速推广的超级羁绊了。

一方面,实施一个Salesforce的项目,需要一个团队的咨询服务,造成租用成本居高不下,如果没有专业团队实施租用CRM,客户不能完成自我培训,自我配置。对于无比灵活的配置项目,客户的需求可能会一天变化多次,咨询服务商又如何保证售后服务的高标准呢?

另一方面,从Salesforce的既有销售策略来说, 想培养一批熟悉Salesforce的咨询公司推动CRM租用的销售,绝对不是三五个月可以实现的。

半年前Salesforce宣布要进入中国市场,但目前看来Salesforce还没有做好进入中国的各种准备,这种超过半年或更久时间的停滞可能丧失掉Salesforce进入中国的大好机会,国内的租用先锋正拼命完善自己的产品,Salesforce的中文版产品需要时间做更多的修订,而且一两个亚洲区域的人员是不能满足中国企业对咨询、实施、培训等要求的。

面对2000万的中国中小企业CRM租用市场,Salesforce要放弃吗?

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其实,我们可以看到,正是Salesforce系统庞大,带来了很多培训和定制化的工作,这种培训,和定制化实施所产生的成本转嫁给最终用户,却让中国的中小企业难以接受,无论如何60美元每人每月的租用费用是中国所有企业用户无法接受的!

但是,salesforce这家国际厂商怎能放弃中国这个巨大是市场?

现在,salesforce的版本越来越多,而salesforce基于平台的强大可开发性让国内用户也有机会以低廉价格享受到salesforce的服务。salesforce为了进入中国市场,也与国内的软件服务商达成合作伙伴的关系,希望通过二次实施定制和开发,能带来适合中国企业的salesforce版本。目前,国内最大的salesforce合作伙伴是北京神州云动科技有限公司,通过对salesforce的版本开发,已经可以为企业量身订造系统,以低廉的价格提供salesforce世界级的服务。这是中国salesforce的出路。

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更新时间:2025/3/3 7:21:41