零售业职业经理人（店长）资质认证

一、项目背景

随着经济和社会持续发展，我国流通业在市场中的先导作用日益突出，流通业无论是在经营理念、管理、规模、方式、内涵等方面都较以前有很大的进步，其功能已经从以前的产品分配、产品销售向以客户为中心的分销转变。零售业是流通业的重要组成部分，近年来，我国零售业呈现快速发展的趋势，据国家信息中心预测报告显示：未来5年里我国零售业将保持每年10%左右的快速增长。

与零售行业的快速发展相比，零售业人才无论从数量或质量方面来看却不容乐观。有关资料显示，在2000年全国零售店长数量仅为200名，到2005年职位的需要数量已经猛增至3万余名，零售业是2005年度人才需求最为旺盛的行业之一，店长是行业最急需的人才，其次是懂得店面管理的人才。质量方面，从过去单一的管理人才转向了解和掌握管理、销售、物流采购、财务、信息和消费者行为等诸多方面的复合型人才，零售管理人才的严重短缺已经成为制约当前零售业发展的瓶颈。目前，我国零售业具有大专以上文化程度的各类专业人才只占从业人员的3%左右。

二、零售业职业经理人（店长）资质认证的目的与意义

零售业经营理念已经发生了巨大的变化，主要表现在：一是从提供销售产品服务转向为消费者提供完整的消费体验；二是由以前对商品的管理转向整体形象的管理；三是管理手段由以前的经验式的管理转向信息技术管理。为适应世界零售业发展的需要，必须加快培训我国零售业发展急需的店长人才。

目的：一是促进零售企业进一步健康发展。通过对零售店长的培训，使这支队伍了解、掌握国家的有关经济法规，学习现代零售理念、流通技术、电子商务、物流与采购、消费者行为、信息化等方面的专业知识，提高零售企业依法经营水平，提高零售企业单店的竞争能力，从而获取整个企业战略的竞争优势。

二是培养、提高零售企业店长的职业素养、管理、经营素质，增强其驾驭市场的应变能力。对单店店长实施心理、管理、经营素质的培训，帮助零售企业经营者转变观念；对他们实施市场分析能力、市场竞争意识、组织管理能力的培训，增强他们驾驭市场的应变能力。

意义：零售业职业经理人（店长）资质认证是缓解我国零售业管理人才紧缺的一项新举措；是促进零售业发展由粗放型转向集约型经营的关键；是从整体上提升我国零售企业核心竞争力的必由之路。

三、专家队伍建设与认证测评

为提高零售业职业经理人（店长）资质认证体系的权威性、规范性及适用性，培养“市场需要、社会认可、与国际接轨，适应企业经营管理需求”的专门人才，中国商业联合会组建了零售业职业经理人（店长）资质认证专家团队，其构成主要由政府部门官员、专门从事零售研究的专家学者以及零售企业负责人等为主，专家比重为政府官员占15%、企业家占20%、专家学者占60%、其他5%。特别注重建立和形成具有深厚理论基础和丰富实践经验的师资队伍，力求针对我国零售业的发展现状及对人才的具体需求。

烽火猎聘资深顾问认为为弥补理论知识考试的不足，避免出现“高分低能”现象，零售业职业经理人（店长）资质认证吸收了由国内权威的零售管理、人力资源管理、企业管理、心理学、行为科学、思维科学等多方面专家以及经验丰富的零售企业领导人组成专家组，针对本认证建立了科学的人才能力测评体系，作为认证考核的一项重要内容，使本认证的体系更加系统化、科学化。

四、零售业职业经理人（店长）资质条件

根据国家有关法律、法规相关规定，为了建立零售业职业标准体系，为零售业职业教育、职业培训和职业认证提供科学、规范的依据，中国商业联合会组织业内权威专家，制定《零售业职业经理人（店长）资质条件》。《条件》以客观反映目前零售业店长的水平和要求为目标，在充分考虑经济发展、科技进步和产业结构变化对其影响的基础上，对其活动范围、工作内容、技能要求和知识水平做出明确规定。

《条件》依据有关规定将店长资质培训认证分为三个等级：初级零售业职业经理人（助理店长）、零售业职业经理人（店长）和高级零售业职业经理人（高级店长），并明确了各等级的职业概况、基本要求、工作要求以及理论知识和技能操作要求。

五、市场价值及适用对象

零售业职业经理人（店长）资质认证主要运用零售学、经济学、管理学、营销学等相关理论学科知识与实践相结合，解决经营中的难题，提高零售行业店长人才组织、策划、运作单店经营管理能力，是零售从业人员系统学习零售管理知识，提高自身能力及职业素质的“充电”过程，也是展示个人业绩、表现才华、获得权威机构公正评价的极佳机会，又是担任门店管理岗位职务的重要依据，同时也是结交朋友、积聚新的人脉资源的有效途径。

零售业职业经理人（店长）资质认证适用于各类零售企业的中高层管理人员，如：各类型零售企业的助理店长、店长、店经理、卖场主管、楼层经理、区域经理或零售企业主管以及有志于从事零售业工作者。

六、培训认证原则

零售业职业经理人（店长）资质认证实行“考培分离”的认证原则，采用“六统一”的认证制度，既“统一标准、统一教材、统一培训、统一考试、统一阅卷和统一认证”六统一的认证制度。

七、零售业职业经理人（店长）资质培训教材

在开展零售企业零售资质问卷调查的基础上，广泛采纳来自政府、企业的客观要求以及可行性建议，根据我国零售业的发展现状，现行的相关法律法规，以及零售企业对店长在实际工作中所需具备的知识技能、职业素质等方面的要求，组织业内权威专家制订《零售业职业经理人（店长）资质培训大纲》并编写专门的培训教材。

教材分为：《零售业相关法律法规》（参考）、《现代零售概论》（通用）、《零售实务》（初级）、《现代零售管理》（中级）、《零售系统管理》（高级）。

八、培训与考试网络体系

密切与各地商会、高等院校及教育资源和培训基础较好的零售企业联系，建立各省、市、自治区的培训中心及考试中心，建立和完善培训网络体系。按照“考培分离”原则，每个省、直辖市、自治区只设立一家考试中心，考试中心设在院校，有商贸专业的院校优先。培训中心根据“合理分配、适度竞争”的要求设立，省会级城市（直辖市、自治区、计划单列市）的培训中心2-5家，省辖市最多设立2家培训中心，考试中心不得从事培训业务，培训中心不得从事考试业务。

九、注册管理与继续教育

对各类已经参加培训的学员分类进行注册管理，通过商会的培训和考试网点对其就业状况和继续学习的愿望进行跟踪调查，定期安排在册学员培训班。利用互联网技术，搭建一个在册学员继续学习和相互交流的信息平台，并加强与各地行业主管部门、人才交流中心和用人单位的联系，为在册学员就业服务。