| 词条 | rm-shop |
| 释义 | rm-shop企业级B2C经营管理平台是南京软盟科技在多年电子商务成功经验的基础上，开发出的一套B2C企业业务运营支撑系统。与市场上的B2C产品不同，rm-shop面向的是企业的经营以及业务的管理，该系统包括销售策略管理、客户crm、营销管理、cps、订单处理、财务结算、商业BI分析等十余个功能模板，覆盖电子商务运营的各个环节，为企业各部门实施电子商务提供支持，为企业快速应用和实施电子商务提供保障。 目前，rm-shop共有普及本以及企业版两个版本。 一．概述近年来，随着互联网的普及以及网购环境的成熟，网上购物已逐渐成为百姓不可或缺的消费方式，而网购的总成交金额也呈快速增长的态势，至2008年，已成功突破1000亿元大关。 巨大的市场份额以及广阔的发展空间，吸引着越来越多的传统行业经销商进入这一领域，B2C领域竞争日趋激烈，市场对B2C企业提出了更高的要求，B2C运营的专业化程度不断提高，品类管理、客户管理与维系、销售策略、推广、采购、仓储、配送、售后都成为企业竞争力的重要因素，只掌控好所有的关键环节， 企业才可能在这场竞争中获胜。 二．设计思想rm-shop是软盟科技根据多年的企业管理软件和电子商务企业服务经验，专门针对专业B2C客户的业务需要开发的一套系统，rm-shop由前台商城系统、后台的经营管理平台2部分组成，商城系统类似于市场上的主流的网上商城软件，主要为B2C客户提供商品展示以及购物等服务；经营管理平台为企业B2C团队提供各种业务支持。 对管理决策的支持 通过各种分析系统（销售分析、客户分析、订单分析、访问量分析）以及报表工具，及时、准确掌握公司公司的销售情况、网站的访问情况以及员工的工作情况，跟踪各部门工作计划的进展情况，督促计划的实施，同时为制定公司下一阶段的的工作计划和方针提供依据。 对销售活动管理的支持 根据销售数据分析以及客户分析，掌握商品的销售情况以及公司客户层次以及偏好，制定商品的销售计划，确定商品的品类结构，淘汰滞品、导入新品、实施具体的销售策略，控制库存的周转率，跟踪以及处理用户订单。 对订单处理工作的支持 通过订单处理模块，能及时高效的处理客户订单。 对市场营销推广的支持 通过销售数据和市场状况，制定营销方案，进行市场推广、媒体传播等活动；通过流量分析以及销售数据分析，评估营销方案的效果，修订市场营销的目标。 对客户服务的支持 通过客户数据分析，掌握客户的组成结构以及行为特性；制订完善的客户等级制度，提高客户的忠诚度；使用消息订阅、邮件以及行为奖励等工具，保持客户的活跃度以及网站的粘性。 三．功能特性1．销售策略管理模块 优秀的销售人员懂得分析客户的消费偏好以及行为特点，并以此调整商品的销售策略，以此刺激客户的消费欲望，提高商品的购买率。rm-shop为销售人员提供了丰富的销售管理工具以及促销工具，通过这些工具，能够全方面、多角度的组织和实施销售活动，并且对活动进行有效的跟踪 ---- 提供销售分级管理视图，通过把商品分为A、B、C三级，销售人员把管理的精力放在热销、新品、滞销以及尾货清仓等“热点”商品上，大大提高销售管理的效率 ---- 在商品列表提供最近7天商品销量、收藏量、点击量的数据信息，让销售人员对商品的销售情况一目了然 ---- 特价活动管理视图，能够方便管理和跟踪各分类下的特价商品，并且能够设定特价品的销售数量，销售完毕自动下架 ---- 分类新品/分类热销/分类推荐视图，用于设置和管理各分类下的新到、热销、推荐商品 ---- 外站商品跟踪视图，能够方便跟踪竞争网站的相关产品的价格信息 ---- 赠品管理，能够用于对系统赠品信息进行管理，进商品进行买赠绑定。能够将系统库存的滞销品转为赠品，并且设定赠品数量，赠品卖完，自动解除买赠设定 ---- 满额优惠设置，能够设置会员购物满额优惠条件 ---- 商品库存管理视图，能够方便查看当前处于低量报警商品，并且导出并生成采购商品清单 2．销售分析模块 销售分析是零售业实施有效的品类管理的基础，通过对销售数据的分析，销售人员能够准确掌握商品分类、品牌、单品的销售表现，为有效的制订销售策略提供依据。销售分析系统包括以下功能： ---- 商品分类的销售占比分析，能够统计分类下各子分类销售额、销售量的占比情况，系统提供年、月、日多种统计视图 ---- 商品分类的销售趋势分析，能够统计特定分类销售额、销售量在特定时间段内的变化情况，系统提供年、月、日多种统计视图 ---- 商品品牌的销售占比分析，能够统计分类下各品牌销售额、销售量的占比情况，系统提供年、月、日多种统计视图 ---- 商品品牌的销售趋势分析，能够统计特定品牌的销售额、销售量在特定时间段内的变化情况，系统提供年、月、日多种统计视图 ---- 单品销售表现分析，能够统计特定单品的销售额、销售量在特定时间段内的变化情况，系统提供年、月、日多种统计视图 ---- 热销/滞销单品分析，统计特定时间段内特定分类下排名前若干名的热销/滞销单品名单 ---- 商品关注度分析，统计分类下被点击和被收藏的排名前若干名的单品名单 ---- 商品降价通知分析，统计分类下订阅降价通知数排名前若干名的单品名单 3．客户关系管理模块 开发新客户的成本是维护老客户成本的5倍，B2C企业想如果要获得高的客户访问量，不仅需要在市场推广上下功夫，而且需要完善的客户奖励以及维系机制，培养网站的忠实客户。 ---- rm-shop提供了多级客户分级设置，可以根据客户对企业的贡献来设定客户的等级；系统还支持自动分级模式，能够根据预定义（如年订单总额）条件自动对客户进行升级降级处理 ---- 能够根据会员等级设置不同的订单结算优惠比率 ---- 在订单处理系统中，会自动标识高等级会员订单，使得这些订单能够被优先处理 ---- 提供积分奖励机制，能够基于各种用户行为设置奖励规则，如会员注册、完善信息、订单评价、商品评价、参与问卷调查、论坛发言跟帖等 ---- 提供降价提醒机制，商品降价后会自动发送邮件或短信通知会员 ---- 消息订阅，及时将网站活动、新品信息发送给用户 4．客户分析系统 对客户的基本资料，访站行为进行记录分析，为客服、推广、以及销售活动提供决策依据。 ---- 客户基本信息的分析，包括性别、年龄段、地域、学历、身份、收入情况的分析。 ---- 新用户注册情况分析，提供基于年、月、日多种分析视图 ---- 基于用户生命周期模型的分析，包括用户活跃度分析、在线会员分析、休眠用户分析以及流失用户分析等 ---- 会员等级情况分析，提供各级会员的占比情况 ---- 客户行为系统还是一个辅助的营销推广工具，能够通过各分析工具导出会员名单，为下一步的推广工作提供支持 5．订单结算及处理模块 及时对会员订单进行有效处理，在竞争越来越激烈的今天，显得越来越重要 ---- 支持多元化支付方式：网上银行、第三方支持、线下付款以及货到付款模式 ---- 运费计算模块，根据定义的区域以及配送方式，自动计算订单运费额 ---- 订单管理功能，支持多种订单状态，能够导出并打印订单 ---- 系统自动发送订单提醒邮件，提醒会员进行订单付款和订单评价 ---- 支持订单评价功能，会员对订单执行进行评价，并以此生成物流商配送效果分析图 ---- 支持物流单模板打印功能 6．营销推广模块 邮件不仅是最常用的互联网沟通工具，同时也是公认性价比最高的推广手段。rm-shop内置了一个专业的邮件工具，用户能够用它进行客户邮件列表管理、发送会员服务及关怀邮件、进行邮件营销推广活动。 ---- 对病毒式营销提供支持，会员推荐会员注册以及推荐好友购物可提供积分奖励 ---- 支持邮件模版定义、能设定定时发送邮件，定时向会员发送关怀邮件 ---- 邮件列表分组管理功能，管理员可根据营销管理的需要创建多套邮件列表 ---- 能够从客户分析系统中导出用户资料创建邮件列表，也可从外部文件系统（Excel、csv）导入资料创建邮件列表 ---- 能够跟踪邮件的发送结果，统计邮件的到达率以及打开率 7．网站流量分析模块 为了能准确掌握商城系统的流量情况，rm-shop提供了一个嵌入式的流量分析系统对商城系统的访问进行统计分析。 ---- 分析内容包括针对网站流量（pv、uv）时段、日、周、月分析 ---- 针对流量各种来源（直接来源、搜索引擎、推荐网站、关键字）的分析 ---- 针对网站内容（页面、频道、入口、出口、搜索）的分析等 8．商品目录管理模块 与C2C商家不同，企业级B2C一般都拥有一个庞大的商品清单，需要管理数千种甚至上万种单品的销售，因此在商品管理上更要突出方便性以及易用性。 ---- rm-shop提供了树形菜单对商品的分类进行管理，同时配以Tab页对商品进行分组管理，使得操作员能方便的查找需要操作的商品 ---- 提供了批量操作功能，比如批量上下架、批量修改价格，以此提高操作员的工作效率 ---- 支持商品多图片上传、视频上传功能，支持商品站内视频播放 ---- 支持商品多价格设置，为不同等级会员提供不同的价格 ---- 支持分类扩展属性定义，商城支持基于扩展属性对商品进行搜索 ---- 支持关联商品定义功能 9．商城内容管理模块 ---- 智能化商品推荐引擎，在会员访问的不同阶段提供不同的推荐列表 ---- 资源自动关联引擎，通过tag的形式在商品、评论、各种文章之间建立起关联 ---- 提供多种不同风格的flash图片展示效果 ---- 提供图片热区定义引擎，用户可以上传图片，并在图片中的不同区域定义点击链接 ---- 自定义内容标签，能实现对商城页面区块内容进行灵活管理 ---- 首页、频道页、商品详情页支持静态页面生成技术，可方便进行区块内容定义以及生成 ---- 提供对各页面广告位的管理管理 ---- SEO优化设置，可在生成页面时自动设置SEO参数 10．系统管理模块 ---- 基于角色的授权机制，能够对系统菜单访问权限进行控制 ---- 强大的操作日志功能，能够记录操作员在各模块的各种操作行为 ---- 数据库系统自动备份机制 四．安全特性rm-sho.p的安全机制 rm-shop提供了从网络层、应用层到数据库层多层安全控制机制，对应用的各个环节进行安全控制。 ---- 采用前后台分离的架构，运营管理平台拥有独立的访接口只接受特定用户的访问 ---- 在网络层，rm-shop采用https技术对网上传递的敏感数据进行加密，避免黑客的包监听 ---- 在应用层，rm-shop通过角色授权机制对用户功能进行访问控制，同时采用安全日志对用户操作进行记录跟踪 ---- 对数据在网页端和服务器端进行双重验证，避免黑客采用会话劫持技术以及SQL注入技术的工具 ---- 在数据库层，对于一些关键数据采用了加密方式进行保存，避免服务器托管导致客户数据的泄密 五．性能以及扩展性设计作为一种建立在互联网上的商业形态，B2C经营环境具有很强的不稳定性，客户访问量随着不同的日期和特殊事件会发生很大的起伏，这要求B2C系统在框架设计上有很好的扩展性。 ---- 商城前台大量使用静态页面生成技术，减少对系统资源的占用 ---- 使用缓存技术缓存常用数据，降低数据库的访问 ---- 商城系统的静态文件资源（js、css、图片）独立访问，在访问量巨大的情况下，可使用独立服务器、负载均衡或者CDN技术进行缓冲 ---- 在高访问量页面，使用Ajax技术进行局部数据刷新，减少网络数据的请求 ---- 系统具有很强的可配置性，能够对后台进程进行很好的控制 |
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