| 词条 | 林剑锋 |
| 释义 | 林剑锋是北京邮电学院的科班生，1987年大学毕业后分配至广州市电信局无线分局。当时，正适逢十运会召开，林剑锋参与了中国第一个商用移动电话网络的建设工作。其后整整十年时间里，林剑锋从机务员到机务班班长、大班长，再到寻呼总台技术主管、副台长，经历了扎实的无线通信维护与技术研发的磨练。 个人简介接掌联通林剑锋自2005年底执掌广东移动帅印长达8年的风云战将李刚调任中国联通担任副总裁后，中国联通出现了不小的人事变阵，特别在兵家重地广东，半年之内，三员大将相继从移动空降联通：2006年1月，东莞移动总经理吴勇明调任广东联通总经理；2006年3月，广东移动的袁子雄出任深圳联通总经理；2006年6月，河源移动总经理林剑锋调任广州联通总经理。更为巧合的是，李刚、吴勇明、林剑锋、袁子雄四人还是暨南大学首届EMBA同班同学。 昔日同事再次结盟，共同演绎“知彼知己”的商战故事，吸引了不少期待的目光。 在暨南大学100周年校庆之际，《中国经济周刊》广州联通少帅林剑锋。位于中山大道西141号的广州联通新办公大院门楼上，大红的中国结洋溢着热情和时尚，稳重的“中国联通”四个大字十分醒目，即使是在飞驰的车上，也会不由自主地将目光投向这里。而进入办公院落，又完全是一幅幽雅的园林景观。 光线亮相2006年6月6日，位于黄埔大道666号的广州市城市中轴线上的广东联通新时空广场豪华亮相，广东联通正式搬迁至这幢建筑面积达66000平方米，集办公、通信、营业为一体的现代化、智能化综合大楼。 广东联通、广州联通两次高规格的亮相，一时成为热门话题。 林剑锋接受了采访。林剑峰一边从容谈吐，一边悠闲地冲泡着陈年普洱，清朗的笑容，淡定的神情，不时露出孩子般率真自信的笑容，浅掩着商业的睿智。 结缘电信对林剑锋来说， 2006年是他职场生涯的又一个转折。林剑锋第一次更换跑道。 专业技术平台走出来的林剑锋开始转型市场经营工作。他担任了广州市电信局移动通信分局第一任经营服务科科长，并从零开始，逐步建立起市场与服务体系的系统建设。接下来，他又先后广州移动市场经营部经理兼任营销中心经理、广东移动广州分公司任信息技术中心经理、广东移动河源分公司党委书记、总经理。 从技术到市场再到管理，林剑锋用他的第二个十年，逐步从基层管理者走向领导岗位。 从移动到联通广州联通大厦尽管在中国企业内，领导人的更替是一种很正常的现象，但毕竟这发生在两家竞争对手之间，还是有不少人，当然包括广州联通内部的职工，对林剑锋的到任产生了很大的好奇，甚至有不少好朋老友为林剑锋捏着一把汗——无论就企业实力、规模，还是就个人福利、待遇，两家企业有着不小差距。何况，转型过程中的广州联通正面临着一系列内部、外部的困难与障碍。 “我相信我们应该能做得更好。眼前的坎不算什么。当初在河源移动，面临的困难比今天还大、还多，现在的处境比那好多了。” 河源移动，林剑锋感慨颇多。河源属移动的三类地区，当时是广东移动唯一的亏损单位。两年里，林剑锋通过增收、节支，加强管理，带领河源移动成功实现扭亏为盈，增收和节支在广东移动系统内排名第一；营业费用、管理费用大幅下降，主营业务收入在两年内增长了49.70%。 渴望新的挑战，永远是一个职业经理人的本色。对于去留取舍，林剑锋没有很多触及，倒是说起在过去20年的工作历程中，他有18年是在广州度过，对广州电信业，无论是技术还是市场都有深刻的了解。 “公司员工素质很高，不比对手差，”谈到对广州联通的第一印象，林剑锋笑道，“公司底子也不错，实力虽然赶不上对手，但20几亿的年收入已经是很大的规模了。公司地位也很独特，发展定位很好。消费者都知道是联通打破了行业垄断，为大家带来了实惠，公司因此已有了较高的社会知名度。只要我们老老实实按市场规律办事，扎扎实实加强基础管理，做好品牌，擦亮招牌，我们就能够实现从量变到质变，积小胜为大胜。” 林剑锋充满信心。 新联通新广州公司经营决策委员会 林剑锋的信心当然也来自整个中国联通。中国联通开始了新一轮的形象革命。中国联通总部发出全面启用新司标的通知，联通logo由理性得不动声色的蓝色，更换至象征快乐与好运的红色，增加了联通亲和力并给人强烈的视觉冲击感。广州联通新任掌门人的魄力、风格与联通的活力、时尚定位迅速“接轨”。按照总部整体的品牌战略与省公司“增收节支、精细管理、内强素质”的总体要求，林剑锋接连出手：调整组织结构，简化各项流程，实施专业化的市场运作；确定每月的“两会”制度：月中召开生产经营分析会，月末召开预算编制与资金计划会议；成立公司经营决策委员会，对重要事项进行集体的、科学的决策；调整考核导向，简化考核体系，有效为一线解压、松绑；建立起更加公平、公正、公开的薪酬体系。在这个体系下，林剑锋特别强调要“合法利己”，共同把蛋糕做大，体现多劳多得。 与此同时，林剑锋系统地实施了一系列市场层面的调整与梳理。初步将其概括为一个转变（转变竞争观念和竞争模式）、两个梳理（梳理产品体系与渠道体系）、三个强化（强化自有营业厅的营销服务功能，强化维系挽留工作，强化产品卖点宣传，提高品牌认知度）、四个提升（自有营业厅能力提升，社会渠道管理能力提升，集团、大客户直销队伍能力提升与C网手机销售能力提升）。这一系列动作的背后，包含了林剑锋对电信市场的感悟与认识。 自身定位经营环境 面对强大的竞争对手与激烈的竞争环境，林剑锋认为：“在一个行业里，大家都是朋友。只有行业的大环境好，企业才有发展利益的空间。像家电行业价格战那么凶，导致每个公司利润都很薄，就不是好现象。所以，要学会经营环境，经营对手。” 林剑锋特别强调“有效竞争、有效发展”。他说：“大有大的做法，小有小的做法；你做你的市场，我做我的市场，充分发挥自己的差异化优势才是关键。”他告诫全体干部员工：“每一分钱都要带来效益，损人利己的事情不能做，损人不利己的事情更不能做。” 对于联通的差异化竞争优势，林剑锋如数家珍： 网络上，GSM网络的日益完善与成熟，并将升级到GPRS网络；CDMA通话清晰，健康、环保、保密，使用不头痛，无线数据传输速度优势尤其明显； 业务上，联通全业务经营，提供所有移动与固定通信业务，可给用户提供一揽子通信解决方案； 产品上，联通双模双网在线CDMA手机，可实现GSM和CDMA两种网络号码的同时待机，支持5种通信频段，全球漫游、三网（联通两张网，再加移动一张网）保障，世界上只有联通一家运营商能够做到这一点；双模卡业务一个号码两张网，灵活自如；加上联通集采手机后， CDMA终端性价比基本接近GSM，有效解决了CDMA手机瓶颈； 价格上，相对于竞争对手，一直以来联通都有相对优势，这是所有的消费者都认可的； 组合以上优势，叠加各项功能，差异化已成为广州联通最重要的竞争手段。正如林剑锋所指出的那样：“世界就是这样：有大象，也有麻雀，还有虫子。每种生物，无论大小，都有自己存在的依据与理由，大、小不是问题，关键是要健康。我们必须找好最合适自己的生存方式、生存空间。” 简单就是效益优势转为胜势联通要把优势转变成胜势，是需要策略和积累的。在具体操作中，林剑锋一再提醒一定要简单化。“譬如资费，如果太复杂，我们自己的员工理解起来都很吃力，操作起来都很麻烦，怎么向用户推介，又怎么让用户接受？同时，太复杂，也无法保证我们重点产品的有效投入与规模产出。结果往往是，我们付出了很高的管理成本、交易成本，可就是费力不讨好，用户就是不买账。”所以，“要从用户的使用感受而不是方便自己的角度去设计产品，力求简单、明了，让用户一听就明白。简单才有到达率，简单才能保证不失真，简单才能保证有执行力。” 简单的学问为此，广州联通从上到下，召开了一系列的产品宣贯会，就是为了使联通业务与产品的优点、卖点最简洁、最明了地传达给用户。“有句话：把简单的事物复杂化，叫“学问”；把复杂的事情简单化，叫“本事”。我们要突出卖点，简化宣传，一两句话就能让用户明白。” 为保证产品与服务以最短的路径、最快的速度、最低的成本、最佳的质量到达用户，林剑锋强调得最多的，也是广州联通重点实施得比较就是以客户为中心，理顺各项流程，并减少非生产性中间环节，实现后台对前台的有效支撑。为此，林剑锋特别做了硬性的规定：后台各政策制订与支撑服务部门必须每周搜集一线意见，以不断改进工作。 管理哲学总经理 首先是做人管理哲学做总经理，首先是做人，这是林剑锋常说的一句话。在林剑锋的管理词典里，总经理和普通员工都是公司的一分子，大家是平等的，只是工作性质不同而已。业绩是通过员工的努力做上去的，是员工的业绩在支撑公司，支撑总经理，因此员工才是企业的老板。林剑锋强调一定要服务好员工，满足员工需求，解决员工困难，保证大家开开心心地工作。有满意的员工，才有满意的客户，有满意的客户，才有企业的业绩。好的企业，员工、客户、公司三者一定是个利益共同体。 良性互动为更好地实现与员工的互动，林剑锋在公司内部办公网上开通了“员工信箱”，开设了“对话”栏目，定期在网上回复员工的意见与建议；同时，定期召开员工恳谈会，面对面与员工进行沟通。当然，管理并不只是柔性的，“必须加强管理，保持各类政策和规则的刚性，决不能随意打破资费政策体系的稳定，扰乱市场秩序。”为此，林剑锋非常强调“执行力”与理解力。“执行力是公司成败的关键，战略要落地，关键是执行。只有理解了，才能去执行。因此，要有全局观念，要站在应有高度，全面理解总部及省公司的政策，在此基础上，有所取，有所舍，有所为，有所不为，有所大为，有所小为。” 林剑锋对此深有感慨：“我希望所有员工都在同一个游戏规则下，齐心协力，负起责任，与公司共同和谐成长，不断进步。” 新品牌时代服务竞争电信运营商电信运营商的竞争已经从以前的简单价格竞争过渡到服务竞争，电信运营商本质上就是服务提供商，“单纯靠资费下调来挽留用户是不健康的。不断涨价才有价值，总是降价，客户信心从何而来？没有了利润，又用什么来服务客户，又如何提高客户的满意度，提升品牌价值？”林剑锋阐述说,“我们的网络已今非昔比，加上客户群相对较小，更有能力提供精细、更加到位的服务，”林剑锋信心十足。 广州联通启动了“2006阳光行动”，从网络、计费、收费、增值业务、投诉处理，到店面形象、服务礼仪等，进行了全方位的改进，服务质量明显提升，企业口碑大幅改善。这些从记者接触到的朋友与客户身上得到了应证，“联通确实不一样了！”他们都这样感觉。 差异化优势林剑锋强调：在服务上，一要体现联通差异化优势，二要讲“诚信”。“我们每做一件事情，都要着眼于长远发展，着眼于品牌价值，着眼于客户利益。所以一定要诚信、守纪，履行承诺。商誉能降低交易成本，诚信也是生产力；不诚信，老是违约、违规，是永远做不大事业的。我们将说到做到，信守承诺，一字千金。”林剑锋掷地有声。 也许这也是一种巧合： 2006年正好中国联通成立12周年。12年前，中国联通以一种敢向强者叫板的气概打破了中国移动电话市场的垄断，并以顽强的姿势完成了第一个成长的周期。12年后，联通已经从价格营销时代进入到品牌和服务时代。人们也许可以拭目以待，联通新一轮的精彩上演。 奥运火炬手林剑锋奥运火炬手北京奥运圣火开始在广东传递。奥运火炬手，肩负着把圣火的光辉和奥林匹克精神传遍广东的重任，广州市第十三届人大代表、广州联通总经理林剑锋，就是其中的一员。清朗的笑容、睿智的眼神，林剑锋给人的第一印象就是淡定从容，充满自信。当然，他的自信来自背后象征着火红吉祥的“中国结”——“我来自联通”！ “当选为北京奥运火炬手不是我个人的荣誉，而是广州联通的光荣，是社会与政府对我们服务市民、服务社会、积极参与各种公益活动的认可与肯定。”林剑锋说，“奥运会在中国举办，这是百年盛事。作为社会责任型企业广东联通的一员，这次我能当选为火炬手，我和公司都很珍惜，都很自豪，这将很好地激励我们更好地服务社会，服务消费者。” 林剑锋觉得，体育运动是最纯粹的、最阳光的。它是一场在公平、透明的游戏规则下的活动，大家遵守规则，公开、公正、公平地参与竞争，并赢得荣誉与尊严。对于联通来说，它的发展历程，就是顽强拼搏、更快更强的历程。 在林剑锋的眼里，可以说体育精神与联通的历程、联通所倡导的公司文化是契合的；在林剑锋的心里，火红的“中国结”已经打下了深深的烙印，联通公司一直关注着北京奥运，在奥运通信保障等方面作出了贡献，广东联通非常重视并经常开展各种各样的体育活动，以加强员工的沟通、交流，给员工一个展示自己才能与热情的舞台，并营造团结向上的良好人文环境。酷爱体育的林剑锋深信生命在于运动，“体育运动尤其是奥运会在中国举办，必将激励联通实现更快、更好的发展，对企业文化建设是一个有力的促进。” “更快、更高、更强”这是一句耳熟能详的奥运格言，同时也是林剑锋最喜欢的一句人生格言。“它既是指在竞技场上，面对强手时，发扬大无畏的精神，敢于斗争，敢于胜利；也是指对自己永不满足，不断地战胜自己，向新的极限冲击。不仅如此，这句格言还鼓励人们在自己生活的各个方面不断地超越自我、不断地更新，永远保持勃勃的朝气。这对人类作为一个整体，作为宇宙间一个不断进化的物种来说，是非常重要的，人类要进步，中华民族要复兴，就是不断地改善，不断追求。对于一个企业或一个人来说，同样如此。”领跑广州联通的“少帅”林剑锋，道出了作为一名奥运火炬手和联通人的心声，林剑锋很自豪，也很自信。 中央财经大学法学院副教授个人简介林剑锋，1977年1月生，中央财经大学法学院副教授，硕士生导师，诉讼法教研室主任，法学院分工会主席。清华大学法学博士，教育部公派赴日博士后（东京大学大学院法学政治学研究科）。主要研究领域包括民事诉讼法、证据法学及司法制度。 学术成果业已出版的成果包括：独著1部《民事诉讼既判力客观范围研究》（2006年，25万字），独译著3部《新民事诉讼法（新堂幸司）》（2008年，85万字）、《民事诉讼法：制度与理论的深层分析》（2003年，75万字）、《转变时期的民事裁判制度》（2006年，35万字），此外，还有合著、合译作品6部 《外国民事证据制度研究》（合著）、《自律型社会与正义的综合体系》（合译）、《新民事诉讼法讲义》（合译）、《诉讼制度改革的法理与实证》（合译），《程序的正义与诉讼（增补本）》（合译）、《外国证据法选译（增补卷）》（合译），此外，在《法学》、《云南法学》、《民事程序法研究》等刊物发表论、译文20余篇。参与司法部、中国法学会等部级课题3项。专著获得中国法学会奖1次。 |
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