| 词条 | RemoteCall for Mobile |
| 释义 | RemoteCall for Mobile ，RemoteCall Mobile Pack，是Rsupport公司最新研发的可通过本地PC远程连接与操作智能手机的远程协助软件。 通过 RemoteCall for Mobile，智能手机不但可以通过3G和Wi-Fi网络与维修工程师的电脑进行远程连接，在智能手机不能上网和不想刷机的情况下，还可以通过“USB连接”的方式与维修工程师的电脑远程连接上，维修工程师即可在USB Viewer里面实时查看与操控智能手机，从而为智能手机解决杀毒、系统设置、系统升级、系统备份与恢复、网络设置、软件安装和卸载、数据和文件的管理等问题。 RemoteCall for Mobile产品继承并优化了RemoteCall 5.0的所有功能，更重要的是将远程支持的服务对象由电脑扩展到了移动终端，也就是说使用智能手机的用户也可以接受远程服务，而且可以在移动的环境下接受客服人员的远程支持服务。换言之，有了 RemoteCall for Mobile 这款远程软件，智能手机售后服务将变得更加便捷、高效，智能手机用户足不出户就可享受来手机厂商的高效的售后服务了。 RemoteCall for Mobile 特色1. 简单的智能手机应用安装、方便的连接方式 客服通过短信将远程支持程序的链接发送给手机用户，手机用户在收到短信后打开链接下载并安装程序。 用户如果已经把手机号告知客服的话，客服可先输入手机号后进入远程等候状态。这时手机用户点击“远程支持”按钮，即可建立同客服之间的远程支持会话。 即使事先没有输入用户手机号码，客服只需将六位连接代码告知手机用户，用户输入后亦可建立远程支持连接。 2. 客服可以在同用户智能手机一样的环境中实时诊断解决问题 通过查看用户智能手机的系统日志和调试信息、进程信息、应用程序信息，及时有效的分析并解决出现的问题。 在发现不必要的进程或恶意进程时，可以直接删除或强制结束相应进程，快速准确的排查故障。 3.为了客服和用户间的无缝沟通，提供多种交流工具 可以一边直接在画面上画图，一边进行远程支持。 实时发送消息，用户手机上以消息提示窗的形式弹出。 服务时，可以填写同用户的服务内容并管理服务记录。 4. RemoteCall for Mobile专为智能手机定制化的各种远程支持功能 在建立远程连接的同时，自动识别用户的智能手机型号并替换对应的仿真界面，相 应的功能按钮也一并提供，如同操作真机一样。 可以根据用户的通信环境调整为合适的界面颜色。Wi-Fi模式可支持到真彩色，3G模式可支持到256色。 具有画面旋转禁止功能，用户可以一边移动一边接受远程支持服务。 远程画面可以放大到原来的两倍，支持Zoom In & Out（放大/缩小）功能。 在远程支持中，可以保存用户智能手机的实时画面，并支持发送URL功能。 RemoteCall for Mobile 应用● Android系统手机 三星Galaxy S 2.2, Galaxy A 2.2, LG Optimus One 2.2：问题诊断、画面共享、远程控制 其他手机厂商的所有安卓手机：问题诊断 ● Windows Mobile系统手机 Windows Mobile 6.X：问题诊断、画面共享、远程控制 |
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