| 词条 | 乐淘网 |
| 释义 | 乐淘网（Letao，口号：我的鞋柜，我的乐淘）是中国主要的运动鞋、皮鞋网络零售网站，聚焦在垂直的鞋及其相关商品领域深耕。乐淘由原百度市场总监，总裁助理毕胜先生于 2008年5月份创办，联创策源基金（Ceyuan Ventures）投资，金山集团副董事长雷军先生出任董事。截止2009年12月31日，乐淘注册会员超过40万人，主要购买人群来自北京、上海、广东、浙江、江苏等电子商务影响力最深广的省市。2010年11月24日，乐淘网起诉好乐买一案由北京市海淀区人民法院宣判。 简介公司使命最好的品牌，最低的价格。 全天候服务，全心答疑解惑。 放心！尽情！乐淘！ 乐淘起源乐淘于2008年5月，由百度原市场总监毕胜先生、联创策源基金（Ceyuan Ventures）投资创办，并由金山集团董事长雷军先生出任董事。 2010年5月，全球最大的私募基金之一老虎基金、国际知名风险投资德同资本联合注资乐淘。 乐淘团队，充满创业机情，你会发现，我们很多员工在凌晨还在线上工作，并且，快乐的工作。乐淘把客户当成家人、密友。 乐淘的努力，不只为了自己，也为了所有乐淘的家人！ 乐淘：快乐工作！快乐购物！快乐生活！ 乐淘大记事2008年 2008年5月，乐淘成立，同时获得第一笔风险投资； 2008年6月， 乐淘网上线测试，主攻玩具市场，同时与Disney合作，引进正版玩具“机器人瓦力”系列； 2008年7月， 乐淘与腾讯、新浪、百度、金山等多家拥有强势互联网资源的公司合作，正式推广乐淘网； 2008年8月， 乐淘建立广州办事处与广州仓库； 2008年12月， 乐淘荣获2008年度“消费者喜爱的网站TOP100”荣誉； 2009年 2009年2月， 乐淘决定新增鞋类项目，开始筹备货源和新网站； 2009年5月， 乐淘鞋类网站开始内测； 2009年8月18日， 乐淘鞋类网站正式上线运营； 2009年12月， 乐淘再次荣获2009年度“消费者喜爱的网站TOP100”荣誉； 2010年 2010年1月1日，乐淘将鞋品类网站和玩具网站同步合并，业务上取消玩具业务，域名统一为，并宣布只深耕鞋类商品 2010年5月，乐淘完善北京、上海、广州、武汉、沈阳5地仓； 2010年6月，乐淘发布第二轮融资消息，美国老虎基金、德同资本注资乐淘1000万美元； 2010年7月，乐淘与百度联合推出《2010年Q2运动服饰报告 》； 2010年12月，乐淘日均订单突破3000单，2010年乐淘销售额达到1亿元人民币。 2010年12月 乐淘在2010年度荣获：支付宝“我最喜爱的购物网站”荣誉、华夏时报第四届CEO高峰论坛“十大成长性企业”荣誉、DONEWS网站“互联网行业最佳口碑企业”荣誉、《周末画报》“品牌至酷成长”奖 2011年 2011年1月，乐淘发布第三轮融资消息，联创策源、老虎基金、德同资本共同注资乐淘3000万美元。 2011年3月，艾瑞发布中国B2C订单转化率排名榜，乐淘排名第十，乐淘正式进入中国B2C第一阵营；乐淘乔迁新居，总部搬到北京市中心王府井澳门中心办公 2011年4月，艾瑞发布中国鞋类B2C流量排行，乐淘排名第一；乐淘发布2.0版安卓客户端，至此，乐淘在iPhone、android、symbian客户端和WAP站上的移动布局全面完成 2011年5月，乐淘上海、广州、北京3地仓库分别扩建成1万平方米大仓，单仓库容量50万双鞋子，总容量过百万双鞋子，日均订单量过万。稳居鞋业线上零售第一。 2011年6月1日 ，乐淘宣传成立“乐淘小脚丫”基金，并在儿童节当天在百度首页登出广告，联合百度为贫困山区的赤足儿童捐赠61000双鞋子，引起巨大反响。 2011年6月15日，乐淘发布潮鞋战略，联合“愤怒的小鸟”（Angry Birds)官方推出潮鞋，至此乐淘已经与全球最流行的手机游戏全部合作！ 2011年7月，乐淘潮鞋受到谢霆锋，古天乐等潮人追捧 2011年7月，乐淘Iphone andriod symbian客户端第一版全面推出，正式涉足移动电子商务市场 2011年7月，乐淘与亚洲潮流杂志《Milk》合作推出Reklim品牌潮鞋，加上之前发布的娱乐明星苏醒鞋款，乐淘逐渐形成潮鞋系列。 2011年8月，乐淘即将迎来转型后的第二个周年庆典！ 2011年8月18日，乐淘三周年店庆，818名社会名流齐贺同时创下日三万双的销售记录！ 2012年 2012年1月9日对外公布已经获得3000万美元的第四轮融资。 品牌标志乐淘网上鞋城更换新标识，启用了由中文“乐淘”及乐淘网址组成的新LOGO。 乐淘副总裁陈虎表示：乐淘LOGO以中文“乐淘”两字为主体，配以乐淘的网址，符合中国人的记忆习惯。新LOGO以蓝色为主色调，沉稳大气的蓝色展示出乐淘以诚信为本的经营态度。蓝色中一抹粉红色的“笑脸”，代表了消费者满意的微笑。“笑脸”所要传达的，除了愉悦轻松的网购体验，更是商家对服务和产品质量的承诺。 陈虎表示，新标识的发布只是乐淘整体营销策略的第一步，后续还将通过一系列的动作来打造乐淘的全方位形象。 服务宗旨合适就穿，不合适就换。乐淘为您支付退换货的物流费用，以最快速度把换好的鞋子送到您手中。 最好的品牌，最低的价格。乐淘族凭借雄厚的资金实力和在电子商务业界的诚信积累，与Nike、Adidas、Converse、New Balance等国际大牌深度合作。保证了产品与专卖店同步更新，让您不出家门能最快速度买到当季新款名牌鞋。乐淘族坚持直营，减少中间环节，让利给用户，因此所有产品价格均低于传统销售渠道。 全天候服务，全心答疑解惑。乐淘族7*24*365为用户提供顾问式呼叫中心服务。通过电话、留言等多种形式随时为用户解答购物中遇到的各种问题，让每位光临乐淘族的用户都拥有宾至如归的感觉。 无论您来自哪里，乐淘族和您一样来自五湖四海，怀着一颗服务的心在认真做事。我们和您一样，有小资群体、工薪一族，大江南北的人员汇集乐淘族，有大中小城市，有乡镇农村来人，我们能理解您的需求，了解用户对乐淘族的服务要求。 来自成熟电子商务公司的技术牛人，为乐淘族提供了强大的技术实力，优化、完善购物流程，在乐淘族能顺畅走通高效、便捷的绿色通道服务，让您无需繁杂的注册，只要鼠标轻点几下即可完成购买。 乐淘族使用国内最好的物流公司进行配送，我们考虑的是最快最好把鞋子送到您手里。为用户提供快速、高效的配送服务；“蚕蛹式”包装，温馨、体贴的细节为您考虑。 服务方式支持快递方式：全国性快递宅急送快递、EMS快递、韵达、圆通、中通，区域性快递北京微特派、广东通路、上海赛澳递、苏州门对门、山东海红。 支持的支付方式：支付宝、财付通、网上银行支付、手机支付、货到付款（不支持刷卡）。 免费拒收：乐淘为您提供先验货、试穿，后签收的服务，如果您对收到的商品不满意或鞋码不合适，您可以直接将商品拒收，并无需承担任何费用。 免费退换货：如果您选择的鞋码不合适，或者因其他原因需要退换货，物流费用由乐淘族承担！乐淘在收到您寄回的商品后，会通过银行转帐等形式，补偿您预先支付的快递费用。 乐淘倡导免费配送您只需在网上轻点鼠标，即可在家坐等送货上门。而且，无需担心运费会增加购物成本，乐淘已为您支付了商品的运费。 先试穿后签收乐淘自创立开始，本着服务用户，换位思考的方式，推出用户先试穿，后签收的物流方式。因此，为您省去了签收后再退换货的步骤。为了更好的实现这个服务，乐淘特别甄选了国内实力最强的物流配送商，为您提供配送服务。 7天无理由免费退换货为了让您感受无风险的快乐购物体验。乐淘推出退换货，免运费的超值服务。即使您不喜欢款式，也可不用花一分钱，自由退换。当您想更换商品，我们不但承担您退回商品的运费，而且，重新给您邮寄新商品的运费，也一并由乐淘承担。也就是说，从您下订单到穿上您喜欢的鞋，您仅需支付商品费用。 乐淘只做正品乐淘，以诚信为本，做百年老店。 乐淘对所有销售的商品，均有严格的质量检验，乐淘不允许销售的商品存在质量问题。因此，乐淘与多家国际、国内知名品牌建立了深度合作。不但保证了新品的超前上架，更让您可以买到比线下更优惠的商品。我们把所有中间环节省掉，把实惠留给您――乐淘的消费者。 当然，如果您哪天买到不可思议的低价，您大可放心，那是乐淘出钱为您补的差价。是我们定期回馈客户的一个体现。 商品全网最低价乐淘向您保证在售商品全网最低价格，让您在乐淘购物能够享受最大的优惠。 最全的品牌乐淘向您保证在售商品全网最低价格，让您在乐淘购物能够享受最大的优惠。 24小时不间断客户服务乐淘推出7天×24小时×365天不间断的顾问式客户服务体系。您可以通过电话、留言等多种形式，随时解决您购物中遇到的困难。哪怕是收到鞋后的兴奋，乐淘也愿意分享。乐淘推崇快乐购物，让每位光临乐淘的用户都有舒适的感觉。 正品保证全场正品乐淘全场销售商品均为品牌商或一级经销商直接供货，绝无厂货、尾货、A货、B货。对于现在消费者对网上销售商品的疑虑，我们完全可以理解，因此我们特别承诺：假一赔十！免除您的后顾之忧。 赔付金额=买家实际支付商品价款的10倍+邮费（含购买及退回该商品所支付的邮费） 保证正品 1. 完善的供应链：乐淘拥有一支强悍的采购队伍，他们为乐淘提供了一条完善的供应链体系，也为您所购买的商品提供了第一道保障。 2. 正规的供货渠道：乐淘所售商品均来源于正规渠道，即各品牌商和品牌一级经销商直接供货，保证正品，绝不会出现鱼目混杂的情况。 3. 商品均为一线知名品牌：乐淘销售的品牌商品均为一线品牌，舆论监督力强，且均为消费者经常接触的品牌，公众可共同关注、监督。 完美保障乐淘网已得到品牌商的书面授权，授予乐淘网在上以网络销售的形式，销售品牌旗下正品鞋的资格。同时授予乐淘网拥有其品牌商标的网络使用权。 乐淘已经获得的授权（授权书请见下图）： 1. 深圳百丽品牌公司授权（包括品牌：百丽、天美意、他她） 2. 上海达芙妮品牌公司授权（包括品牌：达芙妮） 3. 佛山星期六品牌公司授权（包括品牌：星期六、索菲亚） 其他品牌授权，乐淘正在努力获得中。 官司之争2010年11月24日，乐淘网起诉好乐买一案由北京市海淀区人民法院宣判。海淀区法院认为，好乐买公司在谷歌购买的关键词广告损害了竞争对手的商业信誉，构成不正当竞争。判决好乐买三十日内在一家全国性报刊上发布道歉声明，同时赔偿乐淘经济损失及诉讼费十万元。 这是中国B2C领域的第一起案例。B2C行业已经涌入了大量的投资，竞争日益激烈。正如之前拿了大笔风投的视频网站之间诉讼频繁一样，B2C领域也进入了白热化竞争的前夜。 最佳电子商务平台，行情近期可能发现大逆转机构资金流向已发生巨变，主力资金正密谋全新布局。乐淘网与好乐买之间的纷争始于2011年4月。两家公司都是专注于鞋类网购的垂直B2C网站。乐淘网成立于2008年，好乐买成立于2007年，最近双方在订单方面的竞争日益激烈。 乐淘网副总裁陈虎介绍，2011年4月他们发现在谷歌网站输入“乐淘”、“letao”等关键词后，网站出现“买运动鞋，乐淘不如好乐买”的广告链接，点击链接则直接进入好乐买的网站。 乐淘致电谷歌有关部门，要求谷歌撤下有关广告，但谷歌方面置之不理。于是乐淘将谷歌中国相关公司及好乐买告上法庭。该案于2011年7月15日开庭审理，庭审中好乐买表示，广告语是其广告代理公司擅自发布的。 4个月之后，海淀区法院宣判，认定好乐买“不合理的抢占了乐淘公司的商业机会，不正当的利用了乐淘公司的商业信誉，违背诚实信用原则和公认的商业道德，破坏了公平合理的市场经济秩序”。 不过，对于谷歌的诉讼请求由于侵权行为发生在英文谷歌及香港谷歌上，乐淘起诉的三家谷歌中国相关公司并不是所有者与经营者，所以法院并未予以支持。乐淘网内部人士告诉记者，对Google的诉讼，乐淘公司法律部门正考虑在境外进行。 从海淀法院的裁定尺度来看，重点是在教育规范行业，而不是以经济惩罚为主。因为随着B2C的持续升温，类似的冲突会越来越多。 易观国际的统计数据显示，2010年第3季度中国网上零售市场交易规模达到1341.7亿元，其中B2C交易规模占比逐步升高至2成，并在持续增长。 “热钱疯狂涌入电子商务，特别是B2C领域”，上述业内人士说，“这一方面催熟了行业，同时也让产业内的公司开始采取一些变形动作，都是因为压力太大了，造成B2C企业贴身肉搏。” 乐淘办公环境乐淘网为员工提供了非常优越的办公环境，行政部还为员工准备一些雨伞预备不时之需，仓储设施非常完善。 退换货政策商品签收之日起（快递单上签收时间为准）乐淘按以下标准为您提供售后服务 1. 7天内未经穿着，乐淘可以为您提供退换货服务； 2. 7天后或收货后已经穿着，乐淘按照各厂家三包政策，为您提供质保售后服务。 3. 乐淘的三包期限为90日（自签收之日起）。90日内如出现质量问题，乐淘将承担质保售后服务； 4. 属于质量问题的有以下情况：帮面裂、帮脚裂、严重泛硝、明显变色、脱色、鞋跟变形、前帮明显松面、涂层脱落或龟裂、帮面接触地面磨损、勾心软、断或松动、外底或内底裂、断或凹凸不平影响正常穿用、开胶、开线、鞋跟松动、掉跟、坏拉锁、露钉头等； 5. 非质量问题的有以下情况：鞋码不合适、磨脚、溢胶、夹脚、鞋款不喜欢等。针对非质量问题，7日内未经穿着的情况下，乐淘可以为您进行退换货服务，如已经穿着，非质量问题则无法办理退换货。您可以在签收前进行试穿，如不满意，直接拒收； 6. 具体的三包政策，请参考《北京市商业企业鞋类商品经营管理办法（试行）》。 以下情况乐淘有权利不提供退换货服务1. 商品的外包装丢失或破损（包括包裹填充物、品牌包装箱或外包装袋、鞋盒外直接缠胶带）； 2. 商品的相关配件丢失（附件、说明书、保修单、吊牌、发票等）； 3. 任何非乐淘出售的商品； 4. 商品已超过三包期限（90天）； 5. 问题描述与实际不符； 6. 实物与订单明细不符（除库房确认属错漏发的情形）； 7. 明显人为损坏； 8. 因袜子商品的特殊性，请收货前务必先验货，不支持试穿，签收后将不提供退换货服务。 退换货运费说明1. 由乐淘责任导致的退换货，我们将全额返还您垫付的运费（乐淘责任：由于发错商品、质量三包问题等造成的退换货）； 2. 客户责任导致的退换货，寄回运费客户承担（首次补偿1张20元优惠券）（客户责任：由于客人对于款式、尺码、颜色、个人喜好等原因造成的退换货）； 3. 请选择可开发票的正规快递公司，平邮将导致乐淘无法接收相应货物而导致您的损失； 4. 请您尽量选择乐淘上门取件服务（部分地区支持）； 5. 快递上门时不提供外包装，建议请您不要丢弃乐淘的外包装，已备退换货时使用； 6. 请选择合适的尺码、颜色、款式等，如非质量问题，7日内未经穿着的情况下，乐淘可以为您办理退换货，否则无法办理。 退换货寄回运费规则如下： 售后原因寄回运费承担运费补偿再发货运费 乐淘原因乐淘承担无乐淘承担 客户原因客户承担首次补偿20元优惠券首次乐淘承担，2次以上（含）客户承担10元/单 补偿运费优惠券说明： 1. 20元无使用门槛优惠券； 2. 只能抵扣商品金额，不能抵扣运费； 3. 有效期为1个月，自发放给客户之日算起。 换货再次发出说明： 1. 首次换货，乐淘再次发出运费由乐淘承担； 2. 特殊说明：因客户更换鞋款，造成订单不满足活动条件，订单按新订单的运费政策执行； 3. 再次发出时，使用普通快递发出； 退换货注意事项1. 商品的外包装完好无损（包括包裹填充物、品牌包装箱或外包装袋），商品附件、说明书、保修单、吊牌、发票等齐全，商品保持出售时的原质原样； 2. 发货清单放在鞋盒内； 3. 请在商品本身的鞋盒外加保护盒子（可使用乐淘给您寄鞋时的外包装），商品原鞋盒一定不能缠裹胶带； 4. 如果该产品有附加的赠品，请将赠品一同退回，赠品需要保持收到赠品时的原质原样； 5. 如您签收商品时，发现商品存在发错货、有穿着痕迹、明显质量问题或不喜欢该款式等问题，您可以直接拒签；如您已经签收，乐淘默认您已经开箱验货并认可商品的型号、数量、大小和外观，对于此类原因导致的退换货，乐淘有权利拒绝您的申请； 6. 您寄回的商品与您描述的退换货原因不符，乐淘将以货到付款的形式为您寄回商品。 |
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