| 词条 | 一站式服务 |
| 释义 | § 简介 一站式服务 一站式服务：在一点内提供完整范围的物品或者客户需求one-stop service (providing the complete range of goods or services that a customer might require) 。所谓的“一站式服务”其实就是只要客户有需求，一旦进入卡特的某个服务站点，所有的问题都可以解决，没有必要再找第二家。 其本质上就是系统销售服务。 是卡特彼勒创造的服务方式的“一站式服务”。 原为欧美国家商业概念，即商家为赢得消费者，不断扩大经营规模和商品种类，尽最大努力满足消费者的购物所需而不需东奔西跑。简单地说，就是商家备有充足的货源让消费者在一个商店里买到几近所需的商品。 和传统销售不同的系统销售服务是现代营销的新概念。它不仅提供产品的销售，还提供相关的技术服务、维修保养服务、使用培训服务、金融保险服务等系列服务。目的是扩大销售和从服务上增值。 但从客户的角度上看，其服务结果已经造成其他竞争者不可能与之抗衡的感觉。 § 背景 随着21世纪电子网络技术的迅猛发展，电子政务、电子商务和企业信息化服务如火如荼地发展起来。然而，正如业内专家分析，由于国内外各种资本的介入，电子商务和企业信息化服务市场未得到充分培育，畸形成长。众多国际巨头依托“随需应变”的集成方案在市场上几乎形成了垄断，中国本土企业想发展电子商务的话，往往不得不“受制于人”。在这一大背景下，由业界知名的中国本土网络公司厦门书生牵头发起并成立了“一站式服务”大联盟。 § 特点 一站式服务 一站式服务就是把租赁纳入他们的营销体系中，不管是有钱的客户还是没有钱的客户；想买新设备的客户还是想买二手设备的客户；想租赁还是分期付款的客户；想维修还是想出卖现有设备的客户；有操作人员和没操作人员的客户在这里都可以解决。“一站式服务”店可以根据具体情况，帮助企业“整体解决”企业的需求，通过系统服务，通吃所有的服务收益。 这种做法对竞争者有很大的杀伤力。如果没有第二个同样理念和实力的竞争者参与，在这个行业很快就会形成垄断地位。因为我们的客户喜欢这样的服务，喜欢这种专业的划分，他们只要关心自己的事业就可以了，其他的都交给最专业的服务公司办理。这就是新经济的一个重要发展趋势。 § 利与弊 一站式服务的利 主要是简化操作流程，一人受理,内部运作，方便办事，提高效率。推广普及容易、成本低廉，且可实现边际效益最大。 一站式服务的弊 1. 增加风险，产生腐败。目前政府部门建立的一站式服务，是指把需要审批的事项集中到一个大厅、一个窗口。形成一人受理多种业务，权力过于集中，往往容易产生新的腐败。 2. 增加环节、不利于提高办事效率。受理窗口由于审批权限有限，容量变成“收发室”，需要内部相关部门的进一步审批。 3. 不利于提高国民素质。如果所有的行业都实行一站式服务办公,容易产生依赖性，不利于加强学习，不利于提高国民素质。 4. 增加了财政支出。由于重新设立机构，增加了人员和办公经费支出，造成财政支出增加。 5. 不利于个性化办事。有的人喜欢每个流程和环节都自己办，提高参与率和可以随时崔办。如果由内部运作，容易形成不透明，如果某个环节受阻，办事人不知道堵在哪里。 § 好处 工程机械设备制造厂商开展这样的服务可以得到什么好处？主要有4方面。 销售产品 如果一个企业只知道销售自己的产品，而不能为此提供金融、维修保养、操作等服务的话，肯定销售不过有“一站式服务”这样的企业。因为他们的销售方式是：传统+信用销售，不仅销售新设备还销售翻新设备，二手设备，比你多了几种手段和市场销售领域。 销售服务 一般企业卖出产品就不愿意再管了。三包、售后服务等都是在被迫的情况下开展的。但“一站式服务”店不仅销售产品，还销售服务。这些服务不仅是维修保养，还包括租赁服务。就算没有现金购买的企业，只要使用这个设备能产生效益，可以马上用上，首先就占领了市场，扩大厂商的市场份额。获取的收益除了维修保养的服务费、租赁的服务费、上机操作费、设备翻新费、还有金融的服务费。如果没有金融服务，很难控制使用单位在厂商本店服务的维修网点服务，有了这个手段可以垄断维修，垄断了市场，垄断了价格。还可以监控设备的走向。通过设备的流动，发现新的潜在市场。 销售理念 如果没有多个“一站式服务”店为厂商服务，那么其威力还是发挥不出来。如果在中国投若干个这样的店要花费多大的精力和费用。如果把这种经营理念包装成产品销售，建立连锁店，由当地人投资按照厂商的规矩经营，不仅节省宣传和经营的费用，还可以扩大市场，另收管理费。 销售标准 不管是二手市场、维修保养还是连锁经营，都要有一个标准。这个标准要和工厂、国家、国际标准接轨，并有一定的透明度，在确定二手商品价格时可以把握绝对的发言权。因为在设备的整个生命周期内都可以了解设备的运转情况、修理情况，并有标准可以检验和查对。使用这个标准不是白送的，是需要交费的。这是企业营销的最高境界。 § 意义 “一站式服务”既提高了服务质量和服务效率，又提高了满意率。 § 例子 苏州工业园区一站式服务中心自 苏州工业园区一站式服务中心自1995年成立以来，服务链不断完善、受理业务不断扩大，如今已成为园区亲商服务和依法行政的示范窗口，“一站式服务”（One-stop Service ）的理念也已经深入人心，并在全国各地开花结果。 与一站式服务中心不断完善、创新服务手段是分不开的。网上报审作为其中最重要的一项途径，从2004年5月开发免表网上审批系统以来，到2008年12月16日，中心所有的业务都随着改版网站的亮相而实现100%网上报审，这其中网上报审业务量的增加与过程，以及给企业带来的益处是对园区一站式服务中心不断完善的最好诠释。 数字 从30%到100%网上报审 从2004年起，园区一站式服务中心开始拓展网上审批业务。2004年1月，中心通过与海关联网，实现了加工贸易手册的电子审批，成为商务部在全国的第一个试点单位，迈出了中心电子审批的第一步。2004年5月，又开发了免表网上审批系统，使园区的进出口业务全面实现网络操作。与此同时，环保、规划等业务也都实现了网上预审，极大的方便了企业。随着一站式服务中心改版之后的网站正式启用，所有的业务终于实现了网上报审，业务范围包括外资、经贸、规划、建设、环保、城管、财会、外事、民政、文卫、工商注册、国地税登记等12个方面的行政许可事项。这次网站改版后，可以通过网上申报的12个行政事项中，总共上线审批事项有126项（其中不包含涉及公安等方面的涉密事项）。 过程 苏州工业园区一站式服务中心自 “人性化服务”造福企业 如今，只要企业办理相关业务，只要进入一站式服务中心的新网站上下载表格，填完后再添加必要的扫描件，然后点击打包上传，所有的业务资料就自动进入一站式服务中心的内网审批系统。中心工作人员通过内网审批系统进行审批，确认无误后中心就正式换批文。万一有什么不明白之处，还可以随时拨打咨询热线62886666，或者直接在中心网站上进行咨询，企业再也不用来来回回地奔波了。 新网站经过了两个月的紧张工作才正式启用：中心的工作人员将全部业务进行了一遍系统、全面的梳理，然后在每个月的业务例会上，工作人员集体讨论了相关业务在网上实行审批的条件成熟度；条件成熟的，中心就对该项业务进行详细的统计和分析，最后再与软件开发公司协商开发新的使用系统，以帮助业务实现网上报审。 效应 节约成本提供信息助企业度危机 企业只要在网上下载好相关表格填好然后发送给中心。中心审批完之后，就通知企业取走。这个过程不仅帮助缩短了审批时间，而且也为企业节省了人力和财力。谈到网上报审给企业带来的好处，孙静霞表示，在当下金融危机的背景下，由于政府不断推出新政策新措施“救市”，网上报审为企业提供了大量的热线和网上咨询信息，这些信息对于企业及时获悉、了解政策动向有重要作用。 |
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